文｜深圳左鄰永佳科技有限公司

一、建設(shè)數(shù)字中國，發(fā)展東湖社區(qū)

長樂東湖社區(qū)位于引領(lǐng)福州發(fā)展的濱海新城核心地帶，屬于綜合性社區(qū)，轄區(qū)總面積1505.97 畝，開發(fā)有中國東南大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園、東湖水上運(yùn)動(dòng)中心、東湖·悅海灣、東湖數(shù)港等多元化社圈。2015年12月，在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開幕式上，中共中央總書記、中國國家主席、中央軍委主席習(xí)近平提出“建設(shè)數(shù)字中國”。2017年12月，數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)會(huì)址落戶東湖社區(qū)東湖數(shù)字小鎮(zhèn)，成為數(shù)字中國建設(shè)的交流窗口和顯示平臺(tái)。以此為契機(jī)，東湖社區(qū)拉開了快速發(fā)展的序幕。

豐富的業(yè)態(tài)和數(shù)字中國峰會(huì)的示范效應(yīng)讓東湖社區(qū)在日升月落中熠熠生輝，目前，東湖社區(qū)中國東南大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園已注冊(cè)企業(yè)474 家，注冊(cè)總資本438.5041 億元，包含阿里巴巴、騰訊、微軟、360 等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭企業(yè)；初步形成了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈雛形，呈現(xiàn)出以面向健康醫(yī)療、信息技術(shù)等領(lǐng)域的企業(yè)為主的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展的態(tài)勢。

圖1 東湖社區(qū)

二、建設(shè)智慧東湖社區(qū)，助力數(shù)字福建發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，生活管理方式逐漸智能化，早在2008年，IBM 就已提出“智慧城市”的概念，2013年，我國設(shè)立了第一批智慧城市試點(diǎn)，艾瑞數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國的智慧城市數(shù)量已經(jīng)超過500 個(gè)，居全球之最。城市是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，社區(qū)是其最基本的組成部分，作為城市居民生存和發(fā)展的載體，社區(qū)的智慧化是城市智慧水平的集中體現(xiàn)。從2014年起，我國就已陸續(xù)發(fā)布智慧社區(qū)建設(shè)的相關(guān)政策指標(biāo)。2017年6月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，意見提出，到2020年，基本形成基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)、基層政府主導(dǎo)的多方參與、共同治理的城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系。

為全面融入“三個(gè)福州”的建設(shè)大局，加快推進(jìn)濱海新城“智慧城市”建設(shè)，長樂區(qū)區(qū)委、區(qū)政府選文武砂鎮(zhèn)東湖社區(qū)（東湖數(shù)字小鎮(zhèn)片區(qū)）作為“智慧社區(qū)”建設(shè)試點(diǎn)。由區(qū)智慧中心牽頭，組織社區(qū)管理部門、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營方、社區(qū)企業(yè)代表進(jìn)行多輪調(diào)研，遍訪轄區(qū)產(chǎn)業(yè)園、物管公司；走訪傳統(tǒng)成熟社區(qū)，在廣泛征求各方意見的基礎(chǔ)上，梳理出建設(shè)智慧長樂東湖社區(qū)整體解決方案。圍繞社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)鄰里、社區(qū)黨建四個(gè)核心場景展開，并對(duì)社區(qū)工作站和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站進(jìn)行智能化改造，著力打造智慧長樂東湖新型智慧社區(qū)。

社區(qū)治理以監(jiān)控、消防、疫情防控、矛盾糾紛化解等為主。以可信身份認(rèn)證為抓手，實(shí)現(xiàn)社區(qū)一碼通行，積極響應(yīng)接入?yún)^(qū)一級(jí)“樂和解”矛盾糾紛化解平臺(tái)，完善疫情信息上報(bào)和人員管控。在數(shù)據(jù)治理上，建設(shè)一戶一檔、一企一檔的社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫體系，在空間治理上，基于物聯(lián)網(wǎng)打造智能消防栓，同時(shí)引進(jìn)華為四無生態(tài)攝像機(jī)，打造東湖之眼智能監(jiān)控系統(tǒng)，視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)檢測湖邊人員徘徊或垂釣現(xiàn)象，并通過智能廣播語音提示“小心落水”，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)推送告警信息到社區(qū)工作站大屏，提醒社區(qū)工作人員及時(shí)關(guān)注和處理。此外，利用公共設(shè)施掃碼異常上報(bào)等方式，充分發(fā)動(dòng)群眾參與社區(qū)治理。

