王亞玲

（和田地區(qū)圖書館，新疆 和田 848000）

在新形勢(shì)下，圖書館的現(xiàn)代化、信息化程度明顯提升，并且圖書館進(jìn)行服務(wù)的主體以及所應(yīng)用的資源形勢(shì)等都出現(xiàn)了較大的變動(dòng)。因此，必須要對(duì)于傳統(tǒng)模式下所開展的讀者服務(wù)模式進(jìn)行更新，充分展現(xiàn)出讀者服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，帶給人們更好地體驗(yàn)，這從某種角度來說，能夠促進(jìn)圖書館的長(zhǎng)期發(fā)展。

1 讀者服務(wù)

在圖書館中借助于所具有的資源為讀者提供閱讀、查詢幫助，使讀者通過圖書館資源解決自身在發(fā)展過程中存在的問題，滿足個(gè)性化需求所開展的活動(dòng)，都可以被稱之為讀者服務(wù)。讀者服務(wù)在圖書館中有著非常關(guān)鍵的作用，能夠在一定程度上決定圖書館發(fā)展方向。因此，在進(jìn)行讀者服務(wù)工作時(shí)必須要從多個(gè)角度出發(fā)大力挖掘不同類型資源，從而盡可能的滿足不同讀者需求。

當(dāng)前所開展的讀者服務(wù)工作包含內(nèi)容較為豐富，比如說服務(wù)主體、方式以及管理工作等，都可以被歸納到讀者服務(wù)之中[1]。在進(jìn)行工作時(shí)需要了解讀者的心路歷程，協(xié)調(diào)讀者之間出現(xiàn)的矛盾、進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)以及對(duì)于圖書館所組織的活動(dòng)進(jìn)行推廣。圖書館讀者服務(wù)能夠?qū)D書館任務(wù)和所具有的資源相結(jié)合，滿足大眾對(duì)于知識(shí)的需求，為社會(huì)的發(fā)展提供更多知識(shí)型人才作為支持，從而實(shí)現(xiàn)新形勢(shì)背景下社會(huì)發(fā)展需求。

2 圖書館讀者服務(wù)存在的問題

2.1 所使用的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)方式并不恰當(dāng)

從當(dāng)前情況分析發(fā)現(xiàn)，大部分圖書館仍然是將紙質(zhì)圖書、報(bào)刊作為主要資源，并不注重宣傳工作的開展，只能被動(dòng)地等待讀者，為讀者提供服務(wù)，尚未樹立主動(dòng)為讀者提供服務(wù)這一觀念。主要可以表現(xiàn)為大部分的文化和閱讀都在圖書館內(nèi)部進(jìn)行，無法跨越時(shí)間和空間。并且，在為人們提供服務(wù)時(shí)，仍然將查找、借閱以及在圖書館中閱讀書刊作為重點(diǎn)，并不注重和外界的溝通，這在一定程度上提升了文化傳播的困難程度。在新形勢(shì)下必須要對(duì)于圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，而這一工作無法得到落實(shí)，主要是受以下因素影響：第一，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層并沒有認(rèn)識(shí)到與時(shí)俱進(jìn)的重要性，沒有考慮到新形勢(shì)下讀者的不同需求[2]。第二，圖書館工作人員并沒有樹立服務(wù)觀念，服務(wù)能力比較低，在進(jìn)行服務(wù)時(shí)較為被動(dòng)，并且沒有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化技術(shù)的重要性，無法借助于現(xiàn)代化技術(shù)更新服務(wù)模式，這就導(dǎo)致用戶無法在較短時(shí)間內(nèi)找到自身需要的內(nèi)容，這并不利于圖書館資源的高效應(yīng)用。第三，部分圖書館在對(duì)于技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中沒有把握分寸。部分圖書館工作人員過于注重對(duì)于技術(shù)的使用，并沒有認(rèn)識(shí)到圖書館讀者服務(wù)工作需要達(dá)到的目標(biāo)，這就導(dǎo)致所進(jìn)行的讀者服務(wù)存在較多問題。

2.2 圖書館工作人員整體水平比較低

在新形勢(shì)下對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用較為普遍，圖書館在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，想要展現(xiàn)出時(shí)代特征，就必須要科學(xué)的對(duì)于現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用。圖書館內(nèi)部書籍資源數(shù)量較為充足，借助于傳統(tǒng)模式開展管理工作很難達(dá)成預(yù)期要求。因此，圖書館管理人員必須要具有對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用能力，并借助于自身所學(xué)知識(shí)為讀者提供幫助，從源頭上提升圖書館服務(wù)水平[3]。從當(dāng)前的情況分析發(fā)現(xiàn)，圖書館工作人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)存在以下問題：

