趙小炫，王潤(rùn)森

（ 河海大學(xué) 機(jī)電工程學(xué)院，江蘇 常州 213000 ）

0 引言

從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，我國(guó)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。[1]人們對(duì)工業(yè)化產(chǎn)品的要求日益提高，除具有良好的視覺(jué)體驗(yàn)和功能體驗(yàn)外，更多的用戶開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品所帶來(lái)的情感體驗(yàn)。本文以此為對(duì)象，針對(duì)工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中面對(duì)不同需要的情感化設(shè)計(jì)尤其是反思水平的研究。

1 概述

情感化設(shè)計(jì)由美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼提出，它以人與物的情感交流為目的，通過(guò)設(shè)計(jì)手法將產(chǎn)品交互方式、外觀材質(zhì)、色彩等元素進(jìn)行整合，使之通過(guò)聲音、形態(tài)、寓意等方面影響人的感官，從而使人與物之間產(chǎn)生共鳴和心靈溝通。工業(yè)化時(shí)代，新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮，而人們對(duì)物品的情感體驗(yàn)根據(jù)大腦活動(dòng)水平的高低分為三類，分別是：本能水平、行為水平和反思水平[2]。這三個(gè)層次并不是相互獨(dú)立的，而是任何時(shí)候都相互交織的。

反思層指有高級(jí)思維活動(dòng)參與的設(shè)計(jì)，只有在反思層次，才存在意識(shí)和更高級(jí)的感覺(jué)、情緒及知覺(jué)；也只有這個(gè)層次才能體驗(yàn)思想和情感的完全交融。[2]在這里，產(chǎn)品成為交流的工具，反思水平的活動(dòng)常常決定了受眾對(duì)產(chǎn)品的總印象。

2 設(shè)計(jì)方法及應(yīng)用

反思層的設(shè)計(jì)方法自我形象的表達(dá)、對(duì)物及其使用方式蘊(yùn)含意味和領(lǐng)悟的反思、敘事性的解讀、象征和符號(hào)。

1）自我形象的表達(dá)

“自我”的概念由美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯提出，其理論見(jiàn)圖1。

圖1 詹姆斯“自我”理論

之后，美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)利克·埃里克森提出了著名的人格發(fā)展理論，他認(rèn)為，人格發(fā)展的不同階段，探索不同的品質(zhì)，也在經(jīng)受著不同的心理沖突，因而每個(gè)年齡段的用戶需要產(chǎn)品所帶來(lái)的情感體驗(yàn)也是不同的。

設(shè)計(jì)物作為符號(hào)和象征的物，需傳遞消費(fèi)者的身份、地位、個(gè)性、喜好、價(jià)值觀和生活方式等，幫助用戶表達(dá)自我意識(shí)、使其對(duì)自身能力、優(yōu)勢(shì)和心理等方面進(jìn)行更深入地了解和完善。即：設(shè)計(jì)物需通過(guò)自身的既有屬性或附加屬性幫助用戶進(jìn)行自我形象的表達(dá)。

圖2 威克士電動(dòng)扳手

圖2是一臺(tái)威克士電動(dòng)扳手，產(chǎn)品整體采用熒光綠和黑色的撞色搭配，并且在連接、卡扣處等細(xì)節(jié)的處理具有力量感，在現(xiàn)有的電動(dòng)扳手市場(chǎng)上十分搶眼[3]。對(duì)于青年工人或青年使用者來(lái)說(shuō)，選擇這款工具無(wú)疑能幫助他們表達(dá)自己內(nèi)心想要沖破世俗、表達(dá)自我的聲音?！白晕倚蜗蟮谋磉_(dá)”設(shè)計(jì)方法，即通過(guò)準(zhǔn)確的用戶定位和清晰的用戶畫像，從不同用戶形象表達(dá)的需求出發(fā)，設(shè)計(jì)出最能幫助用戶表達(dá)自我、認(rèn)識(shí)自我的產(chǎn)品。

2）對(duì)物及使用方式蘊(yùn)含意味和領(lǐng)悟的反思

對(duì)物品使用方式的領(lǐng)悟和反思。在這個(gè)層面上，某些藝術(shù)設(shè)計(jì)的價(jià)值一方面在于能帶給人們操作的樂(lè)趣，同時(shí)也是人們通過(guò)獲取新認(rèn)知、新體驗(yàn)而產(chǎn)生的樂(lè)趣。

