張明，陶陽

（中汽研汽車檢驗中心（天津）有限公司，天津 300300）

引言

移動互聯(lián)技術的主要應用和實現(xiàn)是移動互聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)網(wǎng)，顧名思義就是結合互聯(lián)網(wǎng)和移動通信，是總結了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式、平臺與技術應用，并且結合了移動通信技術與實踐活動。近年來，通信網(wǎng)絡與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，移動互聯(lián)網(wǎng)得以快速發(fā)展與普及。隨著企業(yè)信息化變革，企業(yè)也不斷應用和普及移動互聯(lián)技術[1]。

1 國內(nèi)外移動互聯(lián)技術的發(fā)展概述

1.1 國外移動互聯(lián)技術發(fā)展概述

國外較早提出了實驗室管理概念，管理理念和管理思想相對成熟，相關行業(yè)對其應用很有借鑒性。例如SGS的信息化管理處于行業(yè)領先的水平，目前已全面覆蓋到電子電氣、農(nóng)產(chǎn)食品、生命科學、石油化工、礦產(chǎn)、環(huán)境、工業(yè)、交通等13個行業(yè)的上下游供應鏈，是質量和誠信被全球認可基準。其遵從全球化布局與本地化服務的思路，通過信息化系統(tǒng)管理全球超過8萬名員工及140個國家的2300余個實驗室。整體有四點在國際上認為比較先進。

（1）SGS全球搭建全球統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，基于ISO：17025，實現(xiàn)檢測各要素及試驗的各環(huán)節(jié)，確保試驗全生命周期操作規(guī)范。通過信息系統(tǒng)的統(tǒng)一建設，沉淀固化試驗操作流程及操作規(guī)范，實現(xiàn)2300余個實驗室之間從優(yōu)復制、快速進化，及可視化、易追溯的智能管理。

（2）開展了檢測商城的研究，實現(xiàn)線上低成本、廣范圍的全面宣傳推廣，提供從線上業(yè)務咨詢，但目前尚不能提供試驗受理到成果交付的一站式跟蹤與服務。

（3）通過設備互聯(lián)、監(jiān)控解析等技術，實現(xiàn)試驗業(yè)務與管理數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，打通內(nèi)部管理流程及外部服務流程，保障內(nèi)部協(xié)同辦公、樣品、臺架、監(jiān)控、環(huán)境、報告、財務等全方位數(shù)字化、一體化管理，提供外部試驗進程實時監(jiān)察、納期預告、報告交付等交互服務節(jié)點智能化解決方案。

（4）建設統(tǒng)一信息系統(tǒng)，統(tǒng)一試驗數(shù)據(jù)結構，研究升級原始記錄電子化、多源異構數(shù)據(jù)存儲、試驗數(shù)據(jù)自動分析與檢測報告自動生成等關鍵技術，提高試驗室工作效率、助力試驗室自動化轉型、實現(xiàn)海量檢測數(shù)據(jù)存儲分析，且通過行業(yè)趨勢預測分析，為各級汽車和零部件客戶提供高附加值數(shù)字服務，保值增值檢測業(yè)務。

1.2 國內(nèi)發(fā)展概述

隨著信息技術全球化的不斷發(fā)展，我國的信息技術日漸繁榮進步。為方便實現(xiàn)系統(tǒng)的商品化、市場化，設計出一款通用化、普適化的實驗室管理系統(tǒng)，使其能夠投入市場展開運營，軟件開發(fā)人員對于檢測實驗室的需求的不斷了解，總結劃分了實驗室基礎的功能性需求。實驗室信息系統(tǒng)在進入市場之后，客戶只需要購買后安裝調試即可以實現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)的實驗室辦公自動化管理。

目前，我國仍有許多學者致力于實驗室信息系統(tǒng)在各行各業(yè)的檢測實驗室的應用研究，并已取得了一定的成功。在實驗室信息系統(tǒng)方面，很多學者在各行各業(yè)已經(jīng)做了較為豐富的應用研究[2]，但系統(tǒng)投入市場使用來看，其過于豐富地探討了實驗室內(nèi)部辦公功能實現(xiàn)的完善與提升，忽略了周圍環(huán)境，及實驗室上下游客戶。我國的實驗室信息系統(tǒng)發(fā)展還處于較低水平，我們不僅僅要關注到對于檢測結果的精準化以及整個檢測流程的精簡化，同時也要關注實驗室對客戶的服務強化，實時性地將檢測進度報告于客戶，維持良好的合作關系。

