程 雨 宋 航 程 麗

鄭州建業(yè)·華誼兄弟電影小鎮(zhèn)簡稱建業(yè)電影小鎮(zhèn)或電影小鎮(zhèn)（以下簡稱建業(yè)電影小鎮(zhèn)），位于河南省鄭州市中牟縣，是建業(yè)集團和華誼兄弟共同開發(fā)的以“電影”為主題的文化旅游小鎮(zhèn)。2015年10月31日，建業(yè)電影小鎮(zhèn)舉辦項目奠基并開建，2019年9月22日開始試營業(yè)，受新冠疫情影響，2020年1月24日暫停開放，于3月28日恢復開園，截止目前已營業(yè)400余天。建業(yè)電影小鎮(zhèn)雖然開業(yè)時間短，但受到了游客的喜愛和行業(yè)的認可：2020年，建業(yè)電影小鎮(zhèn)被認定為國家4A級旅游景區(qū)，上榜“2020年河南省夜間文旅消費集聚區(qū)”名單，入選中國旅游研究院和中國旅游協(xié)會評選的“2020年文化和旅游融合發(fā)展十大創(chuàng)新項目”，其《一路有戲》夜間演藝榮獲中國旅游研究院評選的“2020游客喜愛的十大夜間演藝”。

通過在知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫查詢，發(fā)現(xiàn)目前對建業(yè)電影小鎮(zhèn)進行研究的文獻僅有兩篇，岳鳳霞①岳鳳霞：《基于服飾旅游產(chǎn)品視角下的鄭州建業(yè)·華誼兄弟電影小鎮(zhèn)發(fā)展建議》，《營銷界》2020年第11期。從服飾旅游產(chǎn)品的視角提出發(fā)展建議，聶銘泉②聶銘泉：《鄭州電影文化小鎮(zhèn)項目開發(fā)與運營問題研究》，碩士學位論文，河南財經(jīng)政法大學，2017年。從項目開發(fā)與運營的視角分析且研究時間在項目開發(fā)未營業(yè)階段，暫無文獻從游客角度出發(fā)進行研究。建業(yè)電影小鎮(zhèn)是“電影”為主題，屬于影視型主題公園，針對同類主題公園已有部分研究，林開淼③林開淼,郭偉鋒,郜俊利：《基于網(wǎng)絡文本的影視主題公園游客旅游體驗質量研究》，《西昌學院學報(自然科學版)》2019年第4期。等人構建了橫店影視城旅游體驗質量要素結構和評價數(shù)據(jù)集，并提出旅游體驗質量評價優(yōu)化模型，陳振④陳振,曾曼曼：《影視旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究——以橫店影視城為例》，《綠色科技》2018年第21期。等人以橫店影視城為案例，分析橫店影視城的發(fā)展現(xiàn)狀問題并提出對策。

影視型主題公園是影視旅游的重要載體，通過學者們對影視旅游的研究成果，可以為影視型主題公園的研究提供借鑒。吳家豪⑤吳家豪：《名人效應、旅游者體驗對影視旅游目的地形象感知及行為意向影響研究》，《科技傳播》2020年第19期。探討了旅游者體驗對影視旅游目的地形象感知及行為意向影響，認為景觀體驗、情緒體驗、文化體驗都比較重要，劉力⑥劉力：《旅游目的地形象感知與游客旅游意向——基于影視旅游視角的綜合研究》，《旅游學刊》2013年第9期。綜合影視旅游和旅游目的地形象兩個研究領域，分析潛在游客目的地形象形成過程，李素芬⑦李素芬：《影視旅游視角下的旅游目的地形象感知與游客旅游意向研究》，《人才資源開發(fā)》2015年第2期。在影視旅游視角下研究旅游目的地形象感知與游客旅游意向，周衛(wèi)芳⑧周衛(wèi)芳：《游客感知視角下橫店影視旅游的文化內(nèi)涵開發(fā)》，《特區(qū)經(jīng)濟》2014年第5期，第194-196頁。通過分析點評及游記在游客感知視角下提出橫店影視旅游的開發(fā)方案。目前暫無基于網(wǎng)絡點評文本對影視旅游目的地形象感知的定量分析研究。

