劉玉華，楊振儒，張秀菊，趙曉東，劉丹鳳，翟俊霞

（河北省醫(yī)學(xué)情報研究所查新咨詢室，河北 石家莊 050071）

醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目查新咨詢服務(wù)為醫(yī)學(xué)科研立項和成果鑒定提供了信息支撐，可促進(jìn)我國醫(yī)藥衛(wèi)生科技創(chuàng)新，其客觀性和公正性也得到了國家科技管理部門、評審專家和科研工作者的充分肯定。黨的十八大和十九大均提出了" 健康中國" 的建設(shè)目標(biāo)，在國家大力鼓勵醫(yī)藥衛(wèi)生科技創(chuàng)新的大環(huán)境下，醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新咨詢服務(wù)項目的數(shù)量和創(chuàng)新程度逐年遞增。查新咨詢服務(wù)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一部分，為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》的精神[1]，提升醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目查新咨詢服務(wù)的效果成為醫(yī)學(xué)信息工作者亟需解決的問題。服務(wù)模式的創(chuàng)新可推動醫(yī)藥衛(wèi)生科技查新咨詢服務(wù)的發(fā)展[2-4]，微信可以同時為一個和多個用戶搭建一個溝通、交流的互動平臺，而且不受時間和地域的限制，可發(fā)送文字、圖片和鏈接信息，使信息交流的方式更加豐富，信息形式更加多樣。目前微信已經(jīng)用于眾多行業(yè)的管理中，且獲得了良好的效果[5，6]。本所查新機(jī)構(gòu)將微信用于醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目查新咨詢服務(wù)中，與查新用戶建立微信聯(lián)系，提一步提升了服務(wù)效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2020 年3 月～6 月于河北省醫(yī)學(xué)情報研究所辦理地市級醫(yī)學(xué)科研究立項的查新用戶100 名作為研究對象，均來自河北省各地市級三級醫(yī)院，職稱最低為中級，性別不限，年齡40～49 歲，學(xué)歷本科或碩士。根據(jù)是否加入本所查新機(jī)構(gòu)的微信管理將研究對象分為微信組和對照組，每組50名。兩組查新用戶的屬地分布、職稱、性別、年齡和學(xué)歷比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性，見表1。

表1 兩組查新用戶一般資料比較（n,）

表1 兩組查新用戶一般資料比較（n,）

1.2 方法

1.2.1 微信組 采用微信管理，包括建立醫(yī)學(xué)查新咨詢服務(wù)微信管理群和查新人員的個人微信。醫(yī)學(xué)查新咨詢服務(wù)微信管理群：本所查新機(jī)構(gòu)由科室主任指導(dǎo)，創(chuàng)建微信群，本科室全體人員實名制參與，采用PPT、圖片、Word 文件和鏈接的形式在群內(nèi)發(fā)布相關(guān)信息。推送內(nèi)容：①查新的常規(guī)知識普及：辦理立項查新的流程、查新咨詢委托單文件和需要提交的材料；②科研管理部門發(fā)布的課題立項文件的轉(zhuǎn)發(fā)：每年科研管理部門發(fā)布的課題立項文件的時間基本相同，文件發(fā)布后是查新高峰期，在文件發(fā)布前提前提醒查新用戶來辦理，避免查新高峰期，文件下發(fā)后第一時間將文件轉(zhuǎn)發(fā)到群里，讓查新用戶及時了解文件內(nèi)容和精神，另外也可提醒查新用戶準(zhǔn)備申報課題需要提交的其他文件；③及時解答查新用戶提出的問題；④收集查新用戶對查新有關(guān)的意見和建議。查新人員與查新用戶的個人微信：交流內(nèi)容：①查新人員通過朋友圈發(fā)送查新用戶關(guān)注的共性問題、辦理時間及流程，科研管理部門發(fā)布的課題立項文件，提醒查新用戶提前辦理查新的有關(guān)內(nèi)容；②查新人員向查新用戶核實委托單一般資料有疑問的信息；③向查新用戶請教課題有關(guān)的知識背景、關(guān)鍵詞和創(chuàng)新點；④查新人員及時向查新用戶反饋查新結(jié)果；⑤查新用戶向查新人員及時了解查新過程中的疑問及查新進(jìn)展。

