孫黎 郭峰 鄒波

場景化正在成為許多科技創(chuàng)新的攻堅(jiān)陣地。所謂場景化，是指企業(yè)通過對特定時(shí)間、地點(diǎn)、情感、關(guān)系等元素所構(gòu)成的場景進(jìn)行研究，洞察用戶的需求，幫助用戶完成想要完成任務(wù)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)。

眾多案例告訴我們，一方面，蓬勃發(fā)展的數(shù)字技術(shù)將為很多以前難以實(shí)現(xiàn)的場景化創(chuàng)新提供技術(shù)支持，使之成為可能；另一方面，數(shù)字技術(shù)的下一步發(fā)展需要與具體的場景結(jié)合起來，才能產(chǎn)生更多的創(chuàng)新。場景化是數(shù)字創(chuàng)新落地的重要途徑。

基于場景的創(chuàng)新并不是數(shù)字時(shí)代的專利，但在數(shù)字時(shí)代，需要更加重視場景化創(chuàng)新。

第一，場景化創(chuàng)新能夠引爆數(shù)字技術(shù)的價(jià)值。今天，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，作為新一代通用型技術(shù)力量，就如同100年前的電力一樣，將對推進(jìn)人類社會(huì)的進(jìn)步起到重要的作用。然而，這些通用型數(shù)字技術(shù)本身并不能直接推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有把這些技術(shù)應(yīng)用到各行各業(yè)的具體場景之中，才能和用戶的需求任務(wù)相結(jié)合，從而發(fā)揮出數(shù)字技術(shù)的賦能價(jià)值。

第二，數(shù)字技術(shù)的可供性使場景化創(chuàng)新大有可為。場景化讓數(shù)字技術(shù)在不同行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。盡管具體的應(yīng)用領(lǐng)域不同，但其背后的數(shù)字可供性邏輯——從用戶的任務(wù)和社會(huì)情感需求出發(fā)，建立數(shù)字界面——是共通的。這就告訴我們，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新的基本途徑，是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的應(yīng)用場景。數(shù)字技術(shù)能夠?yàn)檫@些新的場景賦能，實(shí)現(xiàn)場景化創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新。

第三，場景+數(shù)字技術(shù)能夠推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出某種具體的場景，然后運(yùn)用數(shù)字技術(shù)滿足這一場景下的客戶需求，其輸出的形式可能是某種有形的產(chǎn)品或服務(wù)，也可能是創(chuàng)新的商業(yè)模式。盒馬鮮生、永輝超級(jí)物種、繽果盒子、果小美等新的零售服務(wù)商不斷涌現(xiàn)，線上線下融合、概念快閃店、生物識(shí)別、刷臉購物、千店千面等新技術(shù)層出不窮。這些現(xiàn)象的背后，都是場景+數(shù)字技術(shù)對商業(yè)流程進(jìn)行重新建構(gòu)，推動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

第四，場景化創(chuàng)新能夠給企業(yè)帶來顛覆性的競爭優(yōu)勢。場景+數(shù)字技術(shù)對流程的改造，能夠給相關(guān)利益各方都創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而帶來顛覆性的競爭優(yōu)勢。例如，青島港基于數(shù)字化賦能的場景化創(chuàng)新，就為其帶來了顛覆性的競爭優(yōu)勢。

既然數(shù)字時(shí)代的場景化創(chuàng)新如此重要，那么如何實(shí)現(xiàn)呢？我們提出以下建議。

第一，要具備以關(guān)愛用戶為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)思維。場景化的設(shè)計(jì)需要以關(guān)愛用戶和解決用戶痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，要把分析用戶的生活方式和生活細(xì)節(jié)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有這樣，才能使產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶需求（包括功能需求、精神需求、社會(huì)需求等）產(chǎn)生共鳴，讓用戶感知到企業(yè)的關(guān)愛，從而實(shí)現(xiàn)場景價(jià)值的創(chuàng)造。

