邢莉

自提出“二次騰飛”的發(fā)展目標(biāo)后，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱：新華保險(xiǎn)）重回增速快車道。

4月29日，新華保險(xiǎn)發(fā)布2021年第一季度報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入813.65億元，同比增長(zhǎng)19.4%；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)63.05億元，同比增長(zhǎng)36.0%。實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入633.92億元，同比增長(zhǎng)8.8%。

然而，高光之下陰影也在逐步顯現(xiàn)。在快速發(fā)展的過(guò)程中，新華保險(xiǎn)在內(nèi)控方面出現(xiàn)的問(wèn)題也不容小覷。

近日，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)披露，新華保險(xiǎn)撫順中支因偽造保險(xiǎn)許可證，連收兩張監(jiān)管罰單。無(wú)獨(dú)有偶，濟(jì)寧中支更是爆出千萬(wàn)假保單詐騙案，團(tuán)體部原經(jīng)理助理私刻公章，30名被害人將支公司訴上法庭。與此同時(shí)，此前銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的關(guān)于2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)顯示，新華人壽的多項(xiàng)投訴指標(biāo)都位居行業(yè)前列……

偽造保險(xiǎn)許可證，連收兩張監(jiān)管罰單

日前，新華保險(xiǎn)撫順中支因偽造保險(xiǎn)許可證，連收兩張監(jiān)管罰單。

據(jù)悉，2020年，新華保險(xiǎn)撫順中支因行政許可事項(xiàng)變更更換保險(xiǎn)許可證，經(jīng)核實(shí)，其上交的機(jī)構(gòu)編碼為000019210400舊保險(xiǎn)許可證與2009年頒發(fā)的原件不一致，系偽造。

行政處罰決定書顯示：新華保險(xiǎn)撫順中支副總經(jīng)理（主持工作）趙濤、辦公室主任楊晨承認(rèn)原件已于2009年12月—2017年5月期間遺失，上交證件系偽造。新華保險(xiǎn)撫順中支報(bào)送的《新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司撫順中心支公司關(guān)于<經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證>換發(fā)問(wèn)題的情況匯報(bào)》中承認(rèn)此前上交保險(xiǎn)許可證系偽造，原證已于2009年12月—2017年5月期間遺失，具體遺失時(shí)間不詳。

綜合職務(wù)、崗位職責(zé)等相關(guān)因素，撫順銀保監(jiān)分局認(rèn)定，趙濤作為直接負(fù)責(zé)的主管人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2021年4月22日，撫順銀保監(jiān)分局依據(jù)《保險(xiǎn)許可證管理辦法》（中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席令2007年第1號(hào)）第二十九條，決定對(duì)新華保險(xiǎn)撫順中支處以罰款人民幣三萬(wàn)元的行政處罰；對(duì)趙濤作出罰款人民幣五千元的行政處罰。

千萬(wàn)假保單詐騙案中，團(tuán)體部原經(jīng)理助理私刻公章

無(wú)獨(dú)有偶，4月20日，山東省魚臺(tái)縣人民法院發(fā)布的一則刑事判決書顯示，新華保險(xiǎn)濟(jì)寧支公司更是爆出千萬(wàn)假保單詐騙案，30名被害人將新華保險(xiǎn)濟(jì)寧中心支公司訴上法庭。

據(jù)悉，新華保險(xiǎn)2001年5月經(jīng)監(jiān)管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)發(fā)行“裕祥團(tuán)體年金”，但該險(xiǎn)種于2006年3月在濟(jì)寧市停止銷售。

而判決書顯示，2012年至2017年11月期間，新華保險(xiǎn)濟(jì)寧中心支公司團(tuán)體部原經(jīng)理助理郭金菊明知新華保險(xiǎn)的“裕祥團(tuán)體年金”已經(jīng)停止銷售，通過(guò)發(fā)展業(yè)務(wù)員朱玉富、任某、袁某、馮某等十余人為其發(fā)展客戶，購(gòu)買其偽造的“裕祥年金”“團(tuán)體裕祥年金”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并加蓋其偽造的“新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)寧中心支公司合同專用章”“新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)寧中心公司保險(xiǎn)合同專用章”印章，騙取被害人財(cái)物共計(jì)1067.387萬(wàn)元。

