孫瑞斌 張應(yīng)青 李順慧

摘? ?要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給予了電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)支撐，使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷升級通訊成本不斷降低，潛移默化地轉(zhuǎn)變著大眾的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。各類為高校服務(wù)的企業(yè)開始關(guān)注高校市場。闡述了O2O模式的概念以及該模式在高校中的發(fā)展?jié)摿Γ⒁浴癘2O大學(xué)生活服務(wù)空間”為例，分析了O2O商業(yè)模式對校園創(chuàng)業(yè)及大學(xué)生消費(fèi)行為的影響，同時進(jìn)一步指出O2O商業(yè)模式未來的發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：O2O商業(yè)模式;O2O大學(xué)生活服務(wù)空間;校園創(chuàng)業(yè)

中圖分類號：F713.36? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）11-0082-03

一、關(guān)于O2O模式

（一）概念

O2O模式即是“Online to Offline”，是指將互聯(lián)網(wǎng)與線下商業(yè)連接在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易媒介，簡單來說就是“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”。如今，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來越快，O2O商業(yè)模式的表現(xiàn)形式也隨之增多，只要是同時涉及到線上與線下的都屬于O2O模式[1]。O2O用戶可以在線上選擇服務(wù)，再通過配送、上門服務(wù)等方式享受線下服務(wù)。

（二）特點(diǎn)

1.網(wǎng)絡(luò)連通性。O2O模式利用互聯(lián)網(wǎng)無地域、無邊界和用戶群體龐大的特性，加上完美發(fā)掘線下資源的優(yōu)勢，推動線上用戶、線下商戶與服務(wù)三者間交易目的達(dá)成。

2.精準(zhǔn)營銷性。O2O模式可以把商戶營銷推廣的成效轉(zhuǎn)化為直觀的數(shù)據(jù)，以有效規(guī)避傳統(tǒng)線下營銷模式推廣效果的不可預(yù)測性。O2O模式使線上、線下消費(fèi)緊密接合，將一切消費(fèi)行為進(jìn)行精確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸納更多的商戶融入到其商業(yè)圈，為消費(fèi)者提供更多、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)選擇。

3.信息對稱性。O2O模式因大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持使其在服務(wù)行業(yè)中更具優(yōu)勢，價格、折扣信息、便捷的消費(fèi)方式由大數(shù)據(jù)篩選、統(tǒng)計(jì)后呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，成功打通了用戶與商戶之間信息不對等的阻隔。

4.用戶粘連性。O2O商業(yè)模式就如同一張蜘蛛網(wǎng)，以網(wǎng)絡(luò)為媒介將用戶與商戶緊密地連結(jié)起來。為增強(qiáng)用戶對平臺的滿意度和信任度，O2O平臺專門推出了微信群、粉絲群等交流平臺，將用戶納入一個O2O平臺專屬的“商業(yè)社區(qū)”，以用戶彼此的交流為引導(dǎo)、商戶定期發(fā)放福利為推手，讓用戶產(chǎn)生“自己是商業(yè)社區(qū)成員”的心理，大大提升用戶對平臺的認(rèn)同感，使用戶對平臺的粘連性得到提升。

（三）優(yōu)勢

通過消費(fèi)者和商戶兩個角度來看，O2O模式具有很大的優(yōu)勢。

1.消費(fèi)者角度。首先，O2O平臺能夠向消費(fèi)者展現(xiàn)更豐富、更全面的商戶及其服務(wù)的內(nèi)容信息。其次，消費(fèi)者能夠在線上向商戶咨詢價格、預(yù)售等有關(guān)信息。最后，消費(fèi)者可由平臺提供的優(yōu)惠獲取到相比線下直接消費(fèi)更為低廉的價格。

2.商戶角度。首先，商戶通過O2O平臺可以獲取到更多展示宣傳商品或服務(wù)的機(jī)會，以此吸引更多的消費(fèi)者到店消費(fèi)。其次，有O2O平臺的技術(shù)支持，商戶能夠掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)，極大提升了對老客戶的維護(hù)和營銷效果。再次，通過平臺與消費(fèi)者的溝通、答疑利于商戶了解消費(fèi)者的心理。最后，通過在線預(yù)訂等方式，商戶可以合理安排經(jīng)營規(guī)劃，有效節(jié)約經(jīng)營成本。

