郝天雨

摘要：近些年，隨著短視頻的不斷發(fā)展，信息的傳播方式也由原來的圖片傳播、文字傳播有了全新的傳播方式。短視頻這一方式在拍攝上較為簡單、在制作上非常方便，且集文字、視頻、音頻為一體，其主要的傳播方式為手機端和電腦端，主要依賴互聯(lián)網(wǎng)進行傳播。短視頻可以字較短的時間之內(nèi)為受眾的聽覺系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)造成不同程度的沖擊，從而引起更多受眾的關(guān)注，短視頻的內(nèi)容在某種程度上也會成為引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的主要原因之一，受眾利用互聯(lián)網(wǎng)所表達出的多樣化的情緒、意愿和態(tài)度就成為了網(wǎng)絡(luò)輿情?；诖?，本文主要以“西安奔馳女車主維權(quán)”短視頻這一案例進行深入研究，并根據(jù)其對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程的影響進行分析。

關(guān)鍵詞：短視頻;網(wǎng)絡(luò)輿情;傳播過程;影響

為更好地營造健康祥和的互聯(lián)網(wǎng)氛圍，并強化政府對互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播的有效監(jiān)管，2019年1月4日全國互聯(lián)網(wǎng)影音節(jié)目內(nèi)容服務(wù)行業(yè)協(xié)會公開推出了《互聯(lián)網(wǎng)短視頻內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)平臺管理工作標準》和《互聯(lián)網(wǎng)短錄像信息內(nèi)容審查規(guī)范細則》。主要針對當前中國互聯(lián)網(wǎng)視聽業(yè)務(wù)所面臨的問題，專門制定了關(guān)于法律規(guī)范短視頻傳播網(wǎng)絡(luò)平臺、嚴格審查互聯(lián)網(wǎng)上短視頻傳播信息內(nèi)容等的法律技術(shù)規(guī)范。為更好地把控短視訊所帶來的網(wǎng)絡(luò)輿情形態(tài)、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情趨勢、營造良性的互聯(lián)網(wǎng)輿情環(huán)境，將不斷地深入探究短視頻傳播對中國互聯(lián)網(wǎng)輿情傳遞過程產(chǎn)生的深遠影響。

一、案例簡介

2019年4月1l日，由網(wǎng)民們在新浪微博上傳的三段短視頻受到了網(wǎng)民們的廣泛關(guān)注，短片視頻中一位女性在店內(nèi)奔馳車上介紹了自己買奔馳車的經(jīng)過。女車主還聲稱自己未開出4S店前就看到了發(fā)動機有漏油問題，而4S店對于事故的處置也由原先承諾的退貨、換車轉(zhuǎn)化為最后的不退貨換乘大客流，同時女車主們還懷疑4S店內(nèi)疑似存在收取"金融服務(wù)費"等情況。短視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)熱傳，眾多新聞媒體也對該事故展開了報導(dǎo)，該事故在一時形成了很大的負面影響。此后，西安市有關(guān)部門設(shè)立了調(diào)查組，而中國銀保會也進行了相應(yīng)調(diào)查工作。在4月l6日，女車主和奔馳公司雙方終于取得了和解。

二、短視頻對網(wǎng)絡(luò)也麥傳播過程的影響

發(fā)生期：吸引受眾的注意，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論

在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，短視頻也逐漸成為引發(fā)網(wǎng)上輿情事件的新媒介。短視頻的動感畫面與音頻沖擊了觀眾的視聽系統(tǒng)，相比文本、圖像來說更富有感官的沖擊力，并能夠在第一時間內(nèi)迅速抓住觀眾目光，短視頻也因此越來越成為了網(wǎng)上輿論話題的制造者。

在"西安奔馳女車主哭訴維權(quán)"事件的網(wǎng)上輿情爆發(fā)階段，由網(wǎng)民于4月11日先后以其微博帳號上傳的三條短視頻揭露了該事情，短視頻中的女車主在汽車引擎蓋上一邊流淚一邊傾訴著自身的遭遇，視音頻結(jié)合下的畫面內(nèi)容給予了受眾巨大沖擊。

除了網(wǎng)友披露了該事件，梅賽德斯一奔馳、新浪新聞、頭條新聞等官方賬號也對該事件做出了報道，官方媒體在互聯(lián)網(wǎng)輿情爆發(fā)期對事件的關(guān)注度也提高了該事件的曝光率。在廣大網(wǎng)民與中國官方媒體的一致關(guān)心下，短視頻在短時間內(nèi)就獲得了中國網(wǎng)民的大量關(guān)注。

