劉宏笪，牛文堯

（上海大學(xué)管理學(xué)院，上海 200444）

0 引言

大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新作為21世紀(jì)的時(shí)代之音，賦予了中國(guó)全新的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力與創(chuàng)造活力，消除了全社會(huì)全領(lǐng)域的思維束縛和桎梏。雙創(chuàng)活動(dòng)的推廣與普及既承擔(dān)了激發(fā)民族創(chuàng)造熱情、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)增長(zhǎng)保就業(yè)的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，更肩負(fù)創(chuàng)造全新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)發(fā)展中資源與價(jià)值流動(dòng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)使命。作為雙創(chuàng)事業(yè)的一線陣地，大學(xué)生已成為雙創(chuàng)“主力軍”。最新調(diào)查顯示［1］，我國(guó)創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)業(yè)環(huán)境位居全球第5；創(chuàng)業(yè)人群主要集中于16～35歲的80后、90后人群，其中年齡為16～25歲的占總創(chuàng)業(yè)者的44.3%，26～35歲者占39.4%，創(chuàng)業(yè)主體年輕且受教育程度較高，整體素質(zhì)與能力較強(qiáng)，在2018屆大學(xué)畢業(yè)生中，約47.8萬(wàn)人選擇自主創(chuàng)業(yè)，同期增加11.9萬(wàn)人，增長(zhǎng)幅度達(dá)33.3%，自主創(chuàng)業(yè)逐漸成為學(xué)生畢業(yè)的新選擇，但創(chuàng)業(yè)繁榮的背后，雙創(chuàng)質(zhì)量仍顯不足：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率不足5%，創(chuàng)業(yè)人數(shù)激增的另一面卻是更多的“創(chuàng)業(yè)死亡”。考慮到資金單薄、技術(shù)匱乏等先天弱勢(shì)創(chuàng)業(yè)條件，大學(xué)生多選擇創(chuàng)建小微型企業(yè)進(jìn)入創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)，由此引發(fā)的資源問(wèn)題進(jìn)一步限制了學(xué)生創(chuàng)業(yè)活動(dòng)：資源約束形成的管理經(jīng)驗(yàn)缺失、市場(chǎng)積累匱乏、融資難度較高、生產(chǎn)要素流動(dòng)阻滯等“新創(chuàng)劣勢(shì)”使企業(yè)發(fā)展艱難，存活達(dá)4年的新創(chuàng)小微企業(yè)僅46.67%，存活5年者僅17.33%，突破6年者不足12.67%。

就現(xiàn)有的雙創(chuàng)事業(yè)格局而言，①以大學(xué)生為代表的雙創(chuàng)群體有效轉(zhuǎn)移了結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾，豐富了雙創(chuàng)梯隊(duì)的建設(shè)，使雙創(chuàng)事業(yè)年輕化、整體雙創(chuàng)意識(shí)和機(jī)會(huì)捕捉力加強(qiáng)；②年輕創(chuàng)業(yè)者多選擇小微企業(yè)作為創(chuàng)業(yè)起步，使小微企業(yè)逐步成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分：截至2017年，小微企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的97.3%，創(chuàng)造了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位、65%的發(fā)明專利及75%以上的技術(shù)創(chuàng)新?？梢哉f(shuō)，小微企業(yè)支撐了99%的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，并承擔(dān)了80%以上的雙創(chuàng)職責(zé)，小微企業(yè)的活力、生命力決定了我國(guó)市場(chǎng)的健康程度，并影響了行業(yè)整體的宏觀經(jīng)濟(jì)感受、市場(chǎng)、資金和投入的景氣度。由此，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培育及小微企業(yè)的孵化工作就顯得尤為重要，但隨著雙創(chuàng)事業(yè)的穩(wěn)步開(kāi)展，雙創(chuàng)基地的孵化壓力逐步凸顯，雙創(chuàng)資源的匱乏、資源環(huán)境的稟賦差異限制了雙創(chuàng)基地的孵化能力，使整體服務(wù)效用進(jìn)一步下降。重構(gòu)雙創(chuàng)基地的資源利用方式、突破資源環(huán)境的限制，從根本上提升基地孵化服務(wù)質(zhì)量已迫在眉睫，尤其是提升高校型雙創(chuàng)基地的服務(wù)能力，圍繞大學(xué)生創(chuàng)業(yè)和小微企業(yè)展開(kāi)孵化保障工作，更是雙創(chuàng)事業(yè)發(fā)展的重中之重。為此，考慮到資源拼湊活動(dòng)對(duì)資源壓力緩解、資源限制突破的重要意義，本文探尋資源拼湊活動(dòng)對(duì)高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量的影響?；阪?zhèn)江市高校型雙創(chuàng)基地資源拼湊行為的問(wèn)卷調(diào)查，利用結(jié)構(gòu)方程模型，構(gòu)建高校型雙創(chuàng)基地資源拼湊——服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系模型，通過(guò)路徑分析，就高校型雙創(chuàng)基地存在的資源、服務(wù)問(wèn)題提出優(yōu)化對(duì)策與建議。

1 理論基礎(chǔ)

