尹曉芳，蔣曉文，于靜靜

(西安工程大學(xué) 服裝與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，陜西 西安 710048)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費(fèi)者對服裝的需求趨向多樣化、個性化，服裝設(shè)計(jì)與研發(fā)已從生產(chǎn)者導(dǎo)向變?yōu)橄M(fèi)者導(dǎo)向[1]，服裝企業(yè)的生產(chǎn)模式也從大批量服裝生產(chǎn)逐漸向個性化服裝定制方向發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的新型電子商務(wù)模式—電子化量身定制(Electronic Made-to-Measure，EMTM)應(yīng)運(yùn)而生。

體型因人而異，從服裝工藝技術(shù)角度，可將體型劃分為“正常體型”及“特殊體型”兩大類[2]。因年齡、工作、遺傳等因素的影響，身體某些部位會發(fā)生變化，從而使人體某些部位的長短、肥瘦、起伏、傾度、斜度等一系列測量指標(biāo)落在某個標(biāo)準(zhǔn)范圍外[3]，可將這些部位定義為特殊部位。劉瑜，張祖芳認(rèn)為[4]我國依據(jù)胸腰圍差值進(jìn)行Y、A、B、C體型分類的《服裝號型標(biāo)準(zhǔn)》不適合于中老年人的實(shí)際體型特點(diǎn)和體型分布情況，而目前國內(nèi)還沒有針對老年人體型數(shù)據(jù)的采集及號型標(biāo)準(zhǔn)出臺[5]。我國的服裝企業(yè)在生產(chǎn)過程中是以國家頒布的《服裝號型標(biāo)準(zhǔn)》為主要參考尺寸來進(jìn)行的[6]，導(dǎo)致市場上現(xiàn)有服裝產(chǎn)品難以滿足中老年人群的需要，服裝號型與中老年人體型的適應(yīng)性越來越差[7]。特殊體型不僅變化多，而且覆蓋人群也相當(dāng)大[8]，目前我國關(guān)于特殊體型的研究多在服裝設(shè)計(jì)方面，包括紙樣結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)[8-10]、色彩/面料/配飾等設(shè)計(jì)[6，11]、三維人體模型數(shù)字化補(bǔ)正[3]、服裝號型[4，12]、樣板識別[13]等方面，但關(guān)于特殊體型網(wǎng)絡(luò)服裝定制平臺的研究較少。

本文通過問卷調(diào)研了解中老年消費(fèi)者的日常服裝購買行為、定制服裝經(jīng)歷、對網(wǎng)絡(luò)服裝定制平臺的使用意愿及定制需求，設(shè)計(jì)了主要針對中老年特殊體型的網(wǎng)絡(luò)服裝定制平臺，使中老年消費(fèi)者能選購到符合自身體型特征的服裝產(chǎn)品。

1 市場調(diào)研與分析

1.1 正式調(diào)研

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)公式[14]確定樣本容量，計(jì)算得出初始樣本量n1為96。由于抽樣調(diào)查中不可避免的存在無回答現(xiàn)象，為確保本次問卷調(diào)查樣本有效，根據(jù)預(yù)計(jì)回答率r=0.8調(diào)整初始樣本量n1，樣本量n1調(diào)整后為120.05。因此，實(shí)際受調(diào)查的樣本容量應(yīng)不少于120。

正式調(diào)研采用線上和線下結(jié)合的方式發(fā)放問卷，線上覆蓋了包括陜西省在內(nèi)的多個省份，線下隨機(jī)選擇45周歲以上的中老年人作為調(diào)查對象。調(diào)研期間共發(fā)放問卷160份，問卷回收后篩除作答不完整等無效問卷，獲得有效問卷146份，問卷有效率達(dá)97%。對量表進(jìn)行信度分析，結(jié)果為0.942，說明此次調(diào)查的信度良好。同時，有效問卷146份多于調(diào)整后樣本量120份，滿足了調(diào)查問卷?xiàng)l件，這146份問卷的結(jié)果將作為后續(xù)分析的依據(jù)。

