陸 希

（南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院 南京 210000）

在新時(shí)期下，互聯(lián)網(wǎng)已走入了千家萬(wàn)戶，群眾幾乎可以足不出戶的了解到任何感興趣的事物與話題，也就是說互聯(lián)網(wǎng)使人民群眾獲取信息的渠道變得更加寬廣，獲取醫(yī)療文化及相關(guān)體制的路徑亦更是如此。這樣一來(lái)傳統(tǒng)群眾醫(yī)療文化的宣傳工作就會(huì)面臨極大的沖擊與影響，甚至很容易受到其他不良因素的干擾，導(dǎo)致醫(yī)療單位形象受損。所以在新媒體環(huán)境下，我們應(yīng)當(dāng)盡快在醫(yī)患之間搭建出一個(gè)更便捷的溝通平臺(tái)，讓越來(lái)越多的人民群眾對(duì)醫(yī)療工作有更正確、深入的認(rèn)識(shí)及信任感，必要情況下還應(yīng)當(dāng)充分應(yīng)用新媒體展開群眾醫(yī)療文化的宣傳。

一、做好群眾醫(yī)療文化宣傳工作的重要性

（一）做好群眾醫(yī)療文化宣傳工作，有利于創(chuàng)建和諧的醫(yī)德環(huán)境

醫(yī)療文化是醫(yī)院文化中最重要的一部分，醫(yī)院只有對(duì)文化建設(shè)保持一定的重視，才能確保各項(xiàng)工作都能順利開展起來(lái)。醫(yī)院屬于治病救人的重要場(chǎng)所，其醫(yī)德環(huán)境如何，完全能夠體現(xiàn)出一所醫(yī)院的文化底蘊(yùn)。身為醫(yī)務(wù)人員，具有較高職業(yè)素養(yǎng)不單單體現(xiàn)在平日里專業(yè)技術(shù)方面，還包括其在平時(shí)對(duì)病患的態(tài)度方面。在醫(yī)院，患者不僅需要工作人員對(duì)其身體上承受的疼痛給予關(guān)照，他們心理方面的負(fù)擔(dān)更需要工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并照顧。因此，醫(yī)護(hù)人員對(duì)待病人的態(tài)度直接決定了患者的心態(tài)，醫(yī)護(hù)人員的微笑、體貼及問候更能給患者帶來(lái)莫大的心理慰藉。在和諧的大環(huán)境中，患者無(wú)論是身體上承受的還是心理上忍受的壓力都會(huì)得到有效釋放，從某種程度上來(lái)說，這更利于患者恢復(fù)身心健康。

（二）做好群眾醫(yī)療文化宣傳工作，有利于使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到全面提升

對(duì)醫(yī)院而言，其核心工作就是治病救人，而在朝著此目標(biāo)邁進(jìn)的同時(shí)更應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量加以重視。做好群眾醫(yī)療文化宣傳，更利于提升醫(yī)療服務(wù)的整體質(zhì)量。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人們生活水平明顯提升，相應(yīng)的人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)所提出的要求也在變得相應(yīng)嚴(yán)格起來(lái)。使醫(yī)患關(guān)系得到有效緩解與改善開始逐漸成為醫(yī)院跟患者的共同愿望，而這也正是確保醫(yī)院能夠順利進(jìn)行各項(xiàng)工作的重中之重。醫(yī)院對(duì)文化建設(shè)予以充分重視，醫(yī)護(hù)人員自身職業(yè)素養(yǎng)自然會(huì)得到顯著提升，他們對(duì)待每位患者都如同自己親人一樣盡力，醫(yī)院氛圍自然是充滿和諧、祥和的，如此一來(lái)也能有效改善醫(yī)患間存在的矛盾。此外，隨著醫(yī)院設(shè)備的升級(jí)、醫(yī)院環(huán)境的逐步完善、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)的不斷提升，都充分體現(xiàn)了醫(yī)院凝聚力正在不斷增強(qiáng)，這些都為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升提供了前提與保障。

二、現(xiàn)階段群眾醫(yī)療文化的宣傳工作中存在的問題

（一）缺乏醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)層的支持與重視

我們以本地某醫(yī)院為例，針對(duì)當(dāng)前患者對(duì)醫(yī)院整體的滿意度情況展開了相關(guān)的問卷調(diào)查。具體情況如下圖1。