社區(qū)服務(wù)以便民、企業(yè)、商業(yè)服務(wù)為主。通過整合服務(wù)資源，為社區(qū)用戶提供一站式服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)社區(qū)導(dǎo)覽、辦事服務(wù)、政策查詢、夜色經(jīng)濟(jì)、公共資源預(yù)訂等服務(wù)。

社區(qū)鄰里以社區(qū)公益、活動(dòng)為主。通過志愿服務(wù)、活動(dòng)聯(lián)營、論壇討論的方式提高社區(qū)活躍度，營造良好的社區(qū)鄰里人文氛圍。

社區(qū)黨建以智慧黨建系統(tǒng)為主，進(jìn)一步完善社區(qū)黨建引領(lǐng)，建立組織管理、黨員管理、黨建任務(wù)等線上基層黨務(wù)管理能力。

智慧站點(diǎn)通過服務(wù)站大屏顯示系統(tǒng)、人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、環(huán)境節(jié)能自控系統(tǒng)等整體空間的打造，實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作站和養(yǎng)老服務(wù)站的智能化建設(shè)。同時(shí)對(duì)辦公空間進(jìn)行節(jié)能控制，通過接入基于物聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化控制端設(shè)備，智能感知空間內(nèi)人員進(jìn)出，控制智能設(shè)備的開啟和關(guān)閉，環(huán)保節(jié)能，降低人力成本，提高管理效率。

三、切實(shí)面向人民，智慧化的真正落地

智慧東湖社區(qū)項(xiàng)目堅(jiān)持將智慧化踏踏實(shí)實(shí)地落地，真正讓數(shù)字化普惠人民。因此，該項(xiàng)目攜手左鄰永佳等科技公司打造東湖智慧社區(qū)一站式服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)以一戶一檔、一企一檔、樓宇資產(chǎn)等為主的社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫體系，圍繞社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)鄰里、社區(qū)黨建四個(gè)核心場景功能，同時(shí)開放PC 管理后臺(tái)和i 東湖微信小程序、數(shù)字孿生可視化大屏三個(gè)入口，實(shí)現(xiàn)東湖社區(qū)的智慧化建設(shè)。

（一）i 東湖（微信小程序）社區(qū)一站式服務(wù)平臺(tái)，定位為社區(qū)工具，面向用戶推廣，一站式聚合服務(wù)資源，從日常食住行提供服務(wù)便利，形成業(yè)主、企業(yè)、商家、用戶多方業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和服務(wù)閉環(huán)，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，打造生態(tài)綠色服務(wù)社區(qū)。

結(jié)合東湖綜合性社區(qū)的特點(diǎn)，i 東湖小程序打造了社區(qū)導(dǎo)覽功能，通過可視化呈現(xiàn)社區(qū)地圖和路線分布，實(shí)現(xiàn)路線導(dǎo)航和景點(diǎn)語音播報(bào)，有效地解決因產(chǎn)業(yè)、會(huì)展、景區(qū)融合帶來的流動(dòng)人口較多，人員初到東湖難以獲取有效的信息和服務(wù)等問題。當(dāng)游客及外來人員進(jìn)入社區(qū)后，通過i 東湖小程序社區(qū)導(dǎo)覽就能快速熟悉社區(qū)的概況，定位以及查看周邊有哪些景點(diǎn)、商業(yè)、公共廁所、公交車等。

為更好地為社區(qū)用戶提供服務(wù)，i 東湖小程序一站式聚合了社區(qū)便民、企業(yè)、商業(yè)服務(wù)資源，并通過i東湖小程序提供線上服務(wù)入口：居民可以在線提交審核，線下提交材料，滿足辦事“只跑一次”的便民政策，提高辦事效率；企業(yè)可以查詢政策、辦事指引等；還有酒店、餐飲、休閑娛樂等多種商業(yè)服務(wù)，并結(jié)合夜色經(jīng)濟(jì)推出相關(guān)模塊，方便用戶報(bào)名活動(dòng)、申請(qǐng)攤位、店鋪種草、討論互動(dòng)等。

圖2 一站式服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)

圖3 i 東湖小程序

圖4 PC 工作臺(tái)

