鄭藝陽(yáng)

7天收入干掉PUBG（《絕地求生》），一個(gè)月內(nèi)吸金2.45億美元，暴打所有手游登頂全球收入排行榜冠軍。自2020年9月問(wèn)世以來(lái)，米哈游旗下的二次元開放世界游戲《原神》的火熱程度與吸金能力都讓人無(wú)法忽視。

根據(jù) Sensor Tower 最新公布的《中國(guó)手游產(chǎn)品在海外市場(chǎng)收入 TOP30》數(shù)據(jù)顯示，2021年1月，《原神》海外移動(dòng)端收入達(dá)到1.14億美元。這已經(jīng)是《原神》連續(xù)第4個(gè)月問(wèn)鼎中國(guó)出海游戲收入榜。

可《原神》在世界范圍內(nèi)狂屠流水榜的同時(shí)，口碑卻一路下滑，收獲一片罵聲。目前，taptap上評(píng)分僅有5.4/10分，在熱榜游戲中基本處于墊底地位。bilibili《原神》PC版評(píng)分僅有5.3/10分，而二次元頭部產(chǎn)品《陰陽(yáng)師》《崩壞》《碧藍(lán)航線》等在這一平臺(tái)評(píng)分均在7-9分之間。“騙氪”“內(nèi)容相似塞爾達(dá)”“掉率低”成為其主流的負(fù)面評(píng)價(jià)。

市場(chǎng)很火，爭(zhēng)議很大。實(shí)際上，《原神》的現(xiàn)狀就是整個(gè)游戲行業(yè)的縮影。

近日發(fā)布的《2020中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)數(shù)字游戲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2786.87億元，同比增長(zhǎng)20.71%，其中自主研發(fā)產(chǎn)品占八成以上。其中，移動(dòng)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入2096.76億元，同比增長(zhǎng)32.61%，其收入占比進(jìn)一步提高，達(dá)到了整個(gè)市場(chǎng)約75%;移動(dòng)游戲用戶規(guī)模達(dá)6.54億人，同比增長(zhǎng)4.84%。

在游戲市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)的同時(shí)，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年1月1日至5月26日，共監(jiān)測(cè)到有關(guān)網(wǎng)課、網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)打賞等輿情信息2072233條。其中網(wǎng)游的負(fù)面輿情占比最高，達(dá)到53.49%。短短半年時(shí)間，媒體和用戶的“吐槽”就超過(guò)40多萬(wàn)條。網(wǎng)游為啥糾紛頻發(fā)？

亂象一：虛假宣傳成風(fēng)

一些網(wǎng)絡(luò)游戲從獲客到運(yùn)營(yíng)都充斥著讓人防不勝防的套路，虛假宣傳是最常見的招數(shù)。

游戲通過(guò)文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點(diǎn)，如人物形象、道具及其功能、特效等，可是其在游戲中的實(shí)際效果卻與宣傳不符。而網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者往往在上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼一行小字“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明，以此為自身免責(zé)。

最出圈的例子無(wú)疑是《貪玩藍(lán)月》，你可能沒玩過(guò)，但一定聽過(guò)他的廣告詞：“大家好，我系渣渣輝”“我是古天樂(lè)，是兄弟就來(lái)砍我啊！”憑借著魔性廣告和眾多明星推廣，它一度成為現(xiàn)象級(jí)爆款頁(yè)游。

在宣傳環(huán)節(jié)，它打著“無(wú)需充值”“裝備在線回收”“可以回收元寶，秒到賬”的旗號(hào)吸引玩家下載游戲。

但實(shí)際情況是，黑貓投訴平臺(tái)上多名玩家在投訴中表示“說(shuō)好的元寶回收沒有”，游戲內(nèi)也處處都是誘導(dǎo)充值的提示，“每天都要充錢才有元寶送，一個(gè)星期有3次活動(dòng)，每次活動(dòng)都需要充錢才能有禮品裝備，每天都有個(gè)拍會(huì)，里面的裝備都要通過(guò)元寶才能拍到”。

有的玩家累計(jì)充值幾萬(wàn)元“入坑”，爆出的游戲裝備也難回收變現(xiàn)，還遭遇退款無(wú)果，聯(lián)系不到客服等情況。

亂象二：防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲機(jī)制形同虛設(shè)

2019年11月，國(guó)家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），要求實(shí)行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)制度。

但本刊調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上存在大量成年人身份證信息，還有個(gè)別網(wǎng)站提供成年人身份證生成器，記者用網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)提供的身份證號(hào)和杜撰的姓名，在《陰陽(yáng)師》與《植物大戰(zhàn)僵尸2》兩款游戲中注冊(cè)成功。這樣的實(shí)名認(rèn)證根本無(wú)法識(shí)別正在游戲的玩家到底是通過(guò)實(shí)名驗(yàn)證的成年人還是未成年人。