圖3 詩(shī)集《從凌晨1點(diǎn)到6點(diǎn)的發(fā)生》

圖3是詩(shī)集《從凌晨1點(diǎn)到6點(diǎn)的發(fā)生》，具有獨(dú)一無(wú)二的閱讀方式——用一根曲別針轉(zhuǎn)動(dòng)類似于磁帶的外殼，帶動(dòng)內(nèi)部紙條緩緩移動(dòng)，讀者透過(guò)外殼上方的開(kāi)窗進(jìn)行閱讀。整個(gè)閱讀過(guò)程從行為層來(lái)看較不理想，紙條狹窄，閱讀速度緩慢。但是該書(shū)卻有不凡的市場(chǎng)銷量。消費(fèi)者面對(duì)商品通常經(jīng)歷這樣的心路歷程：這是什么？——怎樣閱讀？——我也想買一個(gè)！見(jiàn)圖4。

圖4 心路歷程

由反思水平設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)的魅力，在于讀者親自拿起曲別針轉(zhuǎn)動(dòng)紙條閱讀時(shí)，詩(shī)集中的鉛字如音符般流動(dòng)，詩(shī)意不再局限于紙上，讀者的參與促進(jìn)了詩(shī)意流露。

圖5 會(huì)“開(kāi)花”的酒杯

圖5是新近一款產(chǎn)自日本的冷感櫻花酒杯，使用時(shí)，注入低于17℃以下的液體，杯底即刻出現(xiàn)一株盛開(kāi)的櫻花樹(shù)。設(shè)計(jì)者表示，在這樣特殊的疫情時(shí)期，希望大家足不出戶就能在手中感受到櫻花的美。就是這樣一個(gè)巧妙的設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者在倒水的過(guò)程中親眼目睹了櫻花綻放的過(guò)程，這不僅是一次視覺(jué)上的舒適體驗(yàn)，更是一個(gè)特殊時(shí)期對(duì)用戶心靈的撫慰，相信疫情總會(huì)過(guò)去，美好的春天終會(huì)來(lái)臨。

踐行“對(duì)物及其使用方式蘊(yùn)含意味和領(lǐng)悟的反思”這一設(shè)計(jì)方法，關(guān)鍵在于讓用戶成為產(chǎn)品呈現(xiàn)時(shí)不可或缺的一部分，參與到產(chǎn)品的呈現(xiàn)過(guò)程中去，促使用戶在該過(guò)程中或結(jié)果中對(duì)發(fā)生的舉動(dòng)具有反思性。通過(guò)親身參與，用戶自身得到對(duì)于產(chǎn)品蘊(yùn)含意味的領(lǐng)悟和反思，有效加深產(chǎn)品印象，帶來(lái)更具沖擊力的情感體驗(yàn)。

3）敘事性的解讀

敘事性的解讀指產(chǎn)品通過(guò)自身或使用方式、使用過(guò)程完成一次故事的講述。[4]“賦予名稱、產(chǎn)品形象、聲音等綜合要素、整個(gè)產(chǎn)品生命周期中獲得的傳奇和故事”是其實(shí)現(xiàn)方式。

圖6 敘事性設(shè)計(jì)的表述層次[5]

情感化設(shè)計(jì)步驟為：確定敘事主題、確定表述層次、設(shè)置故事情節(jié)。其中的表述層次細(xì)分為本能層面的敘述、行為層面的敘述和反思層面的敘述。

本能層面的敘述指利用產(chǎn)品形態(tài)等通過(guò)明喻的方式讓使用者本能的、第一時(shí)間的理解敘述主題。在產(chǎn)品的本身敘述中，采用直接或抽象表現(xiàn)的方法轉(zhuǎn)譯對(duì)敘述內(nèi)容進(jìn)行視覺(jué)上的傳達(dá)呈現(xiàn)。從情感化設(shè)計(jì)的反思層視角來(lái)分析，產(chǎn)品給人帶來(lái)的審美意義，可以說(shuō)是情感與物相結(jié)合的具體表達(dá)傾向，是針對(duì)物文化所產(chǎn)生的基于情感的判斷和選擇。因此，只有充分重視情感的這種延伸意義和價(jià)值，才能建立產(chǎn)品文化認(rèn)同感，形成文化內(nèi)涵新認(rèn)知，尋求自我形象。[6]

行為層面的敘述通過(guò)使用者參與產(chǎn)品的操作行為而體會(huì)到敘述的主題。體現(xiàn)產(chǎn)品行為敘述的趣味性，需依托“行為——反應(yīng)”的關(guān)系鏈，即產(chǎn)品趣味的控制行為與使用時(shí)產(chǎn)生趣味的反應(yīng)結(jié)果。

反思層面的敘述指運(yùn)用設(shè)計(jì)使得產(chǎn)品勾起人們的反思聯(lián)想。這個(gè)過(guò)程與結(jié)構(gòu)既是趣味性的，又是讓人有所感悟的，反思敘述與趣味性相結(jié)合通過(guò)“設(shè)謎——解謎”的趣味模式實(shí)現(xiàn)。

