康 琦

(天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院，天津 300350)

一、 “互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式的影響

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷模式的影響

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，“互聯(lián)網(wǎng)+ ”技術(shù)應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷中，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)銷信息的共享，使得營(yíng)銷信息呈現(xiàn)出全新表達(dá)形態(tài)，讓企業(yè)把握發(fā)展良好的營(yíng)銷機(jī)遇，獲得更高的利益。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局電子商務(wù)交易平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)到了29.16萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.7%，其中跨境電子商務(wù)進(jìn)出口商品總額達(dá)902.4億元，同比增長(zhǎng)80.6%。伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位作為一個(gè)新型職業(yè)崗位應(yīng)運(yùn)而生。2017年就業(yè)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)方向分布中，約有21%左右的畢業(yè)生選擇了從事與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)的工作崗位。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才需求的影響

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告(2017年)》顯示，目前我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員已經(jīng)達(dá)到530萬(wàn)人，其產(chǎn)業(yè)配套的技術(shù)維護(hù)、物流配送、客戶服務(wù)等崗位帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)也已超過(guò)4250萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)13%。隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域法規(guī)的持續(xù)完善和促進(jìn)政策的不斷出臺(tái)，我國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展環(huán)境及電商市場(chǎng)的配套設(shè)施已基本完善，線上與線下相結(jié)合的“新零售”模式激發(fā)了行業(yè)發(fā)展的新活力和新動(dòng)能?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”零售模式的產(chǎn)生，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)銷售人員提出了新的要求，即在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，具備在全球范圍內(nèi)開(kāi)展線上線下混合營(yíng)銷的能力。但是，由于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)往往重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生具備線下市場(chǎng)調(diào)研、推廣策劃及營(yíng)銷的能力，忽略了新業(yè)態(tài)對(duì)崗位任職能力的新要求，因此如何培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生適應(yīng)新形勢(shì)，掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷知識(shí)，關(guān)注國(guó)際文化，具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力就顯得十分重要。

目前全國(guó)有1000余所高職院校開(kāi)設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，但一些高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)及定位并沒(méi)有及時(shí)根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要變化進(jìn)行調(diào)整，造成了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面知識(shí)儲(chǔ)備不足，學(xué)生掌握的營(yíng)銷技能與企業(yè)用人需求不符的現(xiàn)狀，大大影響了學(xué)生就業(yè)質(zhì)量和職業(yè)發(fā)展。因此，高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)如何根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合行業(yè)企業(yè)人才需求的變化，及時(shí)調(diào)整并確定合理的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，是專業(yè)發(fā)展中需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求及培養(yǎng)目標(biāo)分析

1.地方經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)人才需求分析

但根據(jù)京津冀地區(qū)人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在企業(yè)營(yíng)銷專業(yè)人才需求迫切的同時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷類崗位從業(yè)人員卻普遍存在學(xué)歷層次較低、綜合能力不高等問(wèn)題。目前在銷售崗位上的從業(yè)人員擁有高中及中專的占了51.3%，高職學(xué)歷及以上的僅占18.8%，高素質(zhì)、復(fù)合型市場(chǎng)營(yíng)銷人才較為匱乏。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)新型市場(chǎng)營(yíng)銷人才的素質(zhì)和能力也提出了新的要求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力成為現(xiàn)階段企業(yè)關(guān)注的新方向。因此合理調(diào)整課程設(shè)置和課程內(nèi)容，培養(yǎng)滿足互聯(lián)網(wǎng)金融和電子商業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要和行業(yè)企業(yè)需要的市場(chǎng)營(yíng)銷人才是高職院校相關(guān)專業(yè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

2.人才培養(yǎng)目標(biāo)分析

為了進(jìn)一步分析和掌握行業(yè)企業(yè)對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的崗位任職要求，明確 “互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)近三年畢業(yè)生的就業(yè)分布，重點(diǎn)以京津冀地區(qū)及環(huán)渤海區(qū)域企業(yè)為調(diào)研對(duì)象，專業(yè)教研室采用問(wèn)卷調(diào)查、文獻(xiàn)研究、畢業(yè)生回訪、合作企業(yè)調(diào)研等多種方式相結(jié)合的方法，重點(diǎn)調(diào)研了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才崗位，如營(yíng)銷員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員、客戶服務(wù)專員、售后服務(wù)專員、跟單員等的崗位任職要求，并對(duì)學(xué)院畢業(yè)生近三年的職業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，了解促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)展所需要的技能和素質(zhì)要求。本次調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)了用人單位卷和畢業(yè)生追蹤卷，兩類問(wèn)卷分別發(fā)放45份和200份，各回收41份和183份，滿足調(diào)研分析需求。