資源拼湊理論于2005年被正式提出，其本質(zhì)是通過(guò)資源的“將就”與“重構(gòu)”幫助企業(yè)家突破資源限制邊界，獲得組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展能力［2］?，F(xiàn)實(shí)中初創(chuàng)企業(yè)較成熟企業(yè)而言，其獲取資金、人力、時(shí)間的能力明顯較弱，資源限制制約企業(yè)活動(dòng)，也使創(chuàng)業(yè)活動(dòng)僅能存活于想象之中［3］。就企業(yè)創(chuàng)建過(guò)程而言，創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的前提，但資源獲取才是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。由此，資源拼湊行為的產(chǎn)生使企業(yè)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)得以延續(xù)，企業(yè)通過(guò)周邊資源的有效整合和創(chuàng)造性利用，在承認(rèn)資源異質(zhì)性和稟賦性差異的前提下，對(duì)資源進(jìn)行邏輯指導(dǎo)下的重組。所謂資源“將就”，即是對(duì)現(xiàn)有資源的分析與高效利用，在適應(yīng)資源環(huán)境的基礎(chǔ)上開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)；而資源“重構(gòu)”則是對(duì)自身架構(gòu)的創(chuàng)新［4］，即對(duì)企業(yè)內(nèi)部多單元資源的持續(xù)改進(jìn)，以全新的運(yùn)作方式將各單元、各部件鏈接起來(lái)。資源拼湊觀拓寬了創(chuàng)業(yè)活動(dòng)研究視野，其強(qiáng)調(diào)的創(chuàng)造性、開(kāi)拓性和適應(yīng)性的資源構(gòu)建方式保持了企業(yè)的生存能力，進(jìn)而解決了企業(yè)資源的來(lái)源與利用問(wèn)題。資源拼湊理論的應(yīng)用隨著創(chuàng)業(yè)氛圍的改善，包括創(chuàng)業(yè)資源價(jià)值的認(rèn)知［5］（資源拼湊的前提環(huán)節(jié)）、資源拼湊在創(chuàng)業(yè)中介過(guò)程中的調(diào)節(jié)作用［6］（資源拼湊的辨析環(huán)節(jié)）以及資源拼湊的策略分析［7］（資源拼湊的應(yīng)用環(huán)節(jié)）。在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)頻發(fā)的時(shí)代背景下，為使創(chuàng)企發(fā)展更為平穩(wěn)，學(xué)術(shù)界對(duì)資源拼湊理論的延展、更新和運(yùn)用高度關(guān)注。綜合已有研究可見(jiàn)，資源拼湊是原發(fā)性、創(chuàng)造性的主觀行動(dòng)，是資源匱乏者通過(guò)資源獲取、資源整合、資源重組等手段突破資源束縛的環(huán)境，以靈活多變的策略應(yīng)對(duì)資源危機(jī)，達(dá)到滿足自身生存或發(fā)展的最低狀態(tài)。從概念而言，資源拼湊從最初的“修補(bǔ)論”到今日的“協(xié)調(diào)協(xié)同觀”，這個(gè)跨越并非單是主體的變動(dòng)與調(diào)整，更是從被動(dòng)到主動(dòng)的反應(yīng)機(jī)制改變，反映出各組織對(duì)資源危機(jī)的應(yīng)對(duì)能力與調(diào)控思路。

而從資源拼湊理論的源頭來(lái)看，其本質(zhì)是資源基礎(chǔ)觀和資源依賴觀的延伸與實(shí)踐豐富。資源基礎(chǔ)理論將企業(yè)視為異質(zhì)性資源的集合體，企業(yè)通過(guò)各項(xiàng)異質(zhì)性資源的運(yùn)用與分配，來(lái)獲取可持續(xù)、更穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并獲得更高的企業(yè)績(jī)效。資源基礎(chǔ)理論有兩大核心前提假設(shè)［8］：①企業(yè)獲得的資源具有鮮明的異質(zhì)性表現(xiàn)，資源的異質(zhì)性本質(zhì)造就了企業(yè)的獨(dú)特性；② 企業(yè)資源具備不完全流動(dòng)性［9］，導(dǎo)致生產(chǎn)性要素出現(xiàn)不同的使用效果、效率，繼而推動(dòng)企業(yè)資源異質(zhì)性的保持。資源基礎(chǔ)觀強(qiáng)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部的資源決定了企業(yè)的市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，異質(zhì)性的特征決定了企業(yè)的差異，也由此產(chǎn)生了企業(yè)績(jī)效的差異；資源基礎(chǔ)觀明確突出了企業(yè)資源的基礎(chǔ)性地位，資源的優(yōu)劣、積累是決定企業(yè)上層建筑的關(guān)鍵與保障。資源基礎(chǔ)理論的最大貢獻(xiàn)在于將企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)從競(jìng)爭(zhēng)、壯大聚焦至競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力的來(lái)源——資源，企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力源自資源的異質(zhì)性特征與資源使用方式的差異。Barney［10］將企業(yè)資源分為物質(zhì)資源、人力資源及組織資源，而能賦予企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源則一般具備4個(gè)特性：具備價(jià)值、稀缺屬性、不可模仿、不可替代。從發(fā)展的視角來(lái)看，資源拼湊理論是資源基礎(chǔ)理論的延伸與“實(shí)際化”改造：①資源基礎(chǔ)理論無(wú)法指導(dǎo)擁有同質(zhì)資源的企業(yè)如何突破競(jìng)爭(zhēng)邊界，獲取異質(zhì)價(jià)值與可持續(xù)發(fā)展能力；②一旦企業(yè)處于非流動(dòng)資源狀態(tài)，即資源固化、僵硬時(shí)，企業(yè)該如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；③如何在缺乏資源這一基礎(chǔ)條件時(shí)，企業(yè)將有限資源或劣質(zhì)資源轉(zhuǎn)換為有價(jià)值、稀缺、不可模仿與不可替代的高質(zhì)量資源。對(duì)于這些問(wèn)題，資源拼湊觀則能很好地回答與解釋。本文進(jìn)行的雙創(chuàng)資源拼湊分析，是基于資源基礎(chǔ)理論的新延展，同時(shí)將研究對(duì)象由企業(yè)向雙創(chuàng)基地轉(zhuǎn)變，以期獲得新結(jié)論與新建議。