影視型主題公園屬于主題公園，目前關于主題公園的研究已有相當數(shù)量，并且已有學者基于網(wǎng)絡點評文本對主題公園形象感知進行定量研究。王佳爽⑨王佳爽,陳淳：《基于網(wǎng)絡文本分析的珠海長隆海洋王國旅游地形象感知研究》，《熱帶地貌》2018年第1期。等人從認知形象、情感形象和總體形象三方面對珠海長隆海洋王國的旅游目的地形象感知進行分析，康鑫瑩⑩康鑫瑩：《基于網(wǎng)絡文本分析的主題公園形象感知研究——以上海迪士尼為例》，《平頂山學院學報》2018年第5期。運用內(nèi)容分析法和共現(xiàn)網(wǎng)絡分析法從五個維度對上海迪士尼的旅游目的地形象感知進行分析。

將研究對象擴大到各類景區(qū)甚至城市和國家，基于網(wǎng)絡點評文本對旅游目的地形象感知進行定量研究的成果較多。文捷敏?文捷敏,余穎,劉學偉,劉學敏,時朋飛：《基于網(wǎng)絡文本分析的“網(wǎng)紅”旅游目的地形象感知研究——以重慶洪崖洞景區(qū)為例》，《旅游研究》2019年第2期。等人選取重慶洪崖洞景區(qū)作為案例地，研究結果表明游客感知的洪崖洞形象可以歸納為依托環(huán)境、建筑風貌、夜景風情、美食購物和休閑氛圍5個主題。徐菲菲?徐菲菲,剌利青,Ye Feng：《基于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)文本分析的目的地形象維度分異研究——以南京為例》，《資源科學》2018年第7期。等人選取南京作為案例地，分析得出南京目的地形象維度重要性存在差異，重要性從高到低分別是旅游吸引物、公共基礎設施、休閑和娛樂、旅游環(huán)境、地方氛圍和旅游基礎設施。

從以上研究可以看出，通過網(wǎng)絡文本對旅游目的地形象感知進行研究是重要的研究方法，國家、城市、景區(qū)作為研究對象已有比較全面的分析維度，其中針對主題公園也已有研究，暫未出現(xiàn)使用以上方法對影視旅游目的地形象感知的研究。建業(yè)電影小鎮(zhèn)作為河南省新興的影視旅游目的地，行業(yè)認可度和游客喜愛度高，本文以建業(yè)電影小鎮(zhèn)為例，采集網(wǎng)絡評論文本并運用內(nèi)容分析法和共現(xiàn)網(wǎng)絡分析法相結合的方式研究游客對其旅游目的地形象感知的特征和規(guī)律，為其日后的發(fā)展提供參考。

一、數(shù)據(jù)來源與研究方法

（一）數(shù)據(jù)來源

本文以建業(yè)電影小鎮(zhèn)為研究對象。由于攜程網(wǎng)是中國第一大綜合在線旅游網(wǎng)站，功能集景點購票和評論為一體，且關于建業(yè)電影小鎮(zhèn)的評論超過馬蜂窩、大眾點評等旅游網(wǎng)站，所以本文選擇攜程網(wǎng)的景點評論作為數(shù)據(jù)采集的來源。使用phthon抓取攜程網(wǎng)建業(yè)電影小鎮(zhèn)景點2019年9月22日——2020年12月20日的1974條文字評論作為樣本進行游客感知分析。

（二）研究方法

1.內(nèi)容分析法

文中采用ROSTCM6軟件提取出景點評論中有關建業(yè)電影小鎮(zhèn)旅游形象的高頻特征詞，經(jīng)過對同義專有名詞的合并，如建業(yè)華誼兄弟電影小鎮(zhèn)、華誼建業(yè)電影小鎮(zhèn)、華誼兄弟電影小鎮(zhèn)、建業(yè)電影小鎮(zhèn)、電影小鎮(zhèn)合并為建業(yè)電影小鎮(zhèn)，將電影大道、世界大劇院、水碼頭、觀音堂、德化街、時光匣子、默片時代、12號情報站、電影工坊等專屬景點名稱和一路有戲、刺殺行動、戰(zhàn)太極、中原刀客、非遺說書等專屬演藝名稱加入分詞自定義詞庫，以及根據(jù)分詞存在問題的情況進行調(diào)整詞庫，最終提取出建業(yè)電影小鎮(zhèn)旅游形象相關的前100位高頻特征詞及頻數(shù)（表 1）。