近年來，人們的生活方式被信息技術不斷地豐富并改變著，在服務行業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯。許多企業(yè)將自身的服務過程與信息化系統(tǒng)結合起來，對方便企業(yè)管理，提高工作效率，并且擴大服務市場具有明顯的效果。

2 移動互聯(lián)技術在汽車檢測行業(yè)的優(yōu)勢

2.1 汽車檢測行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

汽車檢測新政策推出[3]，汽車檢測市場全面開放，對汽車檢測行業(yè)的定位和發(fā)展趨勢都產(chǎn)生極大的影響，原本的汽車檢測企業(yè)面臨極大的挑戰(zhàn)。制度改變之后，汽車檢測企業(yè)要自負盈虧，故成本需要控制。汽車檢測行業(yè)往往面臨檢測設備的統(tǒng)一管理，包含設備折舊及維修費等，實驗室管理，這些需要耗費大量人力物力，也使得工作變得冗雜費時。其次，新政策推出后，汽車檢測行業(yè)不能向以往的工作模式，對待客戶要更加積極主動，服務就變得尤為重要。這就需要汽車檢測所不斷對內(nèi)提高自身的服務質量和水平[4]。

2.2 移動互聯(lián)技術應用的優(yōu)勢

針對上述兩方面，移動互聯(lián)技術的優(yōu)越性顯得尤為明顯。利用移動互聯(lián)技術，搭建實驗室管理系統(tǒng)，線上管理檢測設備。隨著4G技術普及及5G技術的大規(guī)模部署[5]，快速發(fā)展了移動互聯(lián)技術，且使得移動辦公變成日常。手機及4G網(wǎng)絡的普及，增加了移動辦公的使用需求。基于辦公的日常信息交流，公文傳達等，電子化移動辦公將大大提高辦公效率。對于廣域網(wǎng)、普通局域網(wǎng)及PC端辦公系統(tǒng)，由于各種限制無法滿足企業(yè)人員外出辦公的特點，而在無線方面的應用和拓展，移動辦公系統(tǒng)是基于手機、平板等移動終端設備，通過移動運營網(wǎng)絡，接入企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡系統(tǒng)，從而擺脫地理空間等約束，可以實現(xiàn)隨時隨地隨身的便攜化辦公。汽車檢測行業(yè)人員可通過移動辦公進行公文處理、流轉、內(nèi)部流程申請、匯報工作、錄入工作計劃及日程、及時處理待辦事項、會議通知、申請公車、甚至是業(yè)務培訓考核等等內(nèi)容。

3 移動互聯(lián)技術數(shù)字化平臺研究

開展基于移動互聯(lián)技術的數(shù)字化檢測服務平臺的研究，建立面向信息化建設的檢測能力體系如圖1，優(yōu)化檢測業(yè)務流程并定義需要跟蹤的業(yè)務節(jié)點，開發(fā)涵蓋檢測業(yè)務全周期信息的檢測商城，建立檢測商城等多個信息化平臺的信息交互機制，以檢測商城為載體，應用數(shù)字傳媒技術，構建檢測業(yè)務細分領域的生態(tài)圈，打造數(shù)字化的檢測服務平臺?？傮w目標共包括以下4個方面：

圖1 檢測能力體系

（1）梳理面向信息化的汽車檢測能力體系；

（2）優(yōu)化業(yè)務流程，定義重要節(jié)點，實現(xiàn)全流程的節(jié)點跟蹤；

（3）實現(xiàn)檢測商城的開發(fā)和應用，并實現(xiàn)主要系統(tǒng)的信息交互；

（4）建立汽車檢測業(yè)務細分領域的穩(wěn)定生態(tài)圈。

4 檢測業(yè)務細分領域生態(tài)圈的研究

圍繞檢測認證業(yè)務，構建細分領域的生態(tài)圈，建立互動社區(qū)，進行檢測能力和知識的分享，聚合客戶資源和項目資源，打造完善的汽車檢測認證行業(yè)的業(yè)務服務新模式。