突發(fā)期：短視頻的內(nèi)容細化促使輿情向多方向發(fā)展

短視頻在通過上傳網(wǎng)站曝光后，觀眾通過點評、轉(zhuǎn)載等渠道進一步增加了短視頻的吸引力，從而提高了短視頻的曝光度。在短時間內(nèi)，短視頻便得以迅速流傳，短視頻流傳區(qū)域的逐步拓展使其目標觀眾也日漸擴大。而隨著知情人員以及網(wǎng)民們的爆料，更多短視頻幕后的事件信息也將被慢慢展現(xiàn)在公眾眼前。

在"西安奔馳女車主哭訴維權(quán)"事件的網(wǎng)上輿情爆發(fā)階段，關(guān)于該事件的網(wǎng)上輿情議題還存在著幾個重點的探討方面：一是女車主和4S店之間如何進行和解的問題。二是在有關(guān)主管部門問責西安利之星4S店后，對西安利之星4S店的解決態(tài)度與方法。三是女性車主聲稱在買車時被征收了金融服務(wù)費問題。而大眾對于該事件的注意力也開始從原本的關(guān)于女性車主在汽車引擎蓋上哭泣維權(quán)的短視頻，轉(zhuǎn)到開始研究該事情背后包含的更深層問題上來。

蔓延期：短視頻集聚使得網(wǎng)絡(luò)情緒達到高峰

在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播階段，大量短視內(nèi)容細化導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播朝更多方向發(fā)展。但在短視頻大量評論和轉(zhuǎn)載的背后，更多的是對網(wǎng)友心態(tài)的集體表達，短視頻也作為網(wǎng)上情感集中表達的新表現(xiàn)形式。

網(wǎng)友通過對短視頻進行轉(zhuǎn)載、批評和點贊的形式，抒發(fā)自身對互聯(lián)網(wǎng)輿情發(fā)生的看法和心情。隨著事情的進一步發(fā)展以及新聞媒體對事情的后續(xù)報導(dǎo)，網(wǎng)友們通過對短視頻形式的轉(zhuǎn)載、批評和點贊所表達的看法和情感，將會隨著事情的進展而不斷變化。在此過程中，短視頻形式所聚集的網(wǎng)友情感迅速爆發(fā)，在網(wǎng)友情感進一步擴展的過程中，其中的情感也開始更加明顯，情緒逐步出現(xiàn)增多態(tài)勢，并將于某一時間達到情緒高潮，而通過短視頻形式所聚集的網(wǎng)上情感在一定程度上也促使了網(wǎng)上輿情的到達頂峰。

在"西安奔馳女車主哭訴維護"一事中，女車主哭訴維護的三個短錄像在互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳后，引起了大批網(wǎng)友的注意。剛開始時，針對這個網(wǎng)友們關(guān)心的聚焦相對散亂，短視頻傳遞的信息內(nèi)容細化使網(wǎng)上輿情向著更多極化走向蓬勃發(fā)展。網(wǎng)上輿情圍著女車主學(xué)歷身份和維權(quán)情況、西安利之星處理態(tài)度等議題進行。伴隨后續(xù)更多事情細節(jié)內(nèi)容的透露，整個事情進展流程逐漸明確，網(wǎng)友對事情的認識更加深刻，網(wǎng)友情感趨向也已開始呈現(xiàn)明顯。

解決期：短視頻的刻板影響使得網(wǎng)絡(luò)輿情消退緩慢

在網(wǎng)絡(luò)輿情解決期，隨著對事情的處理，網(wǎng)絡(luò)輿情情感走勢也開始慢慢回落，社會大眾所關(guān)心的焦點也開始由長期關(guān)注事情的結(jié)果，逐漸回落到短視事件所觸及的當事人自身。大眾通常對事件所包含的短視頻中的畫面和聲音印象得非常深刻，對短視頻中的特定人物和事件都產(chǎn)生了固有的觀點和態(tài)度，所形成的刻板印象將會貫穿整個互聯(lián)網(wǎng)的輿情發(fā)展過程。而直到輿情平息期，這些固有的印象也將依然存在。

結(jié)束語

本文經(jīng)過對基于短視頻在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的影響研究，認為，基于短視頻的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展大體上有著相同的輿情演變過程。但在不同事件中，基于短視頻在事件中出現(xiàn)的時間不同，短視頻與事件發(fā)展結(jié)果的關(guān)系密切程度的不同，以及短視頻在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中產(chǎn)生的傳播效果的不同，基于短視頻的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程又顯現(xiàn)出復(fù)雜和多變的特點。

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