姚 剛

（泰安市圖書(shū)館，山東 泰安 271000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的不斷升級(jí)和完善，其技術(shù)已經(jīng)覆蓋到人們的生活和工作中。伴隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，在公共服務(wù)場(chǎng)所，人們也要求用互聯(lián)網(wǎng)+的技術(shù)享受公共設(shè)施帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)。作為公共服務(wù)實(shí)施的公共圖書(shū)館，也要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為建設(shè)發(fā)展的新模式。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館建設(shè)的初步創(chuàng)新改革探索

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”思維的變革

公共圖書(shū)館作為為社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)的公共設(shè)施，是政府負(fù)責(zé)監(jiān)督建造的，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，運(yùn)用創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)+思維，創(chuàng)新開(kāi)放的參與發(fā)展機(jī)制，引導(dǎo)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體積極地參與到公共圖書(shū)館的共同建設(shè)中來(lái)。開(kāi)放式的發(fā)展模式已經(jīng)在我國(guó)開(kāi)始著手實(shí)施，在前幾年中，揚(yáng)州作為公共圖書(shū)館開(kāi)放式發(fā)展建設(shè)的示范點(diǎn)以來(lái)，開(kāi)放式的城市書(shū)房模式得到了揚(yáng)州市民的喜愛(ài)，其服務(wù)功能更是發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用，在揚(yáng)州開(kāi)放式的公共圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，得到了包括當(dāng)?shù)卣⑽幕髽I(yè)和文化和旅游部門的大力支持。而后江蘇南京的“金陵書(shū)苑”也成為全市人民閱讀的公共文化傳播站，也是提供綜合性公共服務(wù)的平臺(tái)。江蘇南京的“金陵書(shū)苑”不再是依靠政府投資創(chuàng)建，而是由當(dāng)?shù)氐奈幕髽I(yè)投資興建的公共服務(wù)的公益閱讀場(chǎng)所。公共圖書(shū)館是城市綜合文化集中展現(xiàn)的場(chǎng)所，為城市發(fā)展提供著便利性的服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，公共圖書(shū)館可以與社會(huì)企業(yè)或者機(jī)構(gòu)進(jìn)行開(kāi)放式的合作發(fā)展模式，比如和銀行金融機(jī)構(gòu)合作，在人們等待辦理銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以閱讀公共圖書(shū)館提供的公益讀物，提高人們公共場(chǎng)所的閱讀體驗(yàn)。

1.2 公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容的變革

公共圖書(shū)館是為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的，其根本還是為廣大人民群眾服務(wù)的公益閱讀場(chǎng)所。為了使公共圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)性得到提高，就要明確了解廣大人民閱讀需求，在“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展趨勢(shì)的背景下，不斷增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，運(yùn)用創(chuàng)新思維從人民大眾的實(shí)際需求的角度出發(fā)，增加多元化的、有特色的、以及有針對(duì)性的更高質(zhì)量的服務(wù)內(nèi)容。比如‘重慶圖書(shū)館’連續(xù)幾年聯(lián)合‘少兒圖書(shū)館’和地方圖書(shū)館在春運(yùn)高峰期間利用公共圖書(shū)館提供免費(fèi)為在外務(wù)工農(nóng)民訂票服務(wù)，這種服務(wù)內(nèi)容既拓展了公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)也符合廣大受眾的實(shí)際需求。除此之外公共圖書(shū)館作為公益組織，還可以為企業(yè)的用工、群眾的就業(yè)等提供相應(yīng)的服務(wù)，有利于推進(jìn)公共圖書(shū)館的長(zhǎng)久發(fā)展。相比一些專業(yè)就業(yè)信息發(fā)布機(jī)構(gòu)。公共圖書(shū)館沒(méi)有安排及就業(yè)的權(quán)限，但是可以根據(jù)群眾的需求提供相應(yīng)的就業(yè)信息和就業(yè)渠道。雖然公共圖書(shū)館在信息咨詢方面的服務(wù)還處在萌芽階段，但隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容也會(huì)不斷地增加和創(chuàng)新。

1.3 服務(wù)方式的變革

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的存在使得數(shù)字閱讀無(wú)處不在，其能夠極大程度地貼合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，充分彰顯出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的思維優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)圖書(shū)館管理服務(wù)水準(zhǔn)的提升，此種改變對(duì)于推動(dòng)全民閱讀的促進(jìn)作用是不容忽視的。如在2016年，南京圖書(shū)館便推行了名為“陶風(fēng)采”的服務(wù)，圖書(shū)采購(gòu)權(quán)被下放到讀者群體當(dāng)中，讀者只要擁有南京圖書(shū)館的借閱證即可前往指定書(shū)店進(jìn)行結(jié)束，到達(dá)還書(shū)期限以后，讀者可以將書(shū)籍直接歸還給南京圖書(shū)館，圖書(shū)館以此為基礎(chǔ)和書(shū)店進(jìn)行結(jié)算處理，此種服務(wù)創(chuàng)新模式使得此前的先采編上架、后讀者流通的模式被極大程度地轉(zhuǎn)變，有效地減少了讀者所需要等待的時(shí)間。在2020年，南京圖書(shū)館則針對(duì)此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新優(yōu)化，讀者可以根據(jù)微信公眾號(hào)的提示選擇自己需要節(jié)約的圖書(shū)并予以上傳，南京圖書(shū)館會(huì)及時(shí)地將書(shū)籍基礎(chǔ)，讀者在圖書(shū)期到達(dá)的之前將書(shū)籍寄還給南京圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)多方共贏的重要目標(biāo)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下讀者對(duì)公共圖書(shū)館的需要