資源依賴?yán)碚撜J(rèn)為組織依托于外部環(huán)境進(jìn)行發(fā)展，強(qiáng)調(diào)組織需要與外部環(huán)境進(jìn)行交流、互動(dòng)與交換，資源的有效獲取才能為組織提供長(zhǎng)久生存的動(dòng)力。資源依賴觀提出的核心假設(shè)為：組織無(wú)法孤立地自給自足生存，為了發(fā)展必須獲得資源，為了獲得資源必須依賴外部環(huán)境，資源的稀缺性和必要性決定組織的依賴性本質(zhì)［11］，由此可見(jiàn)，資源依賴?yán)碚撌琴Y源拼湊的前提和基礎(chǔ)，資源依賴觀所倡導(dǎo)的組織對(duì)外界的適應(yīng)力與反應(yīng)能力，在行動(dòng)側(cè)即表現(xiàn)為資源拼湊行為，是組織對(duì)自身處境的掙扎與奮斗，也是對(duì)外部環(huán)境的自我適應(yīng)與調(diào)整。同時(shí)，資源依賴提出的環(huán)境動(dòng)態(tài)性指出，外部資源亦具有流動(dòng)性和變化性，企業(yè)需要對(duì)外部機(jī)會(huì)進(jìn)行識(shí)別、把握，而后進(jìn)行獲取與應(yīng)用，環(huán)境動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)的產(chǎn)生為資源拼湊行為提供了可能性與理論嘗試，也突出了資源拼湊的一個(gè)核心特征：主觀能動(dòng)性，資源拼湊是組織對(duì)外部環(huán)境的主動(dòng)融合，也是和外部其他組織的交流、學(xué)習(xí)和交易。但另一方面，資源依賴論沒(méi)有考慮到資源的差異，本文通過(guò)資源依賴論和資源基礎(chǔ)觀的結(jié)合，分析雙創(chuàng)基地資源拼湊行為的機(jī)制和影響效果，明確資源拼湊能力對(duì)基地服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)程度。

2 維度劃分與研究假設(shè)

2.1 維度劃分

（1）資源拼湊維度劃分。資源拼湊是指組織在有限資源的環(huán)境條件下，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有手邊資源的創(chuàng)造性融合或重組形成新的有價(jià)值資源，來(lái)保障組織的變革創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展。Baker與Nelson［2］提出資源拼湊的兩大核心概念：“將就、湊合利用”“突破資源束縛與邊界”，隨后Lennerfors結(jié)合拼湊理論在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的研究成果，提出第三個(gè)核心概念：“即興創(chuàng)作”，由此基本概括了資源拼湊的特點(diǎn)。圍繞著資源拼湊的三大核心特征，學(xué)者們依據(jù)資源形態(tài)、拼湊目標(biāo)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了更細(xì)致的資源拼湊行為劃分，Baker指出資源的主要形態(tài)為實(shí)物、人力、技能、市場(chǎng)和制度，拼湊活動(dòng)主要通過(guò)上述資源的交換、流動(dòng)與整合展開(kāi)；Desa（2013）則強(qiáng)調(diào)資源拼湊活動(dòng)具有很強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向性，其本質(zhì)是完成企業(yè)在資源處理任務(wù)方面的目標(biāo)，因此將拼湊分為需求拼湊及構(gòu)想拼湊兩類，前者以滿足企業(yè)生存發(fā)展的資源需求為動(dòng)機(jī)，后者則以實(shí)現(xiàn)資源的價(jià)值為動(dòng)機(jī)。

