宇辰

個(gè)人社交管理軟件：

快節(jié)奏現(xiàn)代生活下的新寵

一個(gè)星期三的早上，8點(diǎn)18分，艾瑪?shù)氖謾C(jī)嗡嗡作響，提示“即將發(fā)送信息給他人”。消息推送通知提醒說(shuō)，她有“三種人需要聯(lián)系”，并隨附了艾瑪姐姐的名字，以及發(fā)現(xiàn)的“四個(gè)新朋友”。通知里提到的新朋友是她最近發(fā)郵件找工作的聯(lián)系人，艾瑪忽略了這條消息和另外幾條推送通知。

這條信息來(lái)自UpHabit，它是近幾年里推出的幫助人們更好管理人際關(guān)系的眾多應(yīng)用軟件之一。這些應(yīng)用軟件都是在之前的客戶關(guān)系管理軟件（CRMs）基礎(chǔ)上開發(fā)出來(lái)的。CRMs是一些公司經(jīng)常使用的軟件，用來(lái)收集歸檔客戶數(shù)據(jù)，并提供如何保持業(yè)務(wù)聯(lián)系的建議。新的應(yīng)用程序則為個(gè)人提供類似CRMs的服務(wù)，但幫你“管理”的人際關(guān)系對(duì)象是你的朋友、家人、同事和熟人。這就是快節(jié)奏現(xiàn)代生活下的新寵——個(gè)人社交管理軟件，簡(jiǎn)稱PRMs。

在搬家、調(diào)動(dòng)工作越來(lái)越成為家常便飯的當(dāng)今社會(huì)里，人們會(huì)不斷地交新朋友，但同時(shí)也會(huì)經(jīng)常忽略曾經(jīng)建立起來(lái)的一些人際關(guān)系。PRMs宣稱可以幫助人們與新舊朋友保持經(jīng)常性的聯(lián)系，并發(fā)展成為更好、更貼心的朋友。

自2018年以來(lái)，眾多CRMs或PRMs如雨后春筍般出現(xiàn)。大多數(shù)軟件的工作方式都是類似的：讓你把自己的聯(lián)系人導(dǎo)入程序中，給他們貼上朋友、家人或同事的標(biāo)簽，設(shè)置好聯(lián)系提醒，保存上次談?wù)摰脑掝}。從理論上講，這意味著你永遠(yuǎn)不會(huì)忘記熟人小孩的名字，也不用專程去問(wèn)自己叔叔的膝蓋手術(shù)怎樣了，從而建立起更牢固、更理想的人際關(guān)系。

UpHabit的創(chuàng)始人尼爾·溫賴特說(shuō)，“如今每個(gè)人都忙忙碌碌，假設(shè)換了工作或者搬了新家，就很容易失去與昔日朋友的聯(lián)系。此類軟件是想幫助人們保持穩(wěn)固的聯(lián)系。”當(dāng)溫賴特第一次將自己所有聯(lián)系人的信息都上傳到應(yīng)用程序時(shí)，他想起了10年前曾與他共事的同事?！拔液退匦侣?lián)系上，兩家人還一起出去吃飯，那真是一段愉快的時(shí)光?！彼麄兡壳叭匀槐３种?lián)系。

不過(guò)，這些提示消息時(shí)常令人倍感糾結(jié)——在一個(gè)推送通知不斷增多的世界里，這會(huì)讓人感覺維持友誼似乎也成了一項(xiàng)需要完成的任務(wù)。

或許對(duì)于經(jīng)常忘記及時(shí)聯(lián)系朋友的人，這些軟件倒是挺管用。比如，2019年底，瑪麗忘了給一個(gè)朋友發(fā)短信問(wèn)她的工作面試進(jìn)展如何。當(dāng)幾周后她們一起吃飯時(shí)，瑪麗才想起這件事。這讓她感覺糟透了，尤其她還是知道朋友要去參加面試的少數(shù)幾個(gè)人之一，雖然瑪麗的確曾經(jīng)想要發(fā)個(gè)短信去關(guān)心一下。

