文｜豆子 圖｜上海金山區(qū)心啟航惠民服務(wù)社

02 心啟航的志愿者為老人講解長護(hù)險

8年前，原上海市金山區(qū)朱涇鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心書記程國珍從她戰(zhàn)斗的崗位上退了下來。退休后的她敏銳地意識到身邊還有很多需要關(guān)心和幫助的人，程國珍很快在金山區(qū)民政局注冊了一個民辦非企業(yè)組織—上海金山區(qū)心啟航惠民服務(wù)社（以下簡稱“心啟航”）。2015年，上海市委原副書記應(yīng)勇來到心啟航黨員工作室視察調(diào)研，就黨建創(chuàng)新發(fā)展、延伸社區(qū)服務(wù)等問題給予指導(dǎo)。當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)問過程國珍這樣一個問題：“心啟航是你退休后開始做的事情，正是一個嶄新的起點，為什么不是新起航呢？”“因為我做的是公益慈善事業(yè)，所以一定要從‘心’出發(fā)，要有愛心、耐心、責(zé)任心和包容心，只有以‘心’交‘心’，才能產(chǎn)生心靈的碰撞。另外，心啟航是承接政府服務(wù)項目的，我們是架起政府與弱勢群體之間的一座連心橋，所以我以‘心啟航’為名。”程國珍給出了這樣一個答案。

盡管心啟航“年齡”不大，卻是朱涇鎮(zhèn)首家公益性社會組織。在成長的過程中，朱涇鎮(zhèn)逐漸有不少社會組織誕生，心啟航始終扮演著“排頭兵”的角色。心啟航是金山區(qū)首家服務(wù)型4A級社會組織，曾榮獲“全國敬老文明號”“上海市老年志愿服務(wù)優(yōu)秀集體”等榮譽(yù)。心啟航的負(fù)責(zé)人程國珍也榮獲了上海市“杰出老年志愿者”等稱號，諸多“光環(huán)”的背后，讓人不由好奇，是什么樣的特色讓他們?nèi)绱藘?yōu) 秀？

黨建+志愿服務(wù)，聚起了一團(tuán)火

對于心啟航來說，將黨建工作融入到志愿服務(wù)中是程國珍始終堅持的理念。程國珍本身也是一名老黨員，自然，由她創(chuàng)辦的心啟航一直延續(xù)了這份初心?！澳菚r候，心啟航剛成立，白手起家，除了不斷學(xué)習(xí)人家的先進(jìn)經(jīng)驗，真正靠的就是一顆初心?！背虈湔f。她說的初心，就是把那些有一技之長的黨員志愿者凝聚到一起，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，把志愿精神融入到項目運行中，以黨建業(yè)務(wù)指導(dǎo)志愿服務(wù)，促使心啟航發(fā)展成長。通過激發(fā)黨員志愿者的初心，繼而帶動更多的志愿者，心啟航就像一張網(wǎng)把資源和需求鏈接了起來。理發(fā)師、水電維修工、醫(yī)生等各行各業(yè)的人紛紛加入到心啟航這個大家庭中。

在2020年的疫情防控工作中，心啟航的志愿者初心不變，主動加入到抗疫前線，筑起了一道堅固的防疫堡壘。心啟航的老黨員李連根不僅自己參加道口執(zhí)勤，還與志愿者一起，煮起了愛心暖茶。每天上午李連根為石化街道和朱涇鎮(zhèn)的在崗環(huán)衛(wèi)工人、交警、市政工人和建筑工人等送上姜茶，總計12 000余斤，服務(wù)人次達(dá)到10 000多人，讓在寒風(fēng)中堅守崗位的工作人員暖胃又暖心。疫情期間，心啟航的黨員及志愿者主動籌集善款11 800元捐贈給上海市紅十字會和金山區(qū)社會醫(yī)療機(jī)構(gòu)，盡一份綿薄之力。疫情期間，心啟航收到了28面錦旗和20封感謝信，黨的引領(lǐng)作用成為心啟航推動志愿服務(wù)的重要支撐。

