徐曉慶

（江蘇旅游職業(yè)學(xué)院， 江蘇 揚(yáng)州 225000）

隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái),人們對(duì)高質(zhì)量的旅游需求日漸增加。文旅融合成了提升旅游體驗(yàn)，提高旅游質(zhì)量的必然趨勢(shì)。在這樣的背景下，旅游解說(shuō)起著至關(guān)重要的作用，是文旅融合的重要體現(xiàn)。高質(zhì)量的旅游解說(shuō)能夠宣傳當(dāng)?shù)匚幕?，促進(jìn)文化交流，提升旅游體驗(yàn)，滿足游客的多樣化需求。旅游解說(shuō)應(yīng)進(jìn)一步提高文化含量，這并不意味著文化與旅游的簡(jiǎn)單疊加，而應(yīng)充分考慮旅游者的差異化需求，從旅游者的文化背景、年齡、職業(yè)、偏好等方面深入研究，將旅游和文化有針對(duì)性的融合，形成滿足游客差異化需求的旅游解說(shuō)系統(tǒng)。

一、 從文化差異的角度提升旅游解說(shuō)質(zhì)量

在各種文化差異的背景下，旅游解說(shuō)應(yīng)在文化共生的系統(tǒng)中，尊重文化、敬重文化、傳播文化（如圖1）。

圖1 旅游解說(shuō)在文化差異背景下實(shí)現(xiàn)文化共生

（一）尊重文化

文化是一種內(nèi)涵，是根植于某個(gè)群體內(nèi)心的靈魂。不同的環(huán)境、不同的國(guó)家有著不一樣的文化。文化沒(méi)有卑賤之分，展示的是一種別樣風(fēng)情。我們應(yīng)正視異國(guó)文化，尊重不同的文化，面對(duì)不同文化間的差異，保持不卑不亢的風(fēng)范與和諧共融的理念。尊重是溝通的前提，旅游解說(shuō)應(yīng)充分了解客源地的文化背景，考慮中外文化的差異，絕不能對(duì)中文解說(shuō)進(jìn)行簡(jiǎn)單的外語(yǔ)翻譯，而應(yīng)針對(duì)不同客源國(guó)游客的關(guān)注點(diǎn)和思維方式，進(jìn)行巧妙轉(zhuǎn)換，用他們樂(lè)于接受的方式、易于理解的語(yǔ)言，營(yíng)造一個(gè)相互尊重、和睦相處的旅游氛圍，講述中國(guó)故事，傳播中國(guó)文化。例如在紅色旅游的解說(shuō)詞中，應(yīng)充分了解客源國(guó)語(yǔ)言的文化背景，考慮到游客的接受能力，建立專門的語(yǔ)言庫(kù)，提高翻譯質(zhì)量，使更多的國(guó)外游客正確理解中國(guó)紅色文化，提升中國(guó)文化的國(guó)際地位，促進(jìn)與各國(guó)的交流與合作[1]。在解說(shuō)景點(diǎn)中使用大量的古詩(shī)詞時(shí)，不可呆板地僅僅翻譯詩(shī)文的字面含義，可以重點(diǎn)解說(shuō)詩(shī)文中的意境，增強(qiáng)解說(shuō)詞的可讀性和欣賞性。同時(shí)，旅游解說(shuō)中的措辭應(yīng)簡(jiǎn)潔而不失嚴(yán)謹(jǐn)，在宣傳我國(guó)文化時(shí)，既不詆毀他國(guó)文化，也不貶低本土文化,避免引起文化沖突。