法院審理認(rèn)為，朱玉富明知郭金菊以非法占有為目的，采用虛構(gòu)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、偽造保險(xiǎn)憑證的方式騙取他人財(cái)物，仍提供幫助，致使郭金菊騙取他人財(cái)物數(shù)額特別巨大，其行為已構(gòu)成合同詐騙罪。據(jù)此，3月29日法院判決朱玉富犯合同詐騙罪，對(duì)其判處有期徒刑四年，并處罰金20萬(wàn)元。

此前，郭金菊以非法占有為目的，虛構(gòu)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，偽造保險(xiǎn)憑證，騙取他人財(cái)物1067.237萬(wàn)元，被濟(jì)寧市中級(jí)人民法院判決為犯合同詐騙罪，被判處有期徒刑十四年，并處罰金100萬(wàn)元，責(zé)令郭金菊退還各被害人經(jīng)濟(jì)損失1028.247萬(wàn)元。

此外，今年3月，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的關(guān)于2020年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)顯示，新華人壽的多項(xiàng)投訴指標(biāo)都位居行業(yè)前列。人身保險(xiǎn)公司投訴量中，新華人壽以913件位列第四位，同比增長(zhǎng)34.66%；其中，理賠糾紛投訴量、銷售糾紛投訴量、疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量分別居于第五位、第六位、第二位。

營(yíng)銷隊(duì)伍規(guī)模大增，質(zhì)量卻在下滑

事實(shí)上，新華保險(xiǎn)頻發(fā)的內(nèi)控問(wèn)題，顯示出其光鮮成績(jī)中的隱憂。

近幾年，新華保險(xiǎn)發(fā)展高歌猛進(jìn)。2019年新華保險(xiǎn)提出“二次騰飛”目標(biāo)，并確立了“資產(chǎn)負(fù)債雙輪驅(qū)動(dòng)、規(guī)模價(jià)值全面發(fā)展”模式，此前，新華保險(xiǎn)交出了的成績(jī)單顯示，2020年新華保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模增速創(chuàng)上市以來(lái)新高、總資產(chǎn)首次突破萬(wàn)億元大關(guān)。

尤其是，個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷規(guī)模人力創(chuàng)歷史新高。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，新華保險(xiǎn)去年優(yōu)化增員選才標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模人力達(dá)60.6萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)19.5%，19家分公司新單增長(zhǎng)超過(guò)50%。

但新華保險(xiǎn)隊(duì)伍規(guī)模的提升，卻犧牲了質(zhì)量。年報(bào)顯示，一方面，新華保險(xiǎn)迅速放寬考核標(biāo)準(zhǔn)、上線新基本法，開倉(cāng)放糧，解隊(duì)伍燃眉之急，保證基層收入；另一方面，創(chuàng)新采用線上增員、在線直播等手段緩解接觸難題。

隊(duì)伍規(guī)模壯大的同時(shí)，月均合格人力和月均合格率反而下降。其中，月均合格人力為12.8萬(wàn)人，同比降3.8%，月均合格率為23.8%，同比降9.2個(gè)百分點(diǎn)。13個(gè)月繼續(xù)率為89.9%，同比下降0.4個(gè)百分點(diǎn)，25個(gè)月繼續(xù)率為84.9%，同比下降1.3個(gè)百分點(diǎn)。

對(duì)此，新華保險(xiǎn)方面解釋稱，由于疫情導(dǎo)致展業(yè)模式發(fā)生改變，首先是個(gè)險(xiǎn)代理人銷售流程面臨挑戰(zhàn)，一些面對(duì)面的銷售環(huán)節(jié)比較艱難；其次給現(xiàn)場(chǎng)管理加大了難度；第三點(diǎn)，是培訓(xùn)力度跟不上。上述三點(diǎn)導(dǎo)致2020年規(guī)模人力上來(lái)，有些指標(biāo)小幅下滑。

在近日召開的一季度業(yè)務(wù)工作會(huì)議上，新華保險(xiǎn)總裁李全闡述了下一階段的目標(biāo)時(shí)指出，二季度是打開新重疾險(xiǎn)市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，二季度擴(kuò)展隊(duì)伍的質(zhì)量決定了實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)任務(wù)的隊(duì)伍基礎(chǔ)。要把隊(duì)伍盤活，建立標(biāo)準(zhǔn)，逐步清虛消化；通過(guò)建架構(gòu)、搭架子，把隊(duì)伍的筋骨做實(shí)；關(guān)注新增人力的質(zhì)量。