杜 群

數(shù)智化，即數(shù)字化和智慧化的合稱。隨著數(shù)智化技術的應用和發(fā)展，美術館正在向高科技、高智慧、大服務的數(shù)字化戰(zhàn)略方向轉型升級。未來的美術館應充分利用數(shù)字技術、互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)等新興技術，以觀眾為中心，構建一套實時感知、響應和服務的新架構體系，在實現(xiàn)將展覽、典藏、學術和公共教育等核心業(yè)務數(shù)字化的同時，打破數(shù)據(jù)孤島，建立業(yè)務數(shù)據(jù)間的共享與聯(lián)系，協(xié)助決策智能化，提升公共文化服務的能力，打造未來完全屬于觀眾的美術館。針對數(shù)智化科技時代背景下當前國內(nèi)美術館的發(fā)展現(xiàn)狀，本文將從智慧化的管理、智慧化的觀眾服務、數(shù)字藝術展示和大數(shù)據(jù)應用等多角度進行探索研究，為數(shù)智化科技時代，未來美術館的發(fā)展應如何提升自身的管理服務能力和綜合實力提供參考?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代背景下，各行各業(yè)都在進行轉型升級，美術館行業(yè)也不例外，數(shù)智化科技時代的來臨，也為傳統(tǒng)美術館的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。未來的美術館，不僅僅是一個呈現(xiàn)傳統(tǒng)展覽，舉辦公教活動和休閑消費的公共文化場所，更應該在未來的發(fā)展中充分利用數(shù)字智能技術，提升管理和觀眾服務水平，豐富展覽展示形式，增強觀眾與作品間的互動；擁抱互聯(lián)網(wǎng)，拉近美術館與觀眾間的距離；視大數(shù)據(jù)為重要資產(chǎn)，賦能美術館的未來發(fā)展，提升美術館的綜合實力。

一 數(shù)智化時代下國內(nèi)美術館的現(xiàn)狀與問題

1.運行。當前國內(nèi)美術館在信息化發(fā)展方面，基本上還處在信息化發(fā)展階段，即數(shù)字化階段，在業(yè)務管理方面，美術館根據(jù)各部門的業(yè)務需求，建設對應的業(yè)務信息系統(tǒng)，如辦公系統(tǒng)、藏品管理系統(tǒng)、展覽管理系統(tǒng)和觀眾管理系統(tǒng)，還包括安防、消防和樓宇等管理系統(tǒng)等。各業(yè)務系統(tǒng)均以滿足部門的業(yè)務需求為主，獨立運行，還有很多業(yè)務系統(tǒng)自從建設完成并上線后就形同虛設，由于后期的維護不到位，并沒有發(fā)揮其實質(zhì)性的作用，還有些僅僅是購買市場上通用的業(yè)務軟件，由于無法滿足個性化的需求而導致運行受阻。

我們評價一個美術館聰不聰明，要看它在運行過程中，能否精準和高效地執(zhí)行指令，能否及時做出判斷和決策，比如知道館內(nèi)哪些區(qū)域存在安全隱患？內(nèi)控管理中存在哪些風險？哪些展覽和展品更受觀眾歡迎？哪些觀眾更偏愛哪種類型的展覽或公共教育活動等。美術館自身的判斷和決策，是建立在大量的業(yè)務數(shù)據(jù)分析的基礎之上進行的，這就給美術館自身提出了兩個要求，首先是要有大量的業(yè)務數(shù)據(jù)，其次是業(yè)務數(shù)據(jù)之間必須相互間有聯(lián)系。業(yè)務系統(tǒng)在運行過程中都將產(chǎn)生大量的業(yè)務數(shù)據(jù)，包括藏品數(shù)據(jù)、展覽數(shù)據(jù)、觀眾數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)等，然而，這些業(yè)務數(shù)據(jù)往往是孤立于各自的系統(tǒng)中，無法進行跨部門跨系統(tǒng)間的共享和聯(lián)系，這不僅會影響美術館整體業(yè)務的執(zhí)行效率，還會影響美術館自身的判斷和決策。比如舉辦藏品展時，展覽業(yè)務系統(tǒng)無法調(diào)取藏品管理系統(tǒng)中的藏品數(shù)據(jù)形成展品清單，供展覽布展使用；對外信息的宣傳和發(fā)布，同樣的信息需要登錄不同的平臺進行重復發(fā)布，無法實現(xiàn)一鍵發(fā)布，多平臺共享展示；展覽、典藏、公共教育、日常辦公等業(yè)務的審批分散在各自的系統(tǒng)中，審批事項無法匯總在一起，影響審批工作效率等。此外，國內(nèi)還有眾多美術館對信息化工作尚未引起重視，對一些基本的業(yè)務系統(tǒng)還沒有建設起來。