（二）敬畏文化

黨的十八屆六中全會(huì)明確提出了“四個(gè)自信”，其中的“文化自信”是基礎(chǔ)。文化是老祖宗留下的遺產(chǎn),是寶貴的財(cái)富。我們應(yīng)懷有一顆敬畏之心看待文化、解讀文化、保護(hù)文化。旅游解說(shuō)既可以幫助旅游者更好的理解文化，又起到宣傳教育的作用，倡導(dǎo)旅游者保護(hù)文化。我國(guó)的導(dǎo)游員素質(zhì)良莠不齊，解說(shuō)詞缺乏規(guī)范化和科學(xué)化。為了迎合一部分游客的低級(jí)趣味，一些景點(diǎn)的解說(shuō)詞存在低俗化、迷信化的現(xiàn)象。例如在游覽揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)內(nèi)的“枯木逢春”時(shí)，一些導(dǎo)游沒(méi)有從植物學(xué)、園藝學(xué)的角度解說(shuō)這樣的奇景，反而給它起了個(gè)庸俗的名稱叫“小秘傍大款”。表面上逗得游客哈哈大笑，實(shí)質(zhì)上誤導(dǎo)了游客，違背了文化的原真性，降低了旅游者的文化體驗(yàn)質(zhì)量。再如,貴州某景區(qū)中,幾個(gè)身穿苗族服飾的工作人員非常吸引游客的眼球，當(dāng)游客表現(xiàn)出好奇的表情時(shí)，男游客就會(huì)被簡(jiǎn)單粗暴地拉去充當(dāng)“苗族女婿”的角色，并要求付一定的費(fèi)用。結(jié)果游客對(duì)這種習(xí)俗并沒(méi)有深入了解，反而從好奇變成了反感。原本是解說(shuō)苗族“搶婚”風(fēng)俗的一種互動(dòng)形式，卻成了“利”字當(dāng)頭，蒙騙游客的漏洞。出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，是由于對(duì)文化缺少了敬畏之心，不能將景觀真實(shí)的內(nèi)涵傳達(dá)給旅游者，更無(wú)法喚起旅游者保護(hù)旅游景觀和文化的意識(shí)。差異化的文化是最具有吸引力的旅游資源，在旅游解說(shuō)中，應(yīng)保持文化的原真性，幫助旅游者體驗(yàn)到原汁原味的文化，不可為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益隨意篡改文化。

（三）傳播文化

旅游目的地和旅游客源地之間的文化差異，使得旅游活動(dòng)更具有新鮮感，更具有吸引力。旅游的過(guò)程就是文化傳播的過(guò)程，旅游解說(shuō)是傳播文化的重要媒介。旅游解說(shuō)的形式多種多樣，除了導(dǎo)游詞之外，標(biāo)識(shí)牌、宣傳手冊(cè)、出版物、電子導(dǎo)覽、實(shí)物展示、節(jié)慶活動(dòng)展示等都起到旅游解說(shuō)的功能。其中，應(yīng)更加重視節(jié)慶活動(dòng)的展示和解說(shuō)。例如,端午節(jié)是中國(guó)首個(gè)入選非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的節(jié)日,與之相關(guān)的旅游活動(dòng)也是豐富多彩，包粽子、劃龍舟、掛菖蒲、戴五彩繩、制作香囊等體驗(yàn)性較強(qiáng)的旅游活動(dòng)深受游客歡迎。但是這些活動(dòng)只是端午文化的表現(xiàn)形式，我們應(yīng)重視文化內(nèi)涵的解說(shuō)，包括它各種名稱的由來(lái)、歷史背景、各地風(fēng)俗、名人軼事、古詩(shī)文等。特別是面對(duì)外國(guó)游客，不僅要解說(shuō)清楚端午的由來(lái)，還要解說(shuō)與韓國(guó)端午的區(qū)別，以免將兩者混為一談。游客只有了解了中國(guó)節(jié)慶的文化內(nèi)涵，才能深入體驗(yàn)與之相關(guān)的節(jié)慶活動(dòng)，旅游的價(jià)值才得以提高。旅游文化的傳播的形式可以是導(dǎo)游的現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，可以是官方網(wǎng)站的文字解說(shuō)，也可以是掃碼得到的語(yǔ)音解說(shuō)等。

二、 從年齡差異的角度提升旅游解說(shuō)質(zhì)量

筆者對(duì)揚(yáng)州個(gè)園的旅游者進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示不同年齡階段對(duì)同一旅游解說(shuō)的接受程度不同（見(jiàn)圖2）。從兒童階段到中年階段，旅游者對(duì)旅游解說(shuō)的平均接受程度呈上升趨勢(shì)，到中年階段達(dá)到頂峰，隨著年齡的增長(zhǎng)，到老年階段又呈下降趨勢(shì)，但仍高于兒童階段。