圖1 病患對(duì)醫(yī)院滿意度調(diào)查

通過圖1 可知，從整體來(lái)看，住院患者對(duì)醫(yī)院滿意的程度還算是較高的，但具體來(lái)看，病患對(duì)醫(yī)院公示程度、工作效率等方面的滿意度明顯相對(duì)較低。也就是說雖然我國(guó)多數(shù)醫(yī)療單位都對(duì)醫(yī)療文化的宣傳工作予以足夠的重視，但從目前來(lái)看，依然有部分醫(yī)療單位的管理意識(shí)存在明顯偏差，盡管可以滿足某些區(qū)域基本的醫(yī)療需要，但長(zhǎng)此以往這樣的診療環(huán)境必定會(huì)對(duì)和諧醫(yī)患環(huán)境的建設(shè)造成不利影響，導(dǎo)致醫(yī)療單位在社會(huì)中的影響力與信任度直線下降。其實(shí)發(fā)生這種現(xiàn)象主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)醫(yī)療單位的領(lǐng)導(dǎo)層尚未意識(shí)到群眾醫(yī)療文化宣傳的重要性，致使其對(duì)群眾醫(yī)療文化宣傳工作的重視力度明顯不夠，也就不愿意花費(fèi)更多物力跟人力在宣傳上，使得醫(yī)療單位長(zhǎng)期處在傳統(tǒng)的群眾錯(cuò)誤認(rèn)知中。

（二）新媒體利用率相對(duì)較低

在新時(shí)期下，醫(yī)院想要通過新媒體平臺(tái)下做好醫(yī)療文化宣傳，首先一定要有相關(guān)人才做支持。尤其是平時(shí)的平臺(tái)維護(hù)跟運(yùn)營(yíng)方面，都離不開專業(yè)技術(shù)人才，且定期推送內(nèi)容也需要專業(yè)宣傳企劃人員，這些人員都應(yīng)當(dāng)能夠具有先進(jìn)的文化建設(shè)跟宣傳理念，并可以借助新媒體手段和思維來(lái)設(shè)計(jì)與編寫文案，進(jìn)行相應(yīng)排版。但在實(shí)際工作中，由于醫(yī)院對(duì)群眾醫(yī)療文化宣傳的重視度不高，引進(jìn)的相關(guān)人才專業(yè)技能有待提升，致使醫(yī)院內(nèi)明顯缺乏新媒體運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)人才。而沒有專業(yè)人才做支撐，新媒體平臺(tái)想要高效運(yùn)行下去就會(huì)存在較大的難度與挑戰(zhàn)。長(zhǎng)此以往醫(yī)院新媒體平臺(tái)的利用率就會(huì)慢慢降低，使新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值無(wú)法得到充分發(fā)揮。

（三）醫(yī)院宣傳體制有待完善

據(jù)相關(guān)資料顯示，我國(guó)大部分醫(yī)院關(guān)于宣傳工作體制依然沒有給予應(yīng)當(dāng)有的重視，也就造成了工作體制內(nèi)容有待完善的現(xiàn)象?；谶@種工作環(huán)境，群眾在宣傳醫(yī)療文化時(shí)由于沒有管理體制做引導(dǎo)，想要在醫(yī)療單位中全面貫徹群眾醫(yī)療文化還是存在較大難度的，如此一來(lái)便難以獲得可觀的宣傳效果，導(dǎo)致日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系依然長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法取得有效緩解。

三、在新媒體環(huán)境下做好群眾醫(yī)療文化宣傳工作的有效措施

從目前來(lái)看，醫(yī)療單位想要獲得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，最基本的就是要宣傳群眾醫(yī)療文化，建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。雖然新媒體環(huán)境為宣傳群眾醫(yī)療文化創(chuàng)造了更多元、更先進(jìn)的平臺(tái)，但從醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，醫(yī)療單位依然要嚴(yán)格把控好自身的管理等問題，要將“以人為本”這種服務(wù)意識(shí)貫徹到管理機(jī)制整個(gè)過程中，并不斷提升醫(yī)療服務(wù)的管理水平，為越來(lái)越多的人民群眾順利解決看病難的問題，促使宣傳工作能夠順暢開展起來(lái)，并逐漸獲得越來(lái)越多社會(huì)人士的廣泛認(rèn)可。

