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        高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新途徑解析

        2021-04-14 21:57:40吾熱亞提玉素甫
        卷宗 2021年2期
        關(guān)鍵詞:館員圖書館信息技術(shù)

        吾熱亞提·玉素甫

        (新疆師范大學(xué)圖書館,新疆 烏魯木齊 830000)

        高校圖書館讀者服務(wù)主要依靠自身的館藏資源為讀者提供滿意的服務(wù),使得讀者通過圖書館資源能夠不斷提升自身水平與文化修養(yǎng)。信息時(shí)代背景下,高校圖書館要不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作,促進(jìn)圖書館良好運(yùn)行。本文就當(dāng)前高校圖書館運(yùn)行情況提出了創(chuàng)新建議,促進(jìn)高校圖書館與時(shí)俱進(jìn),滿足廣大讀者服務(wù)需求。

        1 高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新含義及特點(diǎn)

        1.1 高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新含義

        傳統(tǒng)的高校圖書館讀者服務(wù)工作較為簡(jiǎn)單,主要依靠人力資源開展服務(wù)工作,在工作質(zhì)量與效率方面都十分有限,難以大幅度提升讀者服務(wù)水平,制約了圖書館的發(fā)展進(jìn)程。隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展與社會(huì)的不斷進(jìn)步,信息技術(shù)得以廣泛應(yīng)用,在高校圖書館讀者服務(wù)方面,信息技術(shù)發(fā)揮了前所未有的作用與價(jià)值。信息時(shí)代背景下,高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)工作理念的改變與更新,同時(shí)要在工作方式方面進(jìn)行全新的嘗試,滿足讀者的需求。當(dāng)代高校圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新主要圍繞讀者展開,要以讀者的需求為根本服務(wù)目標(biāo)。可見,高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新不僅要為讀者提供更加完善、精準(zhǔn)的服務(wù),還要提升服務(wù)質(zhì)量與效率,促進(jìn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。

        1.2 高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的特點(diǎn)

        大多數(shù)高校在進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新時(shí),主要從兩方面入手。首先,對(duì)館藏內(nèi)容進(jìn)行更新。在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代下,信息存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式在一定程度上領(lǐng)先與傳統(tǒng)的印刷式文獻(xiàn),這對(duì)高校圖書館原有的,以印刷資料為主的館藏結(jié)構(gòu)造成了很大的變化,讀者可以在電子數(shù)據(jù)的支持下閱讀電子文獻(xiàn),并利用電子技術(shù)的搜索優(yōu)勢(shì)快速查詢自己需要的資料內(nèi)容,這樣能夠有效節(jié)約讀者的閱讀時(shí)間,同時(shí)提升了高校圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量與效率。但客觀地分析來看,其中也存在一些弊端,現(xiàn)代化的閱讀方式對(duì)傳統(tǒng)圖書館借閱模式造成了很大的沖擊,圖書館的服務(wù)對(duì)象在逐漸減少。其次,讀者的需求越發(fā)多樣、個(gè)性。在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代下,人們對(duì)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域在不斷擴(kuò)大,對(duì)知識(shí)的需求量也在不斷提升。因此,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支持下,高校圖書館讀者服務(wù)也發(fā)生了創(chuàng)新與改變,讀者可以根據(jù)自己的需求在任何互聯(lián)網(wǎng)滲透到的角落查詢資料,開展閱讀,可以有效幫助讀者解決在某一科學(xué)領(lǐng)域中遇到的所有問題,從而不斷提升讀者的文化修養(yǎng),促進(jìn)讀者自身提升與進(jìn)步。此外,借閱形式也變得更加多元化。現(xiàn)代信息技術(shù)逐漸被應(yīng)用到高校圖書館服務(wù)中,改變了傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)模式,由單純的借閱服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N樣式的交互服務(wù),讀者服務(wù)工作創(chuàng)新不僅局限于借閱方式方面,還體現(xiàn)在對(duì)信息管理與加工方面,能夠以讀者為核心提供相應(yīng)的服務(wù),能夠有效提升高校服務(wù)水平,促進(jìn)高校圖書館發(fā)展。

