【摘要】智能時(shí)代的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，為人們帶來的便利的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面問題也隨著發(fā)展日益凸顯，由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不平衡，個(gè)人的信息解碼能力的差異等，造成了信息接受的不平等現(xiàn)象，日益形成“數(shù)字鴻溝”。與此同時(shí)，我國逐漸步入人口老齡化社會(huì)，老年數(shù)字鴻溝日益顯現(xiàn)，在個(gè)人、家庭、社會(huì)等因素共同作用下形成老年數(shù)字鴻溝。在以人為本的數(shù)字包容時(shí)代下，國家、政府、社會(huì)、家庭、個(gè)人應(yīng)共同發(fā)力彌合數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)數(shù)字社會(huì)紅利的共享。

【關(guān)鍵詞】智能化 ;老齡化 ;數(shù)字鴻溝 ;社會(huì)治理

中圖分類號(hào)：TN92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.04..029

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，健康碼、掃碼支付、網(wǎng)上繳納生活費(fèi)......智能時(shí)代深刻改變了我們的生產(chǎn)和生活方式，但同時(shí)，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人還不懂、不會(huì)、沒有智能手機(jī)。2020 年11月24日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，說明目前“老年數(shù)字鴻溝”問題已經(jīng)上升到國家發(fā)展層面。時(shí)代快速發(fā)展的同時(shí)，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”是全社會(huì)應(yīng)該深刻探討的問題。

1. “老年數(shù)字鴻溝”：概念內(nèi)涵及社會(huì)背景

早在1970年，知識(shí)溝（Knowledge Gap）假設(shè)被提出（Tichenor，Donohue&Olien），該理論指出，隨著大眾傳播媒介傳送的信息越多，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高者能比社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位低者更快的獲得信息，導(dǎo)致這兩者之間的知識(shí)溝呈擴(kuò)大的趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從 “知識(shí)溝”引出“數(shù)字鴻溝”這一概念?！皵?shù)字鴻溝”體現(xiàn)了當(dāng)代信息技術(shù)領(lǐng)域中存在的差距現(xiàn)象。國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于“數(shù)字鴻溝”的界定，雖沒有形成一個(gè)共識(shí)性的概念，但大多大同小異，即“數(shù)字鴻溝”是用來說明人們對(duì)信息傳播技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)的接入和應(yīng)用上存在的差距。

老年數(shù)字鴻溝即數(shù)字鴻溝現(xiàn)象在老人身上的體現(xiàn)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第 46 次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，60歲以上高齡網(wǎng)民群體的占比已上升為10.3%，共9682 萬人，相較2020年3月增加了3600萬人。雖然老年網(wǎng)民在疫情期間得到了大規(guī)模的增長，但仍有超6成，約1.6億的未觸網(wǎng)。數(shù)字鴻溝當(dāng)我們關(guān)注我國網(wǎng)民不斷增多的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到非網(wǎng)民尤其是老年人的現(xiàn)狀。

2020年春，全國人民居家隔離，佩戴口罩，避免人與人接觸等一系列要求推動(dòng)人們?cè)诩揖€上辦公、線上教學(xué)、健康碼出入、無接觸付款等，人們的有關(guān)活動(dòng)幾乎都和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，而老年人相比青年人在使用智能設(shè)備有較大差異，數(shù)字鴻溝現(xiàn)象顯現(xiàn)，雖說疫情前老年數(shù)字鴻溝也一直存在，但無疑此次疫情放大了老年人與智能設(shè)備之間的矛盾。

2. 老年人跨越數(shù)字鴻溝的影響因素

數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的原因可以分為：接入溝（Access）、技能溝（Basic skil）、內(nèi)容溝（Content）、動(dòng)機(jī)溝（Desire），了解數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的因素是我們分析老年數(shù)字鴻溝產(chǎn)生因素的基礎(chǔ)和前提，以下將從數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的因素為邏輯起點(diǎn)，從個(gè)人層面，家庭層面，政府社會(huì)層面來探究老年數(shù)字鴻溝的產(chǎn)生因素。