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查、訪談數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計(jì)分析，高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的主要任職領(lǐng)域和初始、晉升崗位如表 1 所示。

表1 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才主要任職領(lǐng)域和從業(yè)崗位

調(diào)研企業(yè)中，數(shù)據(jù)顯示約63%的企業(yè)對(duì)銷售人員(含線上和線下)有較大的需求，崗位任職要求隨著行業(yè)類型的不同存在一定差異；約51%的行業(yè)企業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的需要設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員崗位群，約21%的行業(yè)企業(yè)為完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系增設(shè)了線上客戶管理、線上售后服務(wù)等相關(guān)職能崗位。

企業(yè)改變傳統(tǒng)的傳播方式，除了增加對(duì)線上營(yíng)銷人員的需求外，對(duì)營(yíng)銷人員的綜合能力也提出了新的要求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員除了應(yīng)具備基本的線下市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品推廣、客戶談判等基本知識(shí)和技能的同時(shí)，還應(yīng)了解互聯(lián)網(wǎng)金融法規(guī)，具備足夠的電子商務(wù)知識(shí)，具備利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品線上推廣與營(yíng)銷、售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等技能，可以熟練應(yīng)用新媒體營(yíng)銷、移動(dòng)媒體營(yíng)銷、WAP廣告營(yíng)銷及APP廣告營(yíng)銷等新型銷售方式。

（2）促進(jìn)企業(yè)獲取較高利潤(rùn)。金融行業(yè)的利潤(rùn)較高，甚至高于許多行業(yè)的平均利潤(rùn)，企業(yè)為達(dá)到利潤(rùn)最大化自發(fā)“由產(chǎn)而融”，這是激勵(lì)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)融結(jié)合的重要因素。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的構(gòu)建

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)的確定

根據(jù)前期調(diào)研，高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為面向京津冀及環(huán)渤海地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、商業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)企業(yè)，培養(yǎng)思想政治堅(jiān)定、德技并修、全面發(fā)展，具有良好職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，具備獨(dú)立從事市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷管理、客戶管理及提供咨詢服務(wù)等專業(yè)能力，勝任線上線下市場(chǎng)調(diào)研分析、產(chǎn)品營(yíng)銷策劃、品牌建設(shè)與推廣、客戶維護(hù)與管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等工作崗位的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才。

2.人才培養(yǎng)規(guī)格的確定

(1) 知識(shí)目標(biāo)

掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)；掌握互聯(lián)網(wǎng)金融法律法規(guī)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷策劃操作及文案寫作實(shí)務(wù)知識(shí)；掌握企業(yè)商務(wù)談判及公關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握電子商務(wù)基本知識(shí)；掌握商務(wù)英語(yǔ)基本知識(shí)。

(2)能力目標(biāo)

具備對(duì)線上和線下?tīng)I(yíng)銷理念的理解把握與執(zhí)行能力；具備對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)環(huán)境的理解與分析能力；具備對(duì)消費(fèi)心理行為分析能力；具備品牌營(yíng)銷策劃、線上線下推廣活動(dòng)的企劃組織與實(shí)施能力；具備營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)與管理的能力；具備熟練應(yīng)用新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力。

(3) 素質(zhì)目標(biāo)

遵守法律，能自覺(jué)遵守互聯(lián)網(wǎng)金融和電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，具有明確的依法辦事意識(shí)；積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，主動(dòng)遵守職業(yè)道德和安全質(zhì)量意識(shí)，具有綠色環(huán)保和創(chuàng)新協(xié)調(diào)的發(fā)展理念；具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)，具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)作和組織能力；具有較強(qiáng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)；具備較好的人文科學(xué)素養(yǎng)和審美素養(yǎng)。

3. 高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的課程設(shè)置

為了實(shí)現(xiàn)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)上述人才培養(yǎng)目標(biāo)，建議“互聯(lián)網(wǎng)+”金融環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式應(yīng)貫穿“線上線下”綜合培養(yǎng)的指導(dǎo)思想，在體現(xiàn)線上與線下?tīng)I(yíng)銷模式獨(dú)立性與差異性的同時(shí)，發(fā)揮線上與線下的互補(bǔ)性和交融性，在培養(yǎng)學(xué)生線下市場(chǎng)調(diào)研分析、銷售策劃、商務(wù)談判、營(yíng)銷管理的能力基礎(chǔ)上，加強(qiáng)線上品牌建設(shè)與推廣、新媒體營(yíng)銷策劃及線上客戶維護(hù)能力的培養(yǎng)。

