張昊新

（北京賽瑞斯國(guó)際工程咨詢(xún)有限公司，北京 100071）

近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，已進(jìn)入新的改革發(fā)展時(shí)期。以往粗放型的管理模式完全無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前建設(shè)任務(wù)的整體要求，那么就需要按照標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念實(shí)施精細(xì)化管理。要從過(guò)去認(rèn)為的誰(shuí)都能干、怎么干都可以的陳舊思想，轉(zhuǎn)變?yōu)榉彩轮v標(biāo)準(zhǔn)、講規(guī)范、講程序的新思路。標(biāo)準(zhǔn)化管理就是要把各項(xiàng)管理工作內(nèi)容具體化、定量化、標(biāo)準(zhǔn)化，明確職責(zé)，各盡其責(zé)，避免沒(méi)有具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，避免“大鍋飯”現(xiàn)象，充分調(diào)動(dòng)參建人員的工作積極性，強(qiáng)化個(gè)人的責(zé)任意識(shí)。只有推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，用制度規(guī)范管理，才能在同樣既定資源的情況下，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力要素與資金、原材料、設(shè)備、廠(chǎng)房、自然資源等要素的最佳結(jié)合，實(shí)現(xiàn)綜合成本投入與綜合效益產(chǎn)出的最大值。特別是對(duì)于技術(shù)密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)，借助當(dāng)前普遍應(yīng)用的信息化手段，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，使業(yè)務(wù)規(guī)劃管理更科學(xué)，業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)施推進(jìn)更高效，可以最大限度地保證工程質(zhì)量和安全，促進(jìn)技術(shù)的進(jìn)步，更穩(wěn)健地推進(jìn)大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

1 結(jié)合實(shí)際是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的先決條件

2008年，建設(shè)部正式提出標(biāo)準(zhǔn)化管理意見(jiàn)，我公司率先將標(biāo)準(zhǔn)化管理的思路貫徹到施工項(xiàng)目管理中，并延伸到了現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目監(jiān)理部和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

1.1 以制度為先導(dǎo)，推進(jìn)規(guī)范管理

制度建立的關(guān)鍵要看是否適用于公司，在日常監(jiān)理過(guò)程中是否可行，因此，公司要求各項(xiàng)目將確實(shí)可行的制度細(xì)化為管理措施及作業(yè)文件，從而以制度促管理，推進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)理部?jī)?nèi)部的規(guī)范化。公司成立工程控制檢查組，對(duì)各項(xiàng)制度在項(xiàng)目部的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)有問(wèn)題的項(xiàng)目提出整改要求，組織監(jiān)理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)及考試。同時(shí)，公司制作了大量用作標(biāo)準(zhǔn)化工作的卡片、細(xì)則模板等工具幫助現(xiàn)場(chǎng)員工理解并落實(shí)制度。制度推行之初，大家都會(huì)有不適應(yīng)的感覺(jué)，甚至是抵觸情緒，但當(dāng)制度成為每個(gè)人的日常習(xí)慣后，管理就變得輕松了。

1.2 合理配置人員，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)

今年，公司提出了“大經(jīng)營(yíng)”、“大生產(chǎn)”、“大技術(shù)”的 “三體系”管理方針，對(duì)公司整體管理范圍和方式進(jìn)行了細(xì)分，明確了各級(jí)管理者的職責(zé)及目標(biāo)，更有針對(duì)性地進(jìn)行人員配置，目的就是為了提高監(jiān)理人員的工作水平及效率。為了讓員工更快地適應(yīng)公司管理方式的調(diào)整，公司要求各項(xiàng)目監(jiān)理部圍繞“三體系”精神集中開(kāi)展學(xué)習(xí)，深刻理解公司調(diào)整的意圖，更好地投入到監(jiān)理工作之中，通過(guò)各項(xiàng)目監(jiān)理部員工業(yè)務(wù)能力的提高，依靠資深監(jiān)理工程師的傳、幫、帶作用，有效的營(yíng)造了所有監(jiān)理人員共同學(xué)習(xí)，共同提高的工作氛圍。在工作技能培訓(xùn)方面，公司要求全員參與，強(qiáng)調(diào)全過(guò)程、全方位、多種形式的培訓(xùn)模式，切實(shí)提高監(jiān)理人員的全面業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，為了保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，公司要求各項(xiàng)目監(jiān)理部結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)工作可以按照進(jìn)度逐步落實(shí)。

