崔可明，羅 超，朱曉環(huán)，呂亞平

(海洋石油工程股份有限公司 天津300461)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)利用新一代數(shù)字技術(shù)，將某個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)乃至整條流程的物理信息鏈接起來形成有價值的資產(chǎn)，通過計算反饋有效信息最終賦能到企業(yè)商業(yè)價值的過程。當今運用數(shù)字化相關技術(shù)和工具推動轉(zhuǎn)型從而將數(shù)字價值疊加到企業(yè)的商業(yè)價值，增強自身競爭力。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心本質(zhì)是利用數(shù)字“復制、鏈接、模擬、反饋”的優(yōu)勢，通過將企業(yè)業(yè)務數(shù)字化，實現(xiàn)“轉(zhuǎn)型升級”的目的。數(shù)字化作為最佳工具，幫助企業(yè)規(guī)避了轉(zhuǎn)型中的種種困難，但企業(yè)需要認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍與歷史上的大多轉(zhuǎn)型實踐一樣，具有曲折反復的特點。因此，企業(yè)在布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，面對各界多樣的聲音，要回歸企業(yè)的本質(zhì)，從“降本、增收、提效”等企業(yè)核心目標出發(fā)，思考如何選型，如何組織，如何實施[1]。

1 大型石油工程企業(yè)特點

1.1 海洋油氣行業(yè)分析

隨著油價下跌，石油行業(yè)面臨的壓力不斷攀升。由于市場油價長期低迷，資本過剩、預算超支以及生產(chǎn)過剩問題日益加劇，導致整個行業(yè)經(jīng)濟陷入緊張狀態(tài)?？碧介_發(fā)項目往往位于偏遠地區(qū)以及環(huán)境敏感地區(qū)，進一步增加了基本工程項目的成本和復雜性；可再生能源持續(xù)強勁增長，石油需求遭到侵蝕；更嚴格的減排和低碳排放相關法規(guī)不斷出臺，行業(yè)約束進一步加緊。與此同時，專注于價值鏈某些特定環(huán)節(jié)的專營公司日益涌現(xiàn)，推動市場格局快速變化?？偠灾?，石油市場經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)變。

數(shù)字技術(shù)正在改變石油行業(yè)的運營模式，涵蓋從勘探、開采、運輸、提煉到零售的整個過程。這些技術(shù)不斷對各行各業(yè)造成前所未有的顛覆性沖擊，市場新競爭者更是從根本上改變了企業(yè)經(jīng)濟模式。因此，石油企業(yè)必須醞釀和營造富有吸引力的新型客戶體驗以及最終消費者體驗，促進提升運營效率，推出新型數(shù)字化產(chǎn)品，并全力打造創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。我們將這一過程稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1.2 大型石油工程企業(yè)組織模式及運營分析

大型石油工程企業(yè)，由于其所處能源行業(yè)具備高風險、高投入、高利潤的特點，同時，處于資源型壟斷地位，往往為大型央企國企。因此，易出現(xiàn)以下問題：

①由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資不可量化，且見效緩慢，作為一項重大投資往往難獲批準。

②層級過多，結(jié)構(gòu)臃腫，機制體制僵硬，決策復雜，周期長，部門職能易發(fā)生重疊。

③采用矩陣式管理，信息流轉(zhuǎn)效率較低，同時由于數(shù)據(jù)經(jīng)手人員眾多，導致過程中失真、誤差等。

④各機構(gòu)系統(tǒng)相對獨立，易形成信息化孤島，信息相對封閉，不對稱。

2 大型石油工程企業(yè)數(shù)字化建設現(xiàn)狀分析

2.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)外因分析

如圖1所示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外因包括社會影響力、客戶的需求、競爭對手的提升、合作伙伴的合作模式與手段、供應商的信息整合等。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)因包括降低成本、增加收入、提升效率。