表1 前100位高頻特征詞及頻數(shù)表

2.高頻特征詞共現(xiàn)關系網(wǎng)絡

在內(nèi)容分析的基礎上，特征詞共現(xiàn)網(wǎng)絡可以從各類形象表征詞匯之間的聯(lián)系程度上，進一步描述旅游形象屬性之間的內(nèi)在結構，共現(xiàn)次數(shù)越多表明關聯(lián)性越強?郭風華，王琨，張建立，李仁杰：《成都“五朵金花”鄉(xiāng)村旅游地形象認知——基于博客游記文本的分析》，《旅游學刊》2015年第4期。。整體認知、旅游吸引物、旅游設施、旅游服務、旅游環(huán)境等特征詞在網(wǎng)絡文本中的共現(xiàn)情況，一方面可以反映旅游者對建業(yè)電影小鎮(zhèn)的形象認知，另一方面也能體現(xiàn)出某一類特征詞組內(nèi)關系以及這5類特征詞的組間關系，進而對建業(yè)電影小鎮(zhèn)的目的地形象進行更加深入的分析和解構?康鑫瑩：《基于網(wǎng)絡文本分析的主題公園形象感知研究——以上海迪士尼為例》，《平頂山學院學報》2018年第5期。。

二、結果與分析

（一）認知形象分析

1.旅游形象屬性的高頻特征詞分析

從排名前20位的高頻特征詞來看，第1位到第4位的“不錯”“好玩”“很好”“值得”都說明游客對建業(yè)電影小鎮(zhèn)的整體評價滿意，包括排名稍后的“有趣”“開心”“喜歡”都是正向的評價。結合排名第6位的“體驗”與排名第7位的“景色”，說明游客在建業(yè)電影小鎮(zhèn)的以體驗性旅游活動為主，觀覽性活動其次，而排名第12位、第14位、第20位的“表演”“演出”“節(jié)目”說明建業(yè)電影小鎮(zhèn)中的演藝活動在游客心目中的感知程度非常高，此外，排名第9位的“拍照”說明建業(yè)電影小鎮(zhèn)為游客帶來的體驗、景色、表演、演出節(jié)目效果好，使游客希望拍照留念。排名第11位的“電影”說明建業(yè)電影小鎮(zhèn)的“電影”主題性強，給游客留下了深刻的印象。從第13位和第19位的“孩子”“朋友”可以看出游客到建業(yè)電影小鎮(zhèn)游玩時，會和孩子一起來或優(yōu)先考慮到孩子的意見，和朋友結伴而來的情況也很多。排名第17位的“人太多”一方面說明建業(yè)電影小鎮(zhèn)的人氣高，另一方面也反映了游客對客流量大的感受不佳，景區(qū)在游前預定和游客分流方面應該予以關注。排名第18位的“下次”在評論中多以“下次還來”“下次帶老人”“下次來早點”“下次再來可以住一晚”等語句出現(xiàn)，說明游客對建業(yè)電影小鎮(zhèn)有重游和推薦的意愿。

根據(jù)高頻特征詞的總體情況，將建業(yè)電影小鎮(zhèn)的旅游形象分為四大類別：好玩值得（“不錯”“好玩”“很好”“值得”“有趣”“開心”“喜歡”“下次”）；沉浸式穿 越體驗 （“ 體 驗 ”“沉 浸 ”“ 穿 越 ”“ 特 色 ”“ 民 國 ”“ 風格 ”“ 文 化 ”“ 年 代 ”“ 還 原 ”“ 拍 照 ”“ 衣 服 ”“ 換 裝 ”“ 旗袍”“復古”“服裝”“古裝”）；高人氣 （“人太多”“排隊”）；演藝為主的電影主題活動（“表演”“演出”“節(jié)目”“電影”“小姐姐”）；“一路有戲”演藝為主的夜游活動（“夜景”“燈光”“一路有戲”“夜游”“夜場”）。

