孫銘珠,尹志華,李璐雯

(1.上海工程技術(shù)大學(xué) 體育教學(xué)部，上海 201620；2.華東師范大學(xué) 體育與健康學(xué)院，上海 200241；3.湖北休閑體育發(fā)展研究中心，湖北 武漢 430063)

近年來，國家持續(xù)深化體育改革、大力發(fā)展群眾體育，不斷引導(dǎo)廣大居民貫徹以健身促進保健和健康的新理念，使得居民更加關(guān)注體育鍛煉對身體健康的促進作用。目前居民參與健身鍛煉呈現(xiàn)需求多樣化、運動項目專項化和參與形式團隊化的發(fā)展趨勢[1-2]。商業(yè)健身俱樂部在全民健身公共服務(wù)缺口大、基礎(chǔ)設(shè)施落后、健身指導(dǎo)員數(shù)量匱乏、場地開放時間有限等情況下，為居民提供了科學(xué)、專業(yè)、有效以及信息化的健身服務(wù)及健身環(huán)境，使居民參與健身不受天氣、時間等因素的影響。

《全民健身計劃(2016-2020年)》文件指出，要引導(dǎo)、調(diào)動、鼓勵社會力量，共同努力，協(xié)同參與全民健身。商業(yè)健身俱樂部作為社會組織力量，在增強人民體質(zhì)、發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)、彌補我國體育基礎(chǔ)設(shè)施、健身指導(dǎo)員匱乏等方面起著重要的作用[3]。但由于我國商業(yè)健身俱樂部發(fā)展起步較晚，其發(fā)展特點主要體現(xiàn)在數(shù)量逐年增多、投資規(guī)模不等、健身項目類同、服務(wù)管理不一等方面[4]。此外，由于商業(yè)健身俱樂部主要以盈利為目的，存在為了招募更多的會員而過分追求利益最大化，經(jīng)營管理者一味依靠降低價格來占據(jù)市場份額，忽視服務(wù)質(zhì)量，致使出現(xiàn)價格趨向不合理、器械維修不及時、優(yōu)秀人才流失等一系列問題，從而嚴重影響了居民的健身滿意度。本研究以上海市為例，通過調(diào)查了解大城市居民參與健身俱樂部的滿意度并提出發(fā)展對策，以期為提升俱樂部服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足居民健身需求以提升居民健康素養(yǎng)，推進“健康中國”提供科學(xué)依據(jù)。

1 研究對象與方法

本研究對《商業(yè)健身俱樂部的會員滿意度研究——以武漢市為例》一文中的調(diào)查問卷進行改編，形成了《大城市居民參與商業(yè)健身俱樂部的滿意度調(diào)查問卷》，該問卷信效度已經(jīng)得到了很好的檢驗[5]。問卷由兩部分組成，第一部分為居民基本信息，包括性別、學(xué)歷、年齡、職業(yè)、月收入、會員卡類型、戶籍、居住時間、參加健身俱樂部數(shù)量，共9個題項。第二部分是具體問題，分別從課程安排(5個題項)、健身教練(6個題項)、健身服務(wù)(7個題項)、健身器械(5個題項)、健身價格(5個題項)、健身安全(5個題項)、環(huán)境設(shè)施(7個題項)、健身效果(8個題項)8個維度對滿意度進行調(diào)查。問卷采用李克特五級計分法，“完全不同意”計1分，“基本不同意”計2分，“一般”計3分，“基本同意”計4分，“完全同意”計5分。

