徐佳敏

2020年已過(guò)去，但疫情對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的負(fù)面影響仍舊存在。后疫情時(shí)代，我們的經(jīng)濟(jì)、文化、消費(fèi)習(xí)慣等都隨著疫情的發(fā)生產(chǎn)生了巨大的變化。不僅如此，國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)也變得錯(cuò)綜復(fù)雜。但不論如何，加快國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇勢(shì)必是近幾年政策導(dǎo)向的重中之重。因此，面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境，不穩(wěn)定、不確定性因素反復(fù)出現(xiàn)，政府提出加快形成國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。

國(guó)內(nèi)國(guó)外雙循環(huán)示意圖

投資、消費(fèi)、凈出口對(duì)GDP增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率（%）

中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額（2008-2019年）

社會(huì)消費(fèi)品零售總額占GDP比例（%）

何為內(nèi)循環(huán)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，內(nèi)循環(huán)就是國(guó)內(nèi)的供給和需求形成循環(huán)。舉個(gè)例子，老百姓拿出一筆錢(qián)去買(mǎi)了一件國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的衣服，國(guó)內(nèi)的廠家收到這筆錢(qián)后又去上游的國(guó)內(nèi)企業(yè)買(mǎi)原材料，上游企業(yè)拿到錢(qián)后再給員工發(fā)工資，最終錢(qián)又流回老百姓的手里并再次消費(fèi)，以此形成消費(fèi)循環(huán)。

可以看到，在整個(gè)內(nèi)循環(huán)中，消費(fèi)是最原始的驅(qū)動(dòng)因素。而消費(fèi)作為宏觀經(jīng)濟(jì)的三駕馬車(chē)之一，更是國(guó)內(nèi)大循環(huán)的重中之重，促進(jìn)居民消費(fèi)、激發(fā)消費(fèi)潛力不但是頂層制度的導(dǎo)向，也是企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，所以國(guó)家促進(jìn)內(nèi)循環(huán)中重要的一步就是要促進(jìn)國(guó)民消費(fèi)。

再進(jìn)一步思考，促進(jìn)消費(fèi)最利好哪個(gè)業(yè)態(tài)？我們先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2008-2019年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額由11.5萬(wàn)億元增長(zhǎng)至41.2萬(wàn)億元，但增速呈現(xiàn)放緩趨勢(shì)。從結(jié)構(gòu)看，社會(huì)消費(fèi)品零售總額占比GDP總額比例持續(xù)保持高位，可見(jiàn)，零售行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。

但受疫情影響，2020年初，許多大商場(chǎng)、小商戶(hù)都按下了暫停鍵，消費(fèi)品零售額首次呈現(xiàn)斷崖式下跌。截至2020年6月，社會(huì)消費(fèi)品零售總額累計(jì)值17.2萬(wàn)億元，同比下跌11.4%，零售業(yè)損失慘重。而零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r不僅影響著社會(huì)零售總額，更關(guān)乎千千萬(wàn)萬(wàn)老百姓的生計(jì)，所以零售業(yè)的復(fù)蘇至關(guān)重要。

從內(nèi)循環(huán)的總體指導(dǎo)思路來(lái)看，很顯然是會(huì)刺激消費(fèi)的，我國(guó)居民儲(chǔ)蓄率偏高，導(dǎo)致消費(fèi)在GDP中占比偏低，巨大的消費(fèi)潛力仍有待釋放。而零售行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r就取決于消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)循環(huán)對(duì)零售行業(yè)必定是一個(gè)利好消息。

從零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上看，零售業(yè)不僅體量大，涉及的生產(chǎn)環(huán)節(jié)也非常多。促進(jìn)內(nèi)循環(huán)將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的復(fù)蘇，從而達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)閉環(huán)的目的。

另外，在疫情過(guò)后，消費(fèi)者的消費(fèi)方式和消費(fèi)行為發(fā)生明顯的變化，線(xiàn)下流量加速向線(xiàn)上遷移，“ 宅經(jīng)濟(jì)”的逆勢(shì)增長(zhǎng)，成為疫情沖擊下經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一針“強(qiáng)心劑”，有效促進(jìn)了消費(fèi)回補(bǔ)及潛力釋放。而零售行業(yè)業(yè)態(tài)也在不斷地發(fā)生變化，呈現(xiàn)出零售新趨勢(shì)。

