陳文祥

摘? 要：隨著各大營銷體系建設(shè)的不斷深入，高壓業(yè)擴(kuò)專業(yè)化管理水平也在逐步提升，在實(shí)際的應(yīng)用過程中，雖然取得了一定的成效，但也存在一定的問題。這些問題不僅影響了高壓業(yè)擴(kuò)專業(yè)化管理工作的工作質(zhì)量和工作效率，也阻礙了電力市場(chǎng)的開拓。而結(jié)合目前業(yè)擴(kuò)工作中存在的問題可以了解到受理途徑單一，速度慢;顧客對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)專業(yè)的不了解;供電能力較弱等問題都使得高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展受到了一定的阻礙。而為了更好地提升服務(wù)水平和過程，管理平衡電網(wǎng)安全與經(jīng)濟(jì)效益之間的落差，本文將針對(duì)以上問題提出幾點(diǎn)優(yōu)化建議，幫助電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展找到新的發(fā)展方向，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的整體水平。

關(guān)鍵詞：大營銷體系;高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;提速增效;服務(wù)流程;審批權(quán)限

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力用戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)內(nèi)容提出了更高的要求，在具體的開展過程中，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)發(fā)展的外在展示形式，是客戶與企業(yè)之間建立供電聯(lián)系的首要環(huán)節(jié)。因此加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程和行為能夠有效提升整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，樹立良好的企業(yè)形象。但是目前的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開展現(xiàn)狀來說，很多問題使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的開展并不理想，而為了更好地提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的送電率，提升整體的服務(wù)水平，本文將對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體內(nèi)容進(jìn)行深入挖掘，通過找到合理的優(yōu)化措施，從而適應(yīng)客戶的需求變化和時(shí)代發(fā)展的要求，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展現(xiàn)電力企業(yè)良好的外在形象。

一、高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題

1.1業(yè)務(wù)受理較為繁瑣

在傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理的過程中，供電企業(yè)要求供電用戶需要到指定的電力服務(wù)營業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，而且在辦理的過程中，需要填寫各種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)表和申請(qǐng)資料，這些資料需要經(jīng)過相關(guān)的鑒定人員鑒定完畢后，才可以申請(qǐng)用電。這種繁瑣的業(yè)務(wù)受理方式極大的影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率，同時(shí)也給辦理業(yè)務(wù)的用戶帶來了極大的不便，而且由于部分用戶在申請(qǐng)的過程中不了解申請(qǐng)流程，也沒有準(zhǔn)備好詳盡的資料證明，因此無法到相關(guān)營業(yè)廳辦理正確的登記受理手續(xù)，使得供電企業(yè)的工作開展難度極大，這種繁雜的申請(qǐng)流程步驟需要針對(duì)每一環(huán)節(jié)向顧客進(jìn)行當(dāng)面解釋，工作量極大而且還面臨著服務(wù)投訴的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體效率。

1.2供電方案不合理

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展的過程中，電力服務(wù)營業(yè)大廳接收到了用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)表后，會(huì)結(jié)合具體的情況向現(xiàn)場(chǎng)勘察人員進(jìn)行詳細(xì)介紹，現(xiàn)場(chǎng)勘察人員通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勘察和了解，從而結(jié)合用電用戶的實(shí)際需求和相關(guān)政策要求制定針對(duì)性的供電方案。但在實(shí)際的工作中，現(xiàn)場(chǎng)勘察人員的勘察工作如果不仔細(xì)、不到位，將很難了解用戶的實(shí)際情況，因此所制定的供電方案很難滿足客戶的實(shí)際需求，這就使得整體的供電效果不佳，效率也很難提高，從而對(duì)供電企業(yè)的企業(yè)形象產(chǎn)生不利影響。

1.3作業(yè)質(zhì)量和驗(yàn)收銷量

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，供電方案提供給客戶后，客戶會(huì)選擇就近的施工單位進(jìn)行施工。但目前電建市場(chǎng)施工單位技術(shù)和設(shè)備存在很大的差異，而用電用戶又缺乏對(duì)不同施工單位和技術(shù)含量的辨別，這就使得整體的作業(yè)質(zhì)量存在很大的誤差。如果無法滿足規(guī)定的施工要求就會(huì)被驗(yàn)收不合格。這種現(xiàn)象不僅會(huì)使顧客花費(fèi)更多的資金，也會(huì)使整體的工程進(jìn)度受到很大的影響，影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的落實(shí)。

二、提高業(yè)擴(kuò)包裝效率的方法

2.1合理利用現(xiàn)代科技開展線上管理模式

為了更好地提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作效率，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的信息化建設(shè)，成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上管理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，引導(dǎo)用電用戶借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提交用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)，通過這種措施不僅提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的效率，也能夠更好地滿足顧客的需求，避免過客多次跑廳業(yè)務(wù)無法辦理的現(xiàn)象。通過線上辦理的方法不僅解決了營業(yè)廳各類繁瑣的工續(xù)，也能夠更好地促進(jìn)線上考核管理機(jī)制的建立，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核，確保線上服務(wù)的整體服務(wù)質(zhì)量。

2.2建立事中管理服務(wù)平臺(tái)

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作落實(shí)的過程中，所涉及的部門有很多，業(yè)務(wù)量較為繁雜，因此開展事中管理能夠有效地提高整體的管理效率。結(jié)合目前的實(shí)際狀況，建立精細(xì)化的營銷管理模式是一項(xiàng)極為復(fù)雜困難的工作，需要相關(guān)人員以及部門之間的相互配合。因此建立事中管理服務(wù)平臺(tái)，能夠制定完善的監(jiān)督制度，對(duì)工作人員的工作能力和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行直接考量。通過這種做法，能夠有效協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，幫助各個(gè)部門中的每一個(gè)人都能夠了解自己的職責(zé)和工作要點(diǎn)。通過最這種方式，避免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，事中管理服務(wù)平臺(tái)的建立更好地滿足越過包裝工作的需求，建立更加完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化營銷管理模式。

2.3開展針對(duì)性多樣化的服務(wù)形式

為了更好地滿足用電用戶的實(shí)際需求，電力企業(yè)可開展針對(duì)性多樣化的服務(wù)形式，通過開展一對(duì)一全程上門服務(wù)的形式，為顧客提供“管家式”的電力服務(wù)，從而有效提升業(yè)務(wù)辦理的整體效率，提升用戶的滿意度。根據(jù)不同類型用電用戶的實(shí)際需求和項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)開展個(gè)性化的服務(wù)模式。比如，對(duì)政府大型招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，通過制定最佳的服務(wù)方案。從而提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體效率。

三、總結(jié)

結(jié)合上述分析，在電力企業(yè)發(fā)展的過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)和電力用戶之間的紐帶，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，直接影響到了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起到了決定性的作用。因此，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的工作流程，能夠更好地適應(yīng)供電用戶的實(shí)際需求，通過建立事中管理服務(wù)平臺(tái)，能夠幫助工作人員了解自身職責(zé)，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，通過開展針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)形式，從而有效提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體效率，為供電企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)利益，更好凸顯供電企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

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