1.2 結(jié)果分析

使用SPSS 22軟件對調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.2.1個人基本情況分析

對受調(diào)查者基本信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出：受調(diào)查者中女性多于男性；年齡以45～59歲為主，60～69歲次之；職業(yè)多為退休或自由職業(yè)，其次為企事業(yè)工作人員；調(diào)查對象月收入集中在1501～3000元和3001～4500元兩個區(qū)間。

1.2.2體型分布分析

受調(diào)查者的體型分布如圖1所示，在受調(diào)查者中正常體型僅占8.22%，挺胸/駝背占比最大；凸腹、平肩/溜肩/高低肩、X形腿/O形腿占比相近，都在27%左右；平臀/凸臀占比較少。另外發(fā)現(xiàn)體型分布總占比大于100%，說明在較多受調(diào)查者中存在幾種特殊體型的混合，如凸肚駝背體。

1.2.3日常服裝購買狀況分析

僅有4.79%的受調(diào)查者日常定制服裝，絕大多數(shù)受調(diào)查者日常購買服裝的場所比較集中，主要是臨街店鋪和百貨商店，其次是互聯(lián)網(wǎng)和專賣店。58.22%的受調(diào)查者對自己購買的服裝不滿意，不滿意的原因主要是服裝號型或剪裁不合體。

1.2.4定制服裝經(jīng)歷及滿意度分析

63.01%的受調(diào)查者有過定制服裝的經(jīng)歷，其中68.48%的受調(diào)查者定制過2～4次服裝，對定制服裝滿意的消費(fèi)者占73.91%，滿意原因主要是定制服裝比較適合體型及面料舒適。

受調(diào)查者對定制服裝的完善建議依次表現(xiàn)在：價格、合體美觀、個性化推薦、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)及款式、面料、色彩的選擇。因此目前的中老年服裝定制市場有待完善。

1.2.5平臺使用意愿及服裝購買需求分析

(1)對網(wǎng)絡(luò)定制平臺的使用意愿

高達(dá)93.15%的受調(diào)查者愿意了解使用中老年網(wǎng)絡(luò)服裝定制平臺。圖2為受調(diào)查者月收入范圍與其平臺使用意愿的交叉分析結(jié)果，可知受調(diào)查者月收入水平與平臺使用意愿呈正相關(guān)關(guān)系。

圖2 月收入范圍與平臺使用意愿的交叉分析

(2)傾向進(jìn)入平臺的方式

圖3為受調(diào)查者傾向進(jìn)入平臺方式的調(diào)查結(jié)果，可看出：受調(diào)查者最希望通過線下體驗(yàn)店來了解服裝定制平臺；互聯(lián)網(wǎng)、支付寶應(yīng)用、微信小程序占比相當(dāng)，均在28%左右；極少數(shù)受訪者傾向于搜索引擎網(wǎng)站。這一方面反映了中老年消費(fèi)者最愿意通過看得見、摸得著的線下體驗(yàn)來了解服裝新產(chǎn)品及技術(shù)，另一方面也反映了互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體也在中老年人日常生活中占有一席之地。

圖3 傾向進(jìn)入平臺的方式

(3)對夏季單件定制服裝的價格接受程度

受調(diào)查者可接受的夏季單件定制服裝價格主要集中于301～600元和300元以內(nèi)兩個區(qū)間范圍。圖4為受調(diào)查者性別與其對夏季單件定制服裝價格的交叉分析結(jié)果，可知受調(diào)查者的性別不影響其價格接受度，價格占比從大到小相同，依次是：301～600元，300元以內(nèi)，601～900元，901元以上。

圖4 性別與價格接受度的交叉分析

圖5為受調(diào)查者月收入范圍與其對夏季單件定制服裝價格的交叉分析結(jié)果，可知受調(diào)查者月收入范圍與其可接受的定制服裝價格呈正相關(guān)關(guān)系。因此，應(yīng)考慮中老年消費(fèi)群體的消費(fèi)心理及實(shí)際購買能力合理定價。