不同年齡段有著不同的文化需求和消費(fèi)特點(diǎn)，旅游解說(shuō)應(yīng)考慮其不同的需求。

圖2 不同年齡階段對(duì)旅游解說(shuō)的接受程度

（一）兒童階段

兒童一般具有活潑好動(dòng)、好奇心強(qiáng)、模仿性強(qiáng)、易受暗示等特點(diǎn)。這個(gè)階段旅游的重心是為兒童創(chuàng)設(shè)良好的榜樣，使兒童在模仿中學(xué)習(xí)。因此，旅游解說(shuō)應(yīng)增強(qiáng)互動(dòng)性和體驗(yàn)性，避免單調(diào)乏味。可多穿插一些親子活動(dòng)或和同伴間的互動(dòng)，在輕松愉悅的氛圍中進(jìn)行旅游解說(shuō)。解說(shuō)的內(nèi)容也應(yīng)考慮兒童的接受水平，深入淺出，用兒童熟悉的動(dòng)漫形象吸引他們的注意力，用簡(jiǎn)單活潑的語(yǔ)言形象地介紹相關(guān)知識(shí)。例如在揚(yáng)州雙博館的解說(shuō)中，大量歷史性的文字解說(shuō)很難吸引兒童的注意力，而剪紙、雕版印刷等現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)不僅能迅速吸引大家的眼球，更能直觀形象地解說(shuō)歷史文化，使旅游解說(shuō)效率更高，效果更好。同時(shí)，應(yīng)開(kāi)發(fā)一些直觀形象的文創(chuàng)產(chǎn)品，使旅游解說(shuō)具有延續(xù)性，增強(qiáng)旅游文化傳播的持久性。例如故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就值得借鑒，《哇！故宮的二十四節(jié)氣》就是針對(duì)3 歲至6 歲幼童開(kāi)發(fā)的，以我國(guó)列入聯(lián)合國(guó)教科文組織人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄的“二十四節(jié)氣”為時(shí)間線索，將手繪故宮原景大圖、故宮建筑、傳統(tǒng)習(xí)俗、故宮珍寶、動(dòng)物、花木等，融入充滿童趣的故事，將故宮近600 年的歷史與文化知識(shí)娓娓道來(lái)。研發(fā)的同名APP，讓孩子們?cè)诳萍贾懈惺芄?jié)氣變化、建筑搭建及互動(dòng)的樂(lè)趣，以開(kāi)放視角展現(xiàn)傳統(tǒng)文化的魅力，彰顯文化的當(dāng)代力量。這樣的旅游解說(shuō)產(chǎn)品，使得旅游文化活起來(lái)，久起來(lái)。很多兒童因?yàn)榭戳诉@套書而向往北京故宮，亦或是游覽過(guò)北京故宮的兒童因?yàn)檫@套書的后續(xù)解說(shuō)而加深了對(duì)當(dāng)時(shí)游覽景觀的理解。

