沙建軍

達(dá)美樂外賣機(jī)器人

簡直無法想象，美國一個(gè)賣比薩餅的公司總部里，規(guī)模最大的竟然是IT部門，連它的市場總監(jiān)都說：“達(dá)美樂其實(shí)是一家科技公司，只是剛好在賣比薩餅?！?/p>

成立于1960年的達(dá)美樂，1969年由于舉債經(jīng)營導(dǎo)致資金鏈斷裂，欠下150萬美元巨債，差一點(diǎn)兒破產(chǎn)。那么，這樣一個(gè)公司是怎樣反轉(zhuǎn)結(jié)局成為人生贏家，并成為全美擴(kuò)張最快的公司的呢？

高科技盡情互動(dòng)

2007年，大多數(shù)比薩餅公司還在接聽電話訂單的時(shí)候，達(dá)美樂已經(jīng)推出電腦和移動(dòng)端的訂餐頁面。

2008年，達(dá)美樂成為業(yè)界第一個(gè)推出訂單跟蹤服務(wù)的公司，用戶可以實(shí)時(shí)追蹤比薩餅的進(jìn)展。

2011年，達(dá)美樂上線過一款名叫“比薩英雄”的應(yīng)用。顧客可以使用這款A(yù)pp來自己設(shè)計(jì)比薩餅，模擬使用不同的面團(tuán)，添加不同的原料，例如蔬菜、肉、醬料、芝士等。

制作完成后，顧客可以直接在線下單，距離最近的達(dá)美樂連鎖店就會(huì)將其私人定制的比薩餅做出來。并且，顧客可以將這款比薩餅保存為“我的最愛”，方便下次點(diǎn)餐。

2012年，無人機(jī)剛剛開始流行，達(dá)美樂英國公司就緊跟熱潮，開始用無人機(jī)進(jìn)行送餐。

這種配送方式是隨機(jī)抽選的，比較幸運(yùn)的顧客才會(huì)得到這樣一次機(jī)會(huì)。達(dá)美樂還嚴(yán)肅認(rèn)真地為自己制定了條款：若一個(gè)小時(shí)之內(nèi)未能送達(dá)，就全部免單。

這看起來簡直酷炫爆表。許多顧客都希望在自己的家門口等到無人機(jī)送來的比薩餅。其實(shí)，更令人期盼的是能與無人機(jī)合影，上傳到臉譜網(wǎng)上炫耀一番。

于是，臉譜網(wǎng)出現(xiàn)了“與達(dá)美樂送餐無人機(jī)合影”的話題熱潮。達(dá)美樂抓住時(shí)機(jī)，使用官方賬號(hào)與顧客積極互動(dòng)，瞬間漲粉10萬有余。

該項(xiàng)互動(dòng)式內(nèi)容使達(dá)美樂英國公司全年的銷售額同比增長12%以上，接近10億美元。

2014年開始流行穿戴智能設(shè)備，達(dá)美樂抓住熱點(diǎn)，與Pebble智能手表合作，在手表中添加了比薩餅送餐追蹤功能。

2015年，達(dá)美樂美國公司在5月20日開通推特訂餐，用戶直接在推特上發(fā)個(gè)比薩餅的表情符號(hào)表白一下并告知達(dá)美樂，他的“520大餐”就來了。

除了這些高科技軟件，達(dá)美樂還推出一款專門送外賣比薩餅的車——雪佛蘭改裝比薩餅車。雖然這款車只能容納一個(gè)司機(jī)，但它可以一次裝下80個(gè)比薩餅。司機(jī)可以在送餐途中把比薩餅放進(jìn)烤箱，完成最后一公里的食品加工。

達(dá)美樂澳大利亞公司則再升一級(jí)，他們打造了一款自主送貨機(jī)器人，稱為達(dá)美樂數(shù)字機(jī)器人。送貨機(jī)器人有自動(dòng)躲避障礙物功能，還有保護(hù)裝置，防止他人偷比薩餅?？吹竭@個(gè)機(jī)器人，此刻快遞小哥們的內(nèi)心是崩潰的……

自黑反成營銷妙招

2015年，達(dá)美樂開始不走尋常路，開發(fā)了一款A(yù)pp，名字叫作“胃的翻譯器”。首先，用戶選擇自己的饑餓程度，然后將手機(jī)話筒對(duì)準(zhǔn)自己的胃進(jìn)行掃描，軟件會(huì)自動(dòng)為你定制一款“你的胃”想吃的比薩餅，關(guān)鍵是可以直接下單購買。

回過頭來看，2006-2008年是達(dá)美樂的低潮期，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)糟糕的比薩餅口味罵聲不斷。當(dāng)時(shí)，達(dá)美樂剛好換了新一任CEO，于是他直接開啟了自黑模式。

2009年，紐約時(shí)代廣場的巨幕上竟然播放著各種對(duì)達(dá)美樂比薩餅的吐槽信息……

“不要再去達(dá)美樂了，它的廚房就是斗獸場，你會(huì)吃到羅馬人?！?/p>

“這家餐廳難吃死了，聞起來有股我奶奶頭巾的味道?！?/p>

這下網(wǎng)友可是樂在其中了，黑得更加賣力并且方式不同、花樣百出。同時(shí)，達(dá)美樂搜集顧客的意見，并邀請專業(yè)人士提出修改建議。

后來，達(dá)美樂的股價(jià)上漲40%，同期銷售額增長750%。

達(dá)美樂的制勝法寶就是不按照賣比薩餅的方式賣比薩餅，而以內(nèi)容抓住營銷重心，抓住顧客的胃，用不同的方式吸引受眾，無論是高科技還是自黑，都是與用戶保持互動(dòng)的方式。這樣不僅會(huì)增強(qiáng)用戶黏性，而且會(huì)提高品牌的關(guān)注度，最重要的是會(huì)使銷售量直線上升。

（摘自《我想知道他想看什么》）