文/苗啟慧

對于高校而言，其圖書館的設(shè)置非常重要，這既能為高校師生提供學(xué)習(xí)場所與借閱圖書，借此獲取相關(guān)的資料以及有益的信息。本文從讀者信息服務(wù)的角度出發(fā)，深入探究讀者信息服務(wù)視角下高校圖書館的管理策略，其最終目的是為了更好地推動高校圖書館管理能緊跟時代的步伐，使其能實現(xiàn)最佳的服務(wù)功能

對于高校圖書館而言，其具備著重要的知識儲備、信息傳播以及文化培育的功能、作用和價值。目前，一些高校圖書館其硬件設(shè)施具有非常高的程度，但是由于管理工作欠缺等原因，其服務(wù)水平卻不盡如人意。根據(jù)這種情況，筆者從讀者的信息服務(wù)視角出發(fā)，探討高校圖書館的管理策略，愿與同行進(jìn)行切磋與交流。

一、服務(wù)視角下高校圖書館管理特征

目前，我國各個高校圖書館相應(yīng)的資源在不斷地完善，數(shù)據(jù)庫的規(guī)模在不斷地擴(kuò)大，藏書也不斷地增加，這對于所有高校圖書館未來的發(fā)展是非?？上驳膽B(tài)勢；同時，這對于高校圖書館的嚴(yán)格管理以及熱切服務(wù)也會帶來新的要求與挑戰(zhàn)?？傮w看來圖書館的管理也是屬于動態(tài)性，能夠?qū)ζ湎鄳?yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及整合，服務(wù)視角下的高校圖書館管理存在以下三個特征：

一是以服務(wù)讀者為管理核心。隨著高校服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，信息技術(shù)水平也在不斷地進(jìn)步，信息資源有了前所未有的發(fā)展，高校圖書館其服務(wù)的主體是高校的師生。有些高校學(xué)生其對問題的分析以及理解能力偏低，對于圖書館中的所有信息以及資料良莠難以分辨。為此，對于當(dāng)前的服務(wù)讀者的核心管理趨勢也在不斷地發(fā)生改變，該如何樹立高校圖書館管理新的思維模式，通過創(chuàng)新管理理念，從而有效形成服務(wù)型的優(yōu)勢是一個重要問題。

二是以信息管理目標(biāo)為主要方向。就目前的圖書館管理中，針對使用者的具體需求，應(yīng)該實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。諸如，進(jìn)行全方位的信息檢索模式，對于信息提出更多的要求，并且對于交互性有更好的互動平臺，通過開展多種形式的讀者服務(wù)活動，借以更好地提升使用者對圖書館的興趣以及滿意度。

三是以個性化服務(wù)為管理目標(biāo)。在當(dāng)前的高校圖書館管理過程中，開展個性化的服務(wù)是非常重要的一環(huán)，為學(xué)生以及教師提供多樣化的服務(wù)，有利于提升師生對圖書館的體驗感和熱愛度，特別是在大數(shù)據(jù)以及人工智能技術(shù)的條件下，可以有效分析讀者的行為，提供更多個性化的服務(wù)體驗，了解讀者的個性化的行為模式，整合個性化的行為數(shù)據(jù)，可為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、高校圖書館的現(xiàn)狀分析

當(dāng)前，綜合分析一些高校圖書館，服務(wù)師生已經(jīng)取得了很大成績，這是值得肯定的；但是，仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)還存在各式各樣的問題，這在很大程度上暴露了圖書館的管理模式中存在的弊端，應(yīng)該引起有關(guān)方面的高度關(guān)注。其問題主要表現(xiàn)如下：

一是有些讀者行為不端問題顯得突出。我國很大一部分高校圖書館其服務(wù)模式都是利用“藏、借、閱一體化”，這種傳統(tǒng)模式下的借讀模式也是流通式的，讀者能夠直接進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí)，在很大程度上提高了資源的使用效率，這種模式充分體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。然而，這種管理模式下既會帶來很大的便利，同時也可能導(dǎo)致讀者行為不端者有利可圖。諸如，對書籍借閱方面，有的學(xué)生借而不按時歸還，私占書籍，甚至導(dǎo)致書籍丟失，那么其他學(xué)生則無法借閱到此類書籍；有的讀者在進(jìn)行圖書尋找過程中，對于圖書排列方式不熟悉，那可能會隨意翻閱，難以迅速找到所需要的書籍；讀者在完成閱讀后，隨意丟放，從而導(dǎo)致管理人員整理擺放圖書的工作量不斷增大；在閱覽室中，有些讀者修養(yǎng)素質(zhì)不高，隨意說話，或與人嬉鬧，從而影響他人進(jìn)行閱讀；有的人霸占位置，甚至在閱覽室內(nèi)用餐，食物發(fā)散出的各類氣味直接影響他人正常閱讀；有的個別情侶，其表面是為了在圖書館學(xué)習(xí)，實則是在圖書館閱覽室談戀愛，甚至?xí)诠妶龊献龀銎渌谎诺男袨閯幼?，特別是在學(xué)期快結(jié)束，要進(jìn)行考試時，或者是學(xué)生要參加四六級英語考試、研究生考試的時候，由于閱覽室的位置有限，占座、搶座的行為多有發(fā)生，甚至于還發(fā)生糾紛和沖突，從而導(dǎo)致圖書館的管理秩序無法正常進(jìn)行[1]。

