韓霜雪

（北京同仁醫(yī)院，北京 100730）

十九大報告中提出，要深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，全面建設具有中國特色的醫(yī)療衛(wèi)生制度、衛(wèi)生服務體系及現代醫(yī)院管理制度。志愿服務的開展，能夠更好地為患者服務，發(fā)揮積極引導的作用，是提升患者舒適度、便捷性的有效方法。醫(yī)院基層黨建工作，則能夠對醫(yī)院職工實施思想教育，讓每一位工作人員均能夠保持良好的工作態(tài)度，積極的服務意識。將醫(yī)院基層黨建與志愿服務融合，能夠完善醫(yī)院管理模式，發(fā)揮相互輔助、相互促進的作用，對醫(yī)院服務質量的提升，醫(yī)療體制的深化改革均能夠產生推動性影響。文章將結合醫(yī)院管理的現狀分析，探究醫(yī)院基層黨建與志愿服務開展的方式，希望能夠對相關研究帶來參考作用。

1 醫(yī)院基層黨建與志愿服務的相互促進作用

1）完善管理組織，整合各方資源?；谝酝t(yī)院志愿服務開展的情況來看，多與科室合作，醫(yī)院、地方雙向聯動，關聯的部門較多，協(xié)調難度較大，對志愿服務的整體實施效果會產生不同程度影響[1]。醫(yī)院基層黨建與志愿服務的融合，能夠在基層黨組織的帶領下，全面開展志愿者服務，構建團結、統(tǒng)一的管理模式，實現活動的統(tǒng)一領導。醫(yī)院黨委和黨支部需要積極配合各項志愿服務，發(fā)揮其強大的號召力，將黨外群眾、退休人員等均納入志愿者隊伍中，且發(fā)揮專業(yè)醫(yī)學工作者、業(yè)務骨干的帶頭作用等，整合應用各方資源，保證資金投入的力度及專業(yè)服務的能力。

2）落實管理制度，滲透人本思想。基層醫(yī)院黨建與志愿服務的融合，能夠將黨的優(yōu)秀思想引入到志愿服務中，且在志愿服務中展現黨員為人民服務的重要理念[2]。志愿服務作為提升基層黨員素質的重要路徑，是一種隱性教育的形式。將志愿服務和基層黨建相互融合，能夠增強黨員團隊協(xié)作、勤懇耐勞的優(yōu)秀品質，進一步強化志愿服務的管理能力。通過“三會一課”、“黨員固定學習日、統(tǒng)一活動日”等制度的落實，能夠將基層黨建學習的內容與志愿服務相互融合。更加全面、針對性且專業(yè)的幫助患者，提升醫(yī)院整體工作的質量，滲透以人為本的管理理念。

3）強化專業(yè)能力，積極服務患者。醫(yī)院是提供醫(yī)療服務的特殊行業(yè)，醫(yī)務人員的專業(yè)水平、業(yè)務能力等，均為其個人優(yōu)勢。將基層黨建與志愿服務融合，有利于充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢[3]。構建高層次的志愿服務體系，在基層黨建思想引導的方式下，讓更多的黨員參與到志愿服務中，發(fā)揮醫(yī)學專家、學術帶頭人的專業(yè)優(yōu)勢，也是提升志愿服務質量、專業(yè)化水平的有效路徑。

醫(yī)院黨員志愿者比較熟悉醫(yī)院的環(huán)境、就診的流程等，能夠為患者提供更加高效、專業(yè)的導診服務，同時還能夠結合患者的病情實施針對性健康宣教。在全國愛眼日、愛耳日等重要時間節(jié)點，由志愿者開展專題知識講解活動等等，為人們科普相關疾病知識，積極服務患者。

2 醫(yī)院基層黨建與志愿服務的相互促進對策

1）健全組織結構，搭建醫(yī)患橋梁。醫(yī)院基層黨建與志愿服務的融合，能夠發(fā)揮黨組織強大的號召力和影響力，強化志愿者服務體系構建的力度，進而健全組織結構體系，更好地為患者服務，提升服務的質量與效率，搭建醫(yī)患溝通的“橋梁”。