O2O模式通過O2O平臺將消費(fèi)者和用戶連接在一起，打通了虛擬與實(shí)體之間信息不對等的阻隔，如圖1所示。

二、高校消費(fèi)市場分析

（一）高校擁有龐大的消費(fèi)群體

全國近4 000萬高校在校生這樣一個龐大的消費(fèi)群體，即使按照每人每年消費(fèi)3 000元粗略計(jì)算，高校在校生的消費(fèi)規(guī)模也將達(dá)到千億級別，而且因義務(wù)教育的普及，這個消費(fèi)群體的規(guī)模是穩(wěn)定且不斷增長的。隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)，目前“O2O”模式正迅速改變著人民的生活習(xí)慣，并成為90后、00后大學(xué)生生活中不可或缺的一部分。同時，當(dāng)代大學(xué)生在思想和價值觀念上呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、多元化特征，并具備完美融入新型媒介平臺的天然屬性[2]。

（二）高校人群消費(fèi)習(xí)慣

高校人群大多為年輕人，且在接受高等教育之后對于探索新事物的能力較強(qiáng)，對于新型消費(fèi)模式的的接受能力也更為出眾，此外大學(xué)生中手機(jī)、平板等移動終端的普及率也較高，網(wǎng)購、外賣等消費(fèi)方式在高校中早已成為主流[3]。

通過問卷調(diào)查的方式對大學(xué)生消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了研究分析，本次問卷設(shè)計(jì)共17個問題。首先是調(diào)查學(xué)生個人信息、網(wǎng)購的頻率、每月網(wǎng)購的開銷、網(wǎng)購商品的類型;其次是學(xué)生對于網(wǎng)購促銷方式以及線下消費(fèi)的看法;再次是調(diào)查學(xué)生對“O2O大學(xué)生活服務(wù)空間”的線上消費(fèi)與線下消費(fèi)的傾向;最后是學(xué)生對校園O2O商業(yè)模式的建議。本次調(diào)查的對象主要是貴州財經(jīng)大學(xué)及其周邊的七所高校，既有本科，也包含?？啤１敬握{(diào)查共收到有效問卷179份，其中，男生74人，占41.34%;女生105人，占58.66%。

1.消費(fèi)水平分析。調(diào)查顯示，每月網(wǎng)購次數(shù)在3—4次的學(xué)生占31.84%，每月網(wǎng)購次數(shù)在5次以上的學(xué)生占28.49%;每月在網(wǎng)購開銷在100—199元的學(xué)生占41.9%，每月網(wǎng)購開銷在200以上的學(xué)生占48.05%。由此可見，大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件制約，但大部分人還是會每月都進(jìn)行幾次網(wǎng)上消費(fèi)。由調(diào)查結(jié)果得知，雖然大學(xué)生每筆網(wǎng)上消費(fèi)的金額都不太高，但是網(wǎng)購次數(shù)較多。從總體來看，大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)額處于相對較高的水平。

2.消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析。在網(wǎng)上購買生活用品是學(xué)生網(wǎng)購的主要目的，占61.45%;其次是在網(wǎng)上購買食品零食占10.06%，最后是網(wǎng)上購買學(xué)習(xí)用品占6.15%。另外，學(xué)生希望“O2O大學(xué)生活服務(wù)空間”能夠提供不同的商品類型，其中希望提供零食飲料的占86.03%。由數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生的網(wǎng)購類型主要集中于衣、食，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，是相對單一的。但這也為新型消費(fèi)模式提供了生存土壤，在單一的消費(fèi)背景下，新模式反而有希望得到大學(xué)生們的青睞。