圖5 月收入范圍與價格接受度的交叉分析

(4)定制服裝時的考慮因素

針對A款式/面料/色彩、B成衣合體度、C成衣質(zhì)量、D定制流程是否易于操作、E成品價格、F工作人員的服務(wù)態(tài)度、G產(chǎn)品售后服務(wù)、H其他總共8項(xiàng)，構(gòu)建8階判斷矩陣，利用和積法進(jìn)行AHP層次法研究，分析得到特征向量為(3.064、3.064、3.234、0.511、1.191、-1.362、-0.170、-1.532)，對應(yīng)的權(quán)重值分別是：38.298%、38.298%、40.426%、6.383%、14.894%、-17.021%、-2.128%、-19.149%?？梢?，中老年消費(fèi)群體對日常著裝有高性價比、合體性等要求。受調(diào)查者在定制服裝時，首先考慮成衣質(zhì)量，其次考慮成衣合體度和款式/面料/色彩，其中成衣合體度是影響特體服裝銷售性的重要因素[15]。

2 網(wǎng)絡(luò)服裝定制的關(guān)鍵技術(shù)

服裝個性化定制不僅要考慮服裝的合體度，還要考慮面料質(zhì)感等，以滿足消費(fèi)者對合體度、面料、虛擬展示及穿著體驗(yàn)的需求，因此需要解決以下技術(shù)問題。

2.1 數(shù)據(jù)采集及人體建模

根據(jù)人體建模數(shù)據(jù)的獲取方式，人體建模主要分為5類：基于三維掃描數(shù)據(jù)的人體建模[16]，基于數(shù)據(jù)模型使用的人體建模[17]，基于照片信息的人體建模[18]，基于解剖學(xué)的人體建模[19]及基于交互式建模軟件的人體建模[20]。石美紅等人[21]比較分析了以上5種人體建模技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)出基于三維掃描數(shù)據(jù)的人體建模和基于照片信息的人體建模更適用于服裝設(shè)計(jì)、定制及網(wǎng)絡(luò)虛擬試衣。

2.2 體型識別及紙樣獲取

體型的準(zhǔn)確識別是服裝紙樣制作、合體性評價的重要步驟，也是實(shí)現(xiàn)服裝定制的前提。三維人體建模方法利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)搜索人體三維掃描數(shù)據(jù)庫，以更準(zhǔn)確地判斷人體參數(shù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)權(quán)值，實(shí)現(xiàn)人體體型分類和標(biāo)準(zhǔn)紙樣的獲取，并利用模型框架建立體型識別和號型配伍的自學(xué)習(xí)、自更新。[22]

2.3 虛擬展示

客戶最初對定制服裝產(chǎn)品的感知主要是由線上展示條件決定的，以二維圖像形式展示的服裝，其款式、面料等信息無法真實(shí)地還原服裝合體度、面料質(zhì)感、工藝特點(diǎn)及穿著動態(tài)效果[22]。目前服裝企業(yè)正加快突破線上服裝展示中的局限，最大限度地增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品訂單信息的預(yù)判斷，減少退貨、返修等。

2.4 線上消費(fèi)體驗(yàn)

線上與線下的最大區(qū)別是客戶無法真實(shí)地感知產(chǎn)品，只能依靠主觀判斷選擇，可利用VR、AR虛擬技術(shù)及3D虛擬仿真技術(shù)[23]構(gòu)建虛擬環(huán)境增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感，實(shí)施體驗(yàn)化營銷。服裝獨(dú)特定制與AR體感互動成像技術(shù)結(jié)合，可動態(tài)化地虛擬展示服裝，依據(jù)客戶體型、臉型和膚色等體貌特征實(shí)現(xiàn)服裝個性化推薦[24]。

