崔滔

Gartner的研究發(fā)現，大多數（69 %）董事會都加快了數字業(yè)務的發(fā)展，作為對新型冠狀病毒疫情的回應。首席執(zhí)行官們也在為新型冠狀病毒疫情后世界的增長和復蘇制定計劃，希望將數字投資放在2021年的優(yōu)先位置。

為了跟上這一步伐，IT領導者必須積極地將其他事情從組織的待辦列表中刪除，并優(yōu)先釋放時間、注意力和資源，以實現數字業(yè)務的加速。下面是可能會對你有所幫助的5種方法：

刪除戰(zhàn)略中不再相關的內容

在新型冠狀病毒疫情封鎖最嚴重的時候，我們的客戶問了一個常見的問題：業(yè)務何時才能恢復正常？最初，許多人的行動都是基于這樣一種假設，即新型冠狀病毒疫情只是對正常行動的一種干擾，同時，還將2020年初的戰(zhàn)略置于了次要地位。但事實上，企業(yè)領導人必須認識到這樣一個現實，即客戶和員工行為的關鍵要素已經發(fā)生了根本性的變化，其方式可能與2020年初的設想并不一致。

事實上，Gartner的2021年董事會調查發(fā)現，48 %的董事會成員預期企業(yè)會因為新型冠狀病毒疫情而改變其業(yè)務模式，57 %的企業(yè)已經因為疫情改變了一些戰(zhàn)略。首席信息官們則預計，在2021年，需求變化、客戶參與和供應鏈的中斷將持續(xù)下去。為了適應這些變化，IT領導者應該計劃在新的一年中有一套新的戰(zhàn)略業(yè)務選項，拋棄以前的戰(zhàn)略，并為多種場景進行規(guī)劃。

避免持有前新型冠狀病毒疫情時期的投資姿態(tài)

對遺留IT和數據中心的投資是眾所周知的，而且仍在廣泛進行，但它們所需要的資源可以用于業(yè)務成果的未來驗證，而業(yè)務成果已經在疫情流行期間變得更加重要了。諸如數字業(yè)務級的網絡安全或超自動化之類的舉措，若是為了實現疫情后的其企業(yè)目標都是值得花時間、金錢和精力的。

首席信息官們必須暫停疫情前所設想的創(chuàng)新舉措，只有在這些舉措符合新的數字業(yè)務需求時才能夠予以更新。例如，首席信息官應該停止專注于使用過去的數據來預測未來的數據創(chuàng)新計劃，轉而將數據創(chuàng)新指向實時的智能和優(yōu)化。

將工作實踐中的數字摩擦降至最低

當前圍繞自動化和未來工作的大肆宣傳忽略了這樣一個現實，即分析和技術能力已經改變了工作的執(zhí)行方式，但企業(yè)結構卻并沒有跟上。因此，大多數員工都經歷了嚴重的數字摩擦，這可能會使大型企業(yè)每年損失數億美元。Gartner估計，由于不必要的流程、官僚作風和無效的工具集，一家擁有25 000名員工的企業(yè)每年的生產率約損失1.75億～1.95億美元。

Gartner的一項調查發(fā)現，在IT行業(yè)以外，41 %的員工也已經從技術的最終用戶變成了技術生產者。積極管理數字摩擦的首席信息官則可以將這些員工轉變?yōu)樽兏锏墓ぞ?，以加速數字化以更有效地應對威脅和機遇。

領導者可以采取消除工作障礙的具體行動，結束對集中決策的依賴，特別是在風險管理方面以及冠狀病毒危機仍然持續(xù)的情況下，推遲績效評估。相反地，應該授權處于邊緣的員工做出負責任的決策，且只需上報重要的決策。將中層管理人員和人力資源的精力轉向數字化加速工作，否則這些資源就將花費在績效評估上面了。

停止無休止的市場調查

與Gartner合作的許多企業(yè)都進行了廣泛的市場研究，以確保他們正在探索的新產品或功能是有明確市場需求的。在數字世界中，這種方法有點誤入歧途，原因有幾個：過度的市場研究可能會延遲服務的推出，使企業(yè)錯過獲得最佳業(yè)務性能的窗口；在某個產品推出之前，客戶可能甚至都不知道他們會想要它，其他競爭對手也可能會在你的企業(yè)還在研究的時候抓住機會。

IT領導者應該采用風險投資策略，建立一個“創(chuàng)業(yè)”想法的組合，為每個想法快速創(chuàng)建一個最小可行的產品，并迅速發(fā)展和擴大規(guī)模。合作伙伴關系和客戶可以共同開發(fā)有助于更快地了解這些新產品的市場，并分散風險。

將重點從優(yōu)化運營轉移到穩(wěn)定的業(yè)務環(huán)境

長期穩(wěn)定的業(yè)務環(huán)境可能在一段時間內將不會恢復。在疫情之前進行的2020年Gartner CIO調查發(fā)現，一半的企業(yè)在過去的4年中遭受了嚴重的破壞。2021年，隨著大多數企業(yè)開始專注于數字業(yè)務計劃，數字化顛覆或并購活動可能會是他們的下一個目標。

穩(wěn)定條件下的企業(yè)運營實行嚴格的流程，強調生產率和成本效率，強調組織結構和文化。然而，要想在持續(xù)的混亂中茁壯成長，領導者就必須減少對這些事情的強調，轉而支持敏捷性和持續(xù)學習、彈性和創(chuàng)新以及風險承擔。這些活動將能夠為企業(yè)在應對未來的客戶、服務和價值主張等方面的機遇和威脅做好準備。