2.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型執(zhí)行部門分析

企業(yè)的IT部門一般而言是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的執(zhí)行者，隨著國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化趨勢的確定性越來越高，無論是市場還是企業(yè)管理層都對IT部門能夠交付的數(shù)字化答卷產(chǎn)生了很高的期待，這在客觀上給企業(yè)的IT部門帶來了更多的工作負載和壓力，表現(xiàn)為IT部門的職能和考察越來越接近業(yè)務部門。然而，對于許多非網(wǎng)絡技術(shù)企業(yè)而言，IT部門長期以來都被視為后勤部門，在企業(yè)戰(zhàn)略布局中“人微言輕”，在日常工作中其資源需求和協(xié)同需求得不到充分的重視，并且在企業(yè)面臨經(jīng)營困難的時候往往首當其沖遭到壓縮——這是前數(shù)字經(jīng)濟時代固有思維的遺存。墨守陳規(guī)、對IT部門的戰(zhàn)略位置不給予充分的重視會限制IT部門的職能發(fā)揮，從而壓縮了企業(yè)融入數(shù)字化時代的機遇空間。IT部門承接的資源和承擔的職責對比見表1。

表1 IT部門承接的資源和承擔的職責對比表Tab.1 Comparison of resources and responsibilities undertaken by IT department

2.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型流程分析

從企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程視角來看，我們大致將這一過程分為3個部分：投入環(huán)節(jié)，包括企業(yè)進行前期的IT咨詢以及采購軟硬件和服務，這一部分是企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎和準備；內(nèi)化環(huán)節(jié)，包括企業(yè)對購入的軟硬件和服務進行內(nèi)部配置和學習，使其能夠融入到企業(yè)原有的工作體系和流程中去，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心和關鍵；輸出環(huán)節(jié)，包括企業(yè)在研發(fā)和生產(chǎn)中實際使用轉(zhuǎn)型升級后的IT軟件系統(tǒng)，并在上下游以及合作伙伴中進行推廣和應用，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)出和結(jié)果，對于整個行業(yè)數(shù)字化滲透也有著重要意義。

2.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點與難點

2.4.1 上中下層級的認知差異

數(shù)字化工具最終服務的是人的需求，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中也不能忽視以人為本的原則。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的效用往往被認為是提升企業(yè)效率，然而對于“效率”的理解，管理者和員工存在明顯差異(圖2)。員工往往從工作實操的角度出發(fā)考慮提效，更認為提升軟硬件性能是提升現(xiàn)有工作效率的最佳方式，更加期待公司的支持和賦能；而與員工幾乎相反，管理層更加強調(diào)KPI構(gòu)建，對軟硬件性能支持這種落地措施的重視程度相對偏弱——這在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中集中表現(xiàn)為忽視了基層員工對“方便”的需求。

2.4.2 過分簡單化及復雜化

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中，企業(yè)從前期投入階段到中期內(nèi)化階段，再到后期輸出階段，都存在著各種各樣的問題。總結(jié)來看，中國企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的問題主要集中在兩個方面：一部分只注重成果，希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型一站式地解決企業(yè)所有矛盾，卻將前期自我洞察、產(chǎn)品選型、實施規(guī)劃等環(huán)節(jié)“簡單化”；另一部分則將數(shù)字化轉(zhuǎn)型想象得過于“復雜化”，因而遲遲不愿意嘗試和行動。

企業(yè)可以采取“總體規(guī)劃、局部先行”的策略，從某些環(huán)節(jié)/部門開始，充分建立內(nèi)部信心，再逐步推廣到全企業(yè)(以“數(shù)字化營銷→數(shù)字化采購→數(shù)字化管理”為典型路徑)。企業(yè)首先進行自我洞察，確定核心需求和評判指標，以需求驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，從而提升轉(zhuǎn)型的成功率。

除以上兩點之外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，還可能出現(xiàn)各種問題和阻力，見圖3與圖4[2]。

