為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的人社公共服務(wù)

流程再優(yōu)化，建立適合老年人的優(yōu)質(zhì)人社公共服務(wù)流程。堅(jiān)持關(guān)愛(ài)老年人與人社工作有機(jī)結(jié)合。從老年人心理、生理的真實(shí)需求出發(fā)，為老年人量身定做人社公共服務(wù)，為老年人提供具有針對(duì)性的服務(wù)，使他們能享有尊嚴(yán)和快樂(lè)，擁有幸福生活。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合。在人社服務(wù)中，將“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助終端機(jī)辦”等自助辦理模式與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式，堅(jiān)持“兩條腿”走路，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多的適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，使智能化管理適應(yīng)老年人，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用智能化產(chǎn)品。堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合。個(gè)人身份證、二維碼、社?？?、生物特征等相關(guān)介質(zhì)應(yīng)關(guān)聯(lián)并存。讓老年人“一卡在手，走遍天下”，無(wú)需為沒(méi)有健康碼、支付寶和微信而發(fā)愁。

服務(wù)再升級(jí)，提升方便老年人的人社智能技術(shù)服務(wù)方法。首先是提供幫引服務(wù)。人社服務(wù)大廳應(yīng)開(kāi)設(shè)老年人愛(ài)心專窗，提供優(yōu)先辦理服務(wù)。配備“幫辦代辦”人員，為老年人提供無(wú)償政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)。其次是提供就近服務(wù)。加大人社公共服務(wù)下沉力度，提供就近的人社事項(xiàng)基層辦理服務(wù)，讓老年人不出社區(qū)、行政村即可實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保待遇資格認(rèn)證、社保信息查詢等服務(wù)。最后是提供上門服務(wù)。

宣傳再深入，推廣適應(yīng)老年人的人社智能技術(shù)操作方法。采取印刷實(shí)操手冊(cè)、舉辦實(shí)操培訓(xùn)、開(kāi)展實(shí)操宣傳等活動(dòng)。加強(qiáng)各項(xiàng)人社政策和服務(wù)方式的宣傳，特別是要宣傳針對(duì)特殊人群的關(guān)愛(ài)政策，讓群眾知曉從哪辦、怎么辦、找誰(shuí)問(wèn)。加大人社公共服務(wù)智能技術(shù)運(yùn)用的宣傳力度，采取適合老年人了解信息的圖文、視頻、音頻等方式開(kāi)展宣傳，讓老年人敢用、能用、會(huì)用智能技術(shù)。

（盧純佶 程琳敏）

新疆昌吉：暖心服務(wù)老年人

新疆維吾爾自治區(qū)昌吉州社保局鄒路：最近，昌吉州社保局推出多項(xiàng)暖心舉措，讓老年人更加便捷地享受社保服務(wù)。一是優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)，改善老年人辦事體驗(yàn)。設(shè)置老年人綠色通道，對(duì)行動(dòng)不便的老人由經(jīng)辦大廳全程幫辦。大廳專門配備了急救箱、老花鏡、飲水機(jī)、報(bào)刊架、意見(jiàn)簿等服務(wù)設(shè)施，讓老人們感受到貼心和暖心。二是延伸經(jīng)辦服務(wù)窗口，便利老年人就近辦事。利用好基層服務(wù)平臺(tái)，將社保服務(wù)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）和銀行網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，方便老年人就近就地辦理業(yè)務(wù)。加大12333 服務(wù)熱線接線力量，通過(guò)電話幫助老年人遠(yuǎn)程開(kāi)展事項(xiàng)查詢和辦理。三是增加親情代辦渠道，解除老年人后顧之憂。老年人不必到經(jīng)辦窗口，委托親朋好友就可辦理。四是實(shí)行社保服務(wù)多樣化，提升老年人滿意度。積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社保待遇資格認(rèn)證、養(yǎng)老金發(fā)放等事項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)辦理。推出15項(xiàng)高頻事項(xiàng)“最多跑一次”服務(wù)，讓老年人辦事少跑腿或“零跑腿”。

社會(huì)保險(xiǎn)法應(yīng)有真功夫、硬功夫

中國(guó)社會(huì)保障雜志微信公眾號(hào)讀者“你好！你好！”：社會(huì)保險(xiǎn)法要有真功夫、硬功夫，我們一個(gè)村的外出務(wù)工人員有八成都沒(méi)有參加職工社保，我們這批“70 后”農(nóng)民工未來(lái)的養(yǎng)老保障是個(gè)大問(wèn)題。

讀者“你好！你好！”：最近中共中央政治局就完善覆蓋全民的社會(huì)保障體系進(jìn)行第二十八次集體學(xué)習(xí)時(shí)，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，緊盯老百姓在社會(huì)保障方面反映強(qiáng)烈的煩心事、操心事、揪心事，不斷推進(jìn)改革。要健全農(nóng)民工、靈活就業(yè)人員、新業(yè)態(tài)就業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)制度。

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