2.1 家庭、個(gè)人層面的原因

“數(shù)字反哺”（Digital Feedback）不足，數(shù)字反哺表示老年人和年輕人在數(shù)字技術(shù)和新媒體使用上的反哺現(xiàn)象即文化反哺在數(shù)字技術(shù)和新媒體使用上的體現(xiàn)。相比數(shù)字鴻溝三個(gè)層面（接入溝，技能溝和內(nèi)容溝），“數(shù)字反哺”也有三個(gè)維度，即數(shù)字接入反哺，數(shù)字技能反哺，數(shù)字素養(yǎng)反哺。家庭是數(shù)字反哺發(fā)生的核心場(chǎng)域，經(jīng)研究，老人使用手機(jī)等智能設(shè)備時(shí)，通常求助的對(duì)象是親人，但是兒女親人往往缺乏足夠的耐心和時(shí)間。

刻板印象，老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用存在知識(shí)偏差。多數(shù)老年人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是不安全的且操作復(fù)雜，甚至擔(dān)心自己被詐騙，老年人作為“數(shù)字移民”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度要落后于“數(shù)字原住民”，加之智能技術(shù)更新迭代速度快，老人漸漸趨于長尾部分，老年人漸漸從心理上排斥互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。其次是教育、生理上的差異，受教育程度是產(chǎn)生“知識(shí)溝”的其中因素之一，已有知識(shí)儲(chǔ)存量的差異，會(huì)導(dǎo)致對(duì)某些問題理解程度上的差異，老人受教育程度往往是20世紀(jì)40至60年代，高等教育并未普及，受教育程度普遍偏低。其次老年人身體素質(zhì)的衰退，受視力、聽力，記憶力等的影響，同樣影響老年人使用智能設(shè)備。

2.3 政府、社會(huì)層面的原因

政府，社會(huì)在老年教育保障及信息安全保障還存在起步階段。2016年，國務(wù)院發(fā)布的《老年教育發(fā)展規(guī)劃》就指出：要運(yùn)用信息技術(shù)服務(wù)老年教育，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等科技手段開展老年教育。截至2021年，我國多次發(fā)布老年教育政策，然而在一系列的政策扶持下，我國老年教育仍是發(fā)展緩慢，究其原因有以下3點(diǎn)：（1）目前國家對(duì)于老年教育的保障仍是處于通知、意見、鼓勵(lì)、號(hào)召等層面，強(qiáng)制力和威懾力不足;（2）地方對(duì)老年教育的發(fā)展相對(duì)滯后;（3）師資力量不夠。

我國對(duì)于老人信息安全保障制度上還未發(fā)展完善。根據(jù)2019 年，騰訊 110 發(fā)布《中老年人反欺詐白皮書》，僅2019年上半年，該平臺(tái)共受理了45歲以上的中老年人被騙舉報(bào)2萬余次。其中97%受騙的老人有產(chǎn)生資金損失，70后（45-50歲）成網(wǎng)絡(luò)詐騙重災(zāi)區(qū)，老人在擁有智能設(shè)備后，如何規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)又成為重要課題。

3.老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的路徑

彌合老年數(shù)字鴻溝要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，本文從老年數(shù)字鴻溝產(chǎn)生原因提出針對(duì)性的措施：國家、政府層面應(yīng)為老人創(chuàng)造“數(shù)字包容”的現(xiàn)實(shí)環(huán)境;家庭、社會(huì)層面應(yīng)注重“數(shù)字反哺”的重要性;老年人自身層面，“數(shù)字參與”是老年人跨越數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵一步。

3.1數(shù)字包容：加強(qiáng)數(shù)字聯(lián)接，創(chuàng)新樂齡應(yīng)用

聯(lián)接，數(shù)字包容的基礎(chǔ)。首先，數(shù)字脫貧必須要經(jīng)濟(jì)脫貧，近年，國家對(duì)貧困地區(qū)的重視程度是值得肯定的，但數(shù)字貧困還未完全解決，例如在疫情期間，“停課不停學(xué)”的政策發(fā)一經(jīng)發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)成為學(xué)生上課的不必要條件，數(shù)字發(fā)展不平衡等新聞信息頻出，提高老年人數(shù)字設(shè)備擁有率的關(guān)鍵在于改善其收入水平，使其具備彌合“接入溝”的條件，應(yīng)完善老年人收入機(jī)制。

