王正春

[摘 要] 心理學(xué)研究表明，良好的企業(yè)環(huán)境對提升員工績效有著積極的影響，可以讓員工擁有飽滿的工作熱情和持續(xù)的工作動力，更容易激發(fā)員工的動力和創(chuàng)造力。文章以勒溫的場動力理論為理論基礎(chǔ)，探討如何加強企業(yè)環(huán)境建設(shè)，以促進員工績效的提升。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)環(huán)境；場動力；提升績效

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2021）05-0033-03

有心理學(xué)研究表明，良好的企業(yè)環(huán)境對員工的身心健康及績效提升有著積極的影響。本文將以勒溫的場動力理論為基礎(chǔ)，深入探討從哪些層面加強企業(yè)環(huán)境的建設(shè)，以促進員工績效的提升。

美國心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟兀↘urt Lewin）提出，人是一個場，其心理活動是在一種心理場或生活空間里發(fā)生的。個人行為的方向和向量取決于環(huán)境刺激和個人內(nèi)部動力。用數(shù)學(xué)函數(shù)公式可以表示為B=f（P，E），其中B代指個體心理及其行為表現(xiàn)，P和E分別表示行為主體和心理環(huán)境，而f則表示一種函數(shù)關(guān)系。

根據(jù)勒溫的場動力理論，員工的工作績效B不僅與個人的能力和素質(zhì)P有關(guān)，也與其所處的環(huán)境E密切相關(guān)。如果員工處于一個不適合的環(huán)境中，如人與組織不匹配，人際關(guān)系惡劣，待遇不公平，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)專斷，員工得不到尊重，則很難發(fā)揮聰明才智取得應(yīng)有的成績。相反，如果員工處于適合自己的環(huán)境，就會全身心地投入工作中，激發(fā)工作激情，工作績效也會得到提高。

員工所處的環(huán)境，根據(jù)其特性不同分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境要讓員工能夠感受到工作環(huán)境的舒適性、便捷性和安全性。員工如果在優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境中，使用先進的辦公設(shè)備，享受著高品質(zhì)的后勤保障服務(wù)，其工作狀態(tài)和績效可想而知。辦公環(huán)境的布局、色彩搭配、采光效果、辦公設(shè)備以及相關(guān)的配套設(shè)施是否科學(xué)美觀，都會直接影響員工的工作心情、身體狀態(tài)甚至精神狀態(tài)。軟環(huán)境是一種高潛質(zhì)的資源，對企業(yè)運行效率、人才的成長和員工的績效都會產(chǎn)生非常大的影響。加強公司軟環(huán)境的建設(shè)，構(gòu)建制度完善、運行機制順暢、健康、和諧、平等、互信、寬容、客戶導(dǎo)向的軟環(huán)境對于吸引人才、留住人才、培養(yǎng)使用人才、提升員工績效至關(guān)重要[1]。因此，加強企業(yè)環(huán)境建設(shè)，激發(fā)員工的工作熱情，提升員工的績效應(yīng)注意以下幾方面。

一、要打造健康的企業(yè)環(huán)境

健康的環(huán)境涉及健康的工作場所、健康的工作生活方式及健康的心理保障等。辦公場所要適合長時間辦公，需布局合理、設(shè)施完善、整潔衛(wèi)生、綠色環(huán)保、舒適優(yōu)美和人性化。從燈光到辦公桌椅、綠植、生活設(shè)施等方方面面都要讓員工感受到健康舒適，身心愉悅，讓員工能夠在緊張的工作之余享受到公司高品質(zhì)的生活服務(wù)。

要倡導(dǎo)健康的生活理念，引導(dǎo)健康的生活方式?？梢越M織開展工間勞逸結(jié)合的健康運動，組織文體活動定期做一些健康生活的培訓(xùn)，倡導(dǎo)員工踐行合理膳食、適量運動、戒煙限酒等健康生活方式。定期給員工做身體健康檢查，建立員工健康檔案，對員工身體健康進行管理。員工心理健康也是不容忽視的，有條件的話，可以設(shè)立心理健康輔導(dǎo)室，對員工實施心理援助，提供心理評估、心理咨詢等服務(wù)。也可以和心理援助機構(gòu)建立聯(lián)系，開通心理咨詢專線，為員工提供咨詢服務(wù)。健康工作環(huán)境的營造，能夠讓員工身心健康地投入工作中。