分析可見(jiàn)，資源拼湊理論是資源基礎(chǔ)觀和資源依賴觀的實(shí)踐延伸，其本質(zhì)特征也和基礎(chǔ)觀、依賴觀有重要關(guān)聯(lián)：資源基礎(chǔ)觀所強(qiáng)調(diào)的資源突破引導(dǎo)資源拼湊理論形成“突破資源束縛與邊界”特征，而在具體操作中表現(xiàn)為將“非所需、低價(jià)值”資源通過(guò)“將就與湊合利用”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)當(dāng)下所需的“正確的、具有異質(zhì)性”的資源。而資源依賴觀則強(qiáng)調(diào)企業(yè)要具有主觀能動(dòng)性，對(duì)內(nèi)外部資源壓力能主動(dòng)適應(yīng)，由此形成了資源拼湊的“即興創(chuàng)作”特征。周健明［12］依據(jù)資源拼湊的主要特征，將拼湊活動(dòng)分為資源將就使用、資源就地取材與資源新目的重組三個(gè)維度，其中將就使用指拼湊主體無(wú)論所處的資源環(huán)境如何，都會(huì)主動(dòng)回應(yīng)問(wèn)題且不受限制與傳統(tǒng)手段；就地取材指拼湊主體僅依靠周圍的零散、廉價(jià)資源處理問(wèn)題；而新目的重組則為拼湊者對(duì)資源利用方式改變，使企業(yè)保持發(fā)展能力。彭偉［13］通過(guò)初創(chuàng)企業(yè)案例的扎根研究，得到資源拼湊活動(dòng)的劃分維度：實(shí)物拼湊、技能拼湊、市場(chǎng)拼湊、人力拼湊和制度拼湊，而這也與Baker的分析結(jié)論一致。

分析認(rèn)為資源拼湊活動(dòng)可分為內(nèi)部資源拼湊和外部資源拼湊兩個(gè)維度，資源基礎(chǔ)論強(qiáng)調(diào)主體內(nèi)部資源“同質(zhì)性”向“異質(zhì)性”轉(zhuǎn)化的重要性、必要性，主體已擁有的資源是發(fā)展的基礎(chǔ)和基石，任何活動(dòng)都基于內(nèi)部資源開(kāi)展；資源依賴觀則認(rèn)為任何組織或個(gè)體都要與外界進(jìn)行資源交換等活動(dòng)，環(huán)境動(dòng)態(tài)性意味著主體要主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，與外部資源進(jìn)行拼湊、互動(dòng)等活動(dòng)。

（2）高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量維度劃分。陳志剛（2016）［14］基于雙創(chuàng)基地的服務(wù)體系研究，總結(jié)了基地的主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括：房產(chǎn)和設(shè)備等配套設(shè)施為主的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、創(chuàng)業(yè)講座和培訓(xùn)為主的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)等8類服務(wù)，對(duì)其質(zhì)量?jī)?yōu)劣的評(píng)判以入孵企業(yè)的直接感受為依據(jù)?？紤]到高校型雙創(chuàng)基地的服務(wù)對(duì)象為大學(xué)生及其所創(chuàng)的小微企業(yè)，主要服務(wù)包括基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信息共享、技術(shù)管理、基金投資等，本文將高校型雙創(chuàng)基地的服務(wù)項(xiàng)目劃分硬性服務(wù)和軟性服務(wù)，其中軟性服務(wù)劃分為雙創(chuàng)基地自身供給輸出的基本服務(wù)、雙創(chuàng)基地和第三方聯(lián)動(dòng)合作輸出的增值服務(wù)；硬性服務(wù)則以空間及設(shè)施服務(wù)為主。

2.2 研究假設(shè)

（1）內(nèi)部資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量的影響。學(xué)術(shù)界對(duì)雙創(chuàng)基地的實(shí)證研究較少，也少有研究分析雙創(chuàng)基地的內(nèi)部資源環(huán)境，但考慮到雙創(chuàng)基地在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中可視為一個(gè)獨(dú)立組織或企業(yè)，因而對(duì)其資源拼湊的研究與企業(yè)視角下的資源能力分析相似。歐尚華［15］提出，在新創(chuàng)企業(yè)面對(duì)資源約束時(shí)，通過(guò)資源拼湊可以重構(gòu)決策的能動(dòng)策略，對(duì)內(nèi)部已擁有的資源進(jìn)行創(chuàng)造性發(fā)掘，拼湊過(guò)程中不強(qiáng)調(diào)資源的數(shù)量和價(jià)值，而是以滿意決策為唯一標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)、生存所需與拼湊的匹配性。由于不以數(shù)量為核心要求，因此企業(yè)在拼湊活動(dòng)中可以使用大量碎片化黏性資源，而這往往能影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)型績(jī)效。同時(shí)，企業(yè)資源拼湊活動(dòng)的針對(duì)性較強(qiáng)，能選擇性匯集其他周圍項(xiàng)目資源，調(diào)度集中至潛力項(xiàng)目，有助企業(yè)快速提升發(fā)展績(jī)效。

基于上述分析，考慮到服務(wù)質(zhì)量也是雙創(chuàng)基地績(jī)效的一種表現(xiàn)形式，由此提出以下假設(shè)：

H1內(nèi)部資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生顯著的正向影響。

H1包括以下3個(gè)子假設(shè)。

H1-1內(nèi)部資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地空間及設(shè)施服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生顯著正影響；

H1-2內(nèi)部資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地的基本服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生顯著正向影響；

H1-3內(nèi)部資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地的增值服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生顯著正向影響。

