南迪

乙方公關(guān)人：永遠熱情洋溢

在這些工作中，我覺得最需要具備的能力是你真的得對關(guān)系建構(gòu)和維系這件事有著無限的熱情，否則你每天會因為被裹挾在與客戶和媒體的多層關(guān)系中而感到筋疲力竭。你不僅要與客戶維系良好關(guān)系（他們是“衣食父母”），要與媒體建立良好關(guān)系（他們?yōu)槲覀冃麄鳎?，還要時時刻刻確保客戶與媒體之間關(guān)系融洽，隨時準備做夾在中間的“和事佬”。

可以說，client-facing（面向客戶）類型的工作本質(zhì)上都是相似的，因為要時刻處理人際關(guān)系——更確切地說，要時刻令對方感到滿意。我個人認為，在作為乙方的公關(guān)公司工作，對從業(yè)者性格層面的要求是更高的——我遇到的每一位長期在乙方從事公關(guān)的人，身上都帶著某種很明顯的“自來熟”特質(zhì)，就是那種能夠一秒鐘變熱情洋溢的特質(zhì)，因為只有時時刻刻都持有這種積極主動的姿態(tài)，才能更好地實現(xiàn)目標。

跳槽到甲方公司之后，我每周都要和負責我們公司公關(guān)業(yè)務(wù)的乙方團隊開視頻會，他們中有個女孩從第一次見面起就給我留下了深刻的印象。她臉上總是掛著笑，語調(diào)上揚，聲音洪亮，充滿精氣神兒，并不停地點頭肯定著對方的話。那副狀態(tài)讓我一下子就想起了以前的我。這么說似乎有點刻板印象，但她展現(xiàn)的就是典型的乙方公關(guān)人的形象。

當然，不是每個乙方公關(guān)人都千人一面，但我能肯定的是，脾氣暴躁或是性格羞怯的人是不大適合在乙方工作的。要想判斷一個乙方公關(guān)人綜合素質(zhì)如何，我覺得其中一項指標定然是其“臉皮厚度”。在乙方工作兩年半后，當我再次復(fù)盤時，深感自己最大的成長之一就是臉皮厚實了許多——從起初的羞于主動聯(lián)絡(luò)陌生媒體與之建立關(guān)系，到后來可以隨時隨地致電一個陌生媒體向其介紹自己和客戶，哪怕是被拒絕無數(shù)次也始終面不改色。雖然過程很折磨人，但不可否認的是，在習慣被拒絕以后，我變得更勇敢和更有韌性了。

跳脫“令人厭煩的工作”

說起我為什么從乙方跳去甲方，一個主要的原因是我想從沒完沒了的關(guān)系建構(gòu)和維系（尤其是和媒體）中跳脫出來，休息休息。

過去兩年多，我工作的大部分內(nèi)容都是在做媒體關(guān)系。大概是從去年新冠疫情暴發(fā)后在家工作時起，我每天一想到要聯(lián)絡(luò)媒體就絲毫提不起勁兒來，似乎前一兩年的熱忱全都消失不見了。

我覺得媒體關(guān)系本質(zhì)上是一件重復(fù)性很強的工作。起初的一兩年，你會覺得一切都很有趣，一切都很新奇，越往后便越發(fā)覺得總是在模式化地重復(fù)——而重復(fù)最耗人心力。

我想起剛來到甲方公司的第一個月，有次乙方發(fā)給我們團隊他們想要聯(lián)絡(luò)的媒體名單，我掃了一眼發(fā)現(xiàn)名單上有許多熟人，便問同事說需不需要我來幫乙方的忙。同事即刻就回絕了我，對我說：

“這些記者我們也很熟，但我們都不會去聯(lián)絡(luò)。既然花錢雇了乙方，就是讓他們來做這些令人厭煩的工作?！?/p>

我當下打了個激靈，“令人厭煩的工作”，我覺得她簡直一語道破了我離開乙方的原因。

跳去甲方的另一個原因，是我在去年的某個時刻突然意識到，自己在乙方做公關(guān)的這兩年半時間內(nèi)，好像不可避免地把工作上待人處世習慣帶進了生活里。我發(fā)現(xiàn)我對待朋友的方式逐漸趨近我對待客戶和媒體的方式——很害怕令任何人不高興，想要使每一個人都喜歡我。我突然領(lǐng)悟到，這份工作使我在生活中感到疲憊。在工作中，我已經(jīng)費盡了心思，生活中我想活得隨性一些。

找到甲乙工作矛盾癥結(jié)

到目前為止，我在甲方工作已經(jīng)三個月了，這期間，我感受到的甲乙方最明顯的區(qū)別，是在深度和廣度的層面。

在乙方的時候，我們的客戶橫跨眾多行業(yè)，看似已經(jīng)涉足了許多不同領(lǐng)域，實際上都只是淺嘗輒止。我原以為自己已經(jīng)對客戶及其行業(yè)悉數(shù)盡知，直到來到了甲方，才發(fā)覺從前一切不過是輕沾皮毛，頂多算是熟知，遠談不上精通。

相比于乙方的橫向鋪開，甲方是在縱向掘地三尺。在甲方，我前前后后、左左右右關(guān)注的都只是自家公司。如今的我對公司的一切發(fā)展和變動了如指掌，相信再過些時間，我對這個行業(yè)和領(lǐng)域的理解一定還會更加深刻和精準。這確實是我在乙方工作時不可能達到的深度。

從工作內(nèi)容上來說，公關(guān)只是企業(yè)傳播中的一個部分，它更多是圍繞媒體關(guān)系展開工作。企業(yè)傳播則包括了與媒體在內(nèi)的各類利益相關(guān)者，比如政府、投資人、員工等等。由于企業(yè)傳播涉及戰(zhàn)略的層面更多，因而對從事者的要求更高。所以說，甲方的傳播對象和傳播維度要遠遠多于乙方。

這些都是我在來到甲方之前從未想到過的區(qū)別。在乙方的時候，我更多的精力是放在如何按標準完成客戶交代的事情上;而如今，則是如何為我的公司把一件事情做好。其中的差別可大了。

舉個例子，在乙方的時候，我總是不能理解為什么客戶那么“事兒”，一個簡單的東西需要不停地改來改去，批準也要經(jīng)過那么多道流程。如今來了甲方，我才明白在公司內(nèi)部要有多少部門去協(xié)調(diào)、要有多少問題去考量，以及方案中那些細微之處的差別會造成哪些不同的影響，這些內(nèi)部之復(fù)雜，從外部是看不到的?？梢哉f，乙方的眼里、手里通常只有純粹的、具體的活兒，我原先總以為自己為客戶忙前忙后，因各種瑣事而操碎了心，如今想來，這些遠比不上我在甲方考慮得多。

我于是深刻理解了為什么甲乙方之間總有矛盾——乙方看不見甲方操的心，甲方則覺得乙方做的事情簡單，于是待其苛刻。果然，站在不同的角度，看待事情的角度就會截然不同。

不過，我始終都覺得作為一個職場新人，在乙方做公關(guān)磨煉幾年還是很有必要的。去了甲方以后，難免要和乙方共事或者管理乙方團隊，如果沒有在乙方工作的經(jīng)驗，有時候是很難理解乙方的存在價值以及他們需要何種幫助才能更好地完成工作的。同時，在乙方，公關(guān)小白能接觸到更多的行業(yè)和客戶，這也是一個探索自己興趣和方向的好機會。

責任編輯：曹曉晨