第二，重新策劃和調(diào)整用戶的應(yīng)用環(huán)境與流程。場景化創(chuàng)新是以用戶體驗(yàn)為中心，綜合考慮時(shí)間、地點(diǎn)、情感等場景元素進(jìn)行創(chuàng)新的過程。在場景化創(chuàng)新的過程中，為了更好地滿足用戶需求，有時(shí)需要重新調(diào)整和策劃具體的應(yīng)用流程和環(huán)境。

第三，充分發(fā)揮場景師在場景化創(chuàng)新中的作用。場景化創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)對具體場景下用戶需求的洞察，不了解特定場景下用戶想要完成卻沒有能力完成的任務(wù)是什么，就難以開發(fā)出能與用戶共鳴的產(chǎn)品或服務(wù)。這就要求產(chǎn)品開發(fā)人員必須身臨其境，在真實(shí)的場景中去觀察、感知用戶的需求。

第四，場景化創(chuàng)新需要合作伙伴的協(xié)同和數(shù)據(jù)治理的共建。數(shù)字時(shí)代的場景化創(chuàng)新涉及多方利益相關(guān)者，不了解各個(gè)利益相關(guān)者的訴求，不理解行業(yè)的價(jià)值活動(dòng)，就很難針對行業(yè)痛點(diǎn)開展創(chuàng)新。不僅如此，從數(shù)字技術(shù)供給來看，也不是一家企業(yè)的數(shù)字技術(shù)就能夠解決所有的場景化創(chuàng)新問題。

孫黎 郭峰 鄒波

華為開始養(yǎng)豬？還投資煤礦？其實(shí)事情并不是你想象的那樣。華為養(yǎng)豬，不是把豬仔飼養(yǎng)長大后投放市場贏利，而是通過5G技術(shù)為豬場賦能。華為機(jī)器人視覺總裁段愛國表示，通過在豬場應(yīng)用傳感器、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及相關(guān)平臺(tái)，華為在養(yǎng)豬的場景下，幫助實(shí)現(xiàn)智能化養(yǎng)豬。

華為將礦山基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化，對煤礦10余個(gè)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)數(shù)字孿生，也是為了推動(dòng)礦山全業(yè)務(wù)數(shù)字化和智能化。華為常務(wù)董事、運(yùn)營商BG總裁丁耘表示：“2021年，華為最重要的工作就是要點(diǎn)亮千百個(gè)煤礦，點(diǎn)亮千百個(gè)工廠，點(diǎn)亮更多的港口?！?/p>

華為還基于“5機(jī)”（聯(lián)接、云、AI、計(jì)算、行業(yè)應(yīng)用）協(xié)同，整合終端設(shè)備、數(shù)據(jù)治理、行業(yè)應(yīng)用等，為深圳機(jī)場構(gòu)建了航班業(yè)務(wù)流、機(jī)位分配、地勤保障等一系列細(xì)分場景智慧化方案。2019年，深圳機(jī)場減少擺渡超過260萬人次，安檢效率提升60%，成為高效、安全、卓越體驗(yàn)的智慧機(jī)場。

同樣，京東方的創(chuàng)新也是從打造全場景的解決方案入手。例如，在教育領(lǐng)域，京東方通過智慧教室、網(wǎng)上課堂、校園文化展示墻、幼教閱讀空間等場景化方式，突出自己的定制化智慧教育方案。

可見，場景化正在成為許多科技創(chuàng)新的攻堅(jiān)陣地。那么，到底什么是場景化？如何應(yīng)用場景化推動(dòng)數(shù)字創(chuàng)新？場景化與IT（信息技術(shù)）行業(yè)應(yīng)用有何差別與聯(lián)系？