（2）外部資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量的影響。左莉［16］則基于環(huán)境動(dòng)態(tài)性的視角，分析了創(chuàng)業(yè)拼湊與新創(chuàng)企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，由于強(qiáng)調(diào)創(chuàng)企和外部環(huán)境的溝通行為，因此其主要得出創(chuàng)企績(jī)效和外部資源環(huán)境的適應(yīng)與耦合關(guān)系，并發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)性是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的關(guān)鍵權(quán)變影響因素：創(chuàng)企面對(duì)資源束縛，脫離原定的思維模式，形成全新的“手段-目標(biāo)”導(dǎo)向關(guān)系，以達(dá)成“錯(cuò)配資源”的再優(yōu)化，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇；創(chuàng)企在同質(zhì)資源環(huán)境中努力挖掘異質(zhì)性價(jià)值資源，割裂原有的企業(yè)要素鏈接，生成更符合現(xiàn)下所需的問(wèn)題解決方案，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變革，更好地在外部環(huán)境中生存。

由此可見(jiàn)，外部資源拼湊活動(dòng)能有效提升創(chuàng)企績(jī)效，引導(dǎo)創(chuàng)企主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境，通過(guò)部分思維、模式的拋棄，產(chǎn)生更合時(shí)宜的運(yùn)行機(jī)制。而對(duì)于高校型雙創(chuàng)基地而言，能有效進(jìn)行自身制度的變革［17-18］，調(diào)節(jié)適應(yīng)外部市場(chǎng)，則可更高效地帶動(dòng)入孵企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)?；谝陨涎芯?，本文提出以下假設(shè)：

H2外部資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生顯著的正向影響。

H2包括以下3個(gè)子假設(shè)。

H2-1外部資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地空間及設(shè)施服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生顯著正影響；

H2-2外部資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地的基本服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生顯著正向影響；

H2-3外部資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地的增值服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生顯著正向影響。

最終形成本文關(guān)于兩者之間關(guān)系的預(yù)設(shè)模型，如圖1。

圖1 資源拼湊與高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量關(guān)系理論預(yù)設(shè)模型

3 實(shí)證分析

3.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

通過(guò)文獻(xiàn)梳理與專家訪談后，設(shè)計(jì)得出測(cè)量量表（如表1、表2）。在委托5名教授和7名碩士生對(duì)初測(cè)問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查后，最終形成正式問(wèn)卷，各測(cè)項(xiàng)內(nèi)容清晰明確，不存在概念模糊、表述重復(fù)等問(wèn)題，便與調(diào)研者理解與使用，具有較高的分析價(jià)值。正式調(diào)研問(wèn)卷共形成19個(gè)題項(xiàng)，其中潛在變量“資源拼湊”包括9個(gè)題項(xiàng)，潛在變量“高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量”包括10個(gè)題項(xiàng)。問(wèn)卷采取李克特5級(jí)量表形式進(jìn)行，各選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)1～5級(jí)。問(wèn)卷發(fā)放共覆蓋6所高校型雙創(chuàng)基地（鎮(zhèn)江高專、江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院等），涉及21家企業(yè)，發(fā)放問(wèn)卷500份，回收問(wèn)卷465份，回收率為93%（發(fā)放時(shí)間為2019年4月20日至2019年6月20日），其中有效問(wèn)卷452份，有效率達(dá)97.2%。由于調(diào)研對(duì)象為高校型雙創(chuàng)基地，因此創(chuàng)業(yè)群體的整體學(xué)歷較高，本科生的比重最大，有108人，占比23.9%，其次是碩士生，共計(jì)116人，占比達(dá)25.7%，博士生有27人，占比6%，?？萍耙韵掠?01人，占比44.5%。由此可見(jiàn)，高校型雙創(chuàng)基地中，高學(xué)歷人員較多，是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的主力軍。

表1 資源拼湊初始量表

表2 高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量初始量表

本文基于資源拼湊—服務(wù)質(zhì)量關(guān)系模型，通過(guò)SPSS 20與AMOS 21軟件，進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建與檢驗(yàn)。

3.2 信度與效度分析

基于SPSS 20軟件，對(duì)各測(cè)項(xiàng)的內(nèi)部一致性進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)測(cè)項(xiàng)凈化剔除無(wú)效或說(shuō)服力較低的測(cè)項(xiàng)。本文采取校正的測(cè)項(xiàng)與潛變量之間的總計(jì)相關(guān)性來(lái)進(jìn)行（CITC）項(xiàng)目?jī)艋?，?jì)算結(jié)果如表3所示。

表3 資源拼湊、服務(wù)質(zhì)量潛變量的信度檢驗(yàn)情況

通過(guò)信度檢驗(yàn)的要求為：（1）總量表Cronbach’sAlpha系數(shù)大于0.7；（2）分量表Cronbach’s Alpha系數(shù)大于0.5較為合適。由表3可見(jiàn)，各測(cè)項(xiàng)的初始CITC也達(dá)到0.5的臨界值，整體量表系數(shù)在0.7以上，通過(guò)信度檢驗(yàn)，內(nèi)部一致性較好。

為保證測(cè)項(xiàng)的效度，對(duì)因變量和自變量進(jìn)行KMO與巴特利特球形檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表4。

表4 高校型雙創(chuàng)基地資源拼湊與服務(wù)質(zhì)量的Bartlett和KMO檢驗(yàn)