2.1 對(duì)信息需求的多元化需求

智慧圖書(shū)館面對(duì)的讀者群體的多樣性決定讀者群體所需要獲得的信息逐漸朝向多元化方向過(guò)渡，例如學(xué)生群體對(duì)于專業(yè)書(shū)籍的要求更為顯著，上班族群體對(duì)于時(shí)事書(shū)籍的要求更為顯著等，由此可以充分明確在未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，智慧圖書(shū)館的建設(shè)需要充分滿足不同讀者的群體需求，滿足其對(duì)于信息的需要的變化。從讀者群體的年齡組成角度分析不同讀者對(duì)于實(shí)際信息的需要，學(xué)生階段對(duì)于信息的需求普遍集中在課程書(shū)籍以及教師所推進(jìn)的課外書(shū)籍方面，部分成年人群體則會(huì)更多地選擇娛樂(lè)書(shū)籍，智慧圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同年齡階段的讀者的信息閱讀需要以及其實(shí)際閱讀差異的區(qū)分處理，并對(duì)其今后的閱讀情況進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測(cè)，以便于為其提供更為高效合理的個(gè)性化服務(wù)，從而有效地縮減讀者尋找自己感興趣的讀物所耗費(fèi)的時(shí)間，充分滿足讀者群體的信息閱覽需要。

2.2 對(duì)信息獲取渠道的多元化需求

傳統(tǒng)的圖書(shū)館提供的主體為各種各樣的紙質(zhì)書(shū)籍信息，在傳統(tǒng)圖書(shū)館信息檢索的過(guò)程中，所采取的核心方式是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)完成對(duì)各種需要書(shū)籍關(guān)鍵字的檢索處理，當(dāng)然不容忽略的是此種檢索模式本身存在檢索時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、檢索內(nèi)容不夠全面的問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能化關(guān)聯(lián)詞臉型的操作，無(wú)法提供充足的相關(guān)圖書(shū)，所以此種檢索方法的弊端也是相當(dāng)顯著的，效率低下且方法傳統(tǒng)，與此同時(shí)，讀者還需要親自前往目標(biāo)圖書(shū)館的有關(guān)區(qū)域當(dāng)中進(jìn)行深入檢索處理，所耗費(fèi)的時(shí)間和精力都是相當(dāng)多的，智慧圖書(shū)館則因?yàn)橛写髷?shù)據(jù)技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度支撐，可以促使不同讀者通過(guò)不同的路徑來(lái)完成信息檢索的操作，有效地滿足不同讀者的不同檢索需求，為讀者提供更為全面且完善的數(shù)據(jù)信息。

2.3 對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求

傳統(tǒng)的圖書(shū)館所提供的是各種各樣的紙質(zhì)書(shū)籍信息服務(wù)，要求讀者能夠親自前往圖書(shū)館進(jìn)行借閱，而在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，移動(dòng)圖書(shū)館這一概念的出現(xiàn)使得公共圖書(shū)館的服務(wù)模式出現(xiàn)巨大的轉(zhuǎn)化，移動(dòng)圖書(shū)館是將智慧圖書(shū)館作為基礎(chǔ)支撐的，將圖書(shū)館服務(wù)和高新設(shè)備相互融合的新型服務(wù)種類，隨著現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展，可供讀者獲取信息的移動(dòng)終端設(shè)備的數(shù)量越發(fā)增多，智慧圖書(shū)館可以為讀者提供專屬的APP，以便于讀者更好地知曉圖書(shū)館當(dāng)中的海量數(shù)據(jù)信息。但是就目前來(lái)看，部分圖書(shū)館的移動(dòng)化服務(wù)做得并不良好，僅僅是在官網(wǎng)當(dāng)中提供數(shù)據(jù)檢索服務(wù)和下載服務(wù)，缺乏充足的專屬APP的支撐，移動(dòng)圖書(shū)館瀏覽的便捷性和穩(wěn)定性在此情況下逐漸減少，存有不夠關(guān)注讀者的閱覽感受的問(wèn)題，在未來(lái)發(fā)展進(jìn)程中，圖書(shū)館需要在開(kāi)展指揮改造的前提支撐下強(qiáng)化對(duì)移動(dòng)服務(wù)端的構(gòu)建與維護(hù)，使得智慧圖書(shū)館能夠提供充足的移動(dòng)服務(wù)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書(shū)館建設(shè)的有效策略