1.3 管理目標(biāo)分解，實(shí)施過(guò)程管控

由公司總工辦技術(shù)專(zhuān)家牽頭，協(xié)同各項(xiàng)目監(jiān)理部共同編著了《監(jiān)理業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》，這份手冊(cè)把項(xiàng)目監(jiān)理部整體目標(biāo)進(jìn)行分解，規(guī)范了各等級(jí)監(jiān)理人員的工作要求，不僅使新入職的監(jiān)理人員能夠更快掌握工作內(nèi)容，投入到工作之中，并且使現(xiàn)有監(jiān)理人員的工作目標(biāo)更加明確，方法更加合理有效。手冊(cè)要求監(jiān)理人員按照規(guī)范要求進(jìn)行日常的巡視、旁站、隱蔽工程驗(yàn)收等質(zhì)量控制，對(duì)于重點(diǎn)和難點(diǎn)工程、新開(kāi)工項(xiàng)目，由項(xiàng)目監(jiān)理部定期組織集體巡查和驗(yàn)收，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場(chǎng)存在的各類(lèi)隱患，將問(wèn)題消滅于萌芽，促進(jìn)工程的安全、平穩(wěn)、快速建設(shè)。

1.4 績(jī)效考核，分層次推進(jìn)

績(jī)效考核的目的是選拔并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，同時(shí)提示落后員工哪里做得不好，如何才能做得更好，只有進(jìn)行了統(tǒng)一的績(jī)效考核，才能讓員工思路一致，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，達(dá)到良性競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。績(jī)效考核是自上而下的指標(biāo)分解，因此，上層指標(biāo)的合理性是考核工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵?？?jī)效考核作為一種管理手段，使管理工作更有抓手，但它又是一把雙刃劍，用得不好則會(huì)給人感覺(jué)設(shè)置障礙、形式主義。因此，在制定考核方式及指標(biāo)時(shí)，一定要多調(diào)研、多溝通，與員工達(dá)成一致，同時(shí)在嚴(yán)格執(zhí)行考核的過(guò)程中，對(duì)于個(gè)別員工的實(shí)際困難也應(yīng)酌情考慮，做到人性化管理，既維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性，也體現(xiàn)了公司的關(guān)懷和人文情感。

2 抓住重點(diǎn)是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)保障

2.1 加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)理部標(biāo)準(zhǔn)化管理

項(xiàng)目監(jiān)理部是落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的最前沿，因此加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)理部的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)尤為重要。賽瑞斯公司根據(jù)工程特點(diǎn)，在項(xiàng)目監(jiān)理部制定了目標(biāo)清晰、職責(zé)分明、重點(diǎn)突出的管理制度，做到實(shí)施有規(guī)范、操作有程序、過(guò)程有控制、結(jié)果有考核。在人員配備上，按照投標(biāo)承諾，規(guī)定進(jìn)場(chǎng)人員均需持證上崗，且具有工程管理經(jīng)驗(yàn)、監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。同時(shí)，規(guī)范監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)，建立定人、定崗、定責(zé)、定點(diǎn)的檢查辦法。項(xiàng)目監(jiān)理部的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)了監(jiān)理工作的有效開(kāi)展。

2.2 對(duì)中外合作項(xiàng)目引入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)理念

中外聯(lián)合承接項(xiàng)目是近幾年興起的合作模式，目前沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，整個(gè)行業(yè)仍處于試點(diǎn)和摸索階段，中外雙方在工作中相互學(xué)習(xí)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，但同時(shí)也遇到不少問(wèn)題。賽瑞斯公司在開(kāi)展中外合作監(jiān)理過(guò)程中總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，在中外合作項(xiàng)目中引入標(biāo)準(zhǔn)化的理念，取得了不錯(cuò)的效果。

2.2.1 提前準(zhǔn)備，提前溝通

提前準(zhǔn)備、提前溝通是搞好中外合作項(xiàng)目的前提。賽瑞斯公司在招投標(biāo)階段就開(kāi)始與外方接觸，對(duì)投標(biāo)及監(jiān)理合作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入溝通，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化理念提前進(jìn)行探討，對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題及時(shí)解決，在雙方高層形成統(tǒng)一意見(jiàn)，達(dá)成書(shū)面的合作協(xié)議，避免項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)太大分歧，影響項(xiàng)目進(jìn)度，提前溝通為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

2.2.2 聯(lián)合辦公，共同擔(dān)當(dāng)

由于中外工程建設(shè)管理體制的不同，且雙方成員的隸屬關(guān)系不同，在很多問(wèn)題的處理方式上存在差異，這樣很難保證管理的有效性。針對(duì)這種情況，賽瑞斯公司對(duì)聯(lián)合體現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)實(shí)行聯(lián)合辦公機(jī)制，雙方進(jìn)場(chǎng)后首先協(xié)商討論，制定聯(lián)合體工作制度、管理辦法等一系列的文件，把雙方納入同一個(gè)管理體系內(nèi)。在監(jiān)理過(guò)程中，中外雙方形成聯(lián)合檢查組，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)溝通，形成統(tǒng)一的檢查標(biāo)準(zhǔn)及整改意見(jiàn)，確保現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作的有序推進(jìn)。

