John Edwards 陳琳華

今天的首席信息官需要的不僅僅是掌握技術(shù)，如果想要在職業(yè)生涯中獲得長久性的成功，他們還需要擁有一套核心業(yè)務技能。

首席信息官們憑借自己的技術(shù)能力開啟長期職業(yè)生涯的時代正在迅速消失。德勤咨詢公司的負責人Bob Hersch警告說：“對于IT領導者來說，僅僅成為技術(shù)專家已經(jīng)不夠了。最優(yōu)秀的首席信息官也需要精通業(yè)務，利用自己的知識將IT作為一種服務能力。這種以業(yè)務為中心的方法可將IT整合到整體業(yè)務戰(zhàn)略當中。”

IT領導者都可通過以下七個基本業(yè)務技能來提升自己的技術(shù)知識，拓展長期職業(yè)前景。

1.企業(yè)家思維

全球投資公司BNY Mellon Pershing的首席信息官Ram Nagappan建議，無論企業(yè)規(guī)模大小，首席信息官都必須像企業(yè)家那樣快捷、靈活地運營，同時更具激情、同情心和創(chuàng)造力。

顛覆已經(jīng)成為一個新的常量。Nagappan說：“競爭來自市場的各個角落，金融科技企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)都在飛速前進?！睘榱酥泵娓偁?，首席信息官們必須像企業(yè)家那樣思考問題，努力成為變革的推動者。他建議：“首席信息官需要經(jīng)常思考自己的業(yè)務在什么時候會被以何種方式顛覆，以及如何創(chuàng)造性地部署技術(shù)，以領先于潛在的顛覆者，同時保證業(yè)務不會過時?！?h3>2.強大的領導能力

領導能力屬于核心能力，其可為技術(shù)轉(zhuǎn)型的成功鋪平道路。傳媒集團Cox Enterprises首席信息官理Richard Cox解釋道：“要想真正發(fā)揮領導作用，除了技術(shù)上的理解之外，你還必須具備商業(yè)頭腦。我們的工作實際上是利用技術(shù)來釋放業(yè)務潛力。為了充分利用這些機會，你必須要了解業(yè)務的發(fā)展前景。”

領導能力可以整合內(nèi)部參與和外部參與。如今，首席信息官面臨的問題越來越復雜。未來具有不確定性，因此答案往往并不是明確的或是一句話就能簡單說明白的。Cox說：“進入未知領域的安全方式是建立一個環(huán)境，允許人們帶著想法、觀點和意見去解決問題。如今創(chuàng)建得到充分授權(quán)的團隊比以往任何時候都重要?！?/p>

作為負責監(jiān)督十多個行業(yè)自律項目，為商業(yè)廣告和隱私實踐制定標準的非盈利組織，BBB National Programs的首席信息官Harley Bledsoe說，差勁的IT領導者往往會犯一些致命的錯誤，如在制訂項目計劃、關(guān)卡審查和交付日期時，沒有對IT團隊進行培訓，從而讓他們知道他們的這些努力對企業(yè)的具體幫助。

他解釋說：“在執(zhí)行交付的過程中，帶領團隊一起前進對于能否開發(fā)出有效的解決方案至關(guān)重要?！?h3>3.以消費者為中心

技術(shù)從未像現(xiàn)在這樣強大且易用。包括技術(shù)人員和非技術(shù)人員在內(nèi)，大多數(shù)員工現(xiàn)在都可以輕松地訪問一系列復雜的設備、軟件和網(wǎng)絡工具。首席信息官需要確保工作場所和家庭辦公技術(shù)至少與消費產(chǎn)品和服務保持同步。Hersch警告稱：“如果企業(yè)技術(shù)和服務沒有家庭辦公中的同類技術(shù)和服務好用，員工很快就會感到沮喪。當IT被視為障礙時，那么整個部門都將處于危險之中?！?/p>

影子IT通常出現(xiàn)在企業(yè)員工對IT提供的工具不滿意的時候。Hersch解釋道：“這些替代性的IT能力極大地削弱了首席信息官和IT部門的作用。隨著時間的推移，這可能會讓人覺得，中央IT部門是一個昂貴且易消耗的部門，它們無法幫助企業(yè)實現(xiàn)增長。”

4.財務敏銳度

一旦首席信息官認識并理解了影響企業(yè)財務狀況的各種因素，他們就可以更準確地識別出有望產(chǎn)生最大影響的技術(shù)投資。

保險公司CUNA互助集團（CUNA Mutual Group）首席信息官Martin Christopher表示：“技術(shù)可以幫助解決許多重大問題或是拓展新的機遇。在對訪問數(shù)據(jù)進行分析、加速產(chǎn)品上市速度、擴大或優(yōu)化渠道，亦或是提供自動化和人工智能以獲得更好的客戶體驗等方面，技術(shù)都將會大有作為，提供切實的幫助。”

Christopher建議與企業(yè)財務規(guī)劃和分析（FP&A）團隊展開合作。他說：“首席信息官們往往把注意力局限在自己的預算上，對企業(yè)季度業(yè)績變化的原因可能只有大致的了解。FP&A團隊通常擅長感知背后發(fā)生的事情。無論是正面的還是負面的，這些事情都可能會對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生更大的影響?！?/p>

