文/華章管理

01 為什么要把握情緒？

可以這樣推理:所有與人有關(guān)的事故都與情緒有關(guān)，生產(chǎn)事故、安全事故、交通事故、人際沖突等，摩擦更是由于不能良好地管理情緒而產(chǎn)生。

而且，情緒傳遞符合鏈條原理，當(dāng)一個(gè)人情緒不良的時(shí)候，一定有另外的人使他不愉快，再往上推演，一定有一個(gè)你根本就不認(rèn)識(shí)的人燃起了這把火，這個(gè)人制造了不良情緒，就如同釋放了一個(gè)病毒，不斷地被復(fù)制和傳遞。

如果能夠提高情商，妥善管理情緒，則多數(shù)事故可以避免。

如果不能操之在我管理情緒，你就會(huì)成為不良情緒傳遞的一個(gè)鏈條，使得不良情緒在人群中傳播，不斷地被復(fù)制和放大，進(jìn)而破壞和諧。

如果人們接觸頻率和范圍較廣，情緒傳染會(huì)符合混沌效應(yīng)原理，就如同亞馬遜森林里的蝴蝶扇動(dòng)了一下翅膀，美國紐約就可能有一場(chǎng)暴風(fēng)雨。

情緒具有傳染性，就如同病毒，由人傳染給人，還可能傳染給動(dòng)物，或者無生命的物體。學(xué)會(huì)管理情緒，用情商工具管理自己，就能夠締造一個(gè)和諧的氛圍。

零件之間的相互運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生摩擦，機(jī)油是潤(rùn)滑劑。人與人之間相互運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生摩擦，情商是潤(rùn)滑劑。學(xué)習(xí)情緒管理的工具，提升情商有助于減少事故增加安全，促進(jìn)和諧。

02 如何把握4 種關(guān)鍵情緒？

這四種情緒分別是：知道別人的情緒，管理別人的情緒，知道自己的情緒，管理自己的情緒。

1. 知道別人的情緒

知道別人情緒的工具就是學(xué)會(huì)移情換位和揣摩，站在對(duì)方的角度去思考。

對(duì)方之所以出現(xiàn)這樣的言行一定有他的道理，可以這樣思考：“如果自己是對(duì)方又會(huì)怎么樣？”

周文王問姜尚：“君主怎樣才能洞悉全局？”

姜尚說：“目貴明，耳貴聰，心貴智。以天下之目視，則無不見也；以天下之耳聽，則無不聞也；以天下之心慮，則無不知也?！?/p>

老子曰：“圣人無常心，以百姓心為心。”“以國觀國，以天下觀天下?！?/p>

具有大智慧的人，不用自己的心去思考，而是用別人的心去思考，這樣就知道別人在想什么。

站在國家的角度看國家，站在天下的角度看天下，就能夠洞察一切，這是大胸懷大手筆的換位思考。

鬼谷子認(rèn)為，揣情摩意要在對(duì)方高興的時(shí)候，就能夠了解他的欲望，對(duì)方有了欲望，就無法隱藏他真實(shí)的性情。當(dāng)對(duì)方憤怒的時(shí)候，就可以了解他的仇恨，對(duì)方有了仇恨，就無法隱藏他的真實(shí)性情。

2. 管理別人的情緒

管理別人的情緒很難，主要的工具有：賞識(shí)對(duì)方、批評(píng)自己、傳遞自己積極的情緒、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)推薦的領(lǐng)導(dǎo)者主要領(lǐng)導(dǎo)行為等。

3. 知道自己的情緒

知道自己要通過內(nèi)省與照鏡子?！耙娰t思齊焉，見不賢而內(nèi)省也?！狈词∽约菏欠裼胁蛔愕牡胤?，當(dāng)正確認(rèn)識(shí)自己的狀態(tài)以后就會(huì)心平氣和。

“如果沒理，發(fā)怒就沒有用；如果有理，何必要發(fā)怒？”

懷有一顆平常心，鍛煉得職業(yè)化一些。多一些理智，少一些沖動(dòng)。別把自己看太重，也別把自己看太高，當(dāng)然也別把自己看太輕和看太低。

《荀子·勸學(xué)篇》說：“君子博學(xué)而日三省乎己，則知明而行無過矣。

老子說：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)，知足者富，強(qiáng)行者有志，不失其所者久，死而不亡者壽?！?/p>

如何內(nèi)?。筐B(yǎng)成反思的習(xí)慣，每天對(duì)自己愉快和不愉快的經(jīng)歷反思。

4. 管理自己的情緒

管理情緒的目的是產(chǎn)生良好情緒，消除不良情緒，塑造陽光心態(tài)，延長(zhǎng)積極情緒的時(shí)間，縮短消極情緒的時(shí)間。主要工具有操之在我和情感強(qiáng)度。

操之在我就是超級(jí)主動(dòng)。

不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境，不能改變別人就改變自己，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度，不能操之在我者將會(huì)受制于人。