KMO 值均大于0.6，χ2／df低于3，卡方檢驗(yàn)概率幾乎為0，因此變量適合做因子分析。其中驗(yàn)證性因子分析結(jié)果如表5所示。

表5 模型驗(yàn)證性因子分析檢驗(yàn)結(jié)果

從擬合指數(shù)分析可見(jiàn)，模型均通過(guò)擬合要求，適配度較高，整體信效度佳。

3.3 模型分析

通過(guò)模型適配分析后，將圖1所預(yù)設(shè)的資源拼湊—服務(wù)質(zhì)量關(guān)系結(jié)構(gòu)方程模型運(yùn)算，得到如圖2所示的機(jī)理模型路徑，其路徑系數(shù)及擬合效果可見(jiàn)表6。

圖2 資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量影響機(jī)理模型路徑

表6 資源拼湊與高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量擬合數(shù)據(jù)

由圖2、表6可見(jiàn)，各潛變量與可測(cè)變量間的因子載荷系數(shù)均在0.55至0.77區(qū)間內(nèi)，具有較好的擬合優(yōu)度。其中RMESA、RMR等值均接近于0，GFI、CFI和NFI等值也基本大于0.9，模型基本符合擬合標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)上述的模型擬合分析與假設(shè)檢驗(yàn)，本文最終得到以下結(jié)果。

內(nèi)部資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生顯著的正向作用，其路徑系數(shù)分別為0.01、0.17和0.35，但內(nèi)部資源拼湊對(duì)高校型雙創(chuàng)基地空間及設(shè)施服務(wù)質(zhì)量的影響力較微弱，因此關(guān)系路徑被剔除。內(nèi)部資源拼湊對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的影響力較強(qiáng)，但對(duì)比基地增值服務(wù)質(zhì)量提升的影響還不足，子路徑（子假設(shè)）1-2、1-3均呈顯著狀態(tài)，表現(xiàn)出內(nèi)部資源拼湊對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要推動(dòng)和關(guān)聯(lián)作用。

外部資源拼湊也對(duì)高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生顯著的正向作用，各條子路徑的相關(guān)系數(shù)為0.26、0.21、0.23，系數(shù)較為接近，說(shuō)明外部資源拼湊活動(dòng)對(duì)基地空間服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量和增值服務(wù)質(zhì)量的影響類似，檢驗(yàn)結(jié)果均呈較高的顯著狀態(tài)，體現(xiàn)了外部資源拼湊活動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量的較高關(guān)聯(lián)性。

4 主要結(jié)論及建議

4.1 研究結(jié)論

從基地的內(nèi)部資源活動(dòng)來(lái)看，內(nèi)部資源拼湊有助于緩解基地運(yùn)行的資源限制問(wèn)題，而更為重要的是改變了基地對(duì)資源利用的思維模式，從表面而言，實(shí)物拼湊有效保障了創(chuàng)企的“資源生存線”，使之可以穩(wěn)定生存，繼而謀求發(fā)展，而從內(nèi)涵而言，實(shí)物拼湊活動(dòng)作為基地的“臨時(shí)性行為”，進(jìn)行有效的“即時(shí)創(chuàng)作”，將無(wú)效無(wú)用資源迅速轉(zhuǎn)換為即時(shí)生產(chǎn)力，投入給入孵企業(yè)。因此在無(wú)形中，雙創(chuàng)基地獲得了入孵企業(yè)的認(rèn)同感與信任感，這種體會(huì)繼而轉(zhuǎn)化為對(duì)基地服務(wù)質(zhì)量的信賴和贊譽(yù)；此外，基地在內(nèi)部拼湊中，強(qiáng)調(diào)人力與技能拼湊，著眼未來(lái)謀發(fā)展，從內(nèi)部挖掘潛在人才，并加以培育，形成人才建設(shè)梯隊(duì)，有效提升了服務(wù)的專業(yè)性，也大幅提升基地的基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)質(zhì)量；而在高效的運(yùn)行機(jī)制下，雙創(chuàng)基地不僅主動(dòng)進(jìn)行資源供給，還將這種拼湊的“創(chuàng)造型思維”賦予入駐企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)也去獲取資源，明確基地主體，聚焦企業(yè)發(fā)展；基地在顧客拼湊活動(dòng)中，有效將服務(wù)對(duì)象連接貫通，強(qiáng)調(diào)入孵企業(yè)在基地活動(dòng)的參與度，把“客人身份”變“主人話語(yǔ)權(quán)”，及時(shí)了解所需所想，在基地與企業(yè)相融合的非正式關(guān)系下，形成一體化、統(tǒng)一化的融合式組織體系，從而大大提高了服務(wù)效果和服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，基地長(zhǎng)期關(guān)注弱勢(shì)企業(yè)，吸納幼小企業(yè)，引導(dǎo)其跟隨部分領(lǐng)頭的入孵企業(yè)，不僅催化了創(chuàng)新活力，提供新的創(chuàng)新因子，也使創(chuàng)企在以老帶新的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“顧客拼湊”，加快資源流動(dòng)率和信息交換率，提升基地工作效率，使服務(wù)質(zhì)量顯著優(yōu)化。綜上，內(nèi)部拼湊活動(dòng)中的資源供給思維改變、穩(wěn)定發(fā)展制度、運(yùn)行機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新發(fā)掘從降低成本、提升基地凝聚力和運(yùn)轉(zhuǎn)效率的角度來(lái)提升高校型雙創(chuàng)基地的服務(wù)質(zhì)量，在拼湊過(guò)程中逐步贏得入孵企業(yè)的好感，表現(xiàn)為基地競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與品牌效應(yīng)的大幅增加，服務(wù)質(zhì)量也不斷增強(qiáng)。

