■ 國網(wǎng)山西晉城供電公司 柴敏杰 衛(wèi)明星 侯劍波

供電所作為供電公司的最基層單位，是公司服務(wù)“三農(nóng)”工作的前沿陣地，其管理水平直接影響著新時代鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施。因此，不斷提升供電所精益化水平，補(bǔ)齊管理中存在的短板和不足，提高工作效益和服務(wù)質(zhì)量，已成為目前供電公司管理工作的重中之重。國網(wǎng)晉城供電公司以“堅守底線，貫徹目標(biāo)，激勵成績，精益求精”為思路，采用積分制考核方法，建立精益化指標(biāo)考核體系，通過月度精益化考核和年終綜合考核，全面覆蓋供電所工作的方方面面，以大考核推動供電所精益化管理水平大提升。

指標(biāo)設(shè)立

月度精益化考核由紅線指標(biāo)和考核指標(biāo)兩部分組成。

紅線指標(biāo)：共3項，分別為“不發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、信息、責(zé)任交通消防事故”“電費回收率100%”“不發(fā)生員工違紀(jì)行為”。

考核指標(biāo)：共1 0項，總計1 0 0分，分為責(zé)任指標(biāo)和激勵指標(biāo)。責(zé)任指標(biāo)，以優(yōu)化營商環(huán)境、供用電服務(wù)、營配調(diào)貫通為重點，分別為“三相不平衡、低電壓配變”“供電服務(wù)指數(shù)”“業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)規(guī)范率”“營銷類投訴管控”“營配調(diào)貫通成效指數(shù)”五項指標(biāo)，是供電所職責(zé)范圍內(nèi)必須完成100%的原則性指標(biāo)。激勵指標(biāo)，為供電所職責(zé)范圍內(nèi)必須完成但是指標(biāo)值又小于100%的彈性指標(biāo)，具有提升空間。激勵指標(biāo)由各專業(yè)部門設(shè)定基準(zhǔn)值，基準(zhǔn)值根據(jù)公司年度工作進(jìn)行適時調(diào)整。圍繞線損治理、設(shè)備運(yùn)維、用戶報修、數(shù)據(jù)采集、線上App推廣針對等重點工作，針對其特性，精益化指標(biāo)考核體系設(shè)立五項“激勵指標(biāo)”，分別為“萬戶低壓故障報修率”“10 kV線路停運(yùn)率”“低壓客戶用電信息采集成功率”“線上渠道推廣應(yīng)用指數(shù)”“低壓臺區(qū)同期線損合格率”。

年度綜合考核指標(biāo)由安全基礎(chǔ)牢固、業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范、信息融合貫通、隊伍支撐有力、基礎(chǔ)設(shè)施完備、服務(wù)便捷高效、日常及協(xié)同工作七方面內(nèi)容組成?？偡譃?000分，其中“安全基礎(chǔ)牢固”200分、“業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范”300分、“信息融合貫通”100分、“隊伍支撐有力”100分、“基礎(chǔ)設(shè)施完備”120分、“服務(wù)便捷高效”150分、“日常及協(xié)同工作”30分。同時，凡在競賽調(diào)考、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、管理創(chuàng)新、社會責(zé)任、新聞宣傳等方面有特殊貢獻(xiàn)的供電所，將根據(jù)取得的成績，在年度綜合考核中給予加分。

考核規(guī)則

月度精益化考核由地市公司組織按月開展。十三項考核指標(biāo)每項均由地市公司相關(guān)專業(yè)部門制定明確考核規(guī)范，對所有供電所統(tǒng)一按月考核；每項指標(biāo)值均從PMS、95598、營銷系統(tǒng)等專業(yè)系統(tǒng)取數(shù)；考核情況與考核結(jié)果于每月10日前統(tǒng)一進(jìn)行評價匯總，每月15日前發(fā)布至公司網(wǎng)頁。

2020年供電所精益化指標(biāo)圖

年度綜合考核由市公司營銷（農(nóng)電）部鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理室負(fù)責(zé)組織，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對所有供電所逐一檢查評價，于每年年底前完成考核工作。

年度綜合考核得分與全年精益化指標(biāo)考核得分（12個月考核分值總和）共同組成年度業(yè)績考核得分，各占50%權(quán)重。市公司根據(jù)年度業(yè)績考核得分完成供電所年度綜合成績排名。

結(jié)果應(yīng)用

供電所月度精益化指標(biāo)考核得分基準(zhǔn)分值為100分，紅線指標(biāo)不設(shè)分值，一經(jīng)違反，直接扣除供電所當(dāng)月全部績效考核獎金；責(zé)任指標(biāo)及激勵指標(biāo)每降低或增加1分，則供電所月度績效考核獎金減少或增加 300元?？h公司按所轄供電所的當(dāng)月平均得分進(jìn)行排序，從前到后依次按照 0.5、0.3、0、–0.3、–0.5 分進(jìn)行績效考核。縣公司負(fù)責(zé)按照供電所排名對所長進(jìn)行考核兌現(xiàn)，并與縣公司供電所業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)聯(lián)。