（二）青少年階段

青少年一般喜歡追求時(shí)尚、注重個(gè)性、追求感性、容易沖動(dòng)。旅游解說(shuō)應(yīng)結(jié)合先進(jìn)技術(shù)和具有時(shí)代特色的產(chǎn)品，增強(qiáng)感染力。運(yùn)用類比手法，借助類似事物的特征刻畫突出本體事物特征，更淺顯形象地加深對(duì)本體事物理解，或加強(qiáng)某種感情，烘托氣氛，引起青少年旅游者的聯(lián)想。針對(duì)青少年的研學(xué)旅行, 旅游解說(shuō)應(yīng)滿足其求知、探索的旅游需求,少一些神話傳說(shuō),多一些科學(xué)內(nèi)涵。例如在解說(shuō)地質(zhì)旅游景觀時(shí)，注重資源的科學(xué)--景觀價(jià)值，強(qiáng)調(diào)地質(zhì)遺跡具有的典型性、稀有性、自然性、系統(tǒng)性、完整性和優(yōu)美性，提高旅游者的審美能力[2]。充分體現(xiàn)“游憩性”，解說(shuō)中突出研學(xué)旅行活動(dòng)的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)，寓教于樂(lè)，游學(xué)結(jié)合,使學(xué)生在愉悅的旅行體驗(yàn)中，自然而然地收獲知識(shí)，接受教育。在解說(shuō)自然生態(tài)資源時(shí)，不妨將自然教育、生命教育、美學(xué)教育、科普教育、藝術(shù)教育等融入其中，做到旁征博引，觸類旁通。例如，觀賞荷花時(shí)，除了介紹植物知識(shí)，還可以引出中國(guó)傳統(tǒng)的繪畫、詩(shī)歌與美食文化，也可以對(duì)比莫奈的睡蓮，領(lǐng)略中西方繪畫的不同意境，或是鼓勵(lì)旅游者畫出心中最美的荷花。這種更豐富、更多元、更立體的分享與交流，能讓青年旅游者從聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等多角度去感受自然的生機(jī)與人文的美好。同時(shí)，面對(duì)青少年的旅游解說(shuō)，應(yīng)增強(qiáng)安全意識(shí)，如自我保護(hù)方面的講解，安全標(biāo)識(shí)設(shè)置等，對(duì)于警示類的解說(shuō)牌應(yīng)盡量避免使用生硬和訓(xùn)誡式的言詞[3]。

（三）中年階段

中年旅游者最重要的旅游動(dòng)機(jī)是緩解壓力，放松心情，增長(zhǎng)閱歷，享受生活。他們有成熟的思想，較為理性，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，講究品質(zhì)。面對(duì)旅游解說(shuō)，有自己的理解。常規(guī)的千篇一律的解說(shuō)詞已無(wú)法滿足這類旅游者的需求。因此，旅游解說(shuō)的內(nèi)容應(yīng)注重理性化、個(gè)性化，能透過(guò)表面給人以深入的啟發(fā)，喚起心靈深處的思考，有不虛此行的收獲。解說(shuō)的形式應(yīng)多元化，根據(jù)旅游景觀的特點(diǎn)選擇較為便捷的解說(shuō)方式。例如，在過(guò)于擁擠吵鬧的環(huán)境中，容易引起煩躁的情緒，導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)的效果會(huì)大打折扣，不如選擇智能化的設(shè)備解說(shuō)，游客之間相互不受影響；在休閑度假式的旅游景區(qū)，中年旅游者更樂(lè)于接受當(dāng)?shù)鼐用窳奶焓降穆糜谓庹f(shuō)，他們認(rèn)為更具有真實(shí)性。景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)解說(shuō)中，可采用一些地方性的特色文字。如麗江古城中的標(biāo)識(shí)解說(shuō)可以引入東巴文，因?yàn)闁|巴文被譽(yù)為人類社會(huì)文字起源和發(fā)展的“活化石”，是一種獨(dú)特而豐富的民族文化，是傳統(tǒng)的，更是時(shí)尚的，將這種獨(dú)特的文化元素融入到旅游解說(shuō)中，會(huì)引起旅游者極大關(guān)注與重視。此外，可大力發(fā)展智能解說(shuō)系統(tǒng)，如手機(jī)語(yǔ)音導(dǎo)覽、app 上的地圖解說(shuō)、電子線路規(guī)劃、旅游紀(jì)念品解說(shuō)等內(nèi)容會(huì)給這部分旅游者提供大量的信息，便于他們自主安排旅游活動(dòng)，提高旅游滿意度。