        2 高校圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

        全新時(shí)代背景下,服務(wù)理念發(fā)生了改變,高校在圖書館管理方面也在進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng)新嘗試,并且取得了一定的成效,對(duì)提升高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量起到了積極作用,為了加快高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新,需要對(duì)當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析,找出制約高校圖書館持續(xù)發(fā)展的影響因素,為創(chuàng)新工作奠定良好 基礎(chǔ)。

        2.1 服務(wù)理念落后

        服務(wù)缺乏針對(duì)性、理念落后是一些發(fā)展滯后地區(qū)高校圖書館最為常見的管理問題。受傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)理念影響,有些落后地區(qū)高校圖書館在讀者服務(wù)方面,由于觀念意識(shí)不到位,常處于被動(dòng)的位置,沒有站在讀者的角度思考問題。沒辦法先于讀者所想,積極主動(dòng)的為讀者提供服務(wù),這種服務(wù)方式是最為基本的大眾化服務(wù),毫無個(gè)性服務(wù)可言,難以滿足讀者的個(gè)性化需求,對(duì)于讀者的一般需求也難以做到令人滿意的程度。如此一來,難以提升高校圖書館的讀者滿意度,對(duì)于讀者來說,這樣的圖書館沒有任何吸引力。長(zhǎng)此以往會(huì)制約圖書館的發(fā)展,難以使圖書館保持可持續(xù)性發(fā)展。在這樣的情形下,面對(duì)新時(shí)代讀者的需求,高校圖書館要在服務(wù)項(xiàng)目方面嘗試創(chuàng)新,更新傳統(tǒng)的服務(wù)理念,探究全新的讀者服務(wù)方式,保證服務(wù)質(zhì)量看,提升圖書館的滿意度[1]。

        2.2 高校圖書館信息技術(shù)水平有待提升

        在科學(xué)技術(shù)不斷提升,網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速普及的時(shí)代環(huán)境下,高校大學(xué)生在信息技術(shù)方面的應(yīng)用能力也在不斷提升,大學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)的需求也在不斷提升,大學(xué)生追求利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的先進(jìn)性解決生活中的一切問題。但從高校圖書館綜合管理方面分析來看,很多服務(wù)都存在滯后性。例如,在進(jìn)行讀者服務(wù)時(shí),信息技術(shù)基本處于全新的探索領(lǐng)域,傳統(tǒng)工作方式的影響過于深遠(yuǎn),難以讓新時(shí)代的大學(xué)生對(duì)傳統(tǒng)圖書館產(chǎn)生興趣,傳統(tǒng)工作方式的影響還體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的制約上,很多地方都難以達(dá)到當(dāng)代大學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn),使得高校圖書館難以發(fā)揮出在教育教學(xué)方面的積極作用[2]。

        2.3 館員專業(yè)素養(yǎng)有待提升

        在很多高校中圖書館工作人員大多由高校教師家屬,這部分工作人員大多學(xué)歷水平不高、年齡較大,難以從事其他崗位。他們沒有接受過系統(tǒng)的圖書館專業(yè)教育,在專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)方面十分有限。其在讀者服務(wù)工作方面大多是憑借自身的辛勤工作與長(zhǎng)時(shí)間積累的工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的,專業(yè)知識(shí)與技能沒有得到及時(shí)的更新與提升。很多館員的工作內(nèi)容只能停留在常見的圖書整理、圖書借閱、圖書歸還等工作范圍內(nèi),幾乎不能進(jìn)行相關(guān)的學(xué)術(shù)工作,無法實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。而高校圖書館的讀者人群主要是高層次專業(yè)性較強(qiáng)的大學(xué)生,在這樣的情況下圖書館員的素質(zhì)水平難以滿足讀者對(duì)教學(xué)、科研等不同的閱讀需求。此外,受“重藏輕用”的傳統(tǒng)觀念影響,高校圖書館官員普遍缺乏服務(wù)意識(shí)。圖書館在藏書結(jié)構(gòu)、管理方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效果方面都沒有基于讀者需求的角度出發(fā)。在圖書館規(guī)章制度方面,大多都是對(duì)讀者限制的條款內(nèi)容,這些條款幾乎沒有為讀者方便閱讀考慮。甚至在有效高校圖書館存在館員服務(wù)態(tài)度不良,缺乏服務(wù)意識(shí)的情況[3]。