通過這些活動、培訓(xùn)和福利項目，讓員工更加深刻的理解、踐行和塑造公司積極向上的健康文化。

二、要建立運行高效的企業(yè)環(huán)境

完善的企業(yè)制度是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的基本保障，保證企業(yè)運轉(zhuǎn)有法可依、有法必依、運行有序、運轉(zhuǎn)高效。企業(yè)發(fā)展和個人成長是一個動態(tài)的互動過程，這種過程需要好的運行機制加以規(guī)范、引導(dǎo)。其道理就像為了保證行車暢通，就有必要修建高速公路一樣。明確通暢的路徑，會激發(fā)出員工更大的工作激情，運轉(zhuǎn)高效的企業(yè)環(huán)境，無疑是激發(fā)員工提升績效的最有力的保障。如人員競爭淘汰機制、晉升機制，是保證公司人才能夠良性流動、優(yōu)勝劣汰的根本，讓公司的人力資源池處于良性循環(huán)，避免成為能進不能出、能上不能下的一潭死水；獎懲機制、監(jiān)督約束機制可以引導(dǎo)員工朝著企業(yè)期望的方向努力，起到激勵先進，鞭策后進的作用，讓公司持續(xù)處在一種良性競爭的環(huán)境，有競爭才會有發(fā)展；員工的長期培養(yǎng)機制為員工的個人發(fā)展提供支持，為企業(yè)提供長效的人才保障，只有長效的人才保障才能夠形成良性的反哺，持續(xù)為企業(yè)發(fā)展提供能量續(xù)航。這些機制都能夠為員工提供良性的發(fā)展環(huán)境，讓員工能夠清晰地知道自己在公司的發(fā)展方向、自己的目標(biāo)、自己需要擔(dān)負(fù)的責(zé)任和使命。

三、要建立一種公開互信的企業(yè)環(huán)境

員工和企業(yè)之間如果沒有信任，就很難就公司的目標(biāo)達(dá)成共識。要想雙方就公司目標(biāo)達(dá)成共識，就需要營造一種公開、互信的企業(yè)環(huán)境。

信任源于了解，了解基于溝通。在員工與企業(yè)之間建立公開、互動的溝通渠道，引導(dǎo)員工通過正常的溝通渠道獲取信息，反饋問題。企業(yè)管理者要及時將公司的目標(biāo)傳遞給員工，管理者之間、上下級之間、同事之間、部門之間都要進行有效的溝通?？梢酝ㄟ^微信公眾號、企業(yè)內(nèi)部平臺、企業(yè)微信群、內(nèi)刊、座談會、研討會等多種形式，使員工的意見、建議、批評等通過正常的、多樣化的渠道得以傳遞和表達(dá)，讓員工在公開的環(huán)境中了解公司的動態(tài)。公司制定的各種政策和制度，要嚴(yán)格執(zhí)行，避免出現(xiàn)朝令夕改，甚至有令不行的情況。企業(yè)對員工的承諾要及時兌現(xiàn)，避免讓承諾成為“空頭支票”，造成失信于員工。企業(yè)對員工的行為準(zhǔn)則中對失信行為要做出明確規(guī)定，對員工的失信行為要加以懲戒，在企業(yè)內(nèi)部形成誠實、重諾、守信的良性生態(tài)環(huán)境。一旦對企業(yè)失去信任，員工就不會關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，不會有歸屬感，忠誠度也會降低。同樣地，失信員工在企業(yè)內(nèi)也將無法生存和發(fā)展，那種良性的生態(tài)環(huán)境也將被打破，出現(xiàn)信任危機。

四、要建立一種示范性的企業(yè)環(huán)境

任何一個企業(yè)都有明確倡導(dǎo)的企業(yè)文化，這種文化需要通過有形的方式加以展現(xiàn)，用以引導(dǎo)員工的行為，這種有形的載體就具有很強的示范性。示范性可以通過公開表彰優(yōu)秀員工，宣傳優(yōu)秀事跡，樹立典型的方式去正向引導(dǎo)員工。為了實施和貫徹企業(yè)理念，各個部門及員工需要有學(xué)習(xí)的榜樣，樹立典范或優(yōu)秀人物可以讓所有的員工感受到榜樣力量的切實影響，讓榜樣充分發(fā)揮示范作用。

示范性也可以通過工作中各種儀式來體現(xiàn)。在工作中，儀式感也是企業(yè)文化很重要的一個組成部分，個人因為儀式感而對工作抱有更飽滿的熱情，員工與企業(yè)也因為一些有儀式感的事件緊密聯(lián)系在一起。儀式感越重，人們越難忘，效果越顯著。儀式感本質(zhì)上是一種蘊含著力量的心理暗示，能夠把團隊成員的心凝聚到一起，聚焦團隊的行為，集中團隊的力量，使團隊成員互相激勵互相支持，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而一起奮斗。透過表面的儀式感，折射的是背后的價值觀。在企業(yè)經(jīng)營中，給某些特定的事件和特定的人賦予儀式感，比如通過各類會議、展覽、表彰、節(jié)日慶典等儀式，讓員工感覺被重視，有參與感、歸屬感、企業(yè)榮譽感。參與討論、參與制作、參與監(jiān)督都有儀式感，讓大家參與后做出的決定，更容易被順利高效的執(zhí)行。尤其企業(yè)青年員工增多，對參與感和話語權(quán)也更加的在意，這些參與的機會也是給員工創(chuàng)造存在感的最佳時期。員工在團隊之中有了存在感，那后續(xù)的執(zhí)行過程就會越發(fā)的順暢，也更能激發(fā)員工的參與熱情和創(chuàng)造力，有員工參與的工作環(huán)境無疑更能創(chuàng)造更高的業(yè)績。