這正是PRMS軟件要解決的問(wèn)題。然而，過(guò)去幾百年來(lái)，我們從不需要這些數(shù)字化的記憶提醒，我們依靠大腦、日歷和小紙條，不是一樣可以解決問(wèn)題嗎？“可以肯定，現(xiàn)代生活肯定比以前更忙，流動(dòng)性也更大，所以人際關(guān)系也更容易被距離打亂。我認(rèn)為，這也是為什么PRMs突然崛起的原因之一——抓住流動(dòng)性極大的這一代人，這種繁忙和流動(dòng)性，對(duì)人們想要保持親密的人際關(guān)系，產(chǎn)生了嚴(yán)重影響?！庇?guó)牛津大學(xué)進(jìn)化心理學(xué)家和人類學(xué)家羅賓·鄧巴說(shuō)道。

受限于腦容量，

普通人穩(wěn)定社交人數(shù)約150人

鄧巴在上世紀(jì)90年代提出過(guò)一個(gè)“150定律”。該定律根據(jù)猿猴的智力與社交網(wǎng)絡(luò)推斷，人類智力允許普通個(gè)人所擁有的穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是148人，四舍五入大約是150人。這就是著名的“鄧巴數(shù)字”。

鄧巴認(rèn)為，我們的大腦不夠大，因此無(wú)法維持更多的友情關(guān)系。平均來(lái)說(shuō)，一個(gè)人可以擁有5個(gè)非常親密的朋友，他們是你在傷心哭泣時(shí)可以依靠的肩膀。此外，可以有15個(gè)關(guān)系緊密的朋友和家人、50個(gè)你會(huì)邀請(qǐng)他們參加聚會(huì)的好朋友，以及可能會(huì)在你的葬禮上出現(xiàn)的150個(gè)朋友。

如果光靠大腦無(wú)法維持更多的朋友，那么應(yīng)用程序就能幫上忙嗎？根據(jù)UpHabit的提示，應(yīng)用程序在“增加到50個(gè)以上朋友關(guān)系”時(shí)效果最好;而“頂級(jí)UpHabit用戶”維持的朋友圈可多達(dá)300多人。

不過(guò)鄧巴認(rèn)為，應(yīng)用程序不太可能讓我們建立起超過(guò)150個(gè)穩(wěn)定朋友關(guān)系，因?yàn)椤斑@是我們大腦的上限”，盡管我們認(rèn)識(shí)的熟人可多達(dá)500人。實(shí)際上，除了大腦精力的限制外，我們根本沒有足夠的時(shí)間來(lái)建立更多的朋友關(guān)系。

但是PRMs卻可以幫助管理時(shí)間，提高聯(lián)系朋友的效率。例如，它可讓你同時(shí)聯(lián)系兩個(gè)人，可它卻不能實(shí)現(xiàn)分別與更多人吃飯約會(huì)，也無(wú)法與日漸疏遠(yuǎn)的朋友在網(wǎng)上繼續(xù)熱絡(luò)下去。

從理論上講，雖然PRMs不能幫助我們擁有更多朋友，但應(yīng)該能幫我們更好地維持現(xiàn)有關(guān)系。鄧巴的研究表明，通常每周至少要見一次面的朋友，才能成為關(guān)系最好的5位朋友之一，而關(guān)系比較密切的15位朋友一個(gè)月見一次就足夠維持關(guān)系了。

在傳統(tǒng)交際中，面對(duì)面接觸、分享各自的故事、分享食物和飲料，以及共同參加一些活動(dòng)等，都是維持友誼必不可少的人際交往方式。然而，在當(dāng)前新冠疫情全球蔓延的背景下，人們又該如何維持關(guān)系呢？利用Zoom等視頻聊天軟件，或許可在一定程度上重建這些體驗(yàn)，那些軟件也因此受到了人們前所未有的熱捧。

