何婷英

（溫州大學(xué)圖書館，浙江 溫州 325035）

從2003年芬蘭奧盧大學(xué)提出智慧圖書館（smart library）概念以來，智慧圖書館的發(fā)展，先后經(jīng)歷了信息化管理時期、數(shù)字化管理時期、數(shù)據(jù)化管理時期。其中，數(shù)據(jù)化管理即是現(xiàn)階段所說的智慧管理。智慧管理的重點(diǎn)集中于以用戶為單位，通過打造智慧服務(wù)系統(tǒng)平臺，在用戶與圖書館之間構(gòu)建“交互模式”，旨在滿足用戶的個性化圖書使用需求。所以，智慧管理與空間服務(wù)在智慧圖書館建設(shè)中，屬于一體兩面的關(guān)系，做好圖書館智慧管理有助于提高空間服務(wù)；反過來，提高圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新水平，有利于進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館的智慧管理能力。

1 新時期智慧圖書館建設(shè)概述

1.1 新時期圖書館智慧管理建設(shè)需求

從建設(shè)需求看，我國社會化圖書館與高校圖書館均面臨著圖書資源進(jìn)一步開放與共享的問題。從國外智慧圖書館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)看，已經(jīng)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，將智慧管理與空間再造進(jìn)行了結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了以智慧服務(wù)系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ)的人文服務(wù)目標(biāo)。比如，澳大利亞吉隆公共圖書館，通過咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、社交協(xié)作服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、勞動力孵化服務(wù)、創(chuàng)意制作人服務(wù)等，創(chuàng)建了社交體驗(yàn)中心、問題共享中心、人文實(shí)驗(yàn)中心、勞動力中心等圖書館空間服務(wù)產(chǎn)品，完成了對公共圖書館資源的多元化應(yīng)用。其它國家的圖書館也根據(jù)自身的智慧管理需求，完成了對各類“創(chuàng)客空間”、“創(chuàng)意空間”的建設(shè)。根據(jù)現(xiàn)階段的研究成果看，歐美主要發(fā)達(dá)國家的智慧圖書館，主要包括了完整的規(guī)則體系、項(xiàng)目化的空間服務(wù)產(chǎn)品、智慧化的管理平臺、個性化的服務(wù)技術(shù)等。所以，從智慧圖書館建設(shè)需求方面看，首先需要達(dá)到發(fā)達(dá)國家發(fā)展水平。

其次，國內(nèi)智慧圖書館的發(fā)展，從2010年已經(jīng)進(jìn)入建設(shè)階段，至今已經(jīng)建設(shè)了圖書館信息管理系統(tǒng)，初步建成了可進(jìn)行PC端與移動客戶端互動的數(shù)字化圖書館，能夠滿足一般的在線查詢、借閱、下載等功能。但是，在分析與滿足用戶個性化需求方面，缺少多樣化的空間服務(wù)產(chǎn)品。而且，在圖書館數(shù)據(jù)化管理方面，數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作推進(jìn)較慢，對于用戶數(shù)據(jù)的實(shí)時采集、快速抽取、有效分析、報告利用等各個方面的建設(shè)，仍然比較薄弱。比如，在管理層面的許可、工具、安全、導(dǎo)師資源的配置與細(xì)化；在空間服務(wù)層面咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、社交協(xié)作服務(wù)、創(chuàng)意制作人服務(wù)、勞動力孵化服務(wù)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)等方面的服務(wù)專項(xiàng)化能力相對較弱。加上對于管理、功能、技術(shù)等未采用系統(tǒng)性的智慧管理與配套性的空間服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，所以，導(dǎo)致了圖書館管理整體發(fā)展不足，局部發(fā)展不均勻等問題。

1.2 新時期圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新必要性

由于智慧管理與空間服務(wù)密切關(guān)聯(lián)，具有一體兩面、互相促進(jìn)、交互關(guān)聯(lián)等多重關(guān)系，在分析智慧管理需求時，需要考慮到空間服務(wù)設(shè)置問題；在探討空間服務(wù)創(chuàng)新必要的時候，則要預(yù)設(shè)系統(tǒng)性的智慧管理前提。簡單講，空間服務(wù)創(chuàng)新需要以智慧圖書館的智慧服務(wù)系統(tǒng)平臺為前提，在此技術(shù)支持下，再進(jìn)行圖書館空間再造處理，滿足其新時期各類用戶的個性化需求。