通過問卷星、現(xiàn)場填寫、郵寄等方式向上海交通大學(xué)致遠健身俱樂部、一兆韋德國際健身中心、星之健健身俱樂部、貝菲特健身俱樂部、佘山健身俱樂部、力美健健身俱樂部、頂極健身中心、美樂國際健身中心、甄豪國際健身、千人健身、艾博力健身、威爾士健身、舒適堡、美格菲健身中心、舒適堡健身中心、英派斯游泳健身會所等上海市20家商業(yè)健身俱樂部的健身居民發(fā)放問卷2 000份，回收1 743份，有效問卷1 650份，總體回收率為87.15%，問卷有效率為82.5%。刪除了其中在上海市居住不滿一年的健身居民問卷，剩余1 522份調(diào)查問卷。最后，對調(diào)查數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0進行了描述性統(tǒng)計分析。

2 居民參與商業(yè)健身俱樂部滿意度的結(jié)果與分析

2.1 居民參與商業(yè)健身俱樂部的總體滿意度

居民參與商業(yè)健身俱樂部的總體滿意度包括8個維度，即課程安排、健身教練、健身服務(wù)、健身器械、健身價格、健身安全、環(huán)境設(shè)施、健身效果。對數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析的結(jié)果表明，8個維度平均值大于3(見表1)，說明上海居民對商業(yè)健身俱樂部各方面的總體情況表示滿意。

表1 居民對健身俱樂部的總體滿意度(n=1522)

2.2 居民參與商業(yè)健身俱樂部不同維度滿意度

2.2.1 居民對健身課程的滿意度

良好的課程安排是健身俱樂部最基本的健身服務(wù)內(nèi)容之一。表2的調(diào)查結(jié)果顯示對于參與商業(yè)健身俱樂部的上海市居民而言，88.8%的居民對俱樂部的課程種類表示滿意(完全同意+基本同意+一般)；88.8%的居民對俱樂部的課程難易程度表示滿意；89.63%的居民對俱樂部的課程時間安排表示滿意；89.21%的居民對俱樂部的課程吸引力表示滿意；85.07%的居民對俱樂部的課程更新速度表示滿意?？傮w而言，居民對課程的平均滿意度達到88.30%。由此可見，居民對商業(yè)健身俱樂部的課程安排比較滿意。

表2 居民對課程安排的滿意度(n=1522)

但與健身課程的其他四個方面相比，居民對課程種類表示“完全滿意”的比例相對要低，經(jīng)分析可能是俱樂部的課程種類缺乏多樣性和創(chuàng)新性所致。這與大城市的商業(yè)健身俱樂部普遍受到場地條件的限制，俱樂部的課程無法同時進行，不能及時對課程種類進行實時調(diào)整和優(yōu)化選擇以及缺少卓越的課程經(jīng)營管理體系有關(guān)。因此，商業(yè)健身俱樂部應(yīng)根據(jù)居民的個性化需求以及對課程的喜好程度，進一步豐富課程種類，更好地滿足居民對健身課程形式的多樣化需求。

2.2.2 居民對健身教練的滿意度

健身教練已成為健康的代名詞，作為廣大居民身體鍛煉的指導(dǎo)者，健身教練的工作具有互動性、針對性等特點，其指導(dǎo)情況與居民能否科學(xué)鍛煉、安全鍛煉密切相關(guān)。因此，健身教練不僅要具備專業(yè)的健身知識，還需要在健身鍛煉中為居民健身進行針對性的指導(dǎo)，為不同居民制定不同的健身鍛煉方案和計劃。由表3可知，88.8%的居民對俱樂部教練的專業(yè)能力及教學(xué)能力表示滿意(完全同意+基本同意+一般)；89.63%的居民對俱樂部教練能夠為其傳授健康的運動理念表示滿意；89.8%的居民對俱樂部教練善于營造良好的課堂氣氛，能夠充分調(diào)動居民的積極性表示滿意；88.97%的居民對俱樂部教練的熱心指導(dǎo)表示滿意；90.04%的居民對健身教練能夠有效控制會員運動強度和負荷表示滿意；89.07%的居民對俱樂部教練的交流與溝通能力表示滿意?？傮w而言，居民對健身教練的平均滿意度達到89.05%。由此可見，居民對商業(yè)健身俱樂部的健身教練比較滿意。