二是圖書館相應(yīng)管理工作不到位，一些圖書以及設(shè)備出現(xiàn)損壞現(xiàn)象。對于高校圖書館其圖書資源以及相應(yīng)設(shè)備都是為了給讀者創(chuàng)造一個良好的閱讀氛圍，任何個人都不能占為己有，或者是隨意損壞。然而在實際的圖書館管理過程中還存在素質(zhì)低下，道德缺失的讀者，其僅僅只顧自己，完全不顧他人。這些讀者的行為具體表現(xiàn)為：在借閱室隨意涂改，批注、卷邊、折角等，對于個別的讀者還會存在隨意撕掉書籍的現(xiàn)象，還有的讀者在撿到一些書籍后不會及時歸還，并且當(dāng)成私有財產(chǎn)享用，這在很大程度上損害了借書的信譽(yù)，造成了圖書等財產(chǎn)損失。有數(shù)據(jù)表明，高校圖書館每年損失的書籍達(dá)到了借書總數(shù)的百分之十。在電子閱覽室內(nèi)，發(fā)生亂涂亂畫的情況，其中對于計算機(jī)隨意拍打，使用帶病毒的U盤，從而直接導(dǎo)致計算機(jī)出現(xiàn)癱瘓，致使增加了圖書館對設(shè)備的維修費用[2]。

根據(jù)以上的問題分析可知，高校圖書館管理過程中存在多方面的問題，這些問題出現(xiàn)的原因反映在：

其一，有的學(xué)生存在自私心理。由于上世紀(jì)計劃生育的實行，當(dāng)前很多90后的高校生都是獨生子女，因此受到家里的百般呵護(hù)，長久以來養(yǎng)成以自我為中心、吃不了苦以及輕視別人的心理，如此發(fā)展十分不利于學(xué)生的成長以及為人處世。

其二，一些家長教育引導(dǎo)不夠。一些學(xué)生的家長在平時的教育過程中，偏重于引導(dǎo)孩子個性化發(fā)展，總是擔(dān)心老實乖巧的孩子會被別人所欺負(fù)。一些家長更多地關(guān)心孩子的成績，從而忽視了孩子的道德素質(zhì)的培養(yǎng)。加之社會以及學(xué)校更多地重視培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，對于學(xué)生的個人品德行為并沒有做好相應(yīng)的嚴(yán)格的要求，從而導(dǎo)致學(xué)生的自我控制能力較低，久而久之養(yǎng)成自私自利的性格[3]。

其三，社會的不良影響。在學(xué)生不斷成長的過程中，會面臨社會上各種各樣人的不良行為影響和誘惑，正如荀子所說，“人之初，性本惡”，如果沒有加以積極地正確引導(dǎo)，學(xué)生就會迷失自我，缺乏正義感以及責(zé)任意識[4]。

三、高校圖書館讀者信息服務(wù)管理策略分析

通過對當(dāng)前高校圖書館管理過程中的問題進(jìn)行分析，為了能有效促進(jìn)高校圖書館管理實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，那么就應(yīng)該從服務(wù)讀者的角度出發(fā)，不斷提升自身的服務(wù)水平，從而更好地滿足讀者的相應(yīng)需求。為此：