        2.4 服務(wù)形式單一

        從當(dāng)前高校圖書館服務(wù)工作情況分析來看,大部分服務(wù)形式都過于簡(jiǎn)單,缺乏個(gè)性化與人性化服務(wù)思考。最為常見的服務(wù)方式包括文獻(xiàn)外借、文獻(xiàn)閱覽、圖書宣傳、文獻(xiàn)檢索等,主要利用館藏書刊完成服務(wù),讀者需要到圖書館中才能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)需求與圖書館服務(wù)。當(dāng)前高校圖書館服務(wù)工作大多處于傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作階段中,沒有將當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)下的各種現(xiàn)代化技術(shù)與服務(wù)應(yīng)用其中。雖然有些高校內(nèi)部建立了校園網(wǎng),讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)共享圖書館資源,但是依舊處于表面階段,只能利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行簡(jiǎn)單的搜索功能,無法實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上完成全部的閱讀內(nèi)容,也無法通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行借閱操作,更不用說在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與其他讀者進(jìn)行溝通交流。高校圖書館讀者群體主要由教師、學(xué)生及一些校外讀者構(gòu)成,其中農(nóng)大學(xué)生閱讀群體主要有本科或研究生組成,不同學(xué)習(xí)階段的讀者對(duì)圖書館資源的需求也有所差異。但當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)大多處于以一代全的局面,通過一般性的服務(wù)代替?zhèn)€性化的服務(wù),毫無個(gè)性化與人性化特點(diǎn)。在高校圖書館中隨處可見“禁止喧嘩”、“請(qǐng)勿吸引”等生硬的標(biāo)語,絕大多數(shù)圖書館沒有為課題研究或?qū)W術(shù)交流提供專門的研究場(chǎng)地,也沒有為學(xué)生提供引水設(shè)施,缺乏人性化思考[4]。

        3 高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新思考

        圖書館在高校教育教學(xué)方面發(fā)揮的作用至關(guān)重要,只有在讀者服務(wù)工作方面不斷創(chuàng)新提升,才能為讀者提供滿意的服務(wù),促進(jìn)高校圖書館可持續(xù)性發(fā)展,為高校教育教學(xué)起到積極的輔助作用。因此,高校圖書館要從科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)用性三個(gè)角度尋求創(chuàng)新與突破。

        3.1 創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)理念

        樹立科學(xué)的服務(wù)理念,需要高校圖書館在高校教學(xué)與教研工作方面進(jìn)行服務(wù)思考,要考慮到能否做到更加直接的提供服務(wù),有效提升教師教學(xué)研究質(zhì)量,提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。要實(shí)現(xiàn)滿足高校教師、學(xué)生的所有需求。這對(duì)高校圖書館來說,需要在工作理念方面做到創(chuàng)新,要體現(xiàn)出科學(xué)性,要實(shí)現(xiàn)高校圖書館在實(shí)際建設(shè)過程中緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐,改變?cè)械墓ぷ鞣绞?,變被?dòng)工作為主動(dòng)服務(wù),在滿足每位讀者服務(wù)需求的同時(shí),能夠讓所有讀者認(rèn)可圖書館的創(chuàng)新工作。此外,高校圖書館要秉承持續(xù)房展的目標(biāo),不斷嘗試在服務(wù)領(lǐng)域方面進(jìn)行拓展與創(chuàng)新,探究圖書館讀者服務(wù)工作的新模式與新方法,要實(shí)現(xiàn)科學(xué)性與科研性共同發(fā)展,提升并創(chuàng)新高校圖書館的資源理念與價(jià)值觀,拓展原有的讀者服務(wù)格局空間,從而實(shí)現(xiàn)為高校教育教學(xué)改革提供輔助力量[5]。