但與健身教練維度的其他五個方面相比，居民對教練專業(yè)運動技術(shù)及相應(yīng)的教學(xué)能力“完全滿意”的比例相對較低。首先在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)多數(shù)商業(yè)健身俱樂部的教練是來自體育院校和藝術(shù)舞蹈院校的學(xué)生，從其從業(yè)經(jīng)歷來看，缺少商業(yè)教學(xué)實踐經(jīng)驗，他們在學(xué)校所習(xí)得的運動技術(shù)和教學(xué)手段并不能通過專業(yè)指導(dǎo)、課程氣氛的營造、行為方式等進行有效的展示和傳遞，因此使得居民健身質(zhì)量感知度降低。其次，由于大多數(shù)商業(yè)健身俱樂部教練人力資源后備體系缺失，健身教練大多為兼職且流動性較大，同時在針對健身教練專業(yè)知識、運動技能等方面缺少相應(yīng)績效考核和團隊內(nèi)訓(xùn)，從而導(dǎo)致健身教練技術(shù)水平參差不齊。第三，缺少系統(tǒng)的課程體系，導(dǎo)致健身教練主要是根據(jù)自身的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢和愛好來創(chuàng)編課程內(nèi)容，導(dǎo)致課程內(nèi)容比較隨意。因此，未來需要進一步提升健身教練的教學(xué)能力和水平。

表3 居民對健身教練的滿意度(n=1522)

2.2.3 居民對健身服務(wù)的滿意度

健身服務(wù)是以健身居民為中心，以滿足居民的健身需求為首要任務(wù)，為參加健身的居民提供有益身心健康的體育產(chǎn)品?！耙越∩矸?wù)為中心”是商業(yè)健身俱樂部重要的經(jīng)營管理手段，在提升行業(yè)核心競爭力以及行業(yè)利潤最大化方面起著重要的作用。由表4可知，87.34%的居民對俱樂部提供的服務(wù)便捷度表示滿意(完全同意+基本同意+一般)；88.21%的居民對俱樂部能夠重視和解決會員提出的意見與建議表示滿意；86.03%的居民對俱樂部能夠準時在其承諾的時間內(nèi)為會員提供服務(wù)表示滿意；80.35%的居民對俱樂部經(jīng)常組織各種主題式健身活動表示滿意；86.46%的居民對俱樂部工作人員的人性化服務(wù)表示滿意；76.86%的居民對俱樂部能定期為其提供個人健身情況表示滿意；83.4%的居民對俱樂部及時發(fā)布的相關(guān)健身服務(wù)信息表示滿意?？傮w而言，居民對健身服務(wù)的平均滿意度達到84.09%。由此可見，居民對商業(yè)健身俱樂部的健身服務(wù)比較滿意。

但與健身服務(wù)的其他六個方面相比，居民對俱樂部定期組織各種主題健身活動表示“完全滿意”的比例相對較低，這可能與當(dāng)前各商業(yè)健身俱樂部主要是提供運動方面的指導(dǎo)與咨詢，但缺乏整體層面對居民健康的關(guān)注，因而很少定期組織一些專題性的健身活動。實際上，不同類型居民對健康的需求側(cè)重不同。因此，商業(yè)俱樂部需要進一步完善組織管理策劃，通過健身主題活動的組織開展為會員搭建健身交流平臺以促進健身服務(wù)的多樣化與個性化，有效營造良好的健身鍛煉氛圍，滿足居民的健身需求。

表4 居民對健身服務(wù)的滿意度(n=1522)