（四）老年階段

老年旅游者有著充裕的閑暇時(shí)間，豐富的人生閱歷，對(duì)健康保健、綠色生態(tài)、風(fēng)土人情、歷史文化較感興趣。他們喜歡慢節(jié)奏地欣賞自然風(fēng)光，尋求療養(yǎng)健康和懷舊的旅游形式。他們熱衷于傳統(tǒng)的“面對(duì)面”式的旅游解說(shuō)方式，對(duì)旅游標(biāo)識(shí)和咨詢中心的服務(wù)更為重視。旅游解說(shuō)中，應(yīng)注重健康療養(yǎng)、紅色旅游等內(nèi)容，通過(guò)生動(dòng)地講解和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)來(lái)拉近和游客間的距離，從而營(yíng)造和諧融洽的旅游氛圍[4]。導(dǎo)游的現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)應(yīng)聲音洪亮、吐字清楚、通俗易懂、控制語(yǔ)速，宣傳手冊(cè)、出版物或旅游標(biāo)識(shí)解說(shuō)應(yīng)位置醒目，容易閱讀，文字大小適中，條理清晰，易于理解。對(duì)旅游中的安全注意事項(xiàng)多作提醒，對(duì)游客的疑問(wèn)耐心解答?？傊?，針對(duì)老年旅游者的旅游解說(shuō)，應(yīng)多一些耐心和關(guān)心，抓住他們懷舊的心理特征,喚起內(nèi)心深處對(duì)過(guò)往的追憶和懷念之情。

三、從職業(yè)差異的角度提升旅游解說(shuō)質(zhì)量

目前，在旅游解說(shuō)的研究中，從職業(yè)差異的角度分析游客滿意度的相對(duì)較少。分析不同職業(yè)游客對(duì)旅游解說(shuō)的需求差異，對(duì)提升旅游解說(shuō)的質(zhì)量有著重要的作用。筆者通過(guò)對(duì)揚(yáng)州瘦西湖風(fēng)景區(qū)游客的問(wèn)卷調(diào)查，運(yùn)用K－W檢驗(yàn)法分析不同職業(yè)旅游者對(duì)揚(yáng)州瘦西湖風(fēng)景區(qū)旅游解說(shuō)的滿意度差異，以期為旅游解說(shuō)的質(zhì)量提升提供參考。

（一）數(shù)據(jù)獲取及研究方法

筆者于2020 年6 月至7 月對(duì)揚(yáng)州瘦西湖風(fēng)景區(qū)的游客進(jìn)行調(diào)研，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500 份，回收458份，回收率為91.6%；其中有效問(wèn)卷427 份，有效率為93.2%。采用SPSS17.0 分析軟件,運(yùn)用對(duì)應(yīng)分析，研究職業(yè)與旅游解說(shuō)滿意度之間的關(guān)系，運(yùn)用K—W檢驗(yàn)法，分析了不同職業(yè)旅游者對(duì)瘦西湖景區(qū)旅游解說(shuō)滿意度的差異。

（二）對(duì)旅游解說(shuō)滿意度的職業(yè)差異研究

筆者借助李克特量5點(diǎn)式量表，對(duì)瘦西湖風(fēng)景區(qū)中游客對(duì)旅游解說(shuō)的滿意度進(jìn)行測(cè)量。5分表示非常滿意，1分表示非常不滿意。計(jì)算結(jié)果顯示，游客對(duì)旅游解說(shuō)滿意度差異表卡方統(tǒng)計(jì)量為23.230，相伴概率為0.021，小于顯著性水平0.04，因此拒絕原假設(shè)，說(shuō)明不同職業(yè)游客對(duì)揚(yáng)州瘦西湖風(fēng)景區(qū)旅游解說(shuō)的滿意度存在明顯差異。（見(jiàn)表1）