一是采用虛擬參考咨詢技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為重要載體，為讀者提供多種形式的服務(wù)。比如，進(jìn)行數(shù)據(jù)維修處理、讀者在線網(wǎng)絡(luò)資源共享、電子郵件互動以及問題作答等形式，從而更好地滿足讀者對多樣化信息的搜尋，構(gòu)建高效多樣化的圖書館服務(wù)體系。通過運(yùn)用虛擬參考咨詢服務(wù)體系，能有效幫助讀者突破時間以及空間的限制，使得圖書館資源系統(tǒng)能更好地運(yùn)用到機(jī)構(gòu)中，并且讓讀者在任何時候都能開展閱讀，幫助讀者養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)閱讀習(xí)慣，這跟以往的圖書管理相關(guān)的信息服務(wù)模式對比，虛擬技術(shù)具有非常明顯的價值和優(yōu)勢：其一，對于讀者而言不受時間空間的限制，隨時隨地都能進(jìn)行全面的信息咨詢，大大提升信息查閱的便捷性；此外，還可以有針對性地對于不同層次的讀者都能提供更多的信息咨詢服務(wù)。其二，對于不同層級的讀者能提供不同的咨詢服務(wù)，圖書館管理人員可以在簡單護(hù)理的閱讀模式中了解到讀者的愛好，根據(jù)讀者注冊的個人信息選擇有針對性的文章推薦，從而提高閱讀的效率和質(zhì)量。其三，隨著大數(shù)據(jù)信息的發(fā)展，這能為圖書館工作人員進(jìn)行大范圍的分析，更好地根據(jù)讀者的喜好來提供相應(yīng)的選擇，由此可以提升圖書館管理的工作服務(wù)水平和質(zhì)量。與此同時，圖書館管理者可以通過后公眾號的形式，來接收圖書館管理工作的相應(yīng)的建議，使得讀者能更有機(jī)會參與到圖書館的管理工作，有效加強(qiáng)讀者與圖書館管理者之間的互動和溝通。在這個基礎(chǔ)上，在虛擬化的咨詢服務(wù)背景下，能更好地拉近讀者與圖書館之間的聯(lián)系，使得圖書館的相應(yīng)服務(wù)方式更加多樣化，圖書館管理人員以其優(yōu)秀品質(zhì)和良好態(tài)度贏得圖書閱覽者的好評。

二是重視為讀者提供體驗性服務(wù)。從讀者對于信息服務(wù)的理解角度出發(fā)，首先應(yīng)該重點重視服務(wù)的多樣性的特點，讓讀者能更好地貼近體驗式的服務(wù)，從而有效促進(jìn)圖書館信息的完善，在組織多樣化的讀者體驗活動中，能有效推動圖書館信息的完善以及豐富，同時有利于提升圖書館管理方式的多樣化以及靈活性。比如：移動閱覽過程中能享受預(yù)約服務(wù)、人工智能化語音服務(wù)以及圖書館內(nèi)的自動導(dǎo)航服務(wù)等，都是建立在現(xiàn)代圖書館的體驗式服務(wù)之中。其中，對于智能化的人工語音識別系統(tǒng)能夠快速地識別出信息，由此提升讀者的信息檢索效率。隨著信息技術(shù)的不斷成熟，圖書館管理人員更多地思考創(chuàng)新管理，在以往傳統(tǒng)的編碼方式下，對于館內(nèi)藏書進(jìn)行二維碼編碼，使得讀者能更好地通過手機(jī)進(jìn)行掃描，由此能夠完成圖書借閱，從而獲取到圖書等信息的操作，進(jìn)而有效地提升讀者的閱讀體驗。

三是豐富館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)的功能。根據(jù)當(dāng)前讀者的閱讀需求以及技術(shù)現(xiàn)狀，圖書館方面將館內(nèi)的相應(yīng)功能進(jìn)行重新規(guī)劃，從而形成共享的信息區(qū)域。如此能對館內(nèi)的信息服務(wù)系統(tǒng)更加完善，從而實現(xiàn)信息服務(wù)整體化。除此之外，圖書館方面還可以針對微信公眾平臺向讀者推送各類新書以及提示一些新的類型的書籍，給讀者更多快捷方便的閱讀體驗，圖書館能為廣大的讀者提供更多豐富的閱讀信息以及資料，從一定程度上，使圖書館更加貼切于一種服務(wù)組織。為了有效提升服務(wù)品質(zhì)，增加相應(yīng)的服務(wù)功能，為讀者打造出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，從而提升圖書館的整體服務(wù)水平。為此，只有圖書館不斷提升自身的服務(wù)水平，才能提升服務(wù)系統(tǒng)，更好地結(jié)合讀者的需求，才能更好地完善服務(wù)系統(tǒng)。比如，可以通過開展問卷調(diào)查的形式，從中獲取更多更好的有價值的信息，為圖書館內(nèi)的服務(wù)功能以及體系功能提供更多的依據(jù)與支撐。

總而言之，為了更好地提高以及滿足高校圖書館讀者對于多樣化閱讀需求，既要對于圖書館相應(yīng)的硬件設(shè)施進(jìn)行深入的升級以及優(yōu)化，還要不斷地提升圖書館管理以及服務(wù)水平，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別是當(dāng)今時代，面對大數(shù)據(jù)信息化發(fā)展的總趨勢，社會進(jìn)步與發(fā)展速度大大加快，高校圖書館要積極地面對這種發(fā)展態(tài)勢，只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，才能建立起更加科學(xué)、規(guī)范的管理制度，從而實現(xiàn)最佳的服務(wù)效果；而圖書館不斷地提升科學(xué)化、制度化、有序化的管理水平，這是實現(xiàn)良好服務(wù)的最佳選擇。