2.2.4 居民對健身器械的滿意度

商業(yè)健身俱樂部的健身器械是指有償提供給居民的輔助性鍛煉工具，器械種類的完善程度，表明了商業(yè)健身俱樂部的規(guī)模，而健身器械的完善程度與俱樂部規(guī)模一般成正比。由表5可知，86.9%的居民對俱樂部的功能器械完備程度表示滿意(完全同意+基本同意+一般)；86.89%的居民對俱樂部的器械安全性表示滿意；86.03%的居民對俱樂部的器械衛(wèi)生表示滿意；85.59%的居民對俱樂部健身器械的定期安全維護和維修表示滿意；85.59%的居民對俱樂部器械擺放與布局表示滿意?？傮w而言，居民對器械的平均滿意度達到86.2%。由此可見，居民對商業(yè)健身俱樂部的健身器械比較滿意。

但與健身器械的其他四個方面相比，居民對健身器械功能的先進程度表示“完全滿意”的比例相對較低，這說明隨著健身科技化的發(fā)展，會員更加注重鍛煉的多功能性，更加注重健身器械的制作材料與工藝等，健身器械所具備的功能及品質(zhì)的先進性直接影響著居民健身效果的達成。因此，商業(yè)健身俱樂部應(yīng)該通過加大資金投入，對健身器械進行及時的更新升級換代，淘汰落后的器械，加大智慧健身器材的引進與使用，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的健身器械使用體驗。

表5 居民對健身器械的滿意度(n=1522)

2.2.5 居民對健身價格的滿意度

健身價格是商業(yè)健身俱樂部根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟條件、商業(yè)健身房規(guī)模大小、設(shè)備的齊全(硬件、軟件)、工作人員的配備而定。健身價格的高低在某種程度上將商業(yè)健身俱樂部區(qū)分為不同層次，同時價格也是大多數(shù)健身居民重點關(guān)注的方面之一。由表6可知，86.02%的居民對俱樂部總體消費表示滿意(完全同意+基本同意+一般)；84.27%的居民對俱樂部不同項目的收費表示滿意；87.33%的居民對俱樂部服務(wù)質(zhì)量與價格表示滿意；86.03%的居民對俱樂部組織的促銷活動表示滿意；86.02%的居民對俱樂部不同產(chǎn)品消費價格多樣性表示滿意?？傮w而言，居民對價格的平均滿意度達到85.93%。由此可見，居民對商業(yè)健身俱樂部的健身價格比較滿意。

但與健身價格的其他四個方面相比，居民對俱樂部提供的服務(wù)質(zhì)量與價格的相符度表示“完全滿意”的比例相對要低，這意味著一些商業(yè)健身俱樂部未能提供與價格相匹配的健身服務(wù)。之所以出現(xiàn)這種情況，有兩種可能性：一是部分商業(yè)健身俱樂部為了吸引居民，通過各種優(yōu)惠手段降低價格，但在服務(wù)質(zhì)量上卻無法跟進；二是一些高檔商業(yè)健身俱樂部推出了面向高端群體的私人健身服務(wù)，但提供的服務(wù)并不高端。因此，商業(yè)俱樂部需要在不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的同時，有效制定靈活的健身價格策略，讓會員以最優(yōu)惠的價格享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高會員的健身滿意度。

表6 居民對健身價格的滿意度(n=1522)

2.2.6 居民對健身安全的滿意度

居民在健身活動過程中，商業(yè)健身俱樂部有義務(wù)和責(zé)任提供健身安全保障，以確保健身者的人身安全和財產(chǎn)安全。因此，商業(yè)健身俱樂部應(yīng)該根據(jù)需要配備專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員和安保人員，形成完善的安全防范體系和合理的應(yīng)急事件處理機制。由表7可知，87.56%的居民對俱樂部衛(wèi)生狀況表示滿意(完全同意+基本同意+一般)；85.07%的居民對俱樂部工作人員的運動損傷防治等專業(yè)能力表示滿意；86.72%的居民對俱樂部具有完善的安全措施表示滿意；86.31%的居民對俱樂部有合理的應(yīng)急事件處理機制表示滿意；83.4%的居民對俱樂部的安保工作人員表示滿意。總體而言，居民對安全的平均滿意度達到85.81%。由此可見，居民對商業(yè)健身俱樂部的健身安全比較滿意。