Christopher 補充說，業(yè)務部門的領導通常會很高興看到首席信息官將興趣放在如何保持他們的業(yè)務運營良好以及如何讓技術(shù)幫助加速實現(xiàn)目標上。

作為保險或金融服務等受監(jiān)管行業(yè)公司的首席信息官，Christopher建議他們與企業(yè)的治理、風險和保證（GRA）團隊展開合作。

他說：“如果首席信息官們誤解了企業(yè)運營的外部要求框架，他們將發(fā)現(xiàn)自己很難兌現(xiàn)對業(yè)務伙伴的承諾?！睕]有充分了解監(jiān)管問題的首席信息官很可能會在無意中阻礙創(chuàng)造性思維，因為他們會下意識地擔心創(chuàng)新可能在某種程度上違反監(jiān)管規(guī)定。

NCR高級副總裁兼首席信息官Bill VanCuren認為，IT領導者至少應該接受過一些正規(guī)的會計和財務教育。他補充說，更重要的是，與首席財務官團隊保持密切的合作，以審查成本和其他關(guān)鍵財務問題。

他建議：“我們還應該促進對IT成本和效益展開正式的基準測試，以便與行業(yè)內(nèi)的甚至是更大范圍內(nèi)的最佳實踐進行比較。我通常會親自參與業(yè)務案例審查，以了解企業(yè)IT投資的定位。”

5.戰(zhàn)略思維

IT領導者不應停止提升自己的戰(zhàn)略推理能力。企業(yè)內(nèi)容管理技術(shù)提供商Laserfiche的首席信息官、南加州大學馬歇爾商學院的客座教授Thomas Phelps表示：“首席信息官需要設想未來的業(yè)務狀況，率先制定新產(chǎn)品和商業(yè)模式的戰(zhàn)略，并影響變革。要實現(xiàn)這些目標，IT領導者需要對自己的業(yè)務、行業(yè)有深刻的了解，并愿意嘗試大膽的新想法?！?/p>

人們越來越期望首席信息官能夠保持現(xiàn)有和新興技術(shù)的領先地位，并根據(jù)業(yè)務目標對其進行評估。BNY Mellon Pershing的Nagappan說：“與以往相比，他們必須與首席執(zhí)行官和企業(yè)內(nèi)的所有業(yè)務線展開更加密切的合作，必須充分發(fā)揮他們的業(yè)務知識和技術(shù)部署所需的創(chuàng)造力，以推進業(yè)務目標、提供無縫且卓越的客戶體驗和更高的效率?！?h3>6.技術(shù)專家思維

技術(shù)人員指具備一般技術(shù)原理和應用的基本知識的人，而技術(shù)專家則指充分了解當前和新興技術(shù)及其對業(yè)務運營和服務影響的人。

專業(yè)服務公司安永的技術(shù)轉(zhuǎn)型咨詢主管Alicia Johnson表示：“這不僅僅需要理解技術(shù)，還需要真正理解業(yè)務?！?/p>

成功的首席信息官必須具備在規(guī)劃未來發(fā)展的同時確定企業(yè)IT方向的能力。Johnson認為：“要做到這一點，首席信息官需要的能力包括坦誠、強大的溝通能力，與其他業(yè)務部門合作的能力，建立可靠團隊的能力，及展示業(yè)務愿景的能力。”

首席信息官面臨的重要挑戰(zhàn)是如何用更少的錢辦更多的事，尤其是在規(guī)劃預算時。Johnson說：“如果首席信息官能夠理性地思考企業(yè)的發(fā)展方向和成長計劃，他們就能夠了解哪些是可用的預算，哪些投資對實現(xiàn)總體業(yè)務目標尤為重要。這項技能至關(guān)重要，因為其可幫助首席信息官在業(yè)務投資、業(yè)務合作、溝通，為利益相關(guān)者設定期望值以及團隊發(fā)展方面取得成功?！?/p>

清晰描繪未來愿景的能力也將有助于在IT團隊內(nèi)部以及與企業(yè)同行之間建立信任。

7.強大的業(yè)務溝通能力

IT領導者必須以業(yè)務同事容易理解的方式表達出自己的想法和概念。獵頭公司ON Partners的合伙人Seth Harris建議：“要以大家都聽得明白的方式進行演講，不要有晦澀的技術(shù)詞匯在里面。”

首席信息官應該用非技術(shù)專家能夠理解的術(shù)語來說話，并盡可能地使用對業(yè)務有意義的指標。Harris舉例說：“不要談論升級網(wǎng)絡平臺，而要談論通過電子商務和實現(xiàn)這一目標所需的關(guān)鍵組件來增加收入?！?/p>

做一個積極的傾聽者需要很強的溝通技巧。BBB National Programs的Bledsoe 說：“為了滿足和超越客戶的期望，相互理解至關(guān)重要，只有通過開放的和積極的，通過反復溝通建立起來的牢固的關(guān)系，才能實現(xiàn)這一目標。”

本文作者John Edwards為資深商業(yè)技術(shù)記者，曾在《紐約時報》《華盛頓郵報》以及CIO、Computerworld、Network World、CFO Magazine、IBM Data Management Magazine、RFID Journal和Electronic Design等眾多商業(yè)和技術(shù)刊物上發(fā)表過文章。

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