3 大型海洋石油天然氣企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐

3.1 自我洞察——數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期評估

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要工作是通過全面掃描自身情況認清兩個問題：企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型來解決哪些問題，企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎如何。這項工作可以看作是企業(yè)在轉(zhuǎn)型前必須要開展的自我洞察行為。自動洞察的內(nèi)容應分為3方面：一是梳理企業(yè)健康狀態(tài)，包括業(yè)務運營、財務情況、人員組織、創(chuàng)新研發(fā)等各方面；二是評估現(xiàn)有數(shù)字化基礎，主要考量企業(yè)目前已經(jīng)具備的數(shù)字化能力，包括現(xiàn)有IT架構(gòu)、硬件設備、軟件系統(tǒng)、企業(yè)已有數(shù)據(jù)及其存儲狀態(tài)與融合狀態(tài)、IT人才儲備及擅長領域等；三是梳理企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，需求的收集范圍要覆蓋企業(yè)的研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營銷、銷售、人事、辦公、采購、客服、運維等全流程與全部門，整合分析后進行分類聚焦，明確企業(yè)的核心需求，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供方向，避免企業(yè)盲目轉(zhuǎn)型。

目前某大型石油企業(yè)數(shù)字化基礎架構(gòu)與數(shù)字化能力描述如圖5所示。

從自我洞察中可以看書，該企業(yè)是以企業(yè)運營和生產(chǎn)管理為核心的數(shù)字化基礎架構(gòu)。但業(yè)務開展方式相對傳統(tǒng)，很多業(yè)務仍需依賴于傳統(tǒng)手工統(tǒng)計信息，部分已有信息系統(tǒng)覆蓋的業(yè)務也面臨系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，系統(tǒng)應用效果不理想的問題，而且受限于IT人員嚴重不足的境況，企業(yè)IT整體水平與能力較低，各業(yè)務環(huán)節(jié)亟待運用先進技術(shù)提升企業(yè)管理水平與生產(chǎn)能力。

企業(yè)運營及資源管理等業(yè)務方面已有多個系統(tǒng)覆蓋，基本滿足日常業(yè)務開展需要，但數(shù)據(jù)質(zhì)量有待

提高，用戶體驗也較差，導致系統(tǒng)應用效果遠低于預期；生產(chǎn)執(zhí)行及管理方面在產(chǎn)品生命周期各環(huán)節(jié)不同程度地建設了各類生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)數(shù)十個，但由于產(chǎn)品生命周期生產(chǎn)鏈條較長，導致各生產(chǎn)環(huán)節(jié)信息與數(shù)據(jù)雖數(shù)量較大，但共享程度較低，生產(chǎn)執(zhí)行及管理能力無法有效提升；產(chǎn)品及產(chǎn)品服務方面，還處在傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品交付與維保能力水平，對信息化與數(shù)字化技術(shù)應用較少，產(chǎn)品服務水平需盡快提升。

3.2 框架藍圖——根據(jù)企業(yè)階段性核心目標，漸進式進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

通過自我洞察，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況和階段性目標，先從某一環(huán)節(jié)入手，漸進式地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)的本質(zhì)來看，核心追求的目標包括“開源、節(jié)流、提效”3部分(表2)[3]。

通過系統(tǒng)性分析，得出某大型石油企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架藍圖如圖6所示。

該藍圖對基礎平臺進行了重新整合定義，基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對于企業(yè)的運營管理與生產(chǎn)管理進行了重構(gòu)，形成了以數(shù)字化能力為核心的以價值為導向的數(shù)字化專項藍圖?；诖怂{圖，更適應于現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型。

表2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提效節(jié)流應用場景及工具Tab.2 Application scenarios and tools for efficiency improvement and cost reduction in enterprise digital transformation

4 總結(jié)與展望

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。一是客戶需求成為企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的直接動因。企業(yè)在與客戶溝通時接收到“轉(zhuǎn)換業(yè)務方向”“改變產(chǎn)品形式”“更新交付方式”等類似需求，越來越多的聲音要求企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。二是競爭優(yōu)勢成為企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力。許多直接競爭對手和新興廠商通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升了自身的服務和效率，使得企業(yè)也需要與時俱進，提升數(shù)字化能力。三是品牌的社會影響力、合作伙伴與供應商的潛移默化等因素都進一步促進了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

本文通過對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特點進行詳細分析，并通過對大型石油企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐，給出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程和方法，對大中型央企、國企企業(yè)有一定借鑒意義。■