但與健身安全的其他四個方面相比，居民對完善的安全防范措施表示“完全滿意”的比例相對較低，即在安全標語、安全宣傳和應(yīng)急通道建設(shè)等方面還存在較大的提升空間。相較而言，安全標語和安全宣傳比較容易改進，但應(yīng)急通道建設(shè)是當(dāng)前絕大部分商業(yè)健身俱樂部在安全保障方面面臨的難題。眾所周知，目前大部分商業(yè)健身俱樂部都位于商場、小區(qū)附屬物業(yè)空間等地，早期在規(guī)劃時可能并未考慮建設(shè)專門的應(yīng)急通道。基于此，商業(yè)俱樂部需要進一步完善健身安全防范體系，尤其是加強應(yīng)急通道的建設(shè)，確保將居民健身的安全隱患降到最低，以提高居民對健身俱樂部的滿意度。

表7 居民對健身安全的滿意度(n=1522)

2.2.7 居民對環(huán)境設(shè)施的滿意度

環(huán)境設(shè)施既包括健身環(huán)境中的接待休息區(qū)、訓(xùn)練區(qū)、更衣區(qū)、運動康復(fù)區(qū)和辦公區(qū)，還包括有滿足特殊需求居民健身的特殊設(shè)施，如針對老人、小孩、殘疾人的特殊設(shè)施。由表8可知，87.97%的居民對俱樂部具備停車場等各種設(shè)施表示滿意(完全同意+基本同意+一般)；87.97%的居民對俱樂部的地理位置交通便利性表示滿意；85.07%的居民對俱樂部裝修設(shè)計表示滿意；84.65%的居民對俱樂部健身環(huán)境表示滿意；85.47%的居民對俱樂部健身氛圍表示滿意；76.35%的居民對俱樂部擁有殘疾人健身設(shè)施表示滿意；77.18%的居民對俱樂部擁有老人和小孩的健身設(shè)施表示滿意?？傮w而言，居民對環(huán)境的平均滿意度達到83.52%。由此可見，居民對商業(yè)健身俱樂部的環(huán)境設(shè)施比較滿意。

但與環(huán)境設(shè)施的其他六個方面相比，居民對殘疾人的健身設(shè)施表示“完全滿意”的比例相對較低，這說明我國大城市的商業(yè)健身俱樂部在考慮殘疾人健身需求方面較少。實際上，這與中國社會整體對殘疾人的態(tài)度有關(guān)，西方國家將殘疾人當(dāng)作正常人一樣對待，所以大部分殘疾人均能按照他們的方式參與正常人的活動[6]，而我國將殘疾人與正常人隔離開來，殘疾并不意味著完全失去生活能力，但這種人為的“標簽化”使得殘疾人很少被關(guān)照和考慮，尤其是在傳統(tǒng)觀念中主要依靠“身體活動”的健身，并未將殘疾人完全考慮在內(nèi)。當(dāng)然，隨著社會的發(fā)展，公共設(shè)施越來越完善，已經(jīng)有很多商業(yè)健身俱樂部在有意識地加強殘疾人健身設(shè)施建設(shè)，但未來還需要更加關(guān)注特殊人群的健身需求，以滿足不同居民的多元化健身需求。

表8 居民對環(huán)境設(shè)施的滿意度(n=1522)