        3.2 提升高校圖書館館員素質(zhì)

        高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新過程中,圖書館館員的素質(zhì)容易被忽略,其素質(zhì)水平直接影響到圖書館服務(wù)工作質(zhì)量高低。一名優(yōu)秀的圖書館館員,在思想意識(shí)方面需要具備服務(wù)二字,要認(rèn)清時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)與圖書館的發(fā)展趨勢(shì),堅(jiān)持以讀者為核心,將服務(wù)作為工作的首位。思想決定行動(dòng),只有在思想上提升對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)與重視程度,才能在工作中發(fā)揮出自身的責(zé)任意識(shí),做好服務(wù)工作。其次,要提升館員的業(yè)務(wù)能力與文化科學(xué)素養(yǎng),要熟悉館藏圖書的分布情況,并了解服務(wù)對(duì)象的閱讀需求。特別是要強(qiáng)化自身的計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化知識(shí)與操作技能,要具備捕捉新信息并進(jìn)行分析判斷與整合加工的能力,能夠從海量信息中對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行鑒別與篩選。最后,圖書館館員要掌握一定的服務(wù)技巧與服務(wù)方法。圖書館讀者服務(wù)工作不但具有技術(shù)性與學(xué)術(shù)性,還要具備一定的創(chuàng)造性,在日常工作實(shí)踐中需要做到事無巨細(xì),不能單純依靠體力完成工作內(nèi)容,還要?jiǎng)佑媚X力智慧。在讀者服務(wù)工作過程中,館員要具備一定的服務(wù)技巧與服務(wù)藝術(shù),才能有效提升工作質(zhì)量與效率,最終獲得讀者的認(rèn)可與尊重。要想切實(shí)有效的提升圖書館館員的綜合素質(zhì),需要高校、圖書館及館員自身共同努力配合。學(xué)校方面要提高對(duì)圖書館讀者服務(wù)的重視,在資金建設(shè)方面予以支持。圖書館方面要加強(qiáng)對(duì)館員的日常考核工作,積極引進(jìn)具有較高專業(yè)能力與的圖書館管理者與服務(wù)人員,在對(duì)原有館員進(jìn)行素質(zhì)提升的同時(shí),要制定科學(xué)有效的監(jiān)督管理體制,通過績(jī)效考評(píng)與獎(jiǎng)懲制度營(yíng)造良好的館員提升環(huán)境。最后,館員自身要就別積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)意識(shí),要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì),并積極嘗試思維創(chuàng)新,更新原有的工作理念與方法,提升自身的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)能力,為讀者提供更好的服務(wù)[6]。

        3.3 大力開展網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)

        在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下,圖書館要改變?cè)斜粍?dòng)、保守的服務(wù)方式,要充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì),在讀者服務(wù)方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新,在圖書館網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行功能創(chuàng)新與內(nèi)容增加,完善各項(xiàng)網(wǎng)上服務(wù)功能,建立完善的網(wǎng)上館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)書目,建立讀者數(shù)據(jù)庫(kù),支持網(wǎng)上館藏?cái)?shù)據(jù)流通等具有特色化的館藏?cái)?shù)字閱讀功能,實(shí)現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)部支持館藏書目等資源流通與共享。開通網(wǎng)上借閱、還書、圖書推薦、到期催還圖書等服務(wù)功能。如,讀者可以自行登錄圖書館網(wǎng)上服務(wù)大廳辦理借閱與續(xù)讀申請(qǐng)。為借閱同類型書籍的讀者提供交流分享平臺(tái),共同對(duì)相關(guān)的學(xué)術(shù)內(nèi)容進(jìn)行交流討論。此外,可以開展讀者培訓(xùn),只有將圖書館資源的作用充分發(fā)揮出來,滿足不同讀者的需求,才能有效解決“重藏輕用”的問題?,F(xiàn)代化圖書館不僅擁有豐富的紙質(zhì)館藏資源,還體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的有效應(yīng)用。各種資源的數(shù)據(jù)庫(kù)都需要以現(xiàn)代化信息技術(shù)為載體建立,其內(nèi)容與功能要以信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)生改變與更新。因此,圖書館對(duì)不同需求讀者進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn),是現(xiàn)代化高校圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容之一。能夠調(diào)動(dòng)更多讀者的閱讀熱情,走入到圖書館中,培養(yǎng)其充分利用圖書館資源提升自身專業(yè)能力與綜合素質(zhì),充分發(fā)揮出圖書館資源的作用與價(jià)值[7]。