本刊體驗(yàn)了包括《第五人格》《明日之后》在內(nèi)的不少游戲，這些游戲雖然要求用戶實(shí)名認(rèn)證，但只需要關(guān)閉實(shí)名認(rèn)證彈窗就可以繼續(xù)游戲，并不受時(shí)間和次數(shù)限制。

為了避免這種問(wèn)題發(fā)生，有些游戲廠商推出了號(hào)稱未成年人防沉迷的殺手锏——人臉識(shí)別功能，然而據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，以《王者榮耀》為例，有用戶稱：“只需要人臉識(shí)別1次就行，以后便不會(huì)再提示。”而滴滴跨城順風(fēng)車等其他一些風(fēng)險(xiǎn)較高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，每次使用都需要人臉識(shí)別。

此外，《通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元;16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過(guò)100元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元。

但因?qū)嵜J(rèn)證制度落實(shí)不足，在收費(fèi)環(huán)節(jié)就難以采取有效措施限制未成年人付費(fèi)行為。這直接導(dǎo)致了近年來(lái)未成年人大額充值的糾紛頻繁發(fā)生。

12歲小學(xué)生花掉母親4萬(wàn)元打賞游戲主播，11歲女孩趁上網(wǎng)課玩游戲花掉家人21.9萬(wàn)元積蓄，9歲男孩一個(gè)月在游戲里花掉13萬(wàn)元……

除了媒體報(bào)道，在黑貓投訴網(wǎng)游投訴中，未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下為游戲充值的情況也十分普遍。這些充值金額從數(shù)百元到數(shù)萬(wàn)元不等。

亂象三：侵害消費(fèi)者選擇權(quán)

2020年3月3日，中消協(xié)表示一些消費(fèi)者反映，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)其同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級(jí)等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。消費(fèi)者購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)游戲人物形象、道具等產(chǎn)品，具有財(cái)產(chǎn)屬性，是民法總則確認(rèn)保護(hù)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)借助自身優(yōu)勢(shì)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，以升級(jí)、優(yōu)化等名義，擅自變更消費(fèi)者已購(gòu)產(chǎn)品的實(shí)際功能和效果。

新聞一出，微博熱搜#網(wǎng)游嚴(yán)謹(jǐn)擅自變更已售道具及其特效#中，熱評(píng)第一就是“在嗎？閃耀暖暖”。

本刊了解到《閃耀暖暖》是曾經(jīng)制作了《戀與制作人》疊紙網(wǎng)絡(luò)在2019年推出的換裝手游。如果說(shuō)《戀與制作人》氪金點(diǎn)（在網(wǎng)絡(luò)游戲中的充值行為的目的）在于解鎖更多浪漫劇情，那《閃耀暖暖》則是給“暖暖”（游戲里的主人公）買衣服、買鞋、買好看的小裙子。

在這樣的換裝游戲里，服裝就是最關(guān)鍵的道具。

大量網(wǎng)友吐槽《閃耀暖暖》因用優(yōu)化的名義擅自變更已出售人物的套裝。

此外，《遇見逆水寒》、《英雄之刃》和《奇跡MU》也因擅自改動(dòng)被大量網(wǎng)友點(diǎn)名。

在“90后”都將游戲賬號(hào)作為虛擬財(cái)產(chǎn)寫進(jìn)遺囑的今天，除了擅自刪改消費(fèi)者花錢購(gòu)買的游戲產(chǎn)品之外，某些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者因故停服刪檔，未征求消費(fèi)者意愿，對(duì)消費(fèi)者原有賬號(hào)采用一刀切處理方式，也屬于侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

去年8月，騰訊與Bilibili合作發(fā)行的女性向養(yǎng)成類手游《偶像夢(mèng)幻祭》突然宣布游戲?qū)?020年10月12日停止運(yùn)營(yíng)。并在停運(yùn)公告中表示，屆時(shí)將刪除所有玩家數(shù)據(jù)及角色資料等信息，雖然公司承諾將通過(guò)禮包/點(diǎn)券/抽獎(jiǎng)的方式對(duì)用戶游戲賬號(hào)內(nèi)未消耗虛擬貨幣予以補(bǔ)償。但用戶必須在活動(dòng)期內(nèi)參與，否則視為自動(dòng)放棄補(bǔ)償權(quán)。同時(shí)提供的補(bǔ)償方案為其名下的另一款游戲《捕魚來(lái)了》的超值禮包退換服務(wù)。在這種情況下，如果消費(fèi)者不接受，游戲公司也不予退還相關(guān)充值，這使消費(fèi)者不得不接受游戲公司安排。