比如，總體經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)時期，我國在金融業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)中，推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)施了系統(tǒng)性改革，產(chǎn)生了較好的改革成果。在這種社會各行各業(yè)大變革之際，社會化的勞動力素質(zhì)與企業(yè)對勞動力的需求之間存在一定的差異。為了促進(jìn)社會就業(yè)，公共圖書館、高校圖書館，均應(yīng)該充分開發(fā)自身的資源，擴(kuò)大資源利用率與利用方式，使其成為滿足社會化勞動力素養(yǎng)培養(yǎng)的重要機(jī)構(gòu)之一。除此之外，圖書館空間服務(wù)離不開智能云平臺、個性化技術(shù)服務(wù)平臺的支持，也需要構(gòu)建多樣化的空間服務(wù)模式。所以，在總體經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)新形勢下，圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)變得十分必要。而且，透過這種創(chuàng)新能夠使圖書館資源獲得有效開發(fā)、挖掘、利用。

2 圖書館智慧管理創(chuàng)新實(shí)踐分析

現(xiàn)階段，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)化管理體系資源，以圖書館數(shù)字化管理作為創(chuàng)新實(shí)踐基礎(chǔ)，推進(jìn)智慧管理工作。目前大多數(shù)圖書館的智慧管理創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立智慧圖書館，應(yīng)該以“數(shù)字化智能技術(shù)支撐”為基礎(chǔ)條件，先將“空間功能分區(qū)”與“數(shù)字人文服務(wù)規(guī)范”、“個性化數(shù)字人文服務(wù)系統(tǒng)”、“智能安全防護(hù)系統(tǒng)”關(guān)聯(lián)起來，再將其與“大數(shù)據(jù)資源平臺”進(jìn)行通信連接，能夠達(dá)到智慧圖書館數(shù)字化智慧平臺建設(shè)目標(biāo)，提高圖書館智慧管理效率。在操作方面，一般可分為三個步驟進(jìn)行操作。分述如下：

2.1 以數(shù)字化智能技術(shù)為基礎(chǔ)

需要配置通信基礎(chǔ)設(shè)備、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)，為圖書館智慧管理提供數(shù)字化智能技術(shù)支持。當(dāng)前這方面的技術(shù)相對成熟、應(yīng)用范圍相對廣泛、引進(jìn)成本相對較低、運(yùn)營管理相對復(fù)雜。對于技術(shù)薄弱的圖書館，建議直接采用社會化合作的方式，通過與信息技術(shù)公司合作的辦法快速完成技術(shù)搭建。高校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)基本完成，在技術(shù)研發(fā)與技術(shù)實(shí)踐方面優(yōu)勢較大，容易實(shí)現(xiàn)。

2.2 配套實(shí)施子系統(tǒng)優(yōu)化升級

一方面，應(yīng)該從制度層面出發(fā)，對數(shù)字人文服務(wù)規(guī)范進(jìn)行明確，為智慧管理提供制度機(jī)制層面的運(yùn)營環(huán)境保障。包括身份驗(yàn)證、許可條件、使用規(guī)范、技術(shù)提供、費(fèi)用明細(xì)、空間清潔、安全程序、知識產(chǎn)權(quán)等。另一方面，制度規(guī)范條例的明確化，有助于在基礎(chǔ)空間資源、導(dǎo)師資源、經(jīng)驗(yàn)館員資源、針對性軟件資源方面，推進(jìn)資源有效配置，從而建立起以用戶需求為準(zhǔn)的個性化數(shù)字人文服務(wù)系統(tǒng)。另外，為了保障服務(wù)規(guī)范、服務(wù)系統(tǒng)的有效性，應(yīng)該設(shè)置智能安全防護(hù)系統(tǒng)。具體操作中可以按照智能監(jiān)控系統(tǒng)、安全維護(hù)系統(tǒng)、智能報警系統(tǒng)、智能應(yīng)急系統(tǒng)進(jìn)行具體設(shè)置。比如，在智能監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)置方面，應(yīng)該做好RFID出入口控制系統(tǒng)控制、視頻監(jiān)控系統(tǒng)控制、電路監(jiān)控系統(tǒng)控制。對于安全維護(hù)系統(tǒng)的設(shè)置，應(yīng)該注重線路檢查的智能性、監(jiān)控設(shè)施檢查的智能性、數(shù)據(jù)化維護(hù)的實(shí)時性。需要注意的是，由于圖書館存在各類潛在的隱患與風(fēng)險，為了有效化解此類問題，應(yīng)該按照智慧管理需求，在報警系統(tǒng)、應(yīng)急系統(tǒng)方面做好智能控制。具體而言，電路、防盜、數(shù)據(jù)安全的報警十分關(guān)鍵，應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。為了使報警系統(tǒng)與應(yīng)急系統(tǒng)相并行運(yùn)作，則應(yīng)該注重?cái)嚯姺矫娴闹悄軕?yīng)急控制，與數(shù)據(jù)備份方面的應(yīng)急管理。