2.高頻特征詞類目分析

根據(jù)現(xiàn)有的旅游認知形象分類，將前100位高頻特征詞劃分為整體認知、旅游吸引物、旅游設施、旅游服務、旅游環(huán)境5個主類目，并進一步劃分為10個次類目，將高頻特征詞出現(xiàn)頻數(shù)與前100位高頻特征詞出現(xiàn)總頻數(shù)相除得出頻率，并計算出各主類目和此類目的出現(xiàn)頻率，得出建業(yè)電影小鎮(zhèn)旅游認知形象內(nèi)容類目及頻率表，見表2。

從建業(yè)電影小鎮(zhèn)旅游認知形象內(nèi)容類目及頻率表中可以看出，游客對整體認知和旅游吸引物的感知程度較高，對旅游環(huán)境的感知程度其次，對旅游設施和旅游服務的感知程度較低。

在游客的體驗評價方面，帶有積極態(tài)度的詞匯有 14個，分別是“不錯”“好玩”“很好”“值得”“有趣”“ 開 心 ”“ 喜 歡 ”“ 挺 好 ”“ 好 看 ”“ 漂 亮 ”“ 方 便 ”“ 超 贊 ”“精彩”“有意思”；消極詞匯有4個，分別是“人太多”“不大”“不值”；因所在語句有不同內(nèi)容，“感受”“想象”“期待”“下次”是四個中性詞匯。由此可見，游客對建業(yè)電影小鎮(zhèn)有較高的滿意度。建業(yè)電影小鎮(zhèn)給游客留下的整體形象是“電影”“特色”“民國”“場景”“ 風 格 ”“ 主題”“文 化 ”“年代 ”“ 還 原 ”“沉 浸 ”“ 豐 富 ”，可見建業(yè)電影小鎮(zhèn)特色的電影主題和還原民國年代的場景風格帶來的沉浸感留給了游客深刻的印象，也符合沉浸式電影潮玩地的定位。但同時可以發(fā)現(xiàn)，定位中的“潮”，即引領時尚和元素超前的想象未被游客感知，這是建業(yè)電影小鎮(zhèn)需要繼續(xù)努力的地方。

在旅游吸引物類目中，娛樂項目和旅游活動分別占1.64%、22.24%。游客對于以“體驗”類、“景色”觀覽類、“表演”類、“拍照”活動的旅游活動感知度較高。體驗類活動中，對“換裝”環(huán)節(jié)最感興趣，尤其是“旗袍”“古裝”；觀覽類活動中，“建筑”是主要特色；游客對“夜景”“燈光”“夜游”“夜場”感知度高，與其夜間演藝獲得中國“2020游客喜愛的十大夜間演藝”的情況相符。但是，相比旅游活動，娛樂項目的感知度僅為1.64%,高頻詞有“太極”“一路有戲”“京城往事”和“電影大道”，以上均為演藝節(jié)目，無游樂項目，且以上演藝項目僅占其目前20個演藝項目中的小部分，“戰(zhàn)太極”“中原刀客”作為主推項目其感知度，所以建業(yè)電影小鎮(zhèn)應增加娛樂節(jié)目的吸引力。

在旅游環(huán)境類目中，游客對社會環(huán)境、自然環(huán)境的感知程度基本持平，對地域環(huán)境的感知程度較弱。其中“晚上”“時間”“國慶”“小時”“下午”感知較高，說明節(jié)慶期間建業(yè)電影小鎮(zhèn)是重要的旅游目的地，以及作為一個有夜間旅游和固定時段演藝節(jié)目的景點，游客對時間感知很高，尤其是晚上和下午。從社會環(huán)境類目中的“孩子”“朋友”“小朋友”“家人”“小孩”等高頻特征詞可以看出，建業(yè)電影小鎮(zhèn)是是很多親子游、家庭游和朋友結伴游的選擇?！班嵵荨薄吧虾！薄昂幽稀弊鳛榈赜颦h(huán)境中的高頻特征詞，查閱評論發(fā)現(xiàn)，游客除了會從建業(yè)電影小鎮(zhèn)中感受到屬地文化外，還會將其特點和老上海、上海迪士尼、上海街道進行比較。

