陳猛

12月17日下午，作為中外會(huì)展品牌大會(huì)的重要板塊之一，品牌會(huì)展服務(wù)論壇在京成功召開(kāi)，本屆論壇以“解讀新常態(tài)下會(huì)展品牌服務(wù)的密碼”為主題，邀請(qǐng)了京東、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)大廠以及會(huì)展服務(wù)企業(yè)代表就數(shù)字化背景下會(huì)展業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)展開(kāi)了討論?，F(xiàn)場(chǎng)討論熱情高漲，干貨滿滿，吸引了不少行業(yè)同仁的關(guān)注。

本論壇設(shè)置了兩場(chǎng)對(duì)話，對(duì)話一以“品牌服務(wù)企業(yè)的生存與發(fā)展智慧”為主題，由北京韶夏文創(chuàng)科技有限公司總經(jīng)理邵曉霞主持。

北京筆克展覽展示有限公司總經(jīng)理李麒表示，品牌企業(yè)最應(yīng)該做的是根據(jù)新形勢(shì)下客戶(hù)需求的變化及時(shí)調(diào)整策略，跟上客戶(hù)需求，甚至超出客戶(hù)預(yù)期，讓客戶(hù)繼續(xù)認(rèn)為我們是一家既靠譜又有創(chuàng)新精神，能夠持續(xù)為他們提供超越期望的服務(wù)的企業(yè)。

天廣聯(lián)會(huì)展集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理張煒談到，疫情帶給公司的一個(gè)主要變化是，以前為客戶(hù)提供數(shù)字化服務(wù)是輔助性的，疫情之后，輔助服務(wù)變成了主項(xiàng)服務(wù)。這一時(shí)機(jī)到來(lái)的非常突然，業(yè)務(wù)重心和權(quán)重發(fā)生了變化。

東方金運(yùn)國(guó)際物流（北京）有限公司總經(jīng)理張紅梅表示，疫情帶給行業(yè)很多思考，企業(yè)也做出了一些改變。一是考慮如何更好地為主辦方和參展商賦能。公司在疫情期間把展覽物流管理系統(tǒng)做了升級(jí)和優(yōu)化，將其搬到手機(jī)端，凡是委托公司做物流的客戶(hù)都可以隨時(shí)追蹤查詢(xún)，對(duì)展商非常便利。二是在手機(jī)端增加車(chē)輛管理，三是堅(jiān)持“走出去”的策略，跟隨主辦方和展商到北京以外的城市尋找機(jī)會(huì)。

VPhoto銷(xiāo)售副總裁劉晟伯表示，疫情給了公司一個(gè)重新審視內(nèi)部的機(jī)會(huì)。在疫情期間公司通過(guò)線上的開(kāi)會(huì)研究，探討未來(lái)公司發(fā)展的核心重點(diǎn)以及整體的戰(zhàn)略布局，提出了影像賦能的概念。公司通過(guò)內(nèi)部組織架構(gòu)的調(diào)整，把團(tuán)隊(duì)從四百人縮減到一百五十人，業(yè)務(wù)從過(guò)去的加法到現(xiàn)在不停做減法，變得更加聚焦、更加專(zhuān)注。根據(jù)市場(chǎng)行情發(fā)生的變化，內(nèi)容輸出也在不斷進(jìn)行調(diào)整。

快鼠？綠色展裝創(chuàng)始人楊文龍認(rèn)為，疫情前會(huì)展企業(yè)都在做多元化的發(fā)展和多元化的服務(wù)，疫情以后企業(yè)應(yīng)該做減法，應(yīng)該做自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，做細(xì)分領(lǐng)域的寡頭，從而產(chǎn)生質(zhì)變和量變，在變革中尋找創(chuàng)新。品牌服務(wù)包含兩個(gè)方面：專(zhuān)業(yè)和忠誠(chéng)度。如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)和忠誠(chéng)度，客戶(hù)會(huì)因?yàn)榉?wù)和價(jià)格離我們而去，因?yàn)闆](méi)有永遠(yuǎn)的客戶(hù)。

對(duì)話二以“數(shù)字化助力會(huì)展品牌塑造”為主題，由資深會(huì)展人何宇主持。北京雅森國(guó)際展覽有限公司總裁謝宇認(rèn)為，數(shù)字化對(duì)展會(huì)主辦方最大的挑戰(zhàn)就是會(huì)展企業(yè)不懂技術(shù)，但還必須要去懂技術(shù)，要接受挑戰(zhàn)。只要還想繼續(xù)在行業(yè)做下去的人都必須要去走這條路。這要求會(huì)展企業(yè)既要有外包團(tuán)隊(duì)，又要自己養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，還要購(gòu)買(mǎi)軟件。這個(gè)挑戰(zhàn)不是錢(qián)的問(wèn)題，是會(huì)展企業(yè)對(duì)自己的挑戰(zhàn)，誰(shuí)能突破自我誰(shuí)就可以擁抱明天。

31會(huì)議CEO萬(wàn)濤認(rèn)為，數(shù)字化對(duì)主辦方最大的挑戰(zhàn)來(lái)自三個(gè)層面：一是要不要做，二是誰(shuí)來(lái)做，三是賺不賺錢(qián)。對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品而言，可以通過(guò)采購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是對(duì)于一些個(gè)性化、特殊的產(chǎn)品則需要定制。大廠的技術(shù)能力可以提供一些模塊化的產(chǎn)品供市場(chǎng)選擇。

京東智聯(lián)云、京東會(huì)展云總經(jīng)理莊瓏鵬表示，數(shù)字化服務(wù)是自主研發(fā)還是選擇采購(gòu)主要取決于你想實(shí)現(xiàn)什么功能?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的成本不低，尤其是一線城市，如果是通用的或者輔助功能，選擇采購(gòu)是可以的。如果是核心的資源，是需要堅(jiān)守的。這個(gè)需要搞清楚核心需求再下單。

云上會(huì)展有限公司（阿里）副總裁李征偉表示，客戶(hù)的多元性是客觀規(guī)律，單一性是我們的一廂情愿。在整個(gè)市場(chǎng)上，現(xiàn)在可能只是京東、阿里和騰訊等能夠進(jìn)入到這個(gè)賽道，但是未來(lái)，給會(huì)展行業(yè)提供信息化服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)的供應(yīng)商會(huì)越來(lái)越多，這個(gè)局面才會(huì)是正向的優(yōu)勢(shì)情況。沒(méi)有一家企業(yè)能夠解決所有的問(wèn)題，客戶(hù)應(yīng)該有更多的選擇權(quán)。

騰訊云會(huì)展運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書(shū)長(zhǎng)黃翠認(rèn)為，隨著中國(guó)云計(jì)算技術(shù)逐步，希望云計(jì)算能夠在未來(lái)像水和電一樣成為基礎(chǔ)設(shè)施，而不需要每一家企業(yè)自己搭建數(shù)字中心，自己搭建云平臺(tái)。讓每一家企業(yè)都具備云計(jì)算能力不太現(xiàn)實(shí)，也不符合社會(huì)分工的原則。因此要讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。

本場(chǎng)論壇還設(shè)置了演講環(huán)節(jié)。西安遠(yuǎn)華軟件有限責(zé)任公司總經(jīng)理呼慶源分享了云鵲平臺(tái)的功能和優(yōu)勢(shì)；北京展播網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理段泳旭分享了如何做好線上展會(huì)的思考。本場(chǎng)論壇由北京志行天下科技發(fā)展有限公司市場(chǎng)總監(jiān)張彥飛主持。