3.對O2O商業(yè)模式發(fā)展前景的分析。由于大學(xué)校園的面積過大，校園內(nèi)銷售的商品種類、方式單一，大學(xué)生對于線下消費(fèi)早有異議，與校園傳統(tǒng)消費(fèi)模式和網(wǎng)上購物相比，愿意通過“O2O大學(xué)生活服務(wù)空間”平臺消費(fèi)的學(xué)生占96.65%。校園中的線下商店商品種類滿足不了學(xué)生的廣泛需求，且需求大于供給現(xiàn)象嚴(yán)重，斷貨、排長隊(duì)的場景屢見不鮮;反觀網(wǎng)購方式雖然沒有與線下店一樣的問題，但往往因配送時長而被迫勸退。因此O2O大學(xué)生活服務(wù)空間在校園里就具備了大展身手的機(jī)會。

三、O2O大學(xué)生活服務(wù)空間運(yùn)營模式分析

（一）O2O大學(xué)生服務(wù)空間概述

“O2O大學(xué)生活服務(wù)空間”是一個以微信小程序和微信群為基礎(chǔ)的雙邊平臺，平臺一邊銜接資源端（校外商戶、本地農(nóng)特產(chǎn)品等），另一邊則銜接客戶端。平臺通過與優(yōu)質(zhì)商戶合作獲取高品質(zhì)的商品資源，再由O2O大學(xué)生活服務(wù)空間平臺將其展現(xiàn)在高校消費(fèi)者面前供其選購，且平臺服務(wù)人員（配送、采購、后臺管理人員等）都是在校學(xué)生，不僅能給予消費(fèi)者售后保障，也能為在校生勤工儉學(xué)提供工作崗位。

（二）O2O平臺營銷模式——“直播帶貨”

“O2O大學(xué)生活服務(wù)空間”為快速融入當(dāng)代大學(xué)生快節(jié)奏的生活中，除了在校園中發(fā)放宣傳單增加平臺知名度之外，更在大學(xué)生們愛不釋手的“抖音”短視頻平臺開啟了直播帶貨，由本校知名主播主導(dǎo)通過直播的方式將平臺上的商品資源更加立體地展現(xiàn)在平臺用戶眼前。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2020年6月，我國電商直播、短視頻及網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模較同年3月增長均超過5%，電商直播用戶規(guī)模達(dá)3.09億，規(guī)模增速達(dá)16.7%?！癘2O大學(xué)生活服務(wù)空間”通過短視頻直播的方式快速獲得了大量粉絲與用戶，與傳統(tǒng)線下不能預(yù)測的營銷效果相比直播帶貨更具優(yōu)勢。在大學(xué)這個能快速接受新事物的環(huán)境中，“直播帶貨”無疑是最好的宣傳手段之一。

（三）微信群強(qiáng)化用戶粘性

如何建立穩(wěn)定的平臺與客戶之間的聯(lián)系是我們必須考慮的重要問題，在吸引用戶使用O2O平臺進(jìn)行消費(fèi)的同時，更需要將用戶留在平臺中。除了利用“直播帶貨”吸引粉絲外，O2O平臺目光更多地放在了人人都有的社交APP——微信上。

微信小程序是O2O大學(xué)生活服務(wù)空間的主打項(xiàng)目。小程序無須下載，可用微信賬號一鍵登錄使用便捷，最重要的是不會推送消息讓用戶產(chǎn)生厭惡感。用戶可以在O2O微信小程序中完成“挑選—下單—配送時段選擇—評價”等一系列消費(fèi)行為，用戶下單后小程序后臺通知商家配貨，平臺專屬配送員會在規(guī)定時間內(nèi)將商品送到用戶手中，見圖2。

O2O大學(xué)生活服務(wù)空間在小程序中為客戶提供了訂備注信息、咨詢客服、售后處理、積分商城等實(shí)用功能，小程序后臺由平臺招聘勤工儉學(xué)的在校大學(xué)生實(shí)時監(jiān)管，可及時回饋信息給用戶，全力向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