2.觀眾。當前國內(nèi)美術館的發(fā)展正在從“以藏品為中心”的辦館理念向“以觀眾為中心”的辦館理念轉變，毫無疑問，美術館發(fā)展到今天，觀眾才是美術館的中心。國內(nèi)有部分美術館建立了自己的會員數(shù)據(jù)庫，收集會員的相關信息，但基本上也是采集姓名、聯(lián)系方式等這些簡要信息。也有部分美術館通過預約參觀的形式，采集觀眾的基本信息，其所采集的信息偏少，有些即便采集了，也沒有很好地去利用和研究這些觀眾數(shù)據(jù)。

然而，是誰走進了美術館？什么年齡層？從事什么職業(yè)？年收入如何？去了哪些展廳？參觀了什么展覽？參加了什么公教活動？對展覽的滿意度如何？在美術館進行了哪些消費等？美術館并不了解這些觀眾的信息，換言之，就是不熟悉自己館里的觀眾群體和不理解觀眾的需求，導致無法給參觀觀眾提供精準的服務。作為美術館的管理者，應該清楚地認識到觀眾數(shù)據(jù)的重要性，當前國內(nèi)美術館對觀眾數(shù)據(jù)的采集和分析研究并沒有引起足夠的重視，往往把工作中心放在展覽和典藏上，忽略了觀眾對美術館發(fā)展的重要性。

3.展示。絕大多數(shù)國內(nèi)美術館常見的展覽是書畫類展覽，雕塑、攝影作品、裝置藝術以及工藝美術作品等也可能會被展示，這類展覽在展示模式上往往過于傳統(tǒng)，展廳里的一米線是每個展覽的標配，觀眾無法跟展品進行互動，展覽僅僅是調(diào)動了觀眾的視覺感官，觀眾與展品間還是存在著一定的距離感，無法滿足不同觀眾群體的觀展和互動需求。

國內(nèi)也有一些現(xiàn)當代的美術館，在展品和展覽展示方式上更多樣化，展覽可能會跨界涉及多個不同種類的學科，展覽的展品可以是影像、聲音或氣味等，展示方式也可能會是實物、影像或行為等等，不同種類的展品和展示方式，可調(diào)動觀眾的視、聽、味、觸和嗅等五感，也在一定程度上增強了觀眾與展品間的互動性。由于多樣化的展示涉及到的經(jīng)費會比較高，公有美術館常常由于經(jīng)費的關系而淺嘗輒止。

二 數(shù)智化時代下國內(nèi)美術館的發(fā)展探索

近年來，也有部分國內(nèi)美術館在數(shù)智化的創(chuàng)新上做了許多積極的探索和實踐，分別從業(yè)務管理、觀眾服務和數(shù)字藝術展示等三大方面進行探索實踐，努力把自己打造成一個高科技、高智慧和大服務的美術館。