首先，社交電商重構(gòu)零售業(yè)態(tài)模式。2020年，零售行業(yè)的社交屬性進(jìn)一步增強(qiáng)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)等社交電商模式愈發(fā)成熟，且推廣速度與疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)正相關(guān)，從表面上來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是資本逐利性質(zhì)的推動(dòng)，而實(shí)質(zhì)上是市場(chǎng)的潛在消費(fèi)需求在催化零售端做出變革。2020年下半年，資本的快速布局更是將社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)粕巷L(fēng)口。

零售行業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜

其次，生鮮超市仍是零售行業(yè)變革的重要領(lǐng)域。中國(guó)生鮮產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道呈現(xiàn)出從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)向超市轉(zhuǎn)變、線(xiàn)下向線(xiàn)上轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。2020年，生鮮超市成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭和傳統(tǒng)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地，競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)從數(shù)量擴(kuò)張向銷(xiāo)售總規(guī)模轉(zhuǎn)化。

最后，線(xiàn)下商家加速線(xiàn)上遷移。疫情也成為線(xiàn)下實(shí)體企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)役，消費(fèi)者減少外出購(gòu)物需求，尋找打破時(shí)間、空間限制的購(gòu)物渠道對(duì)實(shí)體企業(yè)至關(guān)重要。2020年2月份，每天超過(guò)3萬(wàn)人在淘寶開(kāi)新店，直接上淘寶直播賣(mài)貨的廠商同比增長(zhǎng)50%，直播電商成為零售新方式。

2021年零售行業(yè)新趨勢(shì)

1.加速線(xiàn)上化。后疫情時(shí)代，由于消費(fèi)模式的改變，預(yù)計(jì)線(xiàn)上電商將會(huì)持續(xù)受到消費(fèi)者的熱捧，再加上直播電商和短視頻的火熱加持，線(xiàn)上購(gòu)物的占比仍會(huì)穩(wěn)步提升。截至到2020年11月份，線(xiàn)上渠道滲透率整體提升至25%。線(xiàn)上消費(fèi)模式將會(huì)倒逼更多的商戶(hù)加快數(shù)字化、線(xiàn)上化的進(jìn)程。

2.趨向近場(chǎng)化。受疫情的影響，大賣(mài)場(chǎng)遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，銷(xiāo)售額急劇下降。與之相反的是超市小型業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，銷(xiāo)售額逆勢(shì)增長(zhǎng)。圍繞“社區(qū)”衍生出的“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”“社區(qū)超市”等都呈現(xiàn)出較好的趨勢(shì)。未來(lái)超市小型業(yè)態(tài)將更貼近社區(qū)高頻消費(fèi)場(chǎng)景，以高頻剛需的即食和生鮮類(lèi)產(chǎn)品為引流，擁有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化程度高和門(mén)店可復(fù)制性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，牢牢抓住社區(qū)人群。

3.增加社交化。后疫情時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)微信等社交媒體增加消費(fèi)者觸點(diǎn)，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物意愿，同時(shí)儲(chǔ)備自身的私域流量。通過(guò)數(shù)字化手段，分析消費(fèi)者特征并進(jìn)行定制化推薦，為顧客提供便捷高效的服務(wù)和體驗(yàn)。

從宏觀趨勢(shì)聚焦到人力資源行業(yè)，在疫情的沖擊下，零售行業(yè)面臨著非常大的困難與挑戰(zhàn)。單從用工角度就存在招聘難、管理難、流失率大等問(wèn)題。

◆人才缺口大：根據(jù)德勤數(shù)據(jù)，目前零售業(yè)的人才需求總量每年為534萬(wàn)，尤其基層的門(mén)店管理崗位需求量很大，而相關(guān)領(lǐng)域畢業(yè)生人才供給數(shù)量樂(lè)觀估計(jì)每年僅有57萬(wàn)人，人才缺口至少為477萬(wàn)人。

◆人員流失率大：隨著教育水平的提高，普遍從業(yè)者的人員素質(zhì)在提升，零售業(yè)基層崗位不穩(wěn)定性高，基層員工流失率占比為60%～70%。