什么是場景化？

哈佛大學(xué)教授克萊頓·克里斯滕森在提出顛覆式創(chuàng)新時(shí)，認(rèn)為要解決創(chuàng)新中的悖論，一個(gè)解決之道就是關(guān)注用戶想要完成的任務(wù)。我們在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，將場景化定義為：企業(yè)通過對特定時(shí)間、地點(diǎn)、情感、關(guān)系等元素所構(gòu)成的場景進(jìn)行研究，洞察用戶的需求，幫助用戶完成想要完成任務(wù)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)。

一個(gè)案例就是中國領(lǐng)先的二維碼支付。如何在各種電子商務(wù)、零售支付流程中，實(shí)現(xiàn)商家與用戶之間的快速轉(zhuǎn)賬？其實(shí)，二維碼支付技術(shù)早在20世紀(jì)90年代就已經(jīng)成熟，但是直到2010年，隨著帶攝像功能的手機(jī)在用戶中大量普及，各種場景下的二維碼支付才越來越普遍。

商家在各種收款流程中，需要完成快速獲得消費(fèi)者信息、及時(shí)轉(zhuǎn)賬、快速進(jìn)行商品配送、低成本達(dá)成交易等任務(wù)。用戶則有使用簡單、支付便捷、交易準(zhǔn)確等需求。二維碼很好地將這兩者結(jié)合在一起，并得到阿里、騰訊等支付巨頭的廣泛應(yīng)用。剛開始應(yīng)用的時(shí)候，謹(jǐn)慎的央行擔(dān)心簡單的二維碼會(huì)被惡意識(shí)別與攔截，便在2014年一度叫停。 2016年，支付清算協(xié)會(huì)向支付機(jī)構(gòu)下發(fā)了《條碼支付業(yè)務(wù)規(guī)范》，設(shè)定了安全標(biāo)準(zhǔn)。隨著云計(jì)算與大數(shù)據(jù)在支付后臺(tái)的大量應(yīng)用，支付安全問題得到解決。2020年，央行創(chuàng)建的數(shù)字人民幣也開始發(fā)放，在各種支付場景的應(yīng)用試點(diǎn)也都是基于二維碼。

另一個(gè)案例是海底撈聯(lián)合華為云，推出“云嗨聚·聯(lián)接愛”異地云聚餐服務(wù)。2021年春節(jié)，受新冠疫情影響，國家積極倡導(dǎo)就地過年。我們知道，回家過年是中國的傳統(tǒng)習(xí)俗，特別是年三十晚上的那頓年夜飯，更是千萬在外游子的期盼。如何解決就地過年與闔家團(tuán)圓的矛盾？海底撈推出了“云聚餐”場景，基于華為云的云視頻會(huì)議服務(wù)和華為企業(yè)智慧屏，在海底撈云包間內(nèi)，顧客可以與家人親友云上相聚，邊吃火鍋邊聊天，如同在家里吃飯?jiān)拡F(tuán)圓一樣。在見屏如見面的同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)各種互動(dòng)，體驗(yàn)“你畫我猜”“一起來找茬”等游戲。

在這個(gè)例子中，基本的場景是異地過年，后續(xù)的解決方案都是圍繞這一場景展開的。既能異地過年又能闔家團(tuán)聚，這是用戶想要完成的任務(wù)。華為基于先進(jìn)的云視頻會(huì)議服務(wù)和企業(yè)智慧屏，幫助實(shí)現(xiàn)了異地同屏。從場景的考量出發(fā)，這一場景包括具體的時(shí)間（春節(jié)期間）、地點(diǎn)（異地）、情感（闔家團(tuán)聚的期盼）、關(guān)系（用戶與親朋好友）等特定元素。其次，挖掘場景之下的用戶需求，是創(chuàng)新的關(guān)鍵。在上述場景中，海底撈看到的不僅是用戶的功能性需求（吃一頓飯），還看到了他們的情感需求（家庭親情）和社會(huì)需求（社交需要）。正是有了對用戶需求的全面而深刻的洞察，海底撈才設(shè)計(jì)出用餐之外的其他互動(dòng)性功能。最后，數(shù)字技術(shù)為實(shí)現(xiàn)場景化創(chuàng)新提供了支撐。