五、要建立一種開放包容、共生共長的企業(yè)環(huán)境

企業(yè)要能長久地吸引并留住人才，需要開放包容的企業(yè)環(huán)境。開放和包容的環(huán)境是一種能夠接受各種不同的思維方式、行為方式的氛圍。在堅持原則的基礎(chǔ)上，允許不同、尊重差異、尊重個性、體現(xiàn)“和而不同”的企業(yè)文化，以求得共贏。事業(yè)的發(fā)展需要寬松的環(huán)境和包容的態(tài)度，只要思維、行為與工作方式的創(chuàng)新都是以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，爭取事業(yè)的成功為目的的，就應(yīng)該被接納和認(rèn)可。

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)代人希望自我價值能得到更好的體現(xiàn)。希望在企業(yè)的成功中能更多地看到自己付出的努力，更好地與企業(yè)一起健康成長。從個人成長的角度講，追求物質(zhì)利益，追求精神享受，追求事業(yè)成功，實現(xiàn)個人價值，是人的自然本性。員工要有與企業(yè)共同發(fā)展的信念和價值觀，自覺與企業(yè)形成“命運共同體”，才會和企業(yè)一起健康成長。從企業(yè)發(fā)展的角度講，只有員工的成長和進步才能帶動企業(yè)全面創(chuàng)新，推動企業(yè)不斷發(fā)展。企業(yè)和員工之間需要形成一種共生共長“命運共同”的關(guān)系，才會思想一致，行動一致，實現(xiàn)共同目標(biāo)。企業(yè)要提供員工實現(xiàn)個人價值的發(fā)展平臺和機會，營造適合員工成長的企業(yè)環(huán)境，為員工成長提供支持和幫助，讓他們在企業(yè)的培養(yǎng)下能夠不斷成長。員工不斷成長過程中的建設(shè)性和創(chuàng)造性的勞動，更加推動企業(yè)不斷進步，獲得更大的發(fā)展，從而形成一種和諧共生的良性氛圍。

六、要建立一種人才客戶化導(dǎo)向的企業(yè)環(huán)境

市場激烈的競爭環(huán)境最終對人力資源管理提出更高的要求，企業(yè)內(nèi)部人力資本價值更加的凸顯。人才一直是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展最激烈的競爭資源，誰擁有了長期合作共贏的人才資源，誰就會在激烈的市場競爭中擁有強有力的保障。因此基于人才客戶化的導(dǎo)向，關(guān)注人才需求，給他們提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)和產(chǎn)品，及時解決他們反饋的問題，他們才會成為公司的優(yōu)質(zhì)客戶。人才客戶化的過程推動員工為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，不斷優(yōu)化企業(yè)的人才使用、成長環(huán)境，使企業(yè)的人力資源池能夠不斷得到積累和更新迭代。與此同時，員工也獲得了更好的客戶體驗，可以不斷增加客戶的忠誠度和擴展更大的合作領(lǐng)域。基于客戶價值導(dǎo)向，企業(yè)可以為人才提供更多的機會，提供員工整體的職業(yè)發(fā)展解決方案和更多的增值服務(wù)，增加客戶的黏性和附加價值，讓員工能夠充分感受到企業(yè)對人才的重視。要打造客戶至上的企業(yè)環(huán)境，關(guān)注人才的需求，向員工提供個性化的HR服務(wù)。新一代的員工更加傾向于合作型的企業(yè)文化，希望將人才當(dāng)作客戶，賦予其更大的靈活性，以實現(xiàn)共贏的結(jié)果[2]。

企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力，員工的發(fā)展同樣也離不開企業(yè)環(huán)境的支持，只有在企業(yè)和員工間營造出適合的“場”，即舒適、和諧、命運共同的企業(yè)環(huán)境，才能激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造更高的績效，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃桂，付春光.項目人力資源管理與激勵[M].廣州：中山大學(xué)出版社出版，2012.

[2]馬海剛，彭劍鋒.西楠HR+三支柱：人力資源管理轉(zhuǎn)型升級與實踐創(chuàng)新[M]. 北京：中國人民大學(xué)出版社，2017.