4.1 客戶需求及建議反饋社區(qū)

檢測商城將打造適用于客戶表達自己意見的社區(qū)，產(chǎn)品團隊收集處理用戶反饋、提高團隊在處理用戶反饋方面的工作效率的工具型產(chǎn)品。檢測商城提供汽車整車及零部件的對標試驗能力和試驗任務下單跟蹤的服務，客戶可以在社區(qū)中無障礙提出自己的測試需求、服務體驗反饋及服務過程問題反饋。在服務過程中對平臺功能、業(yè)務能力和服務態(tài)度進行評估，提出優(yōu)點和不足。服務過程問題反饋包括任務下達、試驗進度跟蹤、報告出具、財務系統(tǒng)等項試驗室管理流程中出現(xiàn)的操作問題、系統(tǒng)bug、改進意見等。

4.2 檢測知識分享社區(qū)

知識分享是互動社區(qū)的轉型，由業(yè)務推廣型社區(qū)轉型成教學型社區(qū)，豐富了檢測商城功能體系。共享知識的來源是平臺和用戶，知識內(nèi)容包括平臺業(yè)務詳細介紹、汽車檢測知識等，用戶通過在論壇里瀏覽帖子，發(fā)布帖子能迅速的與很多人在網(wǎng)上進行技術性的溝通和學習，并有助于了解平臺的檢測業(yè)務與能力，尤其是對于缺少檢測知識的用戶幫助很大。

4.3 行業(yè)新動態(tài)互動型社區(qū)

社區(qū)的互動包含兩層互動內(nèi)容，一層是用戶之間的互動；另一層是平臺和用戶的互動。打造行業(yè)新動態(tài)互動社區(qū)，將行業(yè)動態(tài)與活動內(nèi)容及時發(fā)布在社區(qū)，然后逐步引導用戶將其相關的活動內(nèi)容發(fā)布到社區(qū)，平臺做好后臺審核功能?；顒由鐓^(qū)要通過互動鼓勵用戶制造活動、參加活動，增加活動的豐富度和用戶在活動里的活躍，為確?；顒淤|量，后期要通過規(guī)則篩選活動。

智慧商城互動社區(qū)打造以汽車檢測為核心內(nèi)容的網(wǎng)絡社區(qū)，集業(yè)務推廣、行業(yè)動態(tài)與知識教學于一體，打通了平臺與用戶、不同用戶之間的溝通壁壘，使用戶可以及時提出檢測需求與問題，平臺可以實時發(fā)布業(yè)務與活動信息，實現(xiàn)一體化的服務流程，引領汽車檢測行業(yè)發(fā)展。

在檢測商城中加入社區(qū)互動元素，增強用戶之間的粘性及用戶的留存率。互動社區(qū)可將客戶按照行業(yè)、信息等進行分類，達到檢測人員、客戶之間信息的交流。將檢測行業(yè)的工程師或相關業(yè)務人員，通過互動社區(qū)聚合，打造檢測商城平臺的活躍。

圍繞“客戶在哪里，客戶需求在哪里，服務就推送到哪里”的思路，致力打造“信息型+服務型”檢測知識分享型社區(qū)，創(chuàng)新傳統(tǒng)客戶溝通模式，形成“客戶+分享+信息化”的共享社區(qū)新模式，營造共建共治共享的商城社區(qū)治理格局。

5 總結

新政策下，汽車檢測行業(yè)面臨更多挑戰(zhàn)和機遇。隨著移動互聯(lián)技術的不斷成熟和發(fā)展，汽車檢測行業(yè)信息化仍有很長一段路要走，車檢所更應加快移動化辦公、檢測商城生態(tài)圈建設步伐，優(yōu)化檢測業(yè)務流程并定義需要跟蹤的業(yè)務節(jié)點，開發(fā)涵蓋檢測業(yè)務全周期信息的檢測商城，為車檢所提高核心競爭力提供新的籌碼。