這個(gè)案例也告訴我們：一方面，蓬勃發(fā)展的數(shù)字技術(shù)將為很多以前難以實(shí)現(xiàn)的場景化創(chuàng)新提供技術(shù)支持，使之成為可能；另一方面，數(shù)字技術(shù)的下一步發(fā)展需要與具體的場景結(jié)合起來，才能產(chǎn)生更多的創(chuàng)新。場景化是數(shù)字創(chuàng)新落地的重要途徑。

數(shù)字時(shí)代為什么更要推進(jìn)場景化創(chuàng)新？

基于場景的創(chuàng)新并不是數(shù)字時(shí)代的專利，但在數(shù)字時(shí)代，需要更加重視場景化創(chuàng)新。

第一，場景化創(chuàng)新能夠引爆數(shù)字技術(shù)的價(jià)值。我們知道，第二次工業(yè)革命推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)入電氣時(shí)代，電力、內(nèi)燃機(jī)廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)了人類社會(huì)的發(fā)展。今天，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)，作為新一代通用型技術(shù)力量，就如同100年前的電力一樣，將對推進(jìn)人類社會(huì)的進(jìn)步起到重要的作用。然而，這些通用型數(shù)字技術(shù)本身并不能直接推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有把這些技術(shù)應(yīng)用到各行各業(yè)的具體場景之中，才能和用戶的需求任務(wù)相結(jié)合，從而發(fā)揮出數(shù)字技術(shù)的賦能價(jià)值。

例如，華為正在與中國雜交水稻之父袁隆平進(jìn)行合作，培育“海水稻”，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使土壤數(shù)字化，讓鹽堿地長出水稻，實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。簡單來說，就是在鹽堿地里安裝小型氣象站、通信模塊、高清攝像頭、地下和地表溫度傳感器等設(shè)備，進(jìn)行信息收集，然后通過華為的云端服務(wù)器由人工智能系統(tǒng)和專家共同進(jìn)行診斷，由此完成水稻的培育和監(jiān)護(hù)。

目前，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用場景越來越廣，數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字警務(wù)、數(shù)字制造、數(shù)字交通、數(shù)字工廠等全面開花。數(shù)字技術(shù)在這些場景中的應(yīng)用，將引領(lǐng)新一輪的數(shù)字創(chuàng)新，也將充分體現(xiàn)數(shù)字技術(shù)的價(jià)值。為此，我們在場景化的定義中特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)和用戶的價(jià)值共創(chuàng)。

第二，數(shù)字技術(shù)的可供性使場景化創(chuàng)新大有可為。從根源上說，數(shù)字技術(shù)的底層原理是把文字、圖像、音頻、視頻等信息轉(zhuǎn)化為二進(jìn)制的“0”和“1”，這使得數(shù)字技術(shù)具有同質(zhì)化的二進(jìn)制特征，進(jìn)而讓數(shù)字技術(shù)的重新編程變得十分容易，形成了數(shù)字技術(shù)的第二個(gè)特征——可重編程性。上述兩個(gè)特征也帶來了數(shù)字技術(shù)的第三個(gè)特征——可供性。也就是說，數(shù)字技術(shù)被用戶積極構(gòu)建的過程，不是由簡單的輸入而刺激引發(fā)，而是跟場景結(jié)合，呈現(xiàn)用戶的各種期望、知識(shí)、動(dòng)機(jī)、情緒等，跟用戶想要完成的任務(wù)交互，從而對數(shù)字對象建構(gòu)新的主觀認(rèn)識(shí)，幫助完成任務(wù)，創(chuàng)造出新的價(jià)值。