（二）社區(qū)服務(wù)平臺(tái)（PC 工作臺(tái)）應(yīng)用于社區(qū)綜合管理，通過統(tǒng)一入口、統(tǒng)一數(shù)據(jù)的運(yùn)營管理平臺(tái)，從業(yè)務(wù)到設(shè)備到人到數(shù)據(jù)，穿透式運(yùn)營管理。全面覆蓋社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)鄰里、社區(qū)黨建，實(shí)現(xiàn)社區(qū)數(shù)字化智慧化運(yùn)營管理。

通過PC 工作臺(tái)可以規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)線上化標(biāo)準(zhǔn)化管理，管理員可在后臺(tái)查看社區(qū)數(shù)據(jù)資產(chǎn)、服務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)修申請(qǐng)，發(fā)布社區(qū)快訊、活動(dòng)，管理企業(yè)、社工、店鋪等。同時(shí)，基于底層統(tǒng)一用戶、消息、權(quán)限的開放接口，無縫對(duì)接社區(qū)、區(qū)、市一級(jí)的平臺(tái)，如福州可信身份認(rèn)證平臺(tái)、長樂區(qū)“樂和解”平臺(tái)等，最大化完善社區(qū)平臺(tái)功能，打通共享社區(qū)與多個(gè)平臺(tái)的服務(wù)與信息資源。

（三）運(yùn)營中心（可視化大屏）通過引進(jìn)國內(nèi)最先進(jìn)的數(shù)字孿生技術(shù)與平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀的結(jié)合，將社區(qū)核心區(qū)1：1 高度還原建模，可視化呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、居民等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，并從綜合態(tài)勢、社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)鄰里、社區(qū)黨建多個(gè)維度展開介紹智慧社區(qū)建設(shè)成果。

圖5 運(yùn)營中心

運(yùn)營中心（可視化大屏）兼具仿真模擬時(shí)間、氣候信息以及多IOT 終端實(shí)時(shí)接入，形成可視化信息數(shù)據(jù)分析，幫助社區(qū)管理者科學(xué)決策，真實(shí)呈現(xiàn)東湖社區(qū)數(shù)字化、智能化升級(jí)，對(duì)構(gòu)建社區(qū)現(xiàn)代化治理體系和治理能力提供強(qiáng)有力支撐。

通過物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)打造的東湖智慧社區(qū)一站式服務(wù)平臺(tái)，底層是統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中臺(tái)、社區(qū)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和物聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)，向下通過物聯(lián)網(wǎng)關(guān)連接社區(qū)硬件設(shè)備，向上連接各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，從而讓整個(gè)社區(qū)的設(shè)備、人員、事件都能夠?qū)崿F(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一管理，改善社區(qū)信息化孤島現(xiàn)狀，引領(lǐng)區(qū)域智慧化建設(shè)，打造可復(fù)制的智慧東湖社區(qū)標(biāo)桿案例。

東湖作為長樂“智慧社區(qū)”試點(diǎn)項(xiàng)目，全面貫徹黨十九屆四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)加強(qiáng)社區(qū)治理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)鄰里、社區(qū)黨建方面的智慧化建設(shè)。響應(yīng)了《關(guān)于推進(jìn)福州市“平安智能小區(qū)建設(shè)工作的實(shí)施意見》中指出的，根據(jù)平安智能小區(qū)的硬件設(shè)施，智能化應(yīng)用及防范效果，由低到高，分為基本型、提高型、先進(jìn)型的三個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求。引進(jìn)體檢一體機(jī)、毫米波雷達(dá)、監(jiān)控?cái)z像、智能消防栓等信息化智硬件設(shè)備，利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)塑造社區(qū)智能感知神經(jīng)，進(jìn)一步構(gòu)建了完善立體化、信息化社會(huì)治安防控體系，營造共建、共治、共享的社會(huì)治理新格局，為東湖數(shù)字小鎮(zhèn)的發(fā)展提供了社區(qū)生活智慧化保障，助力數(shù)字福州建設(shè)。預(yù)計(jì)到2021年，東湖數(shù)字小鎮(zhèn)將至少引進(jìn)1000+家數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍企業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1000 億+元，聚集超過50000+名創(chuàng)新型高級(jí)技術(shù)人才，實(shí)現(xiàn)利稅有望達(dá)到100 億+元。

圖6 東湖社區(qū)