陳 孚

（揚州大學(xué)社會發(fā)展學(xué)院，江蘇 揚州 225100）

1 學(xué)科服務(wù)基本內(nèi)容研究

1）學(xué)科館員建設(shè)。學(xué)科館員在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中占據(jù)著不可替代的地位。龍雪梅認(rèn)為，近年來我國雙一流高校圖書館雖然在招聘時加大了對高學(xué)歷人才的吸納，但其中符合學(xué)科館員要求的人員數(shù)量仍不夠充裕。陸莉認(rèn)為學(xué)科服務(wù)對學(xué)科館員的綜合素質(zhì)有著較高的要求，包括自身的專業(yè)背景、圖書情報專業(yè)能力等，同時大部分“雙一流”高校圖書館都格外重視學(xué)科館員自身的學(xué)歷條件。

2）學(xué)科服務(wù)平臺。學(xué)科服務(wù)平臺是輸出學(xué)科服務(wù)的主要陣地，建立健全優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)平臺是圖書館順利提供學(xué)科服務(wù)的前提條件之一。孫楊等學(xué)者認(rèn)為學(xué)科館員的日常工作可以依托學(xué)科服務(wù)平臺得到更加便利的輔助，借助網(wǎng)絡(luò)廣大師生可以實現(xiàn)足不出戶就得到優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員的基礎(chǔ)性工作如參考咨詢等可以依托學(xué)科服務(wù)平臺得到實現(xiàn)，廣大師生在需要學(xué)科服務(wù)時也可以直接通過該平臺發(fā)起。

3）學(xué)科資源建設(shè)。資源建設(shè)一直是圖書館建設(shè)中的最基本工作，高校圖書館在開展學(xué)科服務(wù)的同時，其信息資源建設(shè)也應(yīng)該滿足學(xué)科服務(wù)的需要，使其資源建設(shè)成為與學(xué)科服務(wù)相匹配的學(xué)科資源。韓麗風(fēng)指出按學(xué)科統(tǒng)籌資源建設(shè)有利于在優(yōu)化資源配置的同時側(cè)重學(xué)科資源專業(yè)化建設(shè)。并認(rèn)為由于學(xué)科館員自身所具備的專業(yè)素質(zhì)及其工作經(jīng)驗，如果學(xué)科資源建設(shè)融入學(xué)科館員的接洽，則將對文獻(xiàn)資源配置的合理度大有裨益，并且進(jìn)行專業(yè)研究的教師和研究生群體將會得到更精準(zhǔn)的服務(wù)。

2 “雙一流”高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題研究

1）組織機構(gòu)、管理體制不健全。目前我國“雙一流”大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)大多不具備專門的組織機構(gòu)，缺乏集中的領(lǐng)導(dǎo)也帶來了人員管理渙散的結(jié)果，只有少部分“雙一流”大學(xué)成立了獨立部門開展學(xué)科服務(wù)，如復(fù)旦大學(xué)圖書館就單獨設(shè)立了參考咨詢部，如電子科技大學(xué)單獨設(shè)立了學(xué)科服務(wù)部等。王芳等學(xué)者強調(diào)建設(shè)圖書館專業(yè)學(xué)科服務(wù)隊伍極其關(guān)鍵，隨著用戶信息需求的逐步增多，一個學(xué)科館員對一個院系或一個學(xué)科館員對多個院系的弊端愈來愈明顯，高校圖書館開始在反思自身的同時，應(yīng)考慮如何利用團隊的形式支撐學(xué)科服務(wù)，以使學(xué)科服務(wù)的作用最大化。

2）學(xué)科館員人員不足、綜合素質(zhì)不高。陳紅艷指出，盡管我國“雙一流”高校圖書館都已推行了學(xué)科館員服務(wù)，但由于學(xué)科館員數(shù)量有限、學(xué)科館員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致其工作成效無法顯現(xiàn)，嚴(yán)重影響了學(xué)科服務(wù)工作的深入開展。萬文娟認(rèn)為目前“雙一流”大學(xué)圖書館的學(xué)科館員設(shè)置主要存在兩個不足，一是學(xué)科館員量上的不足，目前我國“雙一流”高校的館員中，學(xué)科館員的占比微不足道；二是學(xué)科館員質(zhì)上的不足，大多學(xué)科館員沒有對其他的學(xué)科進(jìn)行過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，從而知識儲備不足，無法提供高質(zhì)量學(xué)科服務(wù)。