例如，字節(jié)跳動(dòng)把人工智能應(yīng)用到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的場景之中，開發(fā)出今日頭條、抖音、西瓜視頻、悟空問答等不同App。盡管在我們看來這些App功能各異，但它們在人機(jī)界面的設(shè)計(jì)上，特別重視沉浸式體驗(yàn)與社會(huì)分享的功能。作者號(hào)“五星小兵”在“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”平臺(tái)上，對抖音的界面設(shè)計(jì)評(píng)論道：“用戶首頁、快捷關(guān)注、贊、評(píng)論、分享、旋轉(zhuǎn)音樂光盤等按鈕，垂直排列在視頻播放主頁的右側(cè)。按鈕較大，占據(jù)位置明顯，播放超過兩次的視頻，其分享按鈕變?yōu)榕笥讶D標(biāo)，關(guān)注者視頻播放下方出現(xiàn)用戶評(píng)論字樣，鼓勵(lì)進(jìn)行社交操作……”這些界面設(shè)計(jì)都與抖音用戶的觀看場景相結(jié)合，如“隨時(shí)隨地，在碎片化的休閑時(shí)間觀看”，從而讓抖音得以迅速占領(lǐng)市場。而且，字節(jié)跳動(dòng)的底層數(shù)字中臺(tái)還對用戶的各種操作進(jìn)行各種參驗(yàn)、A/B試錯(cuò)，從而提高數(shù)字可供性。

由此可見，場景化讓數(shù)字技術(shù)在不同行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。盡管具體的應(yīng)用領(lǐng)域不同，但其背后的數(shù)字可供性邏輯——從用戶的任務(wù)和社會(huì)情感需求出發(fā)，建立數(shù)字界面——是共通的。這就告訴我們，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新的基本途徑，是發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的應(yīng)用場景。數(shù)字技術(shù)能夠?yàn)檫@些新的場景賦能，實(shí)現(xiàn)場景化創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)新。

第三，場景+數(shù)字技術(shù)能夠推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出某種具體的場景，然后運(yùn)用數(shù)字技術(shù)滿足這一場景下的客戶需求，其輸出的形式可能是某種有形的產(chǎn)品或服務(wù)，也可能是創(chuàng)新的商業(yè)模式。近年來，我們看到新零售的崛起，盒馬鮮生、永輝超級(jí)物種、繽果盒子、果小美等新的零售服務(wù)商不斷涌現(xiàn)，線上線下融合、概念快閃店、生物識(shí)別、刷臉購物、千店千面等新技術(shù)層出不窮。這些現(xiàn)象的背后，都是場景+數(shù)字技術(shù)對商業(yè)流程進(jìn)行重新建構(gòu)，推動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。我們可以想象，未來，更加先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)與更加多樣的應(yīng)用場景相互結(jié)合、相互催化，一定會(huì)產(chǎn)生更多給我們帶來意外驚喜的商業(yè)模式，從而給我們的生活帶來更多便利，也為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。

第四，場景化創(chuàng)新能夠給企業(yè)帶來顛覆性的競爭優(yōu)勢。場景+數(shù)字技術(shù)對流程的改造，能夠給相關(guān)利益各方都創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而帶來顛覆性的競爭優(yōu)勢。這種例子越來越多。例如，一提到港口，我們想到的景象可能是堆積如山的貨物、工人們忙碌搬運(yùn)的身影等。然而，在青島港的操作現(xiàn)場，看不到一名工人，這里已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了完全的自動(dòng)化。青島港集裝箱碼頭是亞洲第一個(gè)由5G網(wǎng)絡(luò)支持的完全遠(yuǎn)程操控港口，借助5G網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了無人抓取和運(yùn)輸集裝箱，裝載速度是目前世界上最快的，平均每個(gè)吊車每小時(shí)可以處理39.74個(gè)集裝箱，完全運(yùn)作的青島港在9小時(shí)內(nèi)可以處理1，800個(gè)集裝箱。顯然，與傳統(tǒng)港口相比，青島港基于數(shù)字化賦能的場景化創(chuàng)新，為其帶來了顛覆性的競爭優(yōu)勢。