3.1 公共圖書(shū)館構(gòu)建主體多元化

公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共服務(wù)的重要組成部分，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下公共圖書(shū)館的每一個(gè)環(huán)節(jié)都展現(xiàn)在人民群眾的面前，使廣大人民群眾能夠主動(dòng)地參與到社會(huì)公共文化服務(wù)的建設(shè)中來(lái)，并能夠以公平、公正為準(zhǔn)則對(duì)公共圖書(shū)館的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量做出最客觀地評(píng)價(jià)，使廣大人民群眾成為公共圖書(shū)館構(gòu)建主體的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，在社會(huì)公共圖書(shū)館的建設(shè)中融入互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，有利于為公共圖書(shū)館的建設(shè)提供快速、便捷的建設(shè)途徑。除此之外當(dāng)?shù)卣惨訌?qiáng)與公共圖書(shū)館的聯(lián)系，運(yùn)用公共圖書(shū)館的開(kāi)放性、廣泛性傳播政府的政策、信息等，提升當(dāng)?shù)卣谌罕娭械钠毓舛群凸帕?。政府反過(guò)來(lái)可以組織更多的社會(huì)文化企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等參與到公眾圖書(shū)館的建設(shè)中，從而提高公共圖書(shū)館為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)。

3.2 提高公共圖書(shū)館的工作人員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)

所謂的數(shù)據(jù)素養(yǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)+為背景提出的新型素質(zhì)概念，其主要內(nèi)容是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并能夠在信息數(shù)據(jù)的引導(dǎo)下升華對(duì)數(shù)據(jù)管理意識(shí)、能力等。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，信息數(shù)據(jù)在公共圖書(shū)館的建設(shè)管理中發(fā)揮著獨(dú)特服務(wù)管理的優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下公共圖書(shū)館的管理工作人員只有不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不僅有效地提高自身的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，還能適應(yīng)社會(huì)各種環(huán)境變化和改革的發(fā)展需求。傳統(tǒng)公共服務(wù)的管理模式已經(jīng)逐漸的消失在時(shí)代發(fā)展的洪流中，公共圖書(shū)館的工作人員在互聯(lián)網(wǎng)+的模式下對(duì)公共圖書(shū)館的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、信息，有利于公共圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)力得到有效地提高。因此政府或者公共圖書(shū)館的負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培養(yǎng)力度，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的趨勢(shì)也必然從借閱向智慧信息化服務(wù)發(fā)展。公共圖書(shū)館的工作人員不斷提升自身操作信息技術(shù)的能力和內(nèi)化優(yōu)秀的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，是公共圖書(shū)館能夠提升服務(wù)于社會(huì)發(fā)展的質(zhì)量水準(zhǔn)。

3.3 整合公共圖書(shū)館的數(shù)字資源

公共圖書(shū)館作為為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的公益組織，在近年來(lái)的發(fā)展也越來(lái)越好。從側(cè)面也反映出社會(huì)公共文化服務(wù)的健康發(fā)展的形勢(shì)同樣整合公共文化服務(wù)的數(shù)字資源也成為當(dāng)下社會(huì)發(fā)展的積極表現(xiàn)。公共文化包括的內(nèi)容有公共圖書(shū)館、文化館、博物館等，在社會(huì)管理中隸屬的管理部門不同，導(dǎo)致各個(gè)公眾文化主體之間的書(shū)籍資源的差異，每個(gè)文化館都有一套適合自己發(fā)展的策略和路徑，在傳統(tǒng)的公共文化的管理中，很難實(shí)現(xiàn)各個(gè)公共文化個(gè)體的統(tǒng)籌管理，導(dǎo)致公共文化服務(wù)社會(huì)發(fā)展的質(zhì)量水平非常不理想。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的背景下利用信息技術(shù)將各個(gè)文化個(gè)體的資源數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，有利于提高我國(guó)整體公共文化服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)。利用信息化技術(shù)手段對(duì)公共文化服務(wù)個(gè)體的資源進(jìn)行資源整合最有效是實(shí)行由上及下的方式。從最上的國(guó)家級(jí)先和下一級(jí)省級(jí)的有實(shí)力的公共文化個(gè)體組建國(guó)家級(jí)的公共服務(wù)整合項(xiàng)目，緊接著是下一級(jí)省級(jí)和更下一級(jí)的市級(jí)或者區(qū)級(jí)的公共文化個(gè)體組建省級(jí)公共服務(wù)整合項(xiàng)目，這樣一環(huán)套一環(huán)的資源整合項(xiàng)目能夠從根本上實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)整合效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。

4 結(jié)束語(yǔ)

公共圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下得到了前所未有的快速發(fā)展，公共圖書(shū)館服務(wù)和傳統(tǒng)紙質(zhì)傳媒的方式有著互通性，因此可以說(shuō)公共圖書(shū)館也是紙質(zhì)傳媒表現(xiàn)自我的擴(kuò)大影響范圍的一種方式。但和紙質(zhì)傳媒又有著很大的差異，公共圖書(shū)館服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)+的信息技術(shù)的影響下從根本上對(duì)公共文化服務(wù)管理模式的創(chuàng)新變革，有助于公共圖書(shū)館乃至公共文化能夠?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展提高更高效的管理模式。