然而，大多數(shù)PRMs都不主張通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系朋友，而是提示你通過(guò)短信、電子郵件、電話，最好是面對(duì)面聊天。不過(guò)，當(dāng)這些敦促我們與朋友聯(lián)系的提示信息彈出后，最終我們也許只發(fā)出一條短信而已，并對(duì)隨后非自然的交流方式感到失望。

盧卡斯·巴澤莫爾是一家現(xiàn)已停運(yùn)的PRMS公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。他透露，大多數(shù)人會(huì)在試用約一周后停用此類軟件，因?yàn)樗麄儾磺宄@些軟件到底有何作用。他承認(rèn)，PRMs很難在大多數(shù)人心里占據(jù)重要位置。

社交軟件適合小眾人群，

放下“一時(shí)的朋友”很自然

我們是否真想保持這么多人際聯(lián)系？這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。從本質(zhì)上講，大多數(shù)人之間只是“一時(shí)的朋友”，人們會(huì)很樂意自然地放下一些關(guān)系，在人們需要各奔東西時(shí)，與他人強(qiáng)行保持友誼關(guān)系，也是一種奇怪的行為。

而且在現(xiàn)實(shí)生活中，人們不會(huì)不記得親密朋友的約會(huì)、紀(jì)念日，也會(huì)對(duì)他們的痛苦和煩惱感同身受，這都使得PRMs軟件的提醒顯得多余。而對(duì)于不太親近的人，總設(shè)置提醒去跟進(jìn)他們的生活和工作進(jìn)展，也會(huì)讓人感覺奇怪——畢竟，如果人們知道這些聯(lián)系只是因?yàn)槟硞€(gè)應(yīng)用程序的提醒，他們會(huì)怎么想呢？

“如果我們需要讓軟件來(lái)提醒我們?nèi)绾谓慌笥眩鞘遣皇秋@得太機(jī)械了？”美國(guó)北伊利諾伊大學(xué)咨詢學(xué)教授蘇珊娜·迪格斯-懷特認(rèn)為，“一個(gè)好朋友，不需要靠一個(gè)應(yīng)用程序來(lái)幫忙記住我和我的一切”。

盡管有些人覺得PRMs無(wú)甚用處，但也有人對(duì)PRMs極為信賴。美國(guó)紐約普拉茨堡的長(zhǎng)老會(huì)牧師蒂莫西·洛瑪利用社交軟件記錄了教區(qū)居民的很多生活細(xì)節(jié)，尤其是死亡紀(jì)念日，“我的目標(biāo)是確保我能照顧好我負(fù)責(zé)的整個(gè)教區(qū)的會(huì)眾，而不僅僅是那些我經(jīng)常見到的人。”

洛瑪會(huì)在每位教友生日時(shí)用PRMs的提示為他們送去祝福。實(shí)際上，PRMs受到了那些從事與人打交道較多的從業(yè)者的青睞，同時(shí)對(duì)那些記憶力減退或社交困難的人也會(huì)有比較明顯的幫助。

美國(guó)布魯克林一家軟件公司的工程師埃德蒙·懷特說(shuō)，在下載社交軟件之前，他在得知網(wǎng)絡(luò)對(duì)成功至關(guān)重要后，記錄了一份熟人聯(lián)系方式的電子表格?！拔抑肋@是我的弱項(xiàng)之一，也是讓我覺得不自在的地方?！彼f(shuō)。但諷刺的是，在使用了PRMs之后，他卻覺得自己并不是那么需要它，“有時(shí)我會(huì)在應(yīng)用程序還沒有提醒我的情況下就想起與他人聯(lián)系”。

或許，PRMs與其說(shuō)是提供了現(xiàn)代式的友情交往方式，不如說(shuō)是優(yōu)化我們生活方方面面的一種創(chuàng)業(yè)文化的嘗試。

（金鋒摘自2021年1月16日《文匯報(bào)》）