根據(jù)年度綜合成績排名，從高到低將供電所劃分為A、B、C、D四個區(qū)間，不同區(qū)間對應(yīng)不同的績效工資基數(shù)。供電所本年度的績效工資由上一年度綜合成績排名所處區(qū)間決定。供電所年度成績考核結(jié)果，即為供電所負(fù)責(zé)人年度績效等級。

年度綜合成績前十名且滿足“十佳鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”必備條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所（考核年度內(nèi)，無人身傷亡事故和重大設(shè)備損壞事故，無負(fù)主要責(zé)任的交通事故，無火災(zāi)事故；考核年度內(nèi),未發(fā)生一類投訴事件；無員工嚴(yán)重違法違紀(jì)事件。如果出現(xiàn)取消評選資格情況，按年度業(yè)績考核得分依次遞補(bǔ)，確定名單），授予“十佳鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所”稱號，并給予鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人均2000元的獎勵，由供電所根據(jù)員工貢獻(xiàn)考核發(fā)放?！笆燕l(xiāng)鎮(zhèn)供電所”優(yōu)先推薦參加上級組織的年度評優(yōu)工作。

年度綜合成績后五名的供電所，縣（市）公司經(jīng)理要對該供電所負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話并根據(jù)實際工作需要適時調(diào)整崗位。

體系亮點

公平公正公開，保證考核嚴(yán)肅性

十三項月度考核指標(biāo)每項指標(biāo)值均從PMS、95598、營銷系統(tǒng)等專業(yè)系統(tǒng)取數(shù)，指標(biāo)數(shù)據(jù)隨時追溯、隨時查閱，一切以數(shù)據(jù)說話，考核結(jié)果每月發(fā)布至公司網(wǎng)頁，接受全體員工監(jiān)督批評。年度綜合考核指標(biāo)規(guī)則明確，權(quán)責(zé)清晰，實現(xiàn)對供電所工作完成度的精準(zhǔn)衡量。考核體系以公平公正公開作為基本點，確保供電所將工作目標(biāo)切實放到指標(biāo)提升上，根據(jù)考核結(jié)果“橫向看標(biāo)桿，縱向看自己”，一步一個腳印推動供電所精益化指標(biāo)穩(wěn)步提升。

覆蓋到人，落到實處，保證考核有效性

通過年度績效工資基數(shù)分級與月度績效考核獎金兌現(xiàn)，供電所每一項工作的好壞都能得到及時有效的結(jié)果回應(yīng)，并以此為依據(jù)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行績效獎罰，將考核體系落到實處，覆蓋到每一名員工，真正做到干多干少不一樣、干好干壞不一樣，獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，考出實績、考出正能量。用實際利益驅(qū)動供電所在指標(biāo)上下功夫，激發(fā)員工積極性，營造“精準(zhǔn)高效、激情有序”的工作局面。

上下聯(lián)動，動態(tài)考核，保證考核先進(jìn)性

考核體系設(shè)立申訴渠道。每月考評結(jié)果公布后，供電所可在15天內(nèi)向各專業(yè)部門提出申訴意見，經(jīng)審核通過，在下月精益化指標(biāo)得分中予以加回。申訴渠道的確立有力地彌補(bǔ)了考核體系的疏漏之處，加強(qiáng)了上下層級的溝通對話，做到上下聯(lián)動，渠道通達(dá)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部定期組織編寫精益化指標(biāo)考核體系運(yùn)行分析，尋優(yōu)補(bǔ)劣，根據(jù)指標(biāo)確立標(biāo)桿供電所，通過典型經(jīng)驗分享等方式，幫助落后供電所查缺補(bǔ)漏。定期深入供電所針對精益化指標(biāo)考核體系進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)上級公司要求和基層供電所意見，及時修訂考核體系，真正做到考核體系與時俱進(jìn)，促進(jìn)供電所精益化管理水平整體提升。

實施成效

隨著精益化指標(biāo)考核體系的不斷深入，2020年度國網(wǎng)晉城供電公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精益化管理水平不斷提高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全年電費足額回收，未發(fā)生電網(wǎng)、設(shè)備、人身、交通事故，未發(fā)生員工違紀(jì)行為，3項紅線指標(biāo)任務(wù)圓滿完成；精益化考核季度平均得分從一季度的97.61分，提升至第四季度的98.88分，整體態(tài)勢呈直線上升；2020年度建成五星級供電所1個，四星級供電所2個，基礎(chǔ)管理穩(wěn)步提升。精益化指標(biāo)考核體系讓各供電所員工明確了自身的職責(zé)，加強(qiáng)了集體之間的凝聚力，激發(fā)了所有員工的工作積極性，保證供電所內(nèi)的工作連貫暢通，使供電所的工作效率得到了整體提高，形成“工作比成效，對標(biāo)比分值，指標(biāo)人人釘?shù)牧己梅諊?。通過不斷優(yōu)化精益化指標(biāo)考核體系，供電所設(shè)備運(yùn)維水平不斷提升，供電質(zhì)量更加穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入每一位員工心中，服務(wù)水平全面提高，真正意義上做到了讓百姓滿意，讓用戶放心，為鄉(xiāng)村振興真略實施作出更大的貢獻(xiàn)。