如果一個(gè)人對(duì)周圍環(huán)境感到不適應(yīng)，通常會(huì)出現(xiàn)三種結(jié)果。

第一，改變自己，適應(yīng)環(huán)境。采取操之在我的做法，使自己適應(yīng)環(huán)境。

第二，改造環(huán)境，使之與自己相適應(yīng)。

第三，離開不適應(yīng)的環(huán)境。當(dāng)自己不能適應(yīng)環(huán)境，又不能主動(dòng)改造環(huán)境時(shí)，只有離開環(huán)境。既然你沒有能力改變環(huán)境，又沒法離開這個(gè)環(huán)境，那就從自身做起，適應(yīng)環(huán)境才是最好的解決辦法。

不要被別人的不良情緒影響，成為連鎖反應(yīng)的犧牲品。

每個(gè)人都有不開心的時(shí)候，壞情緒除了影響自己以外還會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，不要受別人的影響而讓自己也陷入連鎖反應(yīng)的陷阱，把握好自己的情緒。

高情商的人能夠操之在我。一個(gè)能夠操之在我的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備三個(gè)動(dòng)機(jī)組合：高權(quán)力動(dòng)機(jī)、高責(zé)任感，低情誼動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)。

高權(quán)力動(dòng)機(jī)指憑借集體力量達(dá)到目標(biāo)，高責(zé)任感指運(yùn)用權(quán)力時(shí)的道德考慮與慎重選擇，低情誼動(dòng)機(jī)指以工作為重，不摻入個(gè)人感情，能夠做到蝮蛇蟄手，壯士斷腕。

在使用情商進(jìn)行情緒管理的時(shí)候，需要提升情感強(qiáng)度。情感強(qiáng)度指感情的承受力。

情感強(qiáng)度足夠的人能夠?qū)嵤虑笫堑孛鎸?duì)組織中存在的問題，有勇氣和自信解決組織中的沖突，敢于替換能力不強(qiáng)的人，敢于用能力比自己強(qiáng)的人。

情感強(qiáng)度不夠的人，只會(huì)任人為親，注重關(guān)系而不注重能力，由于受感情羈絆而本能地使得不合適崗位要求的人承受痛苦而導(dǎo)致不能人盡其才，庸者不能下，能者不能上，最后整個(gè)組織業(yè)績(jī)會(huì)下降，以犧牲組織為代價(jià)換取個(gè)人感情。

情感強(qiáng)度有四個(gè)核心特質(zhì)：真實(shí)、自我意識(shí)、自我超越、謙虛。

真實(shí)就是不虛偽，言行一致，表里如一。

自我意識(shí)就是正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)與不足，知道何時(shí)尋求別人的幫助，一個(gè)不了解自己短處的人也很難充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

自我超越意味著能夠克服自己的缺點(diǎn)，隨環(huán)境的變化調(diào)整行為和心態(tài)，善于接受新事物，始終如一地堅(jiān)持自己的道德準(zhǔn)則。

謙虛指抱有現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，承認(rèn)自己的無知，隨時(shí)向別人學(xué)習(xí)，承認(rèn)錯(cuò)誤，接受建議。

03 領(lǐng)導(dǎo)行為的實(shí)質(zhì)是影響別人的情緒

能調(diào)動(dòng)情緒就能夠調(diào)動(dòng)一切，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過提升情商而管理情緒，獲得追隨者，進(jìn)而締造領(lǐng)導(dǎo)力。

領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)行為的實(shí)質(zhì)是影響下屬的情緒。

領(lǐng)導(dǎo)者主要采用兩種行為：改造型和交易型領(lǐng)導(dǎo)行為，又可以分成以下五種主要行為方式。

指導(dǎo)：給下屬安排任務(wù)，解釋方法，闡明期望，設(shè)定目標(biāo)，明確程序。

參與：向下屬咨詢，征求意見和想法，讓下屬參與討論。

魅力：展示高的期望、自信和能力，傳達(dá)愿景和目標(biāo)。

獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)勵(lì)有利的下屬行為，懲罰有害的下屬行為。

支持：換位思考，體諒與容忍下屬。

這五種領(lǐng)導(dǎo)行為方式又分為兩類：

崗位權(quán)力賦予的領(lǐng)導(dǎo)行為和個(gè)人權(quán)力賦予的領(lǐng)導(dǎo)行為。

在以上領(lǐng)導(dǎo)者行為當(dāng)中，獎(jiǎng)懲、參與、指導(dǎo)屬于利用崗位權(quán)力，魅力和支持屬于利用個(gè)人權(quán)力。

當(dāng)下屬能力完全勝任崗位要求的時(shí)候，參與、指導(dǎo)和支持行為屬于多余，領(lǐng)導(dǎo)者主要采用獎(jiǎng)懲和魅力，而這兩種領(lǐng)導(dǎo)者行為直接引起追隨者心理反應(yīng)：追隨者情緒、感覺、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、期望會(huì)發(fā)生變化。

當(dāng)下屬的成熟度和工作的結(jié)構(gòu)化較高時(shí)，其感覺、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、期望會(huì)自主把握，那么，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和獎(jiǎng)懲行為主要影響下屬的情緒。