1.以智慧化優(yōu)化管理。智慧化是信息化發(fā)展的最新階段，智慧化的管理可使人與人、人與物、物與物之間形成系統(tǒng)化的協(xié)同合作方式。美術館的業(yè)務信息化管理系統(tǒng)并不是獨立存在的，業(yè)務系統(tǒng)之間還需要統(tǒng)籌協(xié)同工作，系統(tǒng)間實現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)集成，解決“信息孤島”問題，以達到智能化的要求，讓整個美術館變得“聰明”起來。智慧化的業(yè)務管理，是在維持美術館原有業(yè)務子系統(tǒng)獨立使用的前提下，通過構建綜合智慧管理平臺，實現(xiàn)展覽、藏品、學術研究、公共教育、對外宣傳、文創(chuàng)和日常辦公等業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，提升各業(yè)務的執(zhí)行效率，美術館的各項業(yè)務基本上是圍繞藏品業(yè)務而執(zhí)行，藏品數(shù)據(jù)與其它業(yè)務數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，是智慧化管理的首要前提。由于綜合智慧管理平臺涉及到將各業(yè)務系統(tǒng)的功能模塊和數(shù)據(jù)進行共享，在建設起來存在一定的難度，需要有計劃有步驟地進行實施，同時還需要有足夠的經(jīng)費作為保障，國內(nèi)的美術館還處在探索的階段。

浙江美術館在探索建設綜合智慧管理平臺的過程中，開發(fā)了一套按照全國美術館藏品普查規(guī)范并適合本省美術館藏品管理和信息共享的、集采集、查詢、管理和利用為一體的綜合性信息管理平臺。該平臺集藏品征集、藏品信息采集、庫房管理、藏品出入庫管理、藏品借展管理、藏品高清圖像調(diào)用、展覽項目管理和藏品大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能于一體，實現(xiàn)藏品的線上征集、線上審批、出入庫線上登記和審批、庫房盤點、智能檢索和統(tǒng)計分析等。平臺在業(yè)務層面涵蓋了全省美術資源藏品信息共享、各館內(nèi)部藏品管理等美術館活動的全過程管理，覆蓋適應美術館體系業(yè)務全應用方向，逐步實現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”的美術藏品的“大數(shù)據(jù)”運行管理模式。實現(xiàn)館藏藏品變動流程的規(guī)范管理，數(shù)據(jù)的有效共享和及時反饋，實現(xiàn)對館藏藏品的征采、維保、變動的動態(tài)監(jiān)控管理，全面提升美術館藏品的精細化、規(guī)范化、透明化和科學化管理水平。平臺同時還支持用戶移動手機終端的登錄和使用，通過移動手機終端，可處理包括藏品調(diào)用等業(yè)務流程的審批、藏品信息查詢等業(yè)務，給藏品業(yè)務工作人員提供了便利。

2.以智慧化提升觀眾服務。觀眾是美術館的中心，觀眾服務質(zhì)量是反映美術館公共文化服務水平的重要指標，利用數(shù)字智能和互聯(lián)網(wǎng)技術來認識觀眾、理解和滿足觀眾的需要已經(jīng)成為了美術館提升觀眾服務質(zhì)量的重要手段。美術館智慧化的觀眾服務管理可包括票務管理、預約管理、停車管理、導航導覽管理、互動管理和消費管理等，觀眾服務的智慧化實現(xiàn)，可有效提升觀眾的參觀和觀展體驗，美術館可以從觀眾來館參觀前、參觀中和參觀后三個過程中給觀眾提供智慧化的服務，比如參觀前的預約服務、參觀中的展廳導航和智慧導覽服務、參觀后的滿意度調(diào)查和文創(chuàng)產(chǎn)品推介等。觀眾服務的智慧化管理是美術館智慧化程度的重要標志，能直接反映出美術館的智慧化服務水平，所以美術館在信息化和智慧化建設的過程中，首要應考慮以智慧化手段來優(yōu)化觀眾服務管理，提升觀眾的參觀體驗，提高公共文化服務水平。