3 中老年網(wǎng)絡(luò)服裝定制平臺

3.1 平臺簡介

根據(jù)前期問卷調(diào)研時中老年群體對網(wǎng)絡(luò)服裝定制平臺各方面的需求，建立“S2C”平臺，“S2C”(S指special，2指to，C指customer；2C還指clothing與customization)是一個主要針對中老年特殊體型消費(fèi)群體的新型互聯(lián)網(wǎng)服裝定制平臺，憑借“以人為本，以質(zhì)為根”的發(fā)展理念、“量身定做，物美價宜”的核心優(yōu)勢、“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式為中老年消費(fèi)者提供專業(yè)的產(chǎn)品。平臺的主要模塊是特體詳情、時尚資訊、服裝定制、在線咨詢和設(shè)計(jì)師說，便于用戶快捷、準(zhǔn)確地使用。

3.1.1特體詳情模塊

如表1所示，平臺設(shè)有各種特殊體型的簡化示意圖，讓用戶能夠直觀地看到各種體態(tài)的分類。用戶點(diǎn)開任意一類示意圖后，會顯示此類特殊體型的詳細(xì)介紹。

表1 特殊體型分類

3.1.2時尚資訊模塊

采用視頻、圖片、語音等多種形式為用戶傳遞流行趨勢知識。

3.1.3服裝定制模塊

為用戶提供定制服務(wù)，分為快捷定制、3D展示及量體。用戶在快捷定制選擇服裝類別、款式、各部件及面輔料，還可備注個性化定制要求。3D展示可同步并多角度地虛擬顯示定制產(chǎn)品。然后，用戶可通過到體驗(yàn)店進(jìn)行三維人體掃描或在平臺上傳符合要求的照片完成量體，該環(huán)節(jié)是定制服裝合體的前提。

3.1.4在線咨詢模塊

由專業(yè)客服為用戶提供幫助及服務(wù)?？头山Y(jié)合基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的服裝推薦系統(tǒng)和智能購衣系統(tǒng)，根據(jù)用戶瀏覽記錄、購買產(chǎn)品等挖掘其風(fēng)格喜好，構(gòu)建用戶畫像，進(jìn)行個性化推薦，還可為用戶免費(fèi)提供體型修飾、服裝搭配等專業(yè)知識。另外，用戶對產(chǎn)品不滿意需要售后服務(wù)介入時，可在平臺聯(lián)系客服為其處理。

3.1.5設(shè)計(jì)師說模塊

簡要介紹設(shè)計(jì)師及其設(shè)計(jì)風(fēng)格，為用戶提供經(jīng)典的服裝搭配案例，主要應(yīng)用補(bǔ)償原則，根據(jù)特殊體型客戶的體態(tài)特征，在色彩、配飾等方面補(bǔ)償缺點(diǎn)、強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)。如面對駝背型客戶，不建議其穿著緊身上衣，以使駝背特征淡化，要選擇寬松款、深色調(diào)、帶肌理或粗質(zhì)感的面料。

3.2 平臺定制流程圖

以中老年消費(fèi)者為中心的網(wǎng)絡(luò)服裝定制平臺流程如圖6所示，包括：服裝款式設(shè)計(jì)與面料選擇、人體數(shù)據(jù)采集、 人體體型識別與號型推薦、模型數(shù)據(jù)庫匹配后生成個體模型、樣板數(shù)據(jù)庫匹配后生成個體紙樣、虛擬縫合等多個環(huán)節(jié)，可智能化完成服裝生產(chǎn)，直至顧客試衣滿意。其中，標(biāo)準(zhǔn)體型與特殊體型的三維人體模型重構(gòu)是不同的。若顧客為標(biāo)準(zhǔn)體型，則可從標(biāo)準(zhǔn)體型人體模型數(shù)據(jù)庫中匹配到較為相似的模型，進(jìn)行身高、圍度上的修改后即可得到用戶的三維人體模型。若顧客為特殊體型，則需要對相似度最高的匹配模型進(jìn)行補(bǔ)正，不僅要進(jìn)行身高、圍度的調(diào)整，還要用合適的算法對具體特殊部位進(jìn)行特征調(diào)整(若客戶為特殊體型混合體，平臺將分部位逐步補(bǔ)正)，才能得到符合用戶個體特征的特殊三維人體模型。模型重構(gòu)后的結(jié)果都要補(bǔ)充到對應(yīng)的人體模型數(shù)據(jù)庫中。