表1 不同職業(yè)游客的旅游解說(shuō)滿意度差異

調(diào)查顯示,待業(yè)、農(nóng)民對(duì)瘦西湖風(fēng)景區(qū)旅游解說(shuō)的總體滿意度最高（3.6），其中對(duì)傳說(shuō)故事和表演項(xiàng)目的解說(shuō)滿意度高，對(duì)園林文化、建筑文化的解說(shuō)滿意度低。由于這部分群體，受到文化水平的限制，對(duì)建筑文化、園林文化的理解不夠深入，但是他們對(duì)旅游解說(shuō)的期望值不高，因此，對(duì)旅游解說(shuō)的總體滿意度較高。針對(duì)這部分旅游者的旅游解說(shuō)應(yīng)通俗易懂，增強(qiáng)生活性和趣味性。退休人員對(duì)瘦西湖風(fēng)景區(qū)旅游解說(shuō)的總體滿意度最低（2.9），主要因?yàn)榻谟晁^多，出行不便，無(wú)暇顧及較多的旅游解說(shuō)。針對(duì)這部分旅游者的旅游解說(shuō)應(yīng)注重簡(jiǎn)潔明了，方便閱讀，增強(qiáng)紀(jì)念性和歷史性。企業(yè)管理人員、事業(yè)單位工作人員、公務(wù)員、學(xué)生對(duì)各項(xiàng)因子滿意度較為相似。由于他們受教育水平高， 接受能力強(qiáng)，善于利用電子信息化技術(shù)，旅游解說(shuō)可增強(qiáng)知識(shí)性、科學(xué)性和時(shí)代性。專業(yè)技術(shù)人員和自由職業(yè)者對(duì)旅游解說(shuō)的滿意度相近。由于這類旅游者職業(yè)壓力小，注重休閑和享受過(guò)程，旅游解說(shuō)應(yīng)可深入淺出，投其所好，融知識(shí)性和休閑性于一體。

四、從偏好差異的角度提升旅游解說(shuō)質(zhì)量

旅游偏好是指旅游者在不受外界因素（如天氣、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、交通、宣傳等）的影響，發(fā)自內(nèi)心的對(duì)某種旅游資源的熱衷程度。每個(gè)人的旅游偏好會(huì)因性別、年齡、家庭背景、受教育程度等因素出現(xiàn)差異，并隨著這些因素的變化而發(fā)生變化。旅游者的需求很大程度上受到旅游偏好的影響，因此，可從旅游偏好差異的角度，根據(jù)游客的個(gè)性化需求提供私人定制化的旅游解說(shuō)服務(wù)（如表2）。

（一）山水風(fēng)光

針對(duì)偏愛(ài)山水風(fēng)光的旅游者,旅游解說(shuō)應(yīng)采用優(yōu)美的語(yǔ)言，注重審美角度和審美方法的解說(shuō)，使美感通過(guò)美景的外表內(nèi)化至旅游者的內(nèi)心，達(dá)到審美能力的提升。同時(shí)，也可解說(shuō)最佳的欣賞點(diǎn)和拍照位置，例如，在解說(shuō)揚(yáng)州瘦西湖的釣魚(yú)臺(tái)時(shí)，引導(dǎo)旅游者觀察，釣魚(yú)臺(tái)以門借景，從不同的門洞會(huì)看到不同的美景，讓人不禁感嘆造園藝術(shù)的精湛，讓旅游者了解美景到底美在何處。

（二）歷史文化

針對(duì)偏愛(ài)歷史文化的旅游者，可重點(diǎn)解說(shuō)文化古跡，如古城的整體設(shè)計(jì)、街巷文化、歷史變化軌跡、歷史名人、考古遺址、國(guó)家紀(jì)念碑、博物館等。解說(shuō)應(yīng)體現(xiàn)歷史文化的深度，講清楚各種來(lái)龍去脈。精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)一些高質(zhì)量的翻譯工具，有助于境外旅游者準(zhǔn)確了解中國(guó)的歷史文化。

（三）民族民俗文化

針對(duì)偏愛(ài)民族民俗文化的旅游者，應(yīng)重點(diǎn)解說(shuō)各民族的飲食文化、民居建筑、節(jié)慶活動(dòng)、傳統(tǒng)工藝等民俗風(fēng)情?，F(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)者應(yīng)注重服飾的選擇，如對(duì)各種少數(shù)民族的服飾的介紹，深受旅游者的喜愛(ài)，解說(shuō)人的服飾本身就是一種標(biāo)識(shí)解說(shuō)。利用現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)民俗文化的解說(shuō)，增強(qiáng)沉浸式體驗(yàn)效果?？啥嗯e辦一些有關(guān)民俗文化主題的展覽或演出，并將現(xiàn)代高科技元素融入到廣告牌、燈箱、演出背景等方面，借助現(xiàn)代文化巧妙表達(dá)傳統(tǒng)的民俗文化，彰顯地域特色[5]。

