世界經(jīng)理人 文/陳春花

在轉(zhuǎn)型與變革中，既要把當(dāng)期業(yè)績(jī)做好，又要為未來(lái)成長(zhǎng)做出投入，這對(duì)于每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)都是非常困難的事情，但也是確保轉(zhuǎn)型成功必須要做的事情。

如何做到這兩者的平衡呢？需要在行動(dòng)中做出安排。

01 用不亞于任何人的努力改造當(dāng)期業(yè)務(wù)

當(dāng)公司處在一個(gè)需要轉(zhuǎn)變的時(shí)刻，你和你的團(tuán)隊(duì)能夠在轉(zhuǎn)變中不驚慌、不煩躁、不迷茫，是作為管理者首先需要解決的問(wèn)題。因?yàn)檗D(zhuǎn)型首先要解決持續(xù)經(jīng)營(yíng)的壓力，當(dāng)期業(yè)務(wù)如果解決不好，就很容易造成員工莫衷一是、失去信心與動(dòng)力。

我曾領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。當(dāng)我在布局幾大特區(qū)同時(shí)轉(zhuǎn)型調(diào)整的時(shí)候，有不少人告訴我調(diào)整的步伐太快了，一定會(huì)失敗，一定會(huì)出問(wèn)題，一定會(huì)亂，一定會(huì)……但同樣有不少人，全力轉(zhuǎn)型、克服各種困難，拋開(kāi)自我界限、努力配合協(xié)同，快速恢復(fù)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)能力，深入了解產(chǎn)品力的結(jié)構(gòu)，從品質(zhì)、成本入手，從協(xié)調(diào)和約束著力，僅僅2 個(gè)月的時(shí)間就已經(jīng)開(kāi)創(chuàng)出了全新的局面，因?yàn)樗麄儓?jiān)信，聚焦區(qū)域的發(fā)展、聚焦顧客價(jià)值的創(chuàng)造，一定會(huì)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。

為什么一個(gè)公司的不同團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)生截然不同的情形？我從成功推進(jìn)市場(chǎng)、積極轉(zhuǎn)型的團(tuán)隊(duì)那里收到極大的鼓舞，也因此看到了努力行動(dòng)的力量。

轉(zhuǎn)型首先遇到的肯定是困難，當(dāng)下的行情、消費(fèi)的狀態(tài)、宏觀經(jīng)濟(jì)的不確定性、既有經(jīng)營(yíng)的壓力的傳遞等，都是實(shí)實(shí)在在的客觀存在。甚至組織本身也有著許多問(wèn)題，經(jīng)理人的待遇、公司文化的不適應(yīng)、同行發(fā)展的誘惑、成長(zhǎng)空間的壓力、組織內(nèi)部的不協(xié)調(diào)等，也都是實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)狀。

但是，當(dāng)你眼里只是盯著這些似乎天大的障礙時(shí)，也封閉了腳下的路。你根本看不到以公司目前的規(guī)模、產(chǎn)品、市場(chǎng)理解能力、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)等等，以及正在變化的消費(fèi)需求本身，也都是實(shí)實(shí)在在的機(jī)會(huì)。那么，你也根本看不到雨后的彩虹。

醫(yī)護(hù)人員都是利用自己的業(yè)余時(shí)間去做科普，從來(lái)不計(jì)報(bào)酬。有的醫(yī)護(hù)人員被一些單位邀請(qǐng)去做科普，哪怕冒雨也會(huì)準(zhǔn)時(shí)前往。羅杰得知此事后非常感動(dòng)，表示，服務(wù)于社會(huì)的事應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)，以后遇到這種情況，醫(yī)院可以安排接送。同時(shí)給宣教隊(duì)伍補(bǔ)充人力，使他們能適當(dāng)休息。

是的，關(guān)鍵是你是否確信自己可以解決這些困難，轉(zhuǎn)變這些現(xiàn)狀關(guān)鍵是你是否付出不亞于任何人的努力。

當(dāng)期業(yè)務(wù)都是團(tuán)隊(duì)成員自己所熟悉的業(yè)務(wù)，之所以遭遇到困境，客觀環(huán)境一定是原因，但是客觀環(huán)境也是同行都遭遇到的環(huán)境，所以只要解決自己內(nèi)部的問(wèn)題，就可以取得好的績(jī)效，而內(nèi)部問(wèn)題的解決只需要我們自己做出努力即可。

大前研一的著作《專(zhuān)業(yè)主義》中有這樣一段話(huà)：“無(wú)論是國(guó)家、企業(yè)還是個(gè)人，都非常需要具備使自己的肉體和精神在未知的空間中經(jīng)受鍛煉的氣魄?！边@段話(huà)留給我深刻的印象，所有能夠戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)造奇跡的人或者組織，都是全力以赴，專(zhuān)注于所追求的目標(biāo)的。

02 用組織效率和顧客語(yǔ)言創(chuàng)造當(dāng)期業(yè)績(jī)

如果用心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性，那些急需轉(zhuǎn)型的企業(yè)，之前隨著組織的日益龐大，也日漸遠(yuǎn)離了消費(fèi)者。

組織成員更多會(huì)被公司的管理事務(wù)所困惑，會(huì)本能地恐懼轉(zhuǎn)型帶來(lái)的壓力。若此，又何談介入到顧客的價(jià)值創(chuàng)造中？忘記了初心，不專(zhuān)注于客戶(hù)端，又如何獲得當(dāng)期績(jī)效和市場(chǎng)價(jià)值呢？