而在外部資源拼湊活動(dòng)中，高校型雙創(chuàng)基地對(duì)制度和市場(chǎng)的有效把握則對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。一方面，制度是雙創(chuàng)活動(dòng)的有效保障，但不同基地、不同創(chuàng)企對(duì)制度存在著異質(zhì)性需求，如果因原有規(guī)章要求而拒絕部分創(chuàng)企入駐或達(dá)不到創(chuàng)企的活動(dòng)要求，則有可能動(dòng)搖雙創(chuàng)事業(yè)的根基，而拼湊思維所強(qiáng)調(diào)的“創(chuàng)造性”、資源依賴觀強(qiáng)調(diào)的“環(huán)境動(dòng)態(tài)性”都清晰地指明，創(chuàng)企與基地離不開(kāi)外界的環(huán)境，但更需要對(duì)外界環(huán)境有效把握，因此及時(shí)調(diào)整規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)“制度拼湊”，因地制宜謀發(fā)展，則更貼近基地內(nèi)部的入孵企業(yè)需求，使許多“無(wú)效、錯(cuò)誤”資源變?yōu)椤罢_資源”，把冗余的動(dòng)能直接催化推動(dòng)創(chuàng)企活動(dòng)，大幅激勵(lì)了創(chuàng)客群體的積極性和認(rèn)同度，服務(wù)質(zhì)量顯著提升；另一方面，創(chuàng)企面向的是市場(chǎng)，市場(chǎng)決定了創(chuàng)企的生死存亡，而通過(guò)“市場(chǎng)拼湊”活動(dòng)，雙創(chuàng)基地也直接面向市場(chǎng)，并剖析和適應(yīng)市場(chǎng)，將這種認(rèn)知資源傳遞給入孵企業(yè)，同時(shí)對(duì)內(nèi)部企業(yè)進(jìn)行“市場(chǎng)拼湊”，將需求對(duì)接，從內(nèi)部再創(chuàng)造部分需求市場(chǎng)，以緩解部分弱勢(shì)企業(yè)的生存壓力。綜合來(lái)看，基地的外部拼湊活動(dòng)是對(duì)外部環(huán)境的敏銳把握和高效利用，繼而通過(guò)專家指導(dǎo)、第三方信息咨詢等方式“傳遞過(guò)渡”給創(chuàng)企，因此對(duì)基地的基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)質(zhì)量有顯著提升，而在制度的變革與資金的支持之下，基地也能對(duì)基礎(chǔ)環(huán)境予以改善，提升空間服務(wù)能力。因此外部資源活動(dòng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量有著重要的正向推動(dòng)作用。

4.2 對(duì)策建議

（1）構(gòu)建有效的高校型雙創(chuàng)基地發(fā)展制度、運(yùn)行機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)。由模型分析可見(jiàn)，高校型雙創(chuàng)基地發(fā)展制度、運(yùn)行機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)的因子相關(guān)系數(shù)為0.57、0.77、0.6（Q2～ Q4），對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的作用較大；從拼湊活動(dòng)而言，其承擔(dān)著人力拼湊、技能拼湊等諸多任務(wù)，是對(duì)入孵企業(yè)技術(shù)提升、提供技術(shù)指導(dǎo)的關(guān)鍵動(dòng)力，并有效規(guī)劃了基地的未來(lái)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)基地的可持續(xù)、有目標(biāo)發(fā)展。針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，可通過(guò)以下角度進(jìn)行完善：①合理規(guī)劃基地發(fā)展，強(qiáng)調(diào)人才建設(shè)戰(zhàn)略，努力開(kāi)發(fā)基地內(nèi)部的人力、技術(shù)資源，使之在外部環(huán)境波動(dòng)時(shí)能持續(xù)保障對(duì)創(chuàng)企的資源供給，同時(shí)不斷提升基地專業(yè)素養(yǎng)水平；②構(gòu)建高效的基地運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)入孵企業(yè)的積極性，引導(dǎo)其開(kāi)展周邊資源的挖掘活動(dòng)，而非僅僅關(guān)注雙創(chuàng)活動(dòng)，明確基地主體，打通出路體系；③強(qiáng)調(diào)創(chuàng)企的參與度，將金字塔或倒金字塔型的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤鲜浇M織體系，呼吁創(chuàng)企參與基地建設(shè)；④轉(zhuǎn)換資源視角，創(chuàng)企本身也是基地的另一種“資源”，通過(guò)內(nèi)部創(chuàng)企間的資源協(xié)調(diào)，使各創(chuàng)企聯(lián)動(dòng)、協(xié)同發(fā)展，達(dá)成資源中轉(zhuǎn)站的建設(shè)目標(biāo)。⑤形成完善的監(jiān)管體系，構(gòu)建資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，契合雙創(chuàng)發(fā)展規(guī)律。