（一）醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)層要予以足夠重視

醫(yī)療單位的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)宣傳工作保持認(rèn)可并足夠重視宣傳工作，才能充分確保宣傳工作能夠順利開展起來(lái)。而相較于傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新媒體宣傳力更強(qiáng)，發(fā)展更快。因此在醫(yī)療單位的宣傳工作方面也應(yīng)當(dāng)充分應(yīng)用新媒體，詳細(xì)設(shè)計(jì)宣傳流程，并將詳細(xì)的制定流程作為參考加以執(zhí)行，在具體執(zhí)行中充分與新媒體的特色及實(shí)際情況相結(jié)合展開運(yùn)營(yíng)，真正的確保醫(yī)療單位宣傳工作落到實(shí)處。此外，在創(chuàng)建群眾醫(yī)療文化體系的過程中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層也應(yīng)當(dāng)與實(shí)際診療情況相結(jié)合為醫(yī)患搭建更便捷、舒適的服務(wù)平臺(tái)，讓患者在等候期間可以使自身焦急的心情得到有效緩解，同時(shí)醫(yī)院工作人員更要謹(jǐn)言慎行，要在工作期間時(shí)刻保持良好的服務(wù)意識(shí)與認(rèn)真的工作態(tài)度，此外工作人員還應(yīng)盡可能借助現(xiàn)代化宣傳手段，提高群眾對(duì)醫(yī)療文化的滿意度。

（二）開發(fā)新媒體平臺(tái)，不斷拓展宣傳路徑

在新媒體環(huán)境下想要做好群眾文化宣傳工作，就應(yīng)當(dāng)盡可能使傳播信息的載體變得更加多樣化，即開發(fā)不同的新媒體平臺(tái)，不斷開拓宣傳渠道，使受眾群體變得越來(lái)越多，從而不斷提升醫(yī)院在群眾中的知名度。具體而言，在對(duì)外宣傳方面醫(yī)院除了要開通微博官方賬號(hào)外，還應(yīng)當(dāng)開通微信公眾號(hào)、抖音官方賬號(hào)等等，并與各個(gè)平臺(tái)受眾群的特點(diǎn)相結(jié)合，選擇具體的內(nèi)容與文案進(jìn)行編輯。從而保證文章自身具有一定的吸引力，能夠獲得更多流量，使群眾醫(yī)療文化宣傳效果達(dá)到最佳。

（三）新媒體跟傳統(tǒng)媒體展開有效融合

在新媒體環(huán)境下，新媒體觀念跟傳統(tǒng)媒體不斷碰撞，從而產(chǎn)生了媒體融合的理念。醫(yī)院在進(jìn)行群眾醫(yī)療文化宣傳時(shí)也可以有效利用媒體融合，以傳統(tǒng)媒體與新媒體兩個(gè)有明顯差別的渠道為橋梁，準(zhǔn)時(shí)推送與醫(yī)院有關(guān)的內(nèi)容和新聞等。這主要是因?yàn)殡m然身處新媒體時(shí)代，但依然有一些中老年人更習(xí)慣于在報(bào)紙、電視上獲取信息，所以醫(yī)院還要利用好傳統(tǒng)媒體，對(duì)中老年群體進(jìn)行有效的醫(yī)療文化宣傳。其次大多數(shù)年輕人更喜歡在新媒體平臺(tái)上獲取信息，因此醫(yī)院在借助新媒體平臺(tái)推送有關(guān)文章時(shí)要注意內(nèi)容更新穎，標(biāo)題更吸睛，從而獲取更多的年輕受眾群。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，新媒體的出現(xiàn)為群眾醫(yī)療文化宣傳工作帶來(lái)了全新的契機(jī)，不僅利于完善醫(yī)療單位的服務(wù)意識(shí)與管理體制，更重要的是在新媒體宣傳下，會(huì)有效幫助我們改正群眾對(duì)醫(yī)療單位存在的錯(cuò)誤認(rèn)知，不斷緩和與調(diào)節(jié)日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系。因此在新媒體環(huán)境下，我們要正視當(dāng)前群眾醫(yī)療文化宣傳過程中出現(xiàn)的問題，并有效借助新媒體平臺(tái)展開推廣，以此開拓群眾文化宣傳范圍，提升醫(yī)院影響力。