后疫情時代，觀眾預約入館參觀成為了美術館對觀眾限流管控的重要措施，浙江美術館為了控制觀眾人流量，對參觀觀眾進行預約管理，所有觀眾入館前均需在官方通道上進行實名制預約，預約時將進行實名信息的認證和健康碼的比對，預約觀眾入館時對預約信息進行驗證和核銷，確保每位入館參觀的觀眾都能留下實名信息和聯(lián)系方式，以便后續(xù)對觀眾數(shù)據(jù)進行分析研究。針對經(jīng)常來美術館參觀的觀眾群體，浙江美術館還建立了“浙江美術館之友”線上和線下會員服務體系。

3.用互聯(lián)網(wǎng)連接觀眾。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)讓觀眾的工作和生活發(fā)生了翻天覆地的改變，越來越多的觀眾通過互聯(lián)網(wǎng)來認知美術館，并通過網(wǎng)絡與美術館進行互動，美術館也可通過互聯(lián)網(wǎng)認識觀眾，了解觀眾，讀懂觀眾的需求，給觀眾提供更加全面和個性化的服務。美術館可通過互聯(lián)網(wǎng)采集觀眾的畫像信息（包括基本信息和人臉信息），認識自己的觀眾群體，建立觀眾檔案；通過搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺采集觀眾的行為信息（包括觀展行為、互動行為、消費行為和興趣愛好等），建立觀眾大數(shù)據(jù)庫，用于觀眾數(shù)據(jù)研究分析，給觀眾提供精準服務。美術館也可以把線下的實體展廳搬至互聯(lián)網(wǎng)中，通過制作線上數(shù)字虛擬展廳的方式提供線上展廳服務，讓觀眾足不出戶，便可通過互聯(lián)網(wǎng)參觀展覽、欣賞展品，通過互聯(lián)網(wǎng)將美術館與觀眾連接起來。線上虛擬展廳的實現(xiàn)方式當前國內(nèi)普遍存在兩種形式，第一種是純虛擬布展實現(xiàn)的3D 展廳，這種形式的虛擬展廳不需要布置線下的實體展覽，完全通過線上的展廳建模和線上布展來實現(xiàn)，可大大節(jié)省線下的展廳資源和布展人力資源。廣東美術館在此類形式的虛擬展廳建設上進行了大膽的嘗試，并發(fā)布了眾多的線上展覽；第二種是通過實景展廳拍攝實現(xiàn)的720 度全景虛擬展廳，這種形式的虛擬展廳將線下的實景展廳搬到線上進行展示。浙江美術館在每年的重點展覽中，均會發(fā)布展覽配套的線上虛擬展廳，供觀眾在互聯(lián)網(wǎng)上欣賞和回顧展覽。

美術館的公共教育講座等也可通過互聯(lián)網(wǎng)進行線上同步直播，通過自建互聯(lián)網(wǎng)平臺或第三方云課堂平臺連接觀眾，讓無法前來現(xiàn)場參與的觀眾通過互聯(lián)網(wǎng)參與講座，還可以進行簽到互動、線上積分等，通過講座的直播和回放，讓更多的觀眾參與到美術館的公共教育活動中，擴大公共教育活動的普及范圍和提升美術館的影響力。浙江美術館在疫情期間，配合在展的系列花鳥畫主題展，在展覽期間的一個月時間內(nèi)，通過線上和線下結合的方式，給觀眾帶來了33場“觀物——中國花鳥畫的創(chuàng)作與研究”系列學術講壇。

4.以數(shù)字技術豐富展示。隨著美術館觀眾的年輕化，基于互聯(lián)網(wǎng)世界的高科技藝術展示環(huán)境，其中包括以環(huán)幕、球幕、裸眼3D、VR 設備、體感設備、手勢識別以及各種多感知系統(tǒng)為核心的虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實以及混合現(xiàn)實環(huán)境，正在沖擊著美術館傳統(tǒng)的展覽展示方式。越來越多的年輕人已加入到美術館的觀眾隊伍中，傳統(tǒng)的展覽展示方式已經(jīng)無法滿足他們的觀展需求，美術館在展陳布置或展覽元素上可以結合數(shù)字科技技術進行設計，提高展覽的觀賞性和藝術性，或者通過在公共教育活動中加入數(shù)字互動的方式，豐富美術館與觀眾的互動，讓觀眾對展覽有更加深刻的認識和理解，讓傳統(tǒng)的美術館也煥發(fā)出新的生機。

