許雪華

南通港華鍋爐有限公司 江蘇南通 226600

“質(zhì)量”是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要的砝碼之一，企業(yè)都能認(rèn)識(shí)到“質(zhì)量”是一個(gè)雙刃劍，一面代表著對(duì)企業(yè)自身的挑戰(zhàn)，一方面也代表著更多的機(jī)遇。如果一個(gè)企業(yè)想要在如今的世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，打好基礎(chǔ)，長(zhǎng)久發(fā)展，那么他就一定要做好企業(yè)的質(zhì)量管理。隨著質(zhì)量管理體系的不斷優(yōu)化和維護(hù)，使企業(yè)有持續(xù)滿足顧客需求和期望的能力，并達(dá)到共贏的預(yù)期[1]。從世界經(jīng)濟(jì)角度，有效的質(zhì)量管理體系運(yùn)行能消除國(guó)際交易的壁壘，形成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化，增強(qiáng)產(chǎn)品在世界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)組織的信譽(yù)和形象。

1 加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的控制和評(píng)估

設(shè)計(jì)問(wèn)題一直在外部質(zhì)量反饋中占據(jù)很大的比例，這是有待改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對(duì)設(shè)計(jì)性能質(zhì)量不符合技術(shù)協(xié)議要求的問(wèn)題，加大技術(shù)研發(fā)投入，提高設(shè)計(jì)水平，充分利用公司獨(dú)特的技術(shù)進(jìn)行技術(shù)性能驗(yàn)證和專(zhuān)家評(píng)審，提高設(shè)計(jì)性能的可靠性，這也是制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[2]。對(duì)于設(shè)計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，準(zhǔn)備，校對(duì)和評(píng)審應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

2 在制造過(guò)程中優(yōu)化質(zhì)量控制過(guò)程

制造是產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵，在制造過(guò)程中，為了有效地提高制造質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)實(shí)施以客戶(hù)為導(dǎo)向的全面質(zhì)量控制，并建立下一步的客戶(hù)觀念。每個(gè)過(guò)程都將工作的下一個(gè)環(huán)節(jié)視為客戶(hù)[3]。為了不給客戶(hù)帶來(lái)麻煩，不能將有缺陷的產(chǎn)品和不良的服務(wù)帶入下一過(guò)程。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要加強(qiáng)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢查。此鏈接中的所有問(wèn)題都應(yīng)在移交給下一個(gè)流程之前得到處理，移交給下一個(gè)流程的那些應(yīng)該是沒(méi)有缺陷的合格產(chǎn)品。接受下一工序產(chǎn)品時(shí)，也應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整體驗(yàn)收。產(chǎn)品未通過(guò)驗(yàn)收的，不予驗(yàn)收，對(duì)前道工序的工作進(jìn)行扣分，考核。從過(guò)程中收到產(chǎn)品到最終驗(yàn)收為止，過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的所有質(zhì)量問(wèn)題均應(yīng)由過(guò)程人員處理，無(wú)論質(zhì)量問(wèn)題是由當(dāng)前過(guò)程還是由其他以前的過(guò)程引起的。對(duì)于無(wú)法通過(guò)檢查來(lái)確定質(zhì)量問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)由原過(guò)程承擔(dān)責(zé)任，并對(duì)原過(guò)程進(jìn)行評(píng)分。這樣，每個(gè)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)的干部和員工都非常重視所負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量，從而可以盡可能多地暴露產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而不會(huì)將其發(fā)送到真實(shí)的用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

3 對(duì)采購(gòu)實(shí)行分級(jí)管理

制造企業(yè)應(yīng)該根據(jù)采購(gòu)零件的重要性和價(jià)值，從高到低執(zhí)行分級(jí)管理，明確產(chǎn)品質(zhì)量控制的重點(diǎn)，并在各個(gè)層次進(jìn)行評(píng)審要求。對(duì)于高級(jí)產(chǎn)品，要開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查評(píng)估工作，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，根據(jù)分包商，采購(gòu)商等供應(yīng)商，根據(jù)供應(yīng)商的供貨情況和產(chǎn)品，針對(duì)質(zhì)量狀況，從好到壞執(zhí)行供應(yīng)商的分級(jí)管理，制定針對(duì)各級(jí)供應(yīng)商的管理措施。并建立由制造企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員組成的聯(lián)合檢查組進(jìn)行監(jiān)督檢查。且當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題情況下，加大對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量和配套服務(wù)組織的處罰，甚至中止、取消持續(xù)存在問(wèn)題供應(yīng)商的資格，使他們對(duì)質(zhì)量問(wèn)題感到重視和敬畏。

4 成立專(zhuān)職的質(zhì)量工程師

在制造企業(yè)中，盡管所有單位都配備了質(zhì)量管理人員，但大部分人員是兼職質(zhì)量管理工作，同時(shí)這些人員的能力和責(zé)任感也有很大差異，這直接影響工作質(zhì)量。為了改變這種狀況，可以在工廠的主要生產(chǎn)分支機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)部門(mén)、采購(gòu)辦公室、生產(chǎn)辦公室等主要部門(mén)中設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)量工程師。監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)工作，并選擇團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或主要員工來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

5 完善質(zhì)量管理體系工程計(jì)劃編制過(guò)程

為了解決上述質(zhì)量管理體系中項(xiàng)目完成度低和人員質(zhì)量意識(shí)不完善的問(wèn)題。對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了必要的梳理和歸納，以提高體系的有效性和其質(zhì)量管理的目的。但是在項(xiàng)目規(guī)劃中也不能完全理想化，需要綜合考慮企業(yè)的實(shí)際情況，以及項(xiàng)目的投入情況，合理的安排資源和流程。根據(jù)以上內(nèi)容，改進(jìn)后的項(xiàng)目過(guò)程流程圖如圖1所示。

圖1 改進(jìn)后項(xiàng)目策劃流程

與原來(lái)的流程圖相比，改進(jìn)后的流程添加了項(xiàng)目相關(guān)信息收集和評(píng)審過(guò)程，更詳細(xì)的項(xiàng)目資料，有利于項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)人員把控整體的項(xiàng)目。使項(xiàng)目計(jì)劃更加有效。其次在其中增加了評(píng)審過(guò)程。評(píng)審能夠以更實(shí)際的角度，更加貼近現(xiàn)實(shí)有效，也可以從更客觀的角度來(lái)減少人為主觀的意識(shí)。同時(shí)，新流程引入了高級(jí)管理人員的確認(rèn)，這些人員通常經(jīng)驗(yàn)豐富并且對(duì)整體情況有全面的了解。他們不僅可以評(píng)估原始流程設(shè)計(jì)，還可規(guī)劃流程中的差異提供解決方案。

6 結(jié)語(yǔ)

提升企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性策略需要完善供應(yīng)商質(zhì)量管理和優(yōu)化質(zhì)量管理體系控制過(guò)程，并且提高人員的質(zhì)量意識(shí)，企業(yè)在質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，且可以根據(jù)實(shí)際情況因地制宜進(jìn)行適應(yīng)性修改，這是生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商獲得成功的必要條件。