        3.4 服務(wù)形式與內(nèi)容創(chuàng)新

        在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下,讀者獲取信息資料的途徑也日漸多元化,高校圖書館中的傳統(tǒng)資源文獻(xiàn)不再是讀者獲取資源的唯一途徑,高校圖書館要重新對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行分析與規(guī)劃,在圖書館讀者服務(wù)方式與內(nèi)容方面不斷需求創(chuàng)新。首先,要增加特色館藏,特色館藏是各高校圖書館歷經(jīng)長(zhǎng)期積累與沉淀而來,在某一領(lǐng)域形成了一定的規(guī)模,具備較為全面的文獻(xiàn)資源。高校圖書館要結(jié)合自身的辦學(xué)特點(diǎn),及當(dāng)?shù)氐霓k學(xué)資源,成立當(dāng)?shù)鼐哂刑厣奈墨I(xiàn)資料室、藝術(shù)精品室及地方名人資料室等有特點(diǎn)的圖書閱讀閱覽室。其次,高校圖書館要積極組織開展讀書閱覽活動(dòng),促進(jìn)讀者之間的溝通交流。高校圖書館不僅要為讀者提供良好的閱讀平臺(tái),還要發(fā)揮出引導(dǎo)并促進(jìn)大學(xué)生讀書的作用,要營(yíng)造出良好閱讀氛圍,形成良好的校園文化。當(dāng)代大學(xué)生的課外社會(huì)生活多種多樣,選擇多了自然難以判斷哪些是有益的,哪些是不利于自身成長(zhǎng)與發(fā)展的。過早接觸社會(huì)也容易讓大學(xué)生心態(tài)變得浮躁不安,閱讀能夠讓大學(xué)生靜下心來思考,思考學(xué)業(yè)、思考人生發(fā)展。高校圖書館要發(fā)揮出自身的資源優(yōu)勢(shì),組織大學(xué)生開展多樣的圖書閱讀活動(dòng),在閱讀形式上嘗試創(chuàng)新,吸引更多的大學(xué)生參與到閱讀活動(dòng)中。此外,高校圖書館可以設(shè)置讀者意見箱、網(wǎng)上讀者調(diào)查等活動(dòng),讓讀者提出對(duì)圖書館的各項(xiàng)意見與建議,并及時(shí)進(jìn)行反饋,針對(duì)圖書館采納的創(chuàng)新意見,對(duì)讀者進(jìn)行精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)[8]。

        4 結(jié)束語

        綜上所述,隨著社會(huì)的高速發(fā)展,高校圖書館建設(shè)與發(fā)展也面臨的全新的挑戰(zhàn)。在讀者服務(wù)工作創(chuàng)新方面要打破傳統(tǒng)工作的禁錮,勇于大膽創(chuàng)新,積極利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的先進(jìn)性,對(duì)傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新,發(fā)揮出高校圖書館在教育教學(xué)方面的輔助作用。為讀者提供全新的閱讀方式,在專業(yè)知識(shí)與綜合能力方面促進(jìn)讀者不斷提升,轉(zhuǎn)變?cè)颈粍?dòng)的服務(wù)方式,更好地發(fā)揮出高校圖書館的價(jià)值。

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