表2 旅游認知形象內(nèi)容類目及頻率表

游客對于旅游服務的感知較弱，主要分為三個部分，首先是“性價比”“門票”“免費”“價格”“收費”“票價”“消費”體現(xiàn)了對價格的感知，其次是“人員”“演員”體現(xiàn)了對服務人員的感知，“排隊”體現(xiàn)了對分流情況的感知，建業(yè)電影小鎮(zhèn)應對價格、服務人員和引導予以重視，提高客戶滿意度。

游客對于旅游設施的感知最弱。游客在食宿方面的感知僅體現(xiàn)在餐食，前100名的詞頻中不涉及住宿，建業(yè)電影小鎮(zhèn)有“文學、戲曲、山居、武俠”四大主題客棧，但游客對其感知程度弱。

（二）高頻詞共現(xiàn)關系網(wǎng)絡分析

語義網(wǎng)絡分析是一種通過提取、分析文本中高頻詞關系，構建高頻詞匯網(wǎng)絡來反映文本創(chuàng)造者意圖意義的一種分析方法?張珍珍,李君軼：《旅游形象研究中問卷調(diào)查和網(wǎng)絡文本數(shù)據(jù)的對比——以西安旅游形象感知研究為例》，《旅游科學》2014年第6期。。在語義網(wǎng)絡中，詞間連線是對詞匯關聯(lián)的直觀表現(xiàn)連線的密集程度表現(xiàn)了某詞與其他詞間的關聯(lián)程度即詞匯的中心程度，從而使語義網(wǎng)絡呈現(xiàn)出一種“核心——邊緣”結構，連線箭頭的指向則表現(xiàn)了詞的延伸方向?張春娥：《廣州旅游目的地形象感知研究——基于網(wǎng)絡文本分析》，《華南理工大學學報(社會科學版)》2015年第4期。。圖1是運用ROSTCM6軟件進行語義網(wǎng)絡分析后得到的結果。

1.共現(xiàn)關系網(wǎng)絡整體分析

“很好”“好玩”“不錯”處于語義網(wǎng)絡的核心且連線最為密集，是語義網(wǎng)絡中的主核心層，集中展現(xiàn)了游客對建業(yè)電影小鎮(zhèn)的積極感受，而且玩樂體驗最佳。該語義網(wǎng)絡中的次核心層由“拍照”“表演”“晚上”“演出”“電影”“特色”“穿越”“節(jié)目”“孩子”“朋友”構成，這些詞匯對主核心層中的詞匯進行了解釋，展現(xiàn)了“很好”“好玩”“不錯的”所指的具體內(nèi)容和體驗主體。語義網(wǎng)絡中相對邊緣的詞匯由“夜景”“漂亮”“換裝 ”“ 打 卡 ”“ 場景 ”“ 建 筑 ”“ 小 吃 ”“ 性價 比 ”“ 門 票 ”“ 價格”“時間”“人太多”等詞組成，進一步細化了旅游吸引物的內(nèi)容、旅游設施和旅游服務的情況。

圖1 高頻特征詞共現(xiàn)關系網(wǎng)絡分析

2.各類目的突出共現(xiàn)關系

整體認知與旅游吸引物的共現(xiàn)關系集中在“很好”“好玩”“表演”“演出”“電影”等詞匯，游客的積極感知與演藝項目的關聯(lián)度較高，表明游客的體驗評價主要由建業(yè)電影小鎮(zhèn)的演藝項目決定。旅游環(huán)境的共現(xiàn)關系主要表現(xiàn)在“晚上”與“演出”“體驗”“好玩”、“鄭州”與“打卡”“特色”“好玩”的關聯(lián)、“朋友”與“下次”“拍照”、“孩子”與“開心”“體驗”四組關聯(lián)。旅游服務的共現(xiàn)關系也較少，主要表現(xiàn)在“性價比”“門票”“價格”與“超贊”“不錯”“有趣”的關聯(lián)，說明游客認為建業(yè)電影小鎮(zhèn)性價比較高，門票不貴的前提下提供的內(nèi)容有趣超贊。旅游設施的共現(xiàn)關系在各類目中最少，主要表現(xiàn)在“小吃”“好吃”和“不錯”“拍照”“好玩”的關聯(lián)，說明建業(yè)電影小鎮(zhèn)中的旅游設施的積極感知和餐飲關系最大，且多為拍照用途或和屬于游玩的一部分。

