埃爾斯貝特·約翰遜 菲奧娜·默里

隨著新冠疫情危機(jī)的蔓延，各大組織機(jī)構(gòu)紛紛以比通常狀況下要快得多的速度，邁開(kāi)了創(chuàng)新的步伐。為什么危機(jī)之中似乎更有可能產(chǎn)生創(chuàng)新？一旦度過(guò)危機(jī)，組織又該如何維持相似的創(chuàng)新水準(zhǔn)？通過(guò)對(duì)公立和私營(yíng)組織展開(kāi)研究，本文確定了刻畫(huà)危機(jī)和推動(dòng)創(chuàng)新的五種相互依存的狀況，回答了這兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

一、危機(jī)催生了突如其來(lái)且真實(shí)的緊迫感。嚴(yán)重問(wèn)題的迫近會(huì)帶來(lái)關(guān)鍵的緊迫感，從而使人集中注意力，激勵(lì)人們采取行動(dòng)。如果缺乏實(shí)質(zhì)性的危機(jī)，組織就可以對(duì)上述某些狀況進(jìn)行近似化，并獲得一些收益——至少他們可以弄清楚，為什么危機(jī)能夠如此激勵(lì)人們，而當(dāng)缺少危機(jī)時(shí)，人們又會(huì)變得多么惰性。

二、組織可以放下所有其他優(yōu)先事項(xiàng)，專(zhuān)注于唯一挑戰(zhàn)，按需重新分配資源。即便危機(jī)不存在，領(lǐng)導(dǎo)者亦可以為一心一意專(zhuān)注于既定目標(biāo)創(chuàng)造條件。首先，在設(shè)定——或者說(shuō)限定——其組織目標(biāo)的優(yōu)先次序問(wèn)題上，領(lǐng)導(dǎo)者必須更加遵守紀(jì)律。他們必須清楚哪些結(jié)果至關(guān)重要，哪些應(yīng)當(dāng)被廢棄。其次，領(lǐng)導(dǎo)者必須受到約束，他們應(yīng)當(dāng)將那些次級(jí)決策——確定為了達(dá)成目標(biāo)需要開(kāi)展哪些具體活動(dòng)——留給離具體執(zhí)行最近的部門(mén)去做，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)、研發(fā)抑或其他職能和單元。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，圍繞著那些優(yōu)先級(jí)最高的目標(biāo)，同組織始終保持反復(fù)溝通，將會(huì)成為持續(xù)性工作。

三、團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)，以更加多元化的視角來(lái)解決問(wèn)題。危機(jī)的發(fā)生促使優(yōu)先級(jí)重排，進(jìn)而導(dǎo)致資源重新分配，眼下手頭的問(wèn)題受制于參與者的洞見(jiàn)、專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，相比通常情況下共同參與某個(gè)項(xiàng)目的人員數(shù)量，現(xiàn)在參與的人數(shù)要多得多。此舉釋放出了遠(yuǎn)超組織正常所見(jiàn)的巨大創(chuàng)造力。這并非是因?yàn)閰⑴c個(gè)體突然創(chuàng)意迸發(fā)，而是因?yàn)樗麄兡墼谝黄?，針?duì)共同承擔(dān)的單一問(wèn)題發(fā)揮出了集體的創(chuàng)造力。一旦澄清了要解決的首要問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者就必須增強(qiáng)問(wèn)題解決人員和團(tuán)隊(duì)的多元性，正是領(lǐng)導(dǎo)者為了解決問(wèn)題而把這些人員和團(tuán)隊(duì)撮合到一起。訴諸常規(guī)做法或求助由既定專(zhuān)家構(gòu)成的同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，可能會(huì)阻斷某些更有趣想法的出現(xiàn)，進(jìn)而降低了成功的可能性。

四、尋找解決方案的重要性使得在平時(shí)會(huì)構(gòu)成“浪費(fèi)”的行為變得合理化，更多的嘗試和學(xué)習(xí)過(guò)程也會(huì)得到允許。在危機(jī)時(shí)刻，相比在不成功的解決方案上浪費(fèi)資源，找不到解決方案的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大，由此孕育出了對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的寬容，并重新定義在正常環(huán)境中會(huì)被視為浪費(fèi)或失敗的行為。在非危機(jī)時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該嚴(yán)格審查他們用來(lái)證明將資源合理分配至新創(chuàng)意上的管理工具。這些工具是否過(guò)分限制了潛在創(chuàng)意的邊界？例如，成本效益分析是否被用于叫停風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目？事實(shí)上，基于寬松和選擇的方式方法會(huì)促使團(tuán)隊(duì)展開(kāi)試驗(yàn)，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)了圍繞非常明確的目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)和選擇。

五、由于危機(jī)僅僅是暫時(shí)的，因此組織可以在短時(shí)間內(nèi)傾力投入到高強(qiáng)度的工作之中。人們?cè)谖C(jī)期間能夠傾力投入工作的一個(gè)重要原因是，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)首要問(wèn)題保持關(guān)注，直至它得到解決。領(lǐng)導(dǎo)者這樣做有助于人們維持對(duì)于項(xiàng)目的熱情和興奮狀態(tài)。相比之下，正常狀況下即非危機(jī)中的創(chuàng)新，或許發(fā)軔于某種興奮和頭腦風(fēng)暴的感受，它消散得很快，之后便進(jìn)入更加艱難的生產(chǎn)、測(cè)試和衡量階段。始終維系著對(duì)于創(chuàng)新的動(dòng)力、興奮和熱情直至組織獲得成功，這是組織在業(yè)務(wù)上所面臨的一大挑戰(zhàn)，而創(chuàng)造一種典型的危機(jī)可能只需要領(lǐng)導(dǎo)者保持對(duì)這種挑戰(zhàn)的參與感和興趣。他們需要做好準(zhǔn)備，在往后的許多個(gè)月或許多年中，他們得不斷討論相同的戰(zhàn)略和目標(biāo)結(jié)果。

現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)在于，如何讓這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不喪失其本質(zhì)地延續(xù)到后危機(jī)環(huán)境中。我們相信，通過(guò)理解危機(jī)所孕育的狀況，領(lǐng)導(dǎo)者可以創(chuàng)造出某些危機(jī)的替代情形，使得即便在沒(méi)有緊急情況發(fā)生時(shí)，創(chuàng)新也會(huì)變得更輕松，更有可能涌現(xiàn)。