如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代的場景化創(chuàng)新？

既然數(shù)字時(shí)代的場景化創(chuàng)新如此重要，那么如何實(shí)現(xiàn)呢？我們提出以下建議。

第一，要具備以關(guān)愛用戶為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)思維。場景化的設(shè)計(jì)需要以關(guān)愛用戶和解決用戶痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，要把分析用戶的生活方式和生活細(xì)節(jié)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有這樣，才能使產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶需求（包括功能需求、精神需求、社會(huì)需求等）產(chǎn)生共鳴，讓用戶感知到企業(yè)的關(guān)愛，從而實(shí)現(xiàn)場景價(jià)值的創(chuàng)造。

例如，2021年春節(jié)，全國倡議就地過年。那么，如何寄托思鄉(xiāng)思親之情，續(xù)寫暖心團(tuán)圓之意呢？為了解決用戶的這一需求，劍南春推出了一款在線贈(zèng)酒的微信小程序“劍南春云酒酒”。公司在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不是從自己的技術(shù)出發(fā)，而是從用戶的任務(wù)需求出發(fā)。在中國，很多人逢年過節(jié)都有購買賀禮的習(xí)俗，當(dāng)今社會(huì)，很多親友往往不在一個(gè)城市，加之疫情防控的影響，想問候親朋好友卻無法見面。劍南春云端贈(zèng)酒，可以很好地滿足這一需求，即便春節(jié)因?yàn)楦鞣N原因不能回家，依然能給家人送去滿滿的新春祝福。

第二，重新策劃和調(diào)整用戶的應(yīng)用環(huán)境與流程。場景化創(chuàng)新是以用戶體驗(yàn)為中心，綜合考慮時(shí)間、地點(diǎn)、情感等場景元素進(jìn)行創(chuàng)新的過程。在場景化創(chuàng)新的過程中，為了更好地滿足用戶需求，有時(shí)需要重新調(diào)整和策劃具體的應(yīng)用流程和環(huán)境。

例如，蘋果公司的IOS系統(tǒng)在用戶切換 App時(shí)，會(huì)將一些金融類App的界面虛化，以此保證用戶信息安全。這一設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)充分考慮了用戶在切換App時(shí)的流程與場景，消除了用戶在公共場合被窺屏而泄露個(gè)人信息的擔(dān)憂。再例如，當(dāng)我們用耳機(jī)聽音樂或播放視頻時(shí)，拔下耳機(jī)，聲音會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。在這樣一個(gè)小場景下，蘋果所做的創(chuàng)新是，在AirPods上添加了一個(gè)運(yùn)動(dòng)加速感應(yīng)器，能夠感知用戶的行為，使用戶減少了一個(gè)暫停音樂或視頻的動(dòng)作，從而獲得流暢的數(shù)字可供性體驗(yàn)。這些例子都是充分考慮用戶使用時(shí)的流程與場景后，才做出的符合場景需要的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。

第三，充分發(fā)揮場景師在場景化創(chuàng)新中的作用。前文提到過，場景化創(chuàng)新是指通過對具體的時(shí)間、地點(diǎn)、情感、關(guān)系等元素所構(gòu)成的場景下的用戶需求進(jìn)行洞察后，展開的旨在幫助用戶完成想要完成任務(wù)的創(chuàng)新活動(dòng)?？梢?，場景化創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)對具體場景下用戶需求的洞察，不了解特定場景下用戶想要完成卻沒有能力完成的任務(wù)是什么，就難以開發(fā)出能與用戶共鳴的產(chǎn)品或服務(wù)。這就要求產(chǎn)品開發(fā)人員必須身臨其境，在真實(shí)的場景中去觀察、感知用戶的需求。