應(yīng)用，數(shù)字包容的提升。改善信息服務(wù)，使其適老化，當(dāng)前我國仍處于疫情防控常態(tài)階段，健康碼，無接觸付款等數(shù)字服務(wù)將會(huì)成為常態(tài)，這就要求國家和社會(huì)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，在產(chǎn)品開發(fā)和制作的過程中應(yīng)充分考慮到老人的生活習(xí)慣，比如加大字體，操作簡單等，其次應(yīng)滿足老年人需求的功能，比如“一鍵打車”、老年社交平臺(tái)等。最后在安全層面，規(guī)范老人使用的終端智能產(chǎn)品信息收集、使用行為，加大對(duì)詐騙電話短信違規(guī)App的整治力度，減緩老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)參與的焦慮和恐懼心理，構(gòu)建出數(shù)字包容的友好環(huán)境。

3.2 數(shù)字反哺：保障技能反哺，提升素養(yǎng)反哺

技能反哺，家庭應(yīng)保障老年人的技能培養(yǎng)。前文也說到，家庭反哺在老人跨越數(shù)字鴻溝其作用是尤為突出的。家人是老人遇到困難首先想到要求助的人，家人應(yīng)意識(shí)到智能時(shí)代對(duì)改善老年生活意義重大。盡管新技術(shù)對(duì)于老人是一種挑戰(zhàn)，但是并非所有老人都不愿去學(xué)，家人應(yīng)抽出時(shí)間耐心點(diǎn)去指導(dǎo)老人使用智能設(shè)備，技術(shù)反哺應(yīng)是長期的、潛移默化的。同時(shí)通過家庭的技能反哺可以增加家庭的話題，緩解代際關(guān)系產(chǎn)生的鴻溝，對(duì)維系親情有著不可忽視的作用。

素養(yǎng)反哺，政府、社區(qū)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注老年教育對(duì)彌合數(shù)字鴻溝的作用。反哺不只是家庭的責(zé)任，更是全社會(huì)亟待解決的問題。首先國家和政府則應(yīng)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，對(duì)老年大學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資金人員類的扶持，政府、社區(qū)落實(shí)開設(shè)老年教育課堂，通過宣傳分享，引領(lǐng)老年人了解新事物，體驗(yàn)新科技、接納新技術(shù)。在家庭和社會(huì)的幫扶下，老年人不僅會(huì)對(duì)智能社會(huì)感興趣，還會(huì)提高明辯是非的能力。

3.3 數(shù)字參與：改變思想觀念，克服心理焦慮

智能時(shí)代，數(shù)字化是當(dāng)今發(fā)展的趨勢(shì)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的信息社會(huì)，個(gè)人選擇變得極端重要，彌合數(shù)字鴻溝，外界條件的完善與幫助不可或缺，但是要建立在主動(dòng)的數(shù)字參與上。老年人應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，充分利用國家、社會(huì)、家庭資源，樹立終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，主動(dòng)彌合自身與智能時(shí)代的鴻溝，首先要轉(zhuǎn)變觀念，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)和參與，改變對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的刻板成見，之所以有成見的產(chǎn)生，是因?yàn)槭艿讲煌暾奶摂M環(huán)境和部分客觀現(xiàn)實(shí)的影響，通過主動(dòng)學(xué)習(xí)、參與來拓寬自己認(rèn)知邊界，從而規(guī)避因刻板成見導(dǎo)致的抗拒心理。其次要克服心理焦慮，相比視、聽覺生理衰退導(dǎo)致身體上的排斥，克服心理排斥才是數(shù)字參與的關(guān)鍵一步。

4. 結(jié) 語

黨的十九大報(bào)告提出“決勝全面建成小康社會(huì)，開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程”的宏偉藍(lán)圖，到 2050 年把我國建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國。那么幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”也是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的題中應(yīng)有之義。盡管智能時(shí)代對(duì)老人帶來許多挑戰(zhàn)，但還是讓我們把催促的腳步放慢點(diǎn)，等一等在“起跑線”上的老人們，其實(shí)跨越數(shù)字鴻溝不是目的，而是希望通過讓老人享受智能科技帶來的成果，從而提升幸福感和滿足感。

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作者簡介：王亞輝（1996年8月12日），男，漢族，河南省濮陽市，學(xué)生，碩士在讀，研究方向：數(shù)字鴻溝