基于上述調(diào)整理念，結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，可將高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系分解成五個(gè)不同的能力模塊，即市場(chǎng)調(diào)查與分析能力模塊、營(yíng)銷策劃能力模塊、推銷業(yè)務(wù)能力模塊、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊及綜合素養(yǎng)模塊。圍繞不同模塊進(jìn)行課程設(shè)置，開(kāi)設(shè)包括市場(chǎng)調(diào)查與分析、營(yíng)銷策略分析、公關(guān)策劃、渠道開(kāi)發(fā)與管理、談判與推銷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)等多門專業(yè)核心課程。通過(guò)課程模塊與專業(yè)核心課程的調(diào)整，培養(yǎng)學(xué)生具備利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣策劃、品牌建設(shè)與推銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與管理以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)適應(yīng)新業(yè)態(tài)需要的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)技能人才。

(1)市場(chǎng)調(diào)查與分析能力模塊

能力要素: 具備設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的能力；具備進(jìn)行實(shí)地調(diào)查及采集信息的能力；具備采集、統(tǒng)計(jì)和分析調(diào)研數(shù)據(jù)的能力；具備根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，提出調(diào)研結(jié)論并撰寫調(diào)研報(bào)告的能力；具備進(jìn)行調(diào)研評(píng)估的能力。

課程設(shè)置: 市場(chǎng)調(diào)查與分析、市場(chǎng)營(yíng)銷。

(2)營(yíng)銷策劃能力模塊

能力要素：具備獨(dú)立制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的能力；具備正確有效選擇營(yíng)銷傳播方式的能力；具備廣告策劃、終端策劃、品牌維護(hù)策劃及品牌公關(guān)策劃的能力；初步掌握物流管理的基本業(yè)務(wù)流程，具備流程管理基礎(chǔ)操作技能；掌握基礎(chǔ)ERP 及物流信息管理技能。

課程設(shè)置: 營(yíng)銷策略分析、公關(guān)策劃、渠道開(kāi)發(fā)與管理、物流配送、ERP 沙盤模擬。

(3)推銷業(yè)務(wù)模塊

能力要素：具備確立正確的目標(biāo)市場(chǎng)及重點(diǎn)客戶的能力；具備獨(dú)立制訂銷售計(jì)劃并執(zhí)行的能力；具備針對(duì)客戶需求及產(chǎn)品特點(diǎn)制定相應(yīng)推廣策略的能力；具備正確處理顧客投訴事件的能力；具備正確處理與外界及新媒介關(guān)系的能力；具備正確處理危機(jī)事件的能力；具備進(jìn)行渠道管理，大客戶接待的能力；具備應(yīng)用電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效溝通的能力；具備網(wǎng)絡(luò)推廣策劃、線上客戶關(guān)系維護(hù)的能力。

課程設(shè)置: 營(yíng)銷模擬操作、營(yíng)銷禮儀、營(yíng)銷法規(guī)與職業(yè)道德、談判與推銷技術(shù)、營(yíng)銷策略分析、營(yíng)銷展示技術(shù)、客戶服務(wù)管理。

(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力模塊

能力要素: 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商業(yè)基本流程；熟悉網(wǎng)絡(luò)文化特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式；具備獨(dú)立實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、開(kāi)展線上品牌推廣、建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的能力；具備開(kāi)展新媒體營(yíng)銷、WAP營(yíng)銷及APP營(yíng)銷的能力；具備網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)采集、分析和應(yīng)用的能力；具備網(wǎng)絡(luò)推廣、線上營(yíng)銷效果評(píng)估能力；具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目策劃運(yùn)營(yíng)的能力。

課程設(shè)置: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站優(yōu)化、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)。

(5)綜合素養(yǎng)能力模塊

能力要素: 具備創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)思維；具備創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的設(shè)計(jì)及實(shí)施能力。

課程設(shè)置:創(chuàng)新設(shè)計(jì)學(xué)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。

四、小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷途徑面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，各行業(yè)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式影響力日趨擴(kuò)大，進(jìn)一步模糊了營(yíng)銷界限，營(yíng)銷手段不斷更新，營(yíng)銷范圍不斷擴(kuò)大，對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格提出了新要求。因此，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)改革來(lái)說(shuō)，專業(yè)教師必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在進(jìn)行行業(yè)企業(yè)需求分析以及網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)庫(kù)資源分析的基礎(chǔ)上，修訂人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)規(guī)格，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案，對(duì)課程模塊及課程內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；同時(shí)，專業(yè)教師還要做到及時(shí)更新教育教學(xué)理念，重視理論與實(shí)踐教學(xué)的結(jié)合，強(qiáng)化教師的培訓(xùn)，積極尋求先進(jìn)的教學(xué)方法和教學(xué)手段來(lái)提高教學(xué)水平，使專業(yè)學(xué)生更好適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位的新要求。