三 大數(shù)據(jù)賦能未來美術館的發(fā)展

當美術館的智慧化建設水平達到一定程度后，我們可以把智慧化的管理、智慧化的觀眾服務和數(shù)字藝術展示等相關平臺所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行互連互通，形成“館長駕駛艙”。我們會發(fā)現(xiàn)，智慧化的業(yè)務管理在提升業(yè)務執(zhí)行效率的同時，能給觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公共文化服務，通過智慧化觀眾服務和數(shù)字藝術展示的數(shù)據(jù)跟蹤和監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務管理方面的不足，給出預警并加以改之，能有效地促進內(nèi)部業(yè)務管理水平的提升，比如通過采集觀眾進入哪些展廳，欣賞了哪些展品等觀眾大數(shù)據(jù)，監(jiān)測和評估展覽和展品的受歡迎程度，當某個展覽或展品的歡迎程度較低時，將結果及時反饋給策展和管理人員，若是展覽策劃問題，策展人員應及時做出展覽或局部展品更換等調(diào)整，若是展覽的受眾群體問題，管理人員應及時調(diào)整宣傳手段和公教形式，無論是何種問題，通過調(diào)整都能給觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的展覽服務。我們不難發(fā)現(xiàn)，各智慧化平臺運行決策的重要支撐就是大數(shù)據(jù)。

美術館的觀眾大數(shù)據(jù)包括觀眾基本數(shù)據(jù)、觀眾預約參觀數(shù)據(jù)、觀眾心理和行為數(shù)據(jù)、觀眾消費數(shù)據(jù)和觀眾留言調(diào)查數(shù)據(jù)等，觀眾大數(shù)據(jù)通過各個觀眾服務平臺中進行采集，采集包括有哪些觀眾來參觀、參觀了哪些展覽和活動、對哪些展品感興趣、在美術館商店進行了哪些消費、瀏覽和留言過哪些平臺的內(nèi)容、對展覽活動的滿意度和建議等大數(shù)據(jù)，從這些不同類型的數(shù)據(jù)中，快速獲取有價值的數(shù)據(jù)并加以利用，可以為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)和精準的服務，提升美術館的社會影響力。

數(shù)據(jù)即資產(chǎn)，在大數(shù)據(jù)浪潮中，這個觀念已經(jīng)在各行各業(yè)中成為一種共識，美術館在大數(shù)據(jù)管理中，應該對數(shù)據(jù)的價值引起高度重視，大數(shù)據(jù)雖然不能給美術館帶來直接的經(jīng)濟利益，但可以間接地給美術館創(chuàng)造價值，比如對藏品業(yè)務大數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘和分析，可以反映出不同藏品類別和不同藏品的受歡迎程度，為今后的藏品征集方向提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。對觀眾大數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘和分析，可以反映出觀眾的所需、觀眾的所求和觀眾的所盼，利用這些分析結果提升展覽質(zhì)量，舉辦觀眾所喜愛的展覽和公教活動，擴大美術館的公眾影響力，這就是觀眾大數(shù)據(jù)的價值所在。

未來美術館的發(fā)展，應該與數(shù)智科技技術緊密結合起來。美術館的管理人員需要改變傳統(tǒng)的管理模式和展覽展示方式，將美術館管理智慧化，觀眾服務智慧化和藝術展示數(shù)字化，打造一個“聰明”的美術館，并給觀眾帶去優(yōu)質(zhì)的公共文化服務和觀展體驗。此外，美術館還應該視大數(shù)據(jù)為重要資產(chǎn)，給予重點保護和利用，將數(shù)據(jù)業(yè)務化，利用大數(shù)據(jù)開展美術館的新業(yè)務，或?qū)⒋髷?shù)據(jù)作用于業(yè)務之上，推進展覽、典藏、公共教育和學術研究等核心業(yè)務的發(fā)展。