因此，華為特別設(shè)立了“合同場景師”的崗位。所謂“合同場景”，不僅僅包括合同涉及的具體業(yè)務(wù)，還包括社會(huì)、政治、產(chǎn)業(yè)、客戶狀況、伙伴需求、交易流程等場景。合同場景師需要掌握各種場景的信息，從而理解用戶任務(wù)，為用戶任務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。任正非說，合同場景師就是參謀長，要根據(jù)各種場景搞清楚所有問題，從而幫助領(lǐng)導(dǎo)決策拍板。

我們建議企業(yè)在場景化創(chuàng)新過程中，也要設(shè)立“創(chuàng)新場景師”的崗位，其任務(wù)就是在開展創(chuàng)新的過程中，對用戶工作、生活的各種場景有全面而深刻的洞察，從而為數(shù)字治理與創(chuàng)新提供決策依據(jù)。

第四，場景化創(chuàng)新需要合作伙伴的協(xié)同和數(shù)據(jù)治理的共建。數(shù)字時(shí)代的場景化創(chuàng)新涉及多方利益相關(guān)者，不了解各個(gè)利益相關(guān)者的訴求，不理解行業(yè)的價(jià)值活動(dòng)，就很難針對行業(yè)痛點(diǎn)開展創(chuàng)新。華為董事、企業(yè)BG總裁彭中陽這樣總結(jié)華為場景數(shù)字化實(shí)踐：“實(shí)現(xiàn)場景數(shù)字化主要有三個(gè)關(guān)鍵要素。首先是‘有技術(shù)，要善于將多種ICT技術(shù)與核心業(yè)務(wù)相融合。其次是‘懂行業(yè)，要‘敬畏行業(yè)，深入洞察行業(yè)，理解行業(yè)知識(shí)know-how。最后是‘真實(shí)踐，場景數(shù)字化不是靠紙上談兵來實(shí)現(xiàn)的，而是要知行合一，在實(shí)踐中去探索、去創(chuàng)造?！?/p>

不僅如此，從數(shù)字技術(shù)供給來看，也不是一家企業(yè)的數(shù)字技術(shù)就能夠解決所有的場景化創(chuàng)新問題。比如，5G必須跟物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)協(xié)同，注重企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的各種數(shù)字治理問題，才能解決人工智能中涉及用戶隱私、數(shù)據(jù)共享的倫理問題。因此，數(shù)字時(shí)代的場景化創(chuàng)新需要合作伙伴協(xié)同作戰(zhàn)，構(gòu)架起場景化的數(shù)字治理，這是數(shù)字創(chuàng)新能夠生生不息的保障。

十九世紀(jì)機(jī)器大工業(yè)為整個(gè)英國社會(huì)帶來的決定性改變，讓馬克思擔(dān)心“工廠的全部運(yùn)動(dòng)不是從工人出發(fā)，而是從機(jī)器出發(fā)”，結(jié)果工人的技能被剝奪，工人被貶低到終生只是服務(wù)于一臺(tái)特定的機(jī)器，被“異化”成機(jī)器的附屬物?！翱茖W(xué)、巨大的自然力、社會(huì)的群眾性勞動(dòng)都體現(xiàn)在機(jī)器體系中，并同機(jī)器體系一道構(gòu)成‘主人的權(quán)力?！?/p>

以人工智能為代表的新一代數(shù)字技術(shù)機(jī)器的崛起，是不是也會(huì)冰冷無情地異化員工，在效率的驅(qū)動(dòng)下破壞原有的社會(huì)流程與情感，形成新的主人權(quán)力？

我們提出的數(shù)字時(shí)代場景化創(chuàng)新，呼喚重新回歸用戶，從推動(dòng)用戶任務(wù)的進(jìn)步中讓技術(shù)與用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，從而讓用戶獲得更美好的可供性體驗(yàn)。如此，人便不再是數(shù)字機(jī)器的奴隸，而是新場景下的主人，從而收獲更多的美好生活。