◆人工成本高：線(xiàn)下店面用大量全職員工，成本高昂。

從細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)看，我們選取了增速快的直播電商、集中度不斷提升的連鎖門(mén)店以及資本加速參與的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，并對(duì)其做了細(xì)致的用工難點(diǎn)分析，讓每個(gè)業(yè)態(tài)的管理者、參與者能夠從更宏觀的視角去觀察零售行業(yè)的用工情況。

首先是2020年站上風(fēng)口的直播電商，其中，短視頻（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“MCN”）機(jī)構(gòu)聚合了產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，而主播作為“商品超級(jí)導(dǎo)購(gòu)員”，線(xiàn)上與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的快速發(fā)展。然而MCN機(jī)構(gòu)與主播之間的薪酬結(jié)算矛盾成了行業(yè)用工的痛難點(diǎn)：

◆運(yùn)營(yíng)成本高：MCN機(jī)構(gòu)為關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“KOL”）支付費(fèi)用，但KOL無(wú)法為MCN機(jī)構(gòu)回票，運(yùn)營(yíng)成本高

◆資金清算難：MCN機(jī)構(gòu)沒(méi)有完整的分賬體系，為KOL發(fā)放報(bào)酬時(shí)，清算困難且流程復(fù)雜，人工成本高

◆競(jìng)爭(zhēng)壓力大：MCN機(jī)構(gòu)有提高KOL收入的壓力，確保簽約與續(xù)約，提高M(jìn)CN機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力

◆流程繁瑣：簽約的KOL收到MCN機(jī)構(gòu)報(bào)酬，需為MCN機(jī)構(gòu)回票，通常到稅務(wù)局代開(kāi)，流程繁瑣，且需繳納個(gè)稅，個(gè)稅稅率高

◆重復(fù)性工作量大：支付報(bào)酬與收取票據(jù)工作冗雜，工作人員多點(diǎn)溝通，重復(fù)性事務(wù)工作占據(jù)大量時(shí)間

其次，連鎖零售是零售行業(yè)體量最大的業(yè)態(tài)之一，2019年中國(guó)連鎖零售企業(yè)商品銷(xiāo)售額達(dá)到3.7萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的8.98%。其中，連鎖零售企業(yè)門(mén)店達(dá)25萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員達(dá)227萬(wàn)人。但連鎖零售門(mén)店仍舊面臨許多用工難題：

◆全職員工靈活分配難，高峰與閑時(shí)人力分配不均

◆用工需求急，旺季難以做到人員的快速招聘補(bǔ)給

◆人員素質(zhì)不一，標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)展開(kāi)難以有計(jì)劃的效果，門(mén)店經(jīng)營(yíng)受阻

零售行業(yè)細(xì)分業(yè)態(tài)

按登記注冊(cè)類(lèi)型分限額以上零售業(yè)年末從業(yè)人數(shù)

最后，各大互聯(lián)網(wǎng)加速參與的社區(qū)團(tuán)購(gòu)也同樣有著用工難題。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式衍生出“團(tuán)長(zhǎng)”這一新職位，團(tuán)長(zhǎng)在社群維護(hù)中扮演了較為重要的角色，平臺(tái)高度依賴(lài)團(tuán)長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)管理能力。但是團(tuán)長(zhǎng)資源不具有獨(dú)占性，并且忠誠(chéng)度較低，頭部?jī)?yōu)質(zhì)團(tuán)長(zhǎng)數(shù)量少、難以培養(yǎng)，各大頭部互聯(lián)網(wǎng)都在補(bǔ)貼爭(zhēng)搶優(yōu)質(zhì)團(tuán)長(zhǎng)資源。

不論是零售行業(yè)的哪個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，都存在著各種各樣的用工難題。站在人力資源的視角上展望2021年，我們要關(guān)注如何更好更快地選人、用人、育人、留人，為零售行業(yè)打好基礎(chǔ)。首先，我們認(rèn)為企業(yè)可與職業(yè)技術(shù)類(lèi)學(xué)院達(dá)成合作，打通人才輸送的重要通道。其次，企業(yè)要加強(qiáng)人力資源數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)智能化排班、考勤等，從而提升企業(yè)整體效能，加強(qiáng)員工體驗(yàn)感與歸屬感，減少人才流失，將人力資源的價(jià)值最大化。最后，可采用靈活用工、全職+兼職并用的方式來(lái)靈活安排員工的人數(shù)與排班時(shí)間，從而達(dá)到成本最優(yōu)化。

作者單位 金柚網(wǎng)研究院