2.3 建立大數(shù)據(jù)資源管理平臺

需要根據(jù)館藏資源、用戶信息資源、數(shù)字技術(shù)資源、商業(yè)信息資源，建立大數(shù)據(jù)資源管理平臺。具體而言，現(xiàn)代圖書館已經(jīng)完成了電子圖書或數(shù)字圖書轉(zhuǎn)型，紙質(zhì)書、電子書、云端資源相對豐富，為了有效利用此類資源，需要將其與用戶信息資源關(guān)聯(lián)起來，搭建應(yīng)用路徑。比如，在用戶身份驗(yàn)證、用戶資料等資源基礎(chǔ)上，利用軟件協(xié)議、軟件教程、行業(yè)信息、商業(yè)關(guān)系網(wǎng)等，可以使館藏資源與用戶使用之間達(dá)到利用效率最優(yōu)化目標(biāo)。簡單講，一方面，用戶信息資源的積累與完善，有助于商業(yè)信息資源與數(shù)字技術(shù)資源配置后的用戶需求分析。另一方面，圖書館借助館藏資源在用戶信息資源方面的使用情況，也能夠進(jìn)一步優(yōu)化自身的館藏資源，進(jìn)而建立起一種新型的“圖書館——用戶”、“用戶——圖書館”的交互模式。從而在根本上化解信息交易不對等、信息交易成本過大等難題。

3 圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐分析

數(shù)字圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型升級過程中，智慧管理與空間服務(wù)十分關(guān)鍵。在智慧管理方面的建設(shè)，十分強(qiáng)調(diào)智慧管理的系統(tǒng)性、智能性。在圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中，則將重點(diǎn)設(shè)置在空間再造、智能服務(wù)模式創(chuàng)新兩個方面。所以，在實(shí)際的圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中，應(yīng)該盡可能將系統(tǒng)性的智慧管理與配套性的空間服務(wù)措施結(jié)合起來。下面從空間再造、智能服務(wù)模式創(chuàng)新方面展開具體討論。

3.1 圖書館空間再造

首先，在智慧圖書館建設(shè)中，應(yīng)該對圖書館的智慧管理目標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。然后，再根據(jù)智慧管理目標(biāo)，針對圖書館空間再造問題研發(fā)設(shè)計(jì)一些具體的空間再造方案。比如，現(xiàn)階段大部分圖書館在空間再造項(xiàng)目產(chǎn)品的生產(chǎn)建設(shè)過程中，主要按照空間功能分區(qū)的辦法，實(shí)施功能分區(qū)空間資源建設(shè)、多元化服務(wù)內(nèi)容建設(shè)。比如，智慧圖書館在實(shí)際的空間再造實(shí)踐中，將用戶個性化與空間個性化資源建設(shè)進(jìn)行了對應(yīng)，在不同的空間功能分區(qū)中，強(qiáng)調(diào)了智能操作的便利性、空間分區(qū)的模塊化。以智能操作便利性為例，整體空間再造中，按照中心到外圍的基本思路，先在中心空間設(shè)置數(shù)據(jù)管理平臺。再按照不同的功能空間分區(qū)，設(shè)置子系統(tǒng)管理平臺，這樣，每一空間分區(qū)的智能操作，均能夠獲得滿足，并透過中心空間數(shù)據(jù)管理平臺，快速實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、抽取、分析、生成報告、分發(fā)報告等程序，達(dá)到在線快速服務(wù)目標(biāo)。