1.2.2 對照組 常規(guī)管理，采用電話咨詢或來查新機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時現(xiàn)場進(jìn)行上述問題的交流或咨詢。

1.3 觀察指標(biāo) 比較兩組出具查新報告時間、查新知曉率、提前查新率、對查新機(jī)構(gòu)的滿意率、對查新人員的滿意率及對查新報告的滿意率。出具查新報告時間：自訂立查新合同到查新報告完成的時間；查新知曉率：記錄知曉科研需要作查新的查新用戶數(shù)量，計算查新知曉率；提前查新率：記錄在科研管理部門發(fā)布課題立項文件前來辦理的查新用戶數(shù)量，計算提前查新率；對查新機(jī)構(gòu)的滿意率：從查新機(jī)構(gòu)的形象（包括查新用戶以后會主動申請查新服務(wù)和對科研是否有幫助）和環(huán)境（包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和服務(wù)時間）2個方面進(jìn)行評價；對查新人員的滿意率：從態(tài)度、溝通效果和是否滿足個性化需要方面進(jìn)行評價；對查新報告的滿意率：從查新報告的準(zhǔn)確性、全面性和客觀性方面進(jìn)行評定[7]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS 17.0 統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計量資料用（）表示，組間比較采用成組t檢驗；計數(shù)資料用[n（%）]表示，比較采用χ2檢驗，以P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

對照組和微信組出具查新報告時間分別為（22.43±4.66）d 和（14.57±3.25）d，微信組短于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=3.782，P=0.005）。與對照組比較，微信組查新知曉率、提前查新率、對查新機(jī)構(gòu)的滿意率和對查新人員的滿意率均較高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；兩組對查新報告的滿意率比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），見表2。

表2 兩組查新用戶各指標(biāo)比較[n（%）]

3 討論

本所查新機(jī)構(gòu)2017 年、2018 年和2019 年的查新課題總量均達(dá)到2000 多項，與前幾年相比[8]，查新課題總量顯著升高，且呈逐年遞增的趨勢，其中2019 年已經(jīng)接近2500 項。有研究表明，廣西醫(yī)學(xué)科學(xué)信息研究所2013 年和2014 年查新課題總量突破了1900 項[9]，表明查新機(jī)構(gòu)查新課題總量均有逐年遞增的趨勢，另外近幾年課題的內(nèi)容復(fù)雜，系列研究的查新課題百分比增加，大課題、系列研究課題的創(chuàng)新點多，查新人員的工作量大，部分系列研究課題的創(chuàng)新多達(dá)10～20 個，其工作量可能與3～4個單一課題的查新工作量相當(dāng)。因此，在查新人員固定的情況下，為保證醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目查新咨詢服務(wù)的效果，利用高科技手段提高查新咨詢服務(wù)的效果勢在必行。