2.2.8 居民對健身效果的滿意度

健身效果是居民在商業(yè)健身俱樂部中進行鍛煉后發(fā)生的身心變化，這是居民在參與健身時最關(guān)心的話題。健身效果可體現(xiàn)在身體、心理和社會適應(yīng)多個方面，是一個綜合的體系，體現(xiàn)了健身的有效性與針對性。由表9可知，86.28%的居民對參加俱樂部后健康認識發(fā)生改觀表示滿意(完全同意+基本同意+一般)；87.97%的居民對俱樂部后身體得到有益改變表示滿意；85.63%的居民對俱樂部后掌握了幾門專業(yè)健身方式表示滿意；87.14%的居民對通過俱樂部健身后結(jié)識了很多不同領(lǐng)域朋友表示滿意；85.48%的居民對參與俱樂部健身后為自己帶來了資源表示滿意；88.8%的居民對參與俱樂部健身后的心情愉悅程度表示滿意；88.8%的居民對參加健身俱樂部后與家人的關(guān)系更加融洽表示滿意；90.04%的居民對參與俱樂部健身后生活明顯規(guī)律和健康表示滿意?？傮w而言，居民對健身后的效果的平均滿意度達到88.12%。由此可見，居民對商業(yè)健身俱樂部的健身效果比較滿意。

但與環(huán)境效果的其他七個方面相比，居民對身體發(fā)生了有益改變表示“完全滿意”的比例相對要低。之所以出現(xiàn)這種情況，可能與居民過多關(guān)注健身在身體方面的效果有關(guān)系，比如很多居民參與健身的目的就是為了減肥、塑造優(yōu)美的體形，但實際上身體變化需要較長的時間。這與個體對體育運動效果的狹隘認識有著密切的關(guān)系[7]。因此，俱樂部應(yīng)該引導(dǎo)居民意識到健身的效果體現(xiàn)在多個方面，在心理情緒調(diào)控、社會交往等方面發(fā)生的積極變化也是健身效果的一部分。

表9 居民對健身效果的滿意度(n=1522)

3 提升大城市居民參與商業(yè)健身俱樂部滿意度的對策

3.1 開發(fā)各類新型的健身課程

課程是健身俱樂部為居民提供健身服務(wù)的重要內(nèi)容之一，而健身課程的新穎、時尚、科學(xué)、多樣是影響居民對健身課程滿意度的重要因素。各俱樂部應(yīng)開發(fā)針對不同居民的新型課程，如針對現(xiàn)代時尚女性居民開發(fā)科學(xué)的塑形課程；為白領(lǐng)居民開發(fā)放松、舒心的形體課程等等。通過不斷開發(fā)各類新型課程，能夠規(guī)避健身市場項目同質(zhì)化競爭的弊端，從而吸納更多的健身人群，實現(xiàn)利潤最大化。

3.2 規(guī)范管理健身教練上崗資格和繼續(xù)培訓(xùn)

“不懂鍛煉方法”是居民參與體育鍛煉的主要制約因素之一。讓更多的居民能夠在健身中得到科學(xué)、安全的健身指導(dǎo)，需要大量的專業(yè)指導(dǎo)人員來對居民進行引領(lǐng)和指導(dǎo)。上海市商業(yè)健身俱樂部教練的健身指導(dǎo)水平有待提升，因此需要規(guī)范健身教練上崗資格和繼續(xù)培訓(xùn)。首先，在職業(yè)資格的獲得方面，職能部門應(yīng)出臺統(tǒng)一的規(guī)范管理機制，健身教練需要經(jīng)過統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)考核獲得證書方能上崗。其次，在繼續(xù)培訓(xùn)方面，體育局等部門應(yīng)全面貫徹落實《全民健身計劃》，切實推進健身教練技能培訓(xùn)和鑒定工作，加強健身行業(yè)的規(guī)范管理，提高健身教練的人才儲備，保障健身行業(yè)的良性發(fā)展，滿足居民健身專項化的需求，提高居民健身的滿意度。