其次，在具體的空間再造中，主要是按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置的辦法，先進(jìn)行空間分區(qū)；再進(jìn)行功能分區(qū)。最終形成針對功能空間的分區(qū)目標(biāo)，即每一個圖書館功能空間，均能夠滿足其多元化的服務(wù)目的。比如，將某個圖書館內(nèi)空間區(qū)分為若干功能空間：A空間以咨詢服務(wù)為主；B空間以數(shù)據(jù)管理服務(wù)為主；C空間為創(chuàng)客或制作人服務(wù)；D空間為社交協(xié)作服務(wù)；E空間為勞動力孵化服務(wù)；F空間為數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)等。此時從A到F的空間均采用標(biāo)準(zhǔn)化的資源配置，包括桌、椅、信息設(shè)備等。那么，任何一個功能空間，均可以替換掉其它功能空間。所以，功能空間的精準(zhǔn)區(qū)分與資源標(biāo)準(zhǔn)化配置，在實(shí)質(zhì)上有利于將變化因素調(diào)整到具體的服務(wù)內(nèi)容層面，推進(jìn)智能服務(wù)模式創(chuàng)新。

3.2 智能服務(wù)模式創(chuàng)新

智能服務(wù)模式創(chuàng)新是智慧圖書館空間服務(wù)的核心部分，成功的模式可以提高圖書館資源的利用效率，擴(kuò)大其 營利空間。比如，以空間再造為前提的數(shù)字人文服務(wù)模式、以智慧圖書館智慧管理為主、配套實(shí)施智能服務(wù)的“館員+Eu圖文小管家”模式。由于功能空間區(qū)分中注重對“需求側(cè)”的分析和對“供給側(cè)”的改革，因而，在空間服務(wù)創(chuàng)新方面，往往由于對用戶個性化需求的差異，會產(chǎn)生完全不同的智能服務(wù)模式創(chuàng)新。比如，在勞動力孵化服務(wù)功能空間中，其智能服務(wù)模式，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)信息資源的推送。在數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)服務(wù)中，則會考慮數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的具體應(yīng)用操作培訓(xùn)等。所以，在智能服務(wù)模式創(chuàng)新時，應(yīng)該注重對“以用戶驅(qū)動創(chuàng)新圖書館智能服務(wù)模式創(chuàng)新”、“以學(xué)習(xí)者為中心的智能服務(wù)模式創(chuàng)新”等智能服務(wù)模式創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的吸收。

以數(shù)字化為基礎(chǔ)的智能人文服務(wù)模式為例，需要將管理、功能、技術(shù)三大模塊結(jié)合起來。比如，將數(shù)字化智慧技術(shù)平臺、個性化技術(shù)服務(wù)平臺，與管理方面的許可、工具、安全、導(dǎo)師資源結(jié)合起來，即能夠通過功能空間分區(qū)，增強(qiáng)管理方面的資源配置效率。進(jìn)而根據(jù)智慧管理系統(tǒng)提供分析結(jié)果，完成各項(xiàng)專項(xiàng)服務(wù)工作。需要注意的是，大部分圖書館在該方面的人才儲備資源相對較少，為了解決導(dǎo)師資源配置不足的問題除了采用戶館員之外，還應(yīng)該擴(kuò)展一些有服務(wù)內(nèi)容，如對于勞動力孵化方面的智能人文服務(wù)模式創(chuàng)新實(shí)踐中，既可以增加技術(shù)操作訓(xùn)練服務(wù)，也能夠根據(jù)實(shí)際的勞動力需求分析，在總體上開展素養(yǎng)拓展訓(xùn)練，推進(jìn)不同功能分區(qū)之間的內(nèi)容互補(bǔ)，提高資源利用效率。另外，智慧圖書館智能服務(wù)模式創(chuàng)新實(shí)踐中，應(yīng)該做好專項(xiàng)服務(wù)、綜合服務(wù)的區(qū)分等。

4 結(jié)束語

總之，在人類社會演進(jìn)過程中，信息技術(shù)的變化，一直推動著圖書館管理工作的持續(xù)變化。結(jié)合以上分析可以看出，智慧圖書館的智慧管理與空間服務(wù)之間存在的密切關(guān)聯(lián)，通過這種關(guān)聯(lián)，能夠在智慧圖書館與個性化的空間服務(wù)之間建立起交互關(guān)系。尤其是智慧管理中應(yīng)用了數(shù)據(jù)庫技術(shù)與數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，開發(fā)與挖掘用戶潛在需求，并在智慧管理實(shí)踐過程中，通過用戶與智慧管理平臺之間的持續(xù)互動，為用戶提供新的服務(wù)產(chǎn)品。需要注意的是，在創(chuàng)新模式方面，應(yīng)該注重管理層面、技術(shù)層面、功能層面的密切對應(yīng)，保障智慧管理與空間服務(wù)創(chuàng)新中的資源優(yōu)化配置等。