3）考評激勵機制不完善。萬文娟指出大多數(shù)雙一流高校的學(xué)科服務(wù)不夠深入，依然局限于參考咨詢等基礎(chǔ)工作。潘香岑指出健全的考評制度是學(xué)科服務(wù)順利開展的必要條件，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分“雙一流”高校圖書館并未建立針對學(xué)科服務(wù)的考評機制，從而不具備對學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量作出準(zhǔn)確評估、從而按其質(zhì)量高低給予獎懲的能力，并提出在當(dāng)前克服唯論文、選取代表作制度的背景下，建立科學(xué)的學(xué)科分析考評制度是當(dāng)前一項非常迫切的任務(wù)。

4）學(xué)科服務(wù)廣而不精。陸莉認(rèn)為“雙一流”高校在建設(shè)其學(xué)科服務(wù)過程中，應(yīng)該追求其學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量是否滿足廣大受眾的切實需要。例如高校圖書館可以向其重點學(xué)科投入更多人力物力，在滿足大部分師生學(xué)科需要的同時進(jìn)一步提高其優(yōu)勢學(xué)科的學(xué)術(shù)水平，同時，爭取切實為師生的科研活動提供更加精準(zhǔn)高效的建議。其次，在服務(wù)對象方面也應(yīng)明確重點群體，如為科研需求較大的教師和研究生群體提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。

3 “雙一流”高校圖書館學(xué)科服務(wù)的對策研究

1）建立完善的學(xué)科館員管理機制。萬文娟指出學(xué)科服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)離不開建立健全的管理制度，開展學(xué)科服務(wù)需要在高校的統(tǒng)一部署、學(xué)院的積極配合下成立統(tǒng)一的組織管理機構(gòu)，如學(xué)科館員工作組，工作中需要加強與院系、圖書館其他各部門的溝通，具體職責(zé)包括制定宏觀規(guī)劃、建立學(xué)科館員績效評估機制，評估學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量，組織宣傳和服務(wù)調(diào)查活動等等，致力于形成組織完備、細(xì)致合理、考評高效的管理機制。

2）組建高素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍。陸莉認(rèn)為各個高校圖書館有必要創(chuàng)建獨立的學(xué)科館員服務(wù)團隊，從而避免人員渙散的局面。唐淑香認(rèn)為學(xué)科館員是決定學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的最重要的因素，高校圖書館應(yīng)保證學(xué)科館員人數(shù)充沛，從而有足夠數(shù)量的人員組建一支優(yōu)秀的學(xué)科館員隊伍，同時在人才引進(jìn)時應(yīng)格外重視學(xué)科館員的學(xué)歷是否夠格、是否具備其他專業(yè)的相關(guān)背景、學(xué)科館員自身綜合能力等關(guān)鍵要素。

3）構(gòu)建科學(xué)合理的績效激勵體系。優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)離不開績效評估體系的激勵，科學(xué)合理的績效評估體系有利于增加學(xué)科館員的熱情和動力，增加其工作過程中的價值認(rèn)同和自我成就感。唐淑香指出學(xué)科服務(wù)績效評估體系既是對學(xué)科館員綜合能力的衡量，也是真正對學(xué)科用戶負(fù)責(zé)的途徑。唐淑香還建議建立學(xué)科服務(wù)評價機構(gòu)，建立定量與定性相結(jié)合、剛性指標(biāo)和柔性指標(biāo)相結(jié)合的綜合指標(biāo)體系。

4）深入精準(zhǔn)化學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)不能僅僅局限于基礎(chǔ)性工作，而應(yīng)本著滿足用戶科研需求的目的去盡可能地提供深層次學(xué)科服務(wù)，例如盡量提供更多的增值學(xué)科服務(wù)去支撐廣大師生的科研和學(xué)習(xí)，又如在合適的時機向科研群體普及知識產(chǎn)權(quán)教育等等。邢娟娟提出高校圖書館在“雙一流”建設(shè)背景下，應(yīng)當(dāng)充分利用大數(shù)據(jù)去分析識別用戶的精準(zhǔn)需求，并且針對用戶需求通過人工智能技術(shù)提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

4 結(jié)語

近年來，我國“雙一流”高校圖書館在推動學(xué)科服務(wù)發(fā)展方面已經(jīng)做出了一些積極的探索，但目前仍存在諸多方面亟待加強、改進(jìn)和完善。繼續(xù)深化學(xué)科服務(wù)是未來學(xué)科服務(wù)建設(shè)與發(fā)展的重點，也是創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式的重要路徑，與此同時，在“雙一流”背景下高校圖書館更應(yīng)針對學(xué)校重點需求打造優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)，從而為該校師生的科研事業(yè)助力。