三、結論與建議

（一）結論

本研究以建業(yè)電影小鎮(zhèn)為例，通過使用phthon抓取攜程網(wǎng)的景點文字評論，分析整理出整體認知、旅游吸引物、旅游設施、旅游服務、旅游環(huán)境五大類目下的游客感知形象，得到如下結論:

1.對網(wǎng)絡文本的內(nèi)容分析可以有效表征游客對建業(yè)電影小鎮(zhèn)的旅游形象感知，對高頻特征詞的頻數(shù)進行排序后有助于分析游客的關注熱點先后順序。通過對高頻特征詞進行分析，使用頻率最高的前20個詞中“不錯”“好玩”“很好”“值得”等積極評價較多，“表演”“演出”“節(jié)目”說明演藝活動的感知程度高，高頻特征詞的總體情況表明建業(yè)電影小鎮(zhèn)為游客提供的沉浸式穿越體驗、演藝為主的電影主題活動、“一路有戲”演藝為主的夜游活動感知程度高。通過對高頻特征詞所屬的五大類目進行分析，發(fā)現(xiàn)游客對整體認知和旅游吸引物的感知程度較高，對旅游環(huán)境的感知程度其次，對旅游設施和旅游服務的感知程度較低。

2.網(wǎng)絡文本內(nèi)容共現(xiàn)網(wǎng)絡能將游客對建業(yè)電影小鎮(zhèn)的旅游形象感知進行更加全面的解析，并有助于發(fā)現(xiàn)五個類目之間的突出共現(xiàn)關系。語義網(wǎng)絡中的主核心層的“很好”“好玩”“不錯”表明游客對建業(yè)電影小鎮(zhèn)的積極感受，整體認知類目與旅游吸引物類目的共現(xiàn)層次豐富，旅游環(huán)境、旅游服務和旅游設施的共現(xiàn)關系較少，尤其是旅游設施方面需要改進提升。

（二）建議

1.景區(qū)經(jīng)營管理方面。第一，在強化“電影”“沉浸”“中原”主題內(nèi)容的同時，增加“潮”文化的融入，通過時尚、新鮮的產(chǎn)品和活動將建業(yè)電影小鎮(zhèn)打造成為真正的沉浸式電影潮玩地。第二，在“演藝”“場景”“夜游”“換裝”等核心旅游吸引物的基礎上，增加具有吸引力的游樂項目，豐富游客體驗，同時針對不同演藝節(jié)目突出不同特色，提升游客的感知程度。第三，立足鄭州和河南文化，通過民俗、非遺、特產(chǎn)等元素提升游客對建業(yè)電影小鎮(zhèn)屬地特色的感知，減少游客將建筑、服裝等元素和上海文化相聯(lián)系的感知，提升建業(yè)電影小鎮(zhèn)的獨特性。第四，在旅游配套設施方面，尤其要加強住宿設施的建設，增加夜游項目的吸引力并在住宿質量、營銷和性價比方面提升，以提升游客對“喜見客?！钡母兄?，提高入住率。

2.研究方法方面。第一，本文未通過問卷調(diào)查進行研究，而網(wǎng)絡文本中缺失年齡、性別等人口統(tǒng)計學信息，未來可以加入問卷調(diào)查和網(wǎng)絡文本分析相結合的方式進行研究，增加結論的說服力。第二，網(wǎng)絡評論中可能存在發(fā)布廣告和惡意評論的情況，導致結論存在一定偏差，未來可將數(shù)據(jù)范圍縮小至“來自訂單”的評論，提升數(shù)據(jù)來源的真實性。第三，本文的數(shù)據(jù)來源局限于攜程網(wǎng)，雖然攜程網(wǎng)是目前中國第一大綜合在線旅游網(wǎng)站，但由于建業(yè)電影小鎮(zhèn)開業(yè)時間較短，可以加入馬蜂窩、大眾點評等在線旅游網(wǎng)站的評論，使數(shù)據(jù)來源更加全面豐富。