第一，圖書館工作人員的整體水平相差較大。目前，大部分圖書館內(nèi)部工作人員年齡構(gòu)成并不科學(xué)，大部分圖書館工作人員年齡比較高，雖然在圖書館中工作了較長(zhǎng)時(shí)間，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但是并沒有對(duì)于自身的服務(wù)思維進(jìn)行更新。再加上其受教育程度有限，不愿意積極地參與到學(xué)習(xí)之中，難以和讀者進(jìn)行交流，并不了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求。第二，圖書館工作人員工作時(shí)間比較長(zhǎng)，并且工作環(huán)境并沒有出現(xiàn)太大的變動(dòng)，在開展工作時(shí)較為松懈，不愿意主動(dòng)地參與到工作之中，對(duì)于工作缺乏責(zé)任意識(shí)。第三，部分年輕圖書館工作人員在進(jìn)行工作時(shí)感到較為乏味，沒有進(jìn)一步發(fā)展空間，并不愿意長(zhǎng)期在圖書館中進(jìn)行工作[4]。第四，大部分圖書館服務(wù)人員在開展工作時(shí)對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用較為片面，計(jì)算機(jī)專業(yè)素養(yǎng)比較低，再加上沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，在對(duì)于計(jì)算機(jī)進(jìn)行應(yīng)用的過程中很可能會(huì)由于一些因素的影響，導(dǎo)致所記載的數(shù)據(jù)存在較大偏差，信息缺乏準(zhǔn)確性。并且，在開展工作時(shí)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)防控是網(wǎng)絡(luò)工作人員的責(zé)任，和自身并無關(guān)系。直到系統(tǒng)無法使用時(shí)才告知給有關(guān)工作人員，這就導(dǎo)致相關(guān)問題難以在第一時(shí)間得到合理解決，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)系統(tǒng)癱瘓。這就導(dǎo)致在新形勢(shì)下所提供的讀者服務(wù)和現(xiàn)實(shí)要求存在較大差異。

2.3 所提供的讀者服務(wù)模式難以滿足新時(shí)期需求

圖書館在城市中有著非常關(guān)鍵的作用，可以展現(xiàn)出城市的軟實(shí)力。不同城市的經(jīng)歷不同，地方特征也存在著明顯差異[5]。在新形勢(shì)下，公共圖書館想要獲得更好的發(fā)展，就必須要構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫，提升文化資源利用率，達(dá)成資源共享這一目標(biāo)。但是，從實(shí)際分析發(fā)現(xiàn)，大部分圖書館仍然只對(duì)于自身的資源進(jìn)行應(yīng)用，并不注重和其他圖書館的交流，這就導(dǎo)致進(jìn)行信息交流的速度比較慢，無法展現(xiàn)出資源的價(jià)值。除此之外，在對(duì)于文獻(xiàn)資源進(jìn)行搜集、查找時(shí)，依然選擇使用固定模式，并沒有運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)開展管理，這就導(dǎo)致部分資源仍然被放置，無法發(fā)揮作用。此外，在對(duì)于文獻(xiàn)進(jìn)行搜集、處理的過程中，并沒有和其他圖書館進(jìn)行合作，構(gòu)建共享平臺(tái)，這就導(dǎo)致資源分布的平臺(tái)并不集中，進(jìn)行信息分享難度較大，存在著重復(fù)進(jìn)行工作的情況。這從某種角度來說，嚴(yán)重阻礙了圖書館的發(fā)展。

3 新形勢(shì)下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新措施

3.1 對(duì)于圖書館讀者服務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

在新形勢(shì)下，現(xiàn)代化技術(shù)得到了較為普遍應(yīng)用，為各行各業(yè)的發(fā)展提供支持，改善了人們的生活方式和習(xí)慣。但是，在進(jìn)行服務(wù)時(shí)圖書館服務(wù)工作人員的水平仍然能夠直接對(duì)于圖書館服務(wù)工作效果產(chǎn)生影響。為此，在推動(dòng)圖書館發(fā)展時(shí)，不但要提供充足資金完善相關(guān)的硬件設(shè)備，還需要對(duì)于圖書館工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，更新其服務(wù)觀念，打造專業(yè)化的圖書館讀者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，只有如此，才能夠滿足新形勢(shì)對(duì)于圖書館讀者服務(wù)的要求。第一，要加大力度對(duì)于讀者服務(wù)工作人員的技術(shù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠更新自身服務(wù)觀念，在現(xiàn)代化服務(wù)觀念引導(dǎo)下熟練的對(duì)于現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，提升實(shí)際操作能力。第二，圖書館的公益性比較強(qiáng)，圖書館讀者服務(wù)人員在進(jìn)行工作時(shí)內(nèi)容出現(xiàn)了較大轉(zhuǎn)變，因此圖書館要做好人才引進(jìn)工作，將圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展作為依據(jù)，制定適宜的規(guī)劃為人才引進(jìn)工作的開展提供參考[6]。在這個(gè)過程中，還需要科學(xué)的對(duì)于新媒體平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用，擴(kuò)大招聘信息影響。在招聘完成之后，還需要從不同的崗位需求出發(fā)對(duì)于人才進(jìn)行培訓(xùn)，并建立完善的考核制度，對(duì)于人才進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，提升人力資源管理效果。第三，要對(duì)于圖書館服務(wù)體系進(jìn)行補(bǔ)充，使其更加完善，并建立專門的制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，這能夠較為有效地提升圖書館讀者服務(wù)人員工作主動(dòng)性，主動(dòng)的更新自身思維，參與到學(xué)習(xí)之中，較為有效地提升了讀者服務(wù)人員整體實(shí)力，打造了專業(yè)程度較高的圖書館讀者服務(wù)隊(duì)伍，改善了讀者服務(wù)水平。