（四）紅色文化

針對(duì)偏愛(ài)紅色文化的旅游者，應(yīng)注重對(duì)革命舊址和遺跡、革命事件、革命先輩以及革命精神的解說(shuō)。解說(shuō)詞應(yīng)簡(jiǎn)練、清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、富有感染力和號(hào)召力。目前很多紅色景點(diǎn)沒(méi)有配套的外語(yǔ)解說(shuō)詞，應(yīng)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、規(guī)范外語(yǔ)解說(shuō)，向世界展示出中國(guó)革命先輩的不朽精神，進(jìn)一步推動(dòng)紅色文化的傳播和傳承[6]。

（五）旅游文學(xué)

旅游文學(xué)是一種重要的旅游資源，針對(duì)偏愛(ài)旅游文學(xué)的旅游者,解說(shuō)的語(yǔ)言應(yīng)文字規(guī)范，引經(jīng)據(jù)典。融抒情性、審美性、知識(shí)性于一體，注重解說(shuō)山川風(fēng)物、文物古跡、風(fēng)俗民情等旅游資源所體現(xiàn)出來(lái)的思想、情感和審美情趣。幫助旅游者了解并感悟中國(guó)旅游文學(xué)的博大精深，提高對(duì)旅游的認(rèn)知能力與審美能力。

（六）地質(zhì)文化

由于地層、巖石分布的不均勻性和各種地層、巖石抗風(fēng)化能力的差異性，導(dǎo)致風(fēng)化物的成分、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、特點(diǎn)都不一樣，再加上各地的高差、地形、氣候、環(huán)境不同，使各地的生態(tài)環(huán)境都有自己的獨(dú)特的性質(zhì)，人類在各自的環(huán)境下生息繁衍，慢慢就形成各自不同的鄉(xiāng)土文化。旅游中的鄉(xiāng)土文化離不開(kāi)各自的地質(zhì)文化，旅游者感興趣的飲食、建筑、戲曲、農(nóng)業(yè)、節(jié)慶等都與當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)文化有關(guān)。針對(duì)偏愛(ài)地質(zhì)文化的旅游者，解說(shuō)語(yǔ)言應(yīng)科學(xué)、理性，能幫助旅游者揭開(kāi)事物表象背后所隱藏的地質(zhì)奧秘。解說(shuō)形式可多樣化，通過(guò)網(wǎng)站、主題展覽、科技講座、模型、音像資料等，展現(xiàn)地質(zhì)的變化，對(duì)地質(zhì)科學(xué)進(jìn)行宣傳和普及[7]。

（七）休閑度假

偏愛(ài)休閑度假的旅游者，更注重內(nèi)心情感的需要和自我個(gè)性的體現(xiàn)。解說(shuō)時(shí)應(yīng)突出與客源地的文化差異?？芍攸c(diǎn)解說(shuō)旅游地的生態(tài)環(huán)境、地方特色，休閑設(shè)施等[8]。與當(dāng)?shù)鼐用竦慕徽?、體驗(yàn)性的解說(shuō)形式更受歡迎,突出文化自信和文化對(duì)生活的滋養(yǎng)。

（八）宗教文化

針對(duì)偏愛(ài)宗教文化的旅游者，解說(shuō)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)并尊重各宗教的禮儀規(guī)范，避免引起宗教矛盾。對(duì)涉及到的宗教符號(hào)、教義、信仰對(duì)象、宗教禮儀等內(nèi)容的解說(shuō)準(zhǔn)確無(wú)誤，寧缺毋錯(cuò)，并引導(dǎo)旅游者進(jìn)行哲理性的思考，向旅游者傳播宗教博大精深的智慧[9]。

表2 偏好差異化旅游解說(shuō)要素分析

總之，從旅游者的文化背景、年齡、職業(yè)、偏好等方面進(jìn)行差異化研究，使同一個(gè)景點(diǎn)有不同的解說(shuō)詞可供選擇，以提高旅游解說(shuō)質(zhì)量，滿足旅游者的個(gè)性化需求。