從外部而言，行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)壓力和困境；從內(nèi)部看，效率低下，內(nèi)耗以及沒(méi)有創(chuàng)造活力帶來(lái)增長(zhǎng)乏力，這兩者使得企業(yè)無(wú)法從創(chuàng)造顧客的價(jià)值中脫穎而出？當(dāng)同行都在做相同的事情時(shí)，“組織效率”和“顧客語(yǔ)言”才是幫助企業(yè)走出困境的核心要素。

● 組織效率

企業(yè)發(fā)展到一定階段，內(nèi)部效率會(huì)成為一個(gè)影響當(dāng)期業(yè)績(jī)的重要因素。職能、分工、流程等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的冗余，經(jīng)驗(yàn)的固守，學(xué)習(xí)能力的衰退等，這一切都會(huì)導(dǎo)致組織效率非常低下。

同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性也會(huì)讓決策者往往離市場(chǎng)和顧客很遠(yuǎn)，讓本來(lái)就低效的決策，有可能本身就不符合顧客或者市場(chǎng)的要求。如果你可以在組織效率上做出改善，經(jīng)營(yíng)的能力就會(huì)得到提升，從而實(shí)現(xiàn)當(dāng)期業(yè)績(jī)目標(biāo)。

● 顧客語(yǔ)言

任何企業(yè)想獲得業(yè)務(wù)上的績(jī)效，一定是要與顧客在一起，讓顧客選擇你。我給過(guò)一個(gè)概念，叫做“顧客語(yǔ)言”，也就是讓顧客能夠聽(tīng)懂你，理解你為他所做的事情的價(jià)值。

當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)原來(lái)有一個(gè)企業(yè)給他的正是他所關(guān)注的一切，無(wú)論是自身的成長(zhǎng)、盈利還是抵抗風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策，都是他日思夜想的問(wèn)題。這種“語(yǔ)言”讓顧客與這個(gè)企業(yè)完全融合在一起，甚至是一個(gè)共同工作體。當(dāng)企業(yè)擁有了專(zhuān)注于這樣的“顧客語(yǔ)言”時(shí)，顧客會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)當(dāng)期業(yè)績(jī)目標(biāo)。

我們都很清楚，業(yè)績(jī)的獲得一定是與顧客在一起，一定是為顧客成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。所以需要專(zhuān)注于顧客，專(zhuān)注于核心價(jià)值的創(chuàng)造。要知道，我們付出多少，顧客給我們的感覺(jué)和信任就會(huì)是多少。服務(wù)，一定是一個(gè)行動(dòng)結(jié)果。

請(qǐng)記?。簾o(wú)論你的目標(biāo)多么宏大，競(jìng)爭(zhēng)如何殘酷，只要有“必勝”的信念、堅(jiān)定創(chuàng)造價(jià)值的信仰、以及不亞于任何人的努力，必能達(dá)成所愿！

03 開(kāi)放組織為未來(lái)成長(zhǎng)做布局

所謂轉(zhuǎn)型，就是要為未來(lái)做出現(xiàn)在的選擇，并落實(shí)到具體的行動(dòng)上。隨著“新常態(tài)”的出現(xiàn)，我們都感知到，企業(yè)如果不做出轉(zhuǎn)型，一定是無(wú)法持續(xù)的。

意識(shí)到需要轉(zhuǎn)變并不是一個(gè)太難的事情，因?yàn)橥獠康膲毫?huì)給企業(yè)感覺(jué)。如何去為未來(lái)成長(zhǎng)做出投入，怎樣做才可以保障到新的發(fā)展方向能夠切實(shí)獲得發(fā)展？這是兩個(gè)根本的問(wèn)題，如果不能解決，也自然無(wú)法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

新的發(fā)展方向同樣也需要新的組織能力，而且一個(gè)更為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，新能力無(wú)法在組織原有的能力上生長(zhǎng)出來(lái)，甚至因?yàn)樵薪M織力量的強(qiáng)大，會(huì)讓新業(yè)務(wù)以及新能力被遏制??；更因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)還無(wú)法貢獻(xiàn)當(dāng)期的價(jià)值，原有業(yè)務(wù)依賴(lài)于自己的價(jià)值貢獻(xiàn)，也不會(huì)給新業(yè)務(wù)以好的成長(zhǎng)空間，哪怕人們已經(jīng)在轉(zhuǎn)型上達(dá)成共識(shí)，習(xí)慣和固有的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)條件反射般做出選擇，讓新業(yè)務(wù)無(wú)法順利地嫁接到組織中。

我曾在引領(lǐng)公司變革和轉(zhuǎn)型的時(shí)候，所遭遇的情況就是如此。所以當(dāng)時(shí)我們提出了“新希望六和+”的模式，這個(gè)選擇幫助到公司，去與新的商業(yè)模式組合，與新的組織能力組合，從而讓公司在很短的時(shí)間里，獲得了很多新發(fā)展，并借此讓公司擁有了一些全新的能力。

我們和統(tǒng)一方便面相“+”，使得公司擁有了直接面對(duì)消費(fèi)者溝通的能力；我們與永輝生鮮相“+”，使得公司擁有了大型商超的能力；我們與全球最強(qiáng)的供應(yīng)商以及跨國(guó)銀行相“+”，使得我們擁有了全球融資的能力以及整合資源的能力。

正如公司變化所帶來(lái)的成長(zhǎng)那樣，只要組織開(kāi)放，一定會(huì)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和發(fā)展。只要開(kāi)放合作，未來(lái)就一定屬于你。