3.2 了解新形勢(shì)下讀者的需求

想要使圖書館資源發(fā)揮最大化的作用，就必須要加大力度進(jìn)行調(diào)查、分析，認(rèn)識(shí)到不同讀者的現(xiàn)實(shí)需求。這主要是因?yàn)樾滦蝿?shì)背景下，大部分人們的閱讀習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式都出現(xiàn)了變更。只有將讀者的需求作為立足點(diǎn)，才能夠更好地展現(xiàn)出圖書館公益性，為社會(huì)發(fā)展提供支持。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，可以更加高效、系統(tǒng)地對(duì)于信息進(jìn)行搜集、應(yīng)用。比如說，可以了解當(dāng)代大學(xué)生、老年群體、少年、兒童群體對(duì)于閱讀的要求，在這個(gè)過程中可以和學(xué)?；蛘呤巧鐓^(qū)建立合作，并從調(diào)查結(jié)果出發(fā)構(gòu)建適宜的規(guī)劃，提升服務(wù)質(zhì)量。

3.3 更新服務(wù)觀念

在新形勢(shì)下，創(chuàng)新思維獲得了較為迅速地發(fā)展，步入了大眾創(chuàng)新階段。在這一情況下，圖書館在對(duì)于資源進(jìn)行使用提供服務(wù)時(shí)，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)于服務(wù)觀念進(jìn)行更新，從多個(gè)角度出發(fā)開展服務(wù)工作，堅(jiān)持以人為本[7]。

第一，需要科學(xué)的對(duì)于現(xiàn)有資源進(jìn)行應(yīng)用，并深入挖掘圖書館資源所代表的信息和價(jià)值等。比如說，可以合理的對(duì)于社會(huì)資源進(jìn)行運(yùn)用，打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化圖書館體系，這能夠使不同類型讀者現(xiàn)實(shí)需要得到滿足，防止文化斷層問題。第二，要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化技術(shù)作為依據(jù)，構(gòu)建專門的數(shù)字圖書館，并借助于微信公眾號(hào)、圖書館軟件等進(jìn)行信息推送。第三，要科學(xué)合理的對(duì)于資源進(jìn)行歸納，達(dá)成圖書館資源共享這一目標(biāo)，提升圖書館資源的利用率。第四，要合理的對(duì)于外界資源進(jìn)行應(yīng)用，開展創(chuàng)新。

3.4 合理的對(duì)于現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用

從圖書館的角度來進(jìn)行分析，各行各業(yè)的信息資料都有著非常關(guān)鍵的作用。在新形勢(shì)下，對(duì)于信息進(jìn)行搜集、查找，并需要將現(xiàn)實(shí)需求作為立足點(diǎn)，明確進(jìn)一步發(fā)展方向。第一，在對(duì)于信息進(jìn)行搜集的過程中，應(yīng)該將用戶需求作為核心，從多個(gè)角度對(duì)于信息進(jìn)行挖掘，打造專門的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)體系。這主要是因?yàn)?，借助于互?lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息搜集，可以提升信息的精準(zhǔn)程度，降低搜集資料需要花費(fèi)的時(shí)間，從源頭上提升了工作效果，降低了成本消耗。第二，其能夠?qū)τ跀?shù)據(jù)庫進(jìn)行補(bǔ)充，展現(xiàn)出時(shí)代特征。對(duì)于信息資料進(jìn)行歸納、匯總、處理，并借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)和用戶進(jìn)行交流，可以了解不同用戶的現(xiàn)實(shí)需求，使檢索工作更加高效地開展。并且，讀者還能夠在較短的時(shí)間內(nèi)了解一些地域性信息資料，對(duì)于當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生認(rèn)同感，從某種角度來說，能夠?yàn)槲幕瘋鞒刑峁┲С?，滿足文化事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展需求[8]。

4 總結(jié)

新形勢(shì)下，圖書館作為進(jìn)行文化傳播的主要渠道，作用越發(fā)突出。但是，在進(jìn)行讀者服務(wù)的過程中還存在著一些問題，難以滿足人們對(duì)于知識(shí)的多元化需求，在這一情況下，有關(guān)人員必須要加大力度研究讀者服務(wù)模式，制定適宜的措施對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新，充分展現(xiàn)出讀者服務(wù)的價(jià)值，只有如此，才能夠滿足圖書館進(jìn)一步發(fā)展需要，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造適宜的環(huán)境。