人是具有社會屬性的，雖然可以沒有娛樂，但絕對不能沒有與其他人之間的交流。因此，O2O平臺的根基就放在了微信上，搭建O2O微信小程序，建立O2O微信群。在平臺建立初期，線下發(fā)放宣傳單、直播時都重點(diǎn)提到了微信小程序和微信群。當(dāng)一部分用戶加入微信群后，平臺在微信群中定時發(fā)放優(yōu)惠折扣信息或一定的免單名額，第一批用戶享受到微信群帶來的優(yōu)惠后，大多都會選擇將其推薦給身邊的朋友、同學(xué)，讓更多的潛在用戶浮出水面，同時也在無形中為平臺做了免費(fèi)的宣傳。微信群源源不斷的優(yōu)惠可以把用戶牢牢的吸引住，增強(qiáng)了平臺的用戶黏性。以上論述的短視頻直播、微信群以及微信小程序構(gòu)成了O2O大學(xué)生活服務(wù)空間的用戶體系，如圖3所示。

四、O2O模式未來發(fā)展趨勢

（一）“融合”是O2O的目標(biāo)

O2O是屬于在線上（虛擬世界）與線下（現(xiàn)實(shí)世界）無邊界互動的新型商業(yè)模式，這種互動是由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嵌入現(xiàn)代商業(yè)社會的碎片化方式所引起的，而移動互聯(lián)網(wǎng)更為這種模式搭建了橋梁[4]。

也許在不遠(yuǎn)的將來人們將很難區(qū)分線上線下的銷售，因?yàn)榫€上的訂單需要線下的配送或服務(wù)，線上商戶需要為用戶提供線下體驗(yàn)，而線下實(shí)體也需要線上的數(shù)據(jù)分析來改進(jìn)自身運(yùn)營方式，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)。近年來，O2O模式在信息技術(shù)發(fā)展愈發(fā)迅猛，當(dāng)線上與線下的互動達(dá)到一定程度后，O2O的發(fā)展趨勢一定是相互融合。

（二）維護(hù)品牌信譽(yù)是關(guān)鍵

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步催生了一大批的O2O平臺，其中難免有某些想要在這場商業(yè)熱潮中渾水摸魚的存在。例如，近年來，某外賣配送平臺黑心小作坊等丑聞不時就會出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)熱搜上，這對O2O模式無疑是致命的打擊，若平臺無法保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那O2O模式終將是曇花一現(xiàn)。因此，維護(hù)品牌信譽(yù)是所有O2O平臺在未來發(fā)展中需要重視的關(guān)鍵點(diǎn)。

（三）“創(chuàng)新”是動力

在O2O模式初創(chuàng)時由阿里巴巴、騰訊、百度等大型企業(yè)為搶占市場份額在O2O領(lǐng)域掀起的“燒錢大戰(zhàn)”結(jié)束后，每個企業(yè)都在尋找能讓O2O模式前進(jìn)的動力，如何創(chuàng)新服務(wù)模式、盈利模式以及為用戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等問題，都是需要業(yè)界精英們解決。在前途光明但路途坎坷的奮斗中不斷創(chuàng)新才是O2O模式未來不斷前行的動力。

結(jié)語

綜上所述，O2O商業(yè)模式是信息技術(shù)時代的寵兒，更是“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新主流。融入校園生活的“O2O大學(xué)生活服務(wù)空間”作為新興商業(yè)模式，它向大學(xué)生提供了一個便捷的購物消費(fèi)平臺，而讓在校大學(xué)生參與其中不僅補(bǔ)齊了勤工儉學(xué)工作崗位不足的短板，也為農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)商和零散商戶提供了更多銷售渠道，實(shí)現(xiàn)了雙方利益最大化。校園O2O模式不僅是對商業(yè)模式的探索，也是大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成效具象化，對如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有積極意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]? ?李然，王榮.實(shí)體商業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型下的“新零售”運(yùn)營模式深度研究[J].管理現(xiàn)代化，2020，40（1）：93-96，120.

[2]? ?趙穎.基于“O2O”模式的高校網(wǎng)絡(luò)思政工作室構(gòu)建路徑探析[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2020，（29）：58-59.

[3]? ?肖建田.新工科背景下校園創(chuàng)業(yè)公司O2O系統(tǒng)研究[J].福建電腦，2019，35（11）：39-42.

[4]? ?王東，江展鵬，周紅英，都康盛.O2O商業(yè)模式發(fā)展趨勢與運(yùn)營模式研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2020，（2）：36-39.

[責(zé)任編輯? ?柯? ?黎]