（2）關(guān)注弱勢(shì)企業(yè)，努力發(fā)掘新雙創(chuàng)點(diǎn)。作為資源拼湊活動(dòng)的重要一環(huán)，弱勢(shì)企業(yè)在顧客拼湊中起到重要的作用。①雙創(chuàng)基地，尤其是高校型雙創(chuàng)基地服務(wù)的對(duì)象需廣，應(yīng)服務(wù)好萬(wàn)眾創(chuàng)新大眾創(chuàng)業(yè)的宏觀格局；②為保證雙創(chuàng)基地的生態(tài)鏈、服務(wù)鏈穩(wěn)固，雙創(chuàng)基地在保持自身雙創(chuàng)特色的前提下，盡可能接受更多類型的企業(yè)入駐。通過(guò)適當(dāng)接納部分弱勢(shì)、幼小企業(yè)，可以履行雙創(chuàng)基地的孵化任務(wù)，也可以對(duì)一些新興產(chǎn)業(yè)起扶持、培育作用，而最重要的是豐富基地的企業(yè)結(jié)構(gòu)，有利于同其他創(chuàng)企形成互補(bǔ)關(guān)系，在需求、資源拼湊等方面起關(guān)鍵作用，并可消納部分冗余資源，使雙創(chuàng)基地服務(wù)最大化。

（3）及時(shí)關(guān)注市場(chǎng)，形成以市場(chǎng)為主、制度為輔的發(fā)展戰(zhàn)略。從外部資源拼湊潛變量的各測(cè)項(xiàng)因子負(fù)荷系數(shù)可見(jiàn)，制度拼湊、市場(chǎng)拼湊的系數(shù)均在0.6上，把握市場(chǎng)、有效利用規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)外部資源拼湊的必經(jīng)之路。從現(xiàn)有的扶持政策來(lái)看，政府一般給予新創(chuàng)企業(yè)注冊(cè)便利和稅收優(yōu)惠，同時(shí)對(duì)雙創(chuàng)基地予以一般的資金支持，但其他有特色的支持政策略少；而市場(chǎng)是創(chuàng)企的最終目標(biāo)，技術(shù)的先進(jìn)性、產(chǎn)品的領(lǐng)先性最終服務(wù)對(duì)象仍為市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)的攻關(guān)和占領(lǐng)是創(chuàng)企的關(guān)鍵。而在現(xiàn)實(shí)中，少有雙創(chuàng)基地關(guān)注市場(chǎng)和制度問(wèn)題，導(dǎo)致部分指導(dǎo)脫離實(shí)際，使一部分成果難以商業(yè)化落地，不少企業(yè)因此夭折，由此本文提出以下建議：①?gòu)?qiáng)化基地對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注度，并將信息及時(shí)傳遞給創(chuàng)企，從外部資源拼湊→基礎(chǔ)服務(wù)的路徑系數(shù)（0.21）即可證實(shí)，基地對(duì)創(chuàng)企的正確指導(dǎo)和信息服務(wù)有助于服務(wù)效果提升，使創(chuàng)企更好地知市場(chǎng)、謀發(fā)展，避免脫離實(shí)際等問(wèn)題；②積極引進(jìn)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，促成信息的傳遞，幫助創(chuàng)企開(kāi)拓視野，提供更多的技術(shù)與服務(wù)，幫助創(chuàng)企了解市場(chǎng)（外部資源拼湊→增值服務(wù)的路徑系數(shù)高達(dá)0.23）；③主動(dòng)拼湊對(duì)接入孵企業(yè)的需求，形成基地內(nèi)部的小型市場(chǎng)，幫助初期銷售乏力、市場(chǎng)薄弱的企業(yè)突破初期發(fā)展瓶頸；④因地制宜精準(zhǔn)施策，依據(jù)基地類型、區(qū)位和資源稟賦情況合理制定運(yùn)行制度，有特色、有目標(biāo)、有方法地開(kāi)展孵化工作。

（4）結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)完善雙創(chuàng)基地服務(wù)體系。雙創(chuàng)基地作為雙創(chuàng)資源的共享平臺(tái)，其服務(wù)的核心要點(diǎn)是形成雙創(chuàng)公共服務(wù)體系，以開(kāi)放、引導(dǎo)、全面的理念推動(dòng)創(chuàng)新工場(chǎng)的建設(shè)。但在實(shí)際建設(shè)中，可能會(huì)遇到資源匱乏等問(wèn)題。高效利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)、云平臺(tái)技術(shù)等開(kāi)放式信息中心，可在某種程度上突破地域雙創(chuàng)資源的限制，促成信息資源的流通，形成創(chuàng)新活動(dòng)的大眾化網(wǎng)絡(luò)。借助互聯(lián)網(wǎng)＋等現(xiàn)代技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)雙創(chuàng)基地間的互動(dòng)交流，分享建設(shè)得失經(jīng)驗(yàn)，提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)等服務(wù)；部分雙創(chuàng)工作網(wǎng)絡(luò)化辦公，剔除冗余流程，提高工作效率；基地與政府對(duì)接的政務(wù)工作也可轉(zhuǎn)移至線上進(jìn)行，大幅減少創(chuàng)企的奔波，顯著提升服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)企間也可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流，及時(shí)解決發(fā)展難題，突破部分資源障礙。