每年4～6 月份為查新業(yè)務(wù)為高峰期，高峰期的出現(xiàn)是由于該段時間為地市級科研計劃立項申報時間段?？蒲泄芾聿块T要求提交查新報告的時間一般不超過一個半月，有些查新用戶忙于臨床工作，甚至忽略了科研管理部門發(fā)布的提交查新報告的信息，在規(guī)定截止時間的前才來辦理查新業(yè)務(wù)，導(dǎo)致查新高峰弊端顯現(xiàn)，短期內(nèi)堆積大量的查新課題，而有限的查新人員為完成任務(wù)，不得不利用業(yè)余時間加班，導(dǎo)致超負(fù)荷工作，即使加班，出具查新報告的時間也明顯延長。查新咨詢工作是一項細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒓庸すぷ?，盡管有專業(yè)對口的查新人員來完成，且努力提高醫(yī)藥衛(wèi)生查新人員醫(yī)學(xué)背景知識，但是也需要時間熟悉專業(yè)知識，如果時間不允許，熟悉專業(yè)知識的時間就會明顯縮短，導(dǎo)致對專業(yè)知識的熟悉程度不夠深，嚴(yán)重影響查新報告的質(zhì)量。另外一方面也降低了對查新用戶的服務(wù)效果，且超負(fù)荷工作不利于查新人員的身體健康，尤其是對眼睛和頸椎易造成傷害[10]。由于地市級立項期間為查新高峰期，因此本研究選擇辦理地市級醫(yī)學(xué)科學(xué)立項的查新用戶作為研究對象，來評價微信用于提升醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目查新咨詢服務(wù)的效果。

屬地省會城市、中級職稱、年富力強(qiáng)和具有碩士學(xué)歷的醫(yī)學(xué)科研工作者科研意識強(qiáng)，另外不同性別對微信的關(guān)注度不同，三級醫(yī)院的科研力量強(qiáng)，也會影響查新用戶的科研意識，因此本研究選擇來自三級醫(yī)院的查新用戶，分析兩組查新用戶對醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目查新咨詢服務(wù)效果的評價，可客觀地反映微信的應(yīng)用效果。

本研究顯示，與對照組比較，微信組出具查新報告時間短，對查新機(jī)構(gòu)的滿意率和對查新人員的滿意率均較高，提示將微信用于醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目查新咨詢服務(wù)中可縮短出具查新報告的時間，提高查新用戶對查新機(jī)構(gòu)的滿意率和對查新人員的滿意率。另外，本研究發(fā)現(xiàn)，兩組查新用戶對查新報告的滿意率基本一致，分析原因為查新人員的認(rèn)真工作有效保證了查新報告的質(zhì)量。

在微信群及通過微信朋友圈通過普及查新有關(guān)知識，發(fā)布立項查新時間，提醒查新用戶提前查新，使查新用戶了解查新高峰期，避免查新沖突，一方面減輕了查新人員單位時間的工作量，提高了服務(wù)效果，另一方面也提高了查新用戶辦理查新的效率。查新人員與查新用戶之間通過個人微信及時溝通和交流查新有關(guān)事宜，提高了工作透明度，也拉近了查新機(jī)構(gòu)與查新用戶之間的距離，提高了查新機(jī)構(gòu)的品牌形象，提高了查新用戶對查新機(jī)構(gòu)及查新人員的滿意度，改善了服務(wù)效果[11，12]。本研究結(jié)果表明，微信組查新知曉率和提前查新率均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），提示本所查新機(jī)構(gòu)的微信管理對提升服務(wù)效果起到了明顯的促進(jìn)作用。

醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目查新咨詢服務(wù)的查新用戶來源廣泛，主要包括臨床工作者、科研院所的科研工作者、醫(yī)學(xué)院校的教師和醫(yī)藥企業(yè)的科研工作者，在完成報告的過程中始終貫穿與查新用戶的交互，查機(jī)用戶對查新的認(rèn)知程度、對查新員的配合程度影響查新的效率，也影響查新報告的質(zhì)量。因此，在科技查新服務(wù)中查新用戶的角色至關(guān)重要。本所查新機(jī)構(gòu)將進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)學(xué)查新咨詢服務(wù)微信管理的規(guī)模，將全省查新用戶盡可能的納入微信管理，以進(jìn)一步提升本所醫(yī)學(xué)查新咨詢服務(wù)的效果。

綜上所述，將微信用于醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目查新咨詢服務(wù)，可提高查新效率，提升查新用戶對查新機(jī)構(gòu)和查新人員的滿意率，從而提升服務(wù)效果，增強(qiáng)了醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目查新咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)注度，也提升了醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的形象，值得查新咨詢服務(wù)部門借鑒。