圖7 表述層次的劃分

通過(guò)用戶的行為而感受到敘事主題的方式，較易讓人產(chǎn)生“恍然大悟”的感覺(jué)，從而使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。同時(shí)，由于用戶自己的舉動(dòng)讓產(chǎn)品所蘊(yùn)含的故事得以敘述，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的成就感，從而對(duì)產(chǎn)品保持更長(zhǎng)久的感情和使用時(shí)間。

4）象征和符號(hào)

象征和符號(hào)指設(shè)計(jì)師有意識(shí)地將物品和圖形作為符號(hào)和隱喻，或在設(shè)計(jì)中加入符號(hào)和隱喻，從而使人們體驗(yàn)特定情感的方式。作為象征和符號(hào)的設(shè)計(jì)既有顯著的、易于破解的，也有較為隱蔽，難以破解的。

在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)者借符號(hào)向受眾傳達(dá)自身的思維過(guò)程與結(jié)論，達(dá)到指導(dǎo)目的。受眾也正是通過(guò)設(shè)計(jì)者的作品，與自身經(jīng)驗(yàn)加以認(rèn)知，最終了解設(shè)計(jì)者所希望表達(dá)的思想感情。[7]因此設(shè)計(jì)師應(yīng)重視象征和符號(hào)的恰當(dāng)運(yùn)用，過(guò)于模式化的運(yùn)用或錯(cuò)誤的運(yùn)用都會(huì)影響產(chǎn)品的美觀度和情感表達(dá)的靈活性。

3 設(shè)計(jì)方向

3.1 巧用負(fù)面情感

巧用負(fù)面情感具體指利用時(shí)間推移后部分負(fù)面情感會(huì)被轉(zhuǎn)化為正面情感的特征，將時(shí)間推移前的負(fù)面情感進(jìn)行象征和符號(hào)化設(shè)計(jì)，從而引起時(shí)間推移后使用者對(duì)其產(chǎn)生的共鳴激發(fā)正面情感。巧用負(fù)面情感是一個(gè)通過(guò)簡(jiǎn)單方式激起用戶回憶和與之產(chǎn)生共鳴的設(shè)計(jì)方法，或?qū)⒃诤罄m(xù)進(jìn)行更為深刻的研究和探討。

3.2 聲音傳遞趣味化

不止在情感化設(shè)計(jì)領(lǐng)域，乃至整個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，對(duì)于聲音的研究都少之又少。然而聲音是幫助產(chǎn)品進(jìn)行信息傳遞的重要方式和途徑。大部分產(chǎn)品在傳遞信息時(shí)只會(huì)發(fā)出刺耳的叮鈴聲或單調(diào)的嗶嗶聲，缺乏讓用戶感到愉悅的表現(xiàn)形式。對(duì)于在使用時(shí)需要用聲音來(lái)傳遞信息的產(chǎn)品，對(duì)其傳遞方式的趣味化研究也將是一個(gè)重要的發(fā)展方向。希望在未來(lái)的產(chǎn)品中，單調(diào)的機(jī)械聲將會(huì)消失，多樣化的趣味方式將會(huì)出現(xiàn)以幫助人們更好的工作、生活。

3.3 營(yíng)造沉浸式環(huán)境

營(yíng)造沉浸式環(huán)境，除上文提及聲音外，嗅覺(jué)也是一個(gè)重要因素。美國(guó)的氣味專家們普遍認(rèn)為，氣味是成功實(shí)現(xiàn)感官體驗(yàn)的最佳手段。[8]在某些情況下，氣味應(yīng)用增加的利潤(rùn)高達(dá)40%。例如商店里的氣味宜人，那么消費(fèi)者注視產(chǎn)品包裝的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，這在此后可轉(zhuǎn)化為更好的品牌回想和品牌識(shí)別。[9]在對(duì)某些特定產(chǎn)品進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)的反思層設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，設(shè)計(jì)師們也應(yīng)充分考慮這一要素，將用戶心中美好回憶掛鉤的記憶運(yùn)用到產(chǎn)品上來(lái)，以通過(guò)感官刺激讓產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生情感上的交流和共鳴。

4 結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)是重要的，但用戶選取哪種設(shè)計(jì)則由場(chǎng)合、情境，尤其心情來(lái)決定。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行和信息大爆炸的時(shí)代，哪款產(chǎn)品能更快地抓住用戶情感，與之產(chǎn)生共鳴，就能在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。通過(guò)進(jìn)行基于反思水平的情感化設(shè)計(jì)研究，產(chǎn)品制造商能更好地從用戶角度出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品與用戶之間的情感聯(lián)系。因此，重視情感化設(shè)計(jì)的力量，并以此為要求始終站在用戶角度思考問(wèn)題，重視用戶反饋，方能“以人為本”，呈現(xiàn)出更多、更優(yōu)秀的產(chǎn)品。