2.2.3 合理定位，有效溝通

中外合作項(xiàng)目存在職責(zé)劃分的問(wèn)題，為此，聯(lián)合體雙方應(yīng)在合同要求的基礎(chǔ)上，明確和細(xì)化雙方的任務(wù)及各項(xiàng)工作的主責(zé)單位，以確保各項(xiàng)職責(zé)能夠貫徹落實(shí)。由于語(yǔ)言障礙，雙方如何建立良好的溝通，變得非常重要，基于這一點(diǎn)，賽瑞斯公司建立了一套行之有效的溝通機(jī)制：一是邀請(qǐng)外方監(jiān)理人員參加公司班子成員會(huì)，溝通工作思路，統(tǒng)一監(jiān)理工作要求及重點(diǎn)，避免了監(jiān)理工作脫節(jié)和中外“兩張皮”的現(xiàn)象；二是充分利用企業(yè)郵箱、微信群、QQ群等交流工具，加強(qiáng)雙方監(jiān)理人員之間對(duì)工作的溝通；三是在項(xiàng)目監(jiān)理部定期開(kāi)展雙方交流活動(dòng)，加深理解，增進(jìn)感情。

3 持續(xù)創(chuàng)新提升是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵因素

3.1 利用全面資質(zhì)拓展廣闊領(lǐng)域

賽瑞斯公司具有工程咨詢(xún)、造價(jià)咨詢(xún)、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目監(jiān)理、評(píng)估咨詢(xún)等多個(gè)高等級(jí)工程服務(wù)資質(zhì)，業(yè)務(wù)涵蓋民用工程、工業(yè)工程和市政工程等多個(gè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)70多個(gè)城市及國(guó)際9個(gè)國(guó)家。公司以?xún)?yōu)質(zhì)的行業(yè)口碑，過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，承接了多項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目，逐步建立了行業(yè)品牌形象，成為工程咨詢(xún)領(lǐng)域的領(lǐng)先者。

3.2 注重知識(shí)積累夯實(shí)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

公司總工辦持續(xù)完善技術(shù)體系，組織編寫(xiě)了《公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)組管理辦法》、《公司業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作管理辦法》等多項(xiàng)技術(shù)文件，明確了各級(jí)技術(shù)體系的管理職責(zé)和范疇，為公司技術(shù)持續(xù)提升奠定基礎(chǔ)。為了提升全員知識(shí)范圍及技術(shù)水平，公司搭建了知識(shí)共享管理平臺(tái)，打通了公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)壁壘，所有人都可以在平臺(tái)上了解不同板塊的核心內(nèi)容，擴(kuò)寬知識(shí)面。同時(shí)，公司定期組織技術(shù)交流和知識(shí)競(jìng)賽，用豐富多彩的形式促進(jìn)員工主動(dòng)提升技術(shù)水平。

3.3 重視人才培養(yǎng)著眼未來(lái)發(fā)展

賽瑞斯公司創(chuàng)立于1993年，隸屬于中冶集團(tuán)，在全國(guó)工程監(jiān)理企業(yè)名列前茅。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，公司已成為項(xiàng)目監(jiān)理、項(xiàng)目管理、造價(jià)咨詢(xún)、工程咨詢(xún)、評(píng)估咨詢(xún)五大板塊協(xié)同發(fā)展的全過(guò)程咨詢(xún)企業(yè)，逐步形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念、措施，為公司的各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)公司將繼續(xù)鞏固成功經(jīng)驗(yàn)，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化管理 水平。

人才是公司發(fā)展的動(dòng)力，是各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化政策落地執(zhí)行的實(shí)踐者和守護(hù)者，因此，擁有更多的人才是企業(yè)發(fā)展壯大的首要任務(wù)。當(dāng)下，很多公司都面臨著同樣的人力資源問(wèn)題：招募人才困難、專(zhuān)業(yè)能力欠缺、人才梯隊(duì)斷檔。針對(duì)這些問(wèn)題，公司加大對(duì)應(yīng)屆生的招聘力度，制定《英才基金計(jì)劃》，對(duì)優(yōu)秀的應(yīng)屆生給予特別激勵(lì)，通過(guò)職業(yè)規(guī)劃及“輪崗制”幫助其迅速找準(zhǔn)自身定位，通過(guò)“導(dǎo)師制”快速提升其專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。對(duì)于現(xiàn)有員工，通過(guò)考核選拔出骨干，有針對(duì)性地進(jìn)行培養(yǎng)，提供發(fā)展平臺(tái)，逐步形成梯隊(duì)建設(shè)。

4 結(jié)束語(yǔ)

標(biāo)準(zhǔn)化管理是現(xiàn)代企業(yè)制度管理的必然選擇，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下可以保證企業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)效益的重要途徑。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不斷深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷成熟，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)必將成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要內(nèi)容，也是政府主管部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理的先決條件。對(duì)于賽瑞斯公司來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，要在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，必須持續(xù)不斷的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，堅(jiān)持把推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作為解決前進(jìn)中各種問(wèn)題和困難的根本方法，使得賽瑞斯公司在發(fā)展中增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)、健康、可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將賽瑞斯成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，以期對(duì)工程咨詢(xún)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)起到積極的借鑒和促進(jìn)作用。