3.3 促進健身服務(wù)的多樣化發(fā)展

健身俱樂部在健身器械等“硬件”設(shè)施的配置服務(wù)方面已無差異性的情況下，開發(fā)高品質(zhì)、多樣化且人性化的“軟件”服務(wù)吸引居民是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。根據(jù)不同膚色、不同喜好、不同身份、不同需求等居民對服務(wù)進行分類，并且共同為不同居民提供針對性服務(wù)標準方案。如國外的居民，因語言不同，溝通成第一大障礙，建議商業(yè)俱樂部安排精通針對性語言的服務(wù)人員。此外，健身俱樂部可以定期為居民進行體質(zhì)檢測并記錄在健康檔案中，提供健康促進管理服務(wù)，幫助居民養(yǎng)成健康的生活方式。

3.4 加強健身器械引進與維護管理

健身器械設(shè)施建設(shè)是商業(yè)健身俱樂部整體建設(shè)的重要組成部分，健身器械的品質(zhì)及設(shè)施管理在一定程度上能夠彰顯健身俱樂部的實力及服務(wù)品質(zhì)。一方面，健身俱樂部應(yīng)該大力引進功能先進的健身器械，應(yīng)為居民提供功能齊全且新穎先進與安全性能高的組合式健身器械。在當(dāng)今高度信息化時代，應(yīng)倡導(dǎo)智慧健身的理念，加強智慧健身器械的引入和使用[8]。同時要加強健身器械的維護與更新，及時排除器械安全隱患問題，及時維修損壞的器械，保持健身器械整潔干凈，提高正常使用壽命。

3.5 設(shè)計合理的健身價格

雖然商業(yè)健身俱樂部以追求利潤最大化為營利目標，但最高利潤不等于最高價格。健身俱樂部應(yīng)制定靈活的健身價格策略為會員提供更多滿意的價格優(yōu)惠服務(wù)。如健身俱樂部與游泳池、餐廳等商家進行組合型營銷合作，即消費滿一定限額可贈送現(xiàn)金抵用券或健身俱樂部體驗卡等；健身俱樂部可以在店慶期間推出老會員續(xù)卡優(yōu)惠活動或老會員介紹新會員入會享受送卡活動等。通過實施靈活有效的健身價格策略，能夠提高健身居民對于健身價格的滿意度，提升健身俱樂部經(jīng)濟效益。另外，還應(yīng)提供“貨真價實”的健身服務(wù)，保證健身服務(wù)與價格相匹配，尤其要杜絕在健身服務(wù)方面的欺詐行為。

3.6 打造安全的健身環(huán)境

商業(yè)健身俱樂部是有償為居民提供安全健身場地與健身環(huán)境的場所，其安全的健身場地與良好的健身環(huán)境能為居民創(chuàng)造舒適、愉悅的健身氛圍，直接影響到居民的消費質(zhì)量及其滿意度。因此，健身俱樂部應(yīng)注重健身場所環(huán)境的安全。首先，要對健身操、瑜伽練習(xí)場地與健身器械進行分類管理；其次，保證健身地板的平整，不能凹凸不平；三是優(yōu)化健身環(huán)境和設(shè)施布局，如確保最佳的地理位置、齊全的配套設(shè)施、最優(yōu)的環(huán)境質(zhì)量、整潔的衛(wèi)生條件等。此外，還應(yīng)優(yōu)化殘疾人的健身環(huán)境設(shè)置，為殘疾人等特殊群體提供鍛煉場地和專用健身設(shè)備[9]，同時還要增設(shè)無障礙的通道和專用衛(wèi)生間等。

3.7 為居民及時提供健身信息反饋

商業(yè)健身俱樂部應(yīng)為健身居民提供及時的健身信息反饋，如提供體質(zhì)健康檢測(如身高、體重、肺活量、脂肪百分比、骨骼肌含量、代謝率、血壓等)的結(jié)果，讓居民對自身的健康狀態(tài)足夠了解；此外，還應(yīng)該通過手機APP客戶端服務(wù)，為居民提供健康咨詢、健康飲食等電子信息服務(wù)。提供這些反饋服務(wù)，可以有效改善居民對健身效益的正確認知，也會進一步提升居民健身的主動性與積極性。