平臺+志愿服務(wù)，形成了一盤棋

在發(fā)展的過程中，志愿者的隊伍逐漸壯大，至2020年，心啟航共有志愿者隊伍8支，共計約2000多人，心啟航更加注重平臺的打造，發(fā)揮志愿者的最大能量。在思想上，心啟航大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，特別是抓好項目服務(wù)員的思想教育工作，讓每一位服務(wù)員都有了“員工”+“志愿者”的雙重身份，有效打通了服務(wù)的最后一公里。程國珍本人帶頭示范，成為了“能人回歸·助力鄉(xiāng)村振興”工程的“名譽(yù)村主任”，為朱涇鎮(zhèn)民主村帶去了心啟航的專屬志愿服務(wù)。

在機(jī)制上，心啟航創(chuàng)新方式方法：一方面通過表彰先進(jìn)，讓志愿者更具價值感；另一方面，心啟航注重專業(yè)性的培訓(xùn)。2020年，心啟航共開展各類培訓(xùn)38場，這也促使了志愿者開展服務(wù)更加有底氣。

在管理上，心啟航引入了線上系統(tǒng)，志愿者一線“打卡”，工作人員后臺“監(jiān)督”，確保了服務(wù)時長和實效。同時心啟航專門成立了一支巡查隊伍，向服務(wù)對象了解情況，既是一種工作監(jiān)督，也是一種問需過程，促使志愿服務(wù)更進(jìn)一步解決實際問題。

在保障上，心啟航設(shè)立了專項志愿服務(wù)經(jīng)費和專職管理人員，通過強(qiáng)化對上溝通，和所在鎮(zhèn)文明辦形成有效聯(lián)動，做好各項工 作。

品牌+志愿服務(wù)，送來了一道光

在志愿服務(wù)的路上，實現(xiàn)“微心愿”已經(jīng)成為了心啟航的一大品牌，服務(wù)對象們的心也因此被照進(jìn)了一道光。志愿者們面對服務(wù)對象層出不窮的個性化需求，精準(zhǔn)推出系列“自選動作”，8年來，共實現(xiàn)各類微心愿近150個。

老黨員顧文昌既是心啟航的志愿者，又是一位攝影愛好者，他的攝影作品將近萬張，“希望有一天能開一個個人攝影展”一直是他的心愿。心啟航獲悉后，先后兩次為他舉辦了“笑臉綻放”“紅色歷史”攝影展。至今，80高齡的顧老師仍然是心啟航的“鐵桿”志愿者。

在助殘項目中，面對殘障人士心理健康問題，在全區(qū)率先成立居家養(yǎng)護(hù)人員家屬委員會，殘障人士家屬以志愿者的雙重身份，走進(jìn)殘障人士家中，既是傾聽對象，又是心理專家。家住呂巷鎮(zhèn)的重殘無業(yè)人員顧超12年前因為一場意外導(dǎo)致重癱，生活無法自理，沉重的打擊令他常年萎靡不振，脾氣古怪，在床上一躺就是11年之久。簡單的服務(wù)根本無法打開這位服務(wù)對象的心窗。志愿者孫建芳是帶給顧超“光”的人，她是上海市第六人民醫(yī)院金山分院的心理醫(yī)生，為他展開專業(yè)的心理疏導(dǎo)，零距離的呵護(hù)，使得顧超心情得以舒緩，也開始嘗試自身的康復(fù)訓(xùn)練。有句話說“做一次好事容易，一直做好事難”，微心愿要想做得好，有時也并不“微”，為了讓顧超早日擺脫困境，生活有所自理，志愿者們還想方設(shè)法與金山區(qū)、鎮(zhèn)殘聯(lián)溝通，為他前往松江殘疾人康復(fù)中心進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練打開了通道。在大家的努力下，他終于坐上輪椅，自己洗臉穿衣，找回了與家人坐在一起吃飯的幸福感。

“在今后的工作中，我們要在精細(xì)化和精準(zhǔn)化上進(jìn)一步發(fā)力，加快建立科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化運行機(jī)制，實現(xiàn)志愿者隊伍自我、自助、自律式服務(wù)，從而使服務(wù)社的工作能更進(jìn)一步改善社會服務(wù)、推動社會治理、促進(jìn)社會進(jìn)步。”程國珍說。在公益的路上他們從未停歇，在前行的路上他們一直奮 進(jìn)。