圖6 定制平臺流程圖

3.3 用戶定制過程

整個定制流程易于用戶操作，既方便又安全，大致分為以下幾個步驟：

(1)進(jìn)入平臺：用戶通過線下體驗(yàn)店、互聯(lián)網(wǎng)(淘寶/天貓等店鋪)、支付寶應(yīng)用、微信小程序等方式進(jìn)入定制平臺。

(2)登錄：用戶通過手機(jī)號、校驗(yàn)碼等個人信息登錄平臺，系統(tǒng)自動為新用戶注冊專屬賬號。

(3)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：a.在“服裝定制”模塊下點(diǎn)擊“快捷定制”，首先選擇商品類別。b.用戶根據(jù)自身喜好、穿著場合等需求結(jié)合設(shè)計(jì)師的建議開展設(shè)計(jì)。以女式襯衫為例，系統(tǒng)設(shè)有具體的領(lǐng)型、門襟、背褶、口袋、袖型和袖口款式子模塊，用戶可分別選擇各部位的款型，自行組合設(shè)計(jì)出襯衫款式方案，并進(jìn)行確認(rèn)。c.選擇面、輔料。d.備注個性定制要求。選款完成，平臺會具體顯示所選商品價格。e.用戶可在“服裝定制”模塊下點(diǎn)擊“3D展示”查看自行設(shè)計(jì)的服裝產(chǎn)品，包括款式部件及面輔料等信息。

(4)量體：用戶可通過平臺提供的2種方式(到體驗(yàn)店進(jìn)行三維人體掃描或上傳符合要求的照片)完成量體，不方便時也可申請線下專員上門服務(wù)。

(5)下單支付：信息確認(rèn)無誤后支付費(fèi)用，下單完成。用戶可以隨時進(jìn)入平臺了解訂單進(jìn)展情況。

(6)確認(rèn)收貨：下單7～10天后用戶可通過快遞收到服裝產(chǎn)品，若有質(zhì)量問題可在線申請售后服務(wù)。

4 結(jié)語

(1)多數(shù)中老年人體型存在特殊性，且個體存在幾種特殊體型的混合，多數(shù)人平時購買服裝場所較集中，但對購買的服裝并不滿意。

(2)雖然中老年人較少定制服裝，但愿意了解使用網(wǎng)絡(luò)服裝定制平臺，其月收入水平與平臺使用意愿呈正相關(guān)關(guān)系；可接受的夏季單件定制服裝價格集中于301～600元和300元以內(nèi)，其月收入水平與可接受價格呈正相關(guān)關(guān)系。中老年人網(wǎng)絡(luò)定制服裝主要考慮因素從大到小排序?yàn)椋撼梢沦|(zhì)量>成衣合體度>款式/面料/色彩選擇>成品價格>定制流程是否易于操作>產(chǎn)品售后服務(wù)>工作人員的服務(wù)態(tài)度。

(3)基于調(diào)研時發(fā)現(xiàn)的中老年消費(fèi)群體生理及心理方面的需求，設(shè)計(jì)了一個智能化的網(wǎng)絡(luò)服裝定制平臺，主要有特體詳情、時尚資訊、服裝定制、在線咨詢及設(shè)計(jì)師說等模塊，可在線實(shí)現(xiàn)服裝生產(chǎn)全過程。中老年消費(fèi)者可根據(jù)自己的審美偏好、需求及設(shè)計(jì)師的建議等完成定制，購買到既符合自身體型特征又美觀的服裝產(chǎn)品。

(4)平臺可實(shí)現(xiàn)正常體型及特殊體型服裝產(chǎn)品的智能化量身定制，雖然還需進(jìn)一步的完善和發(fā)展，但對從事定制業(yè)務(wù)的服裝企業(yè)有一定的參考借鑒意義。