首先，需要完善組織結構。醫(yī)院基層黨建工作人員需要強化重視程度，建立志愿服務組織，黨委領導主要負責，督導開展志愿者服務，黨委辦公室、團委、院辦公室等部門對應支持。其次，需要建立品牌意識。各個黨團支部需要發(fā)揮科室優(yōu)勢，構建具有特色的服務形象。比如臨床黨支部的專家可以組織開展義診活動，創(chuàng)設“愛心義診進”品牌形象；醫(yī)技黨支部則能夠發(fā)揮藥物應用、檢驗的專長優(yōu)勢，為患者介紹藥物應用的方式、注意事項，化驗前注意事項及流程；團支部形成“幫老助殘”青年志愿服務隊伍等。最后，需要加強優(yōu)秀團隊的建設。黨員參與志愿者服務的同時，還需要帶動在職醫(yī)護人員、青年團員等參與其中，成立完善的結構組織。制定志愿者隊伍花名冊，上網登記管理黨員年齡、服務特長信息等，為志愿服務的深入性、持續(xù)性及有序性開展奠定基礎。

2）完善管理制度，落實服務內容。醫(yī)院基層黨組織與志愿服務的內容，能夠有效綜合各方資源，保證資金及人才的充足性，切實發(fā)揮志愿服務的作用。在醫(yī)院具體工作開展的過程中，需要結合實際情況進行管理。完善相關管理制度，以便于志愿者服務內容的深入 落實。

首先，可以建立健全激勵制度。根據志愿者服務的時間、內容等進行量化考評，定期評選優(yōu)秀志愿者、星級志愿服務團隊等。針對獲獎的個人或者團隊，則可以在醫(yī)院“評優(yōu)評先”活動中優(yōu)先考量。在醫(yī)院內部報刊、網站中宣傳優(yōu)秀的志愿者服務案例，以先進的典型發(fā)揮模范作用，創(chuàng)設積極的志愿者服務氛圍。其次，需要健全培訓制度。根據醫(yī)護人員、醫(yī)技人員、后勤人員等不同的志愿者群體，實施針對性培訓指導。介紹志愿服務的內容、服務的形式等。組織科室間醫(yī)務人員開展義診學習活動，比如學習健康宣教、慢性病心理疏導、慢性病管理、營養(yǎng)膳食等等。定期開展經驗交流活動、問題總結活動等等，由工作質量較好、患者評價滿意度較高的志愿者為大家分享經驗，總結一段時間工作的進步及不足，制定下一步志愿服務的目標及方案等，持續(xù)提升志愿服務的能力。最后，需要健全考核機制。將志愿者服務融入到基層黨建考核的內容中，將其作為考察黨員服務意識的重要方式。對于黨員而言，可以將考核結果視為黨員先進性評價的指標；對于非黨員而言，則可以作為發(fā)展黨員的重要觀察內容。

3）創(chuàng)新工作形式，保持黨建活力。充分彰顯黨員的先進帶頭作用，發(fā)揮志愿服務的價值，則需要不斷提升服務意識、服務質量，促進志愿服務的持續(xù)性、規(guī)范性及有效性發(fā)展[4]。醫(yī)院黨建與志愿服務的融合，需要基于時代的特點、患者的特點等不斷予以創(chuàng)新。豐富志愿服務的形式，提升基層黨建的凝聚力，保持黨建工作及志愿服務的活力。

首先，醫(yī)院需要和多方合作。比如和相關網站、社區(qū)或者新媒體等合作，介紹志愿服務的內容，獲得更多的單位資金支持，且能夠應用新媒體宣傳醫(yī)院志愿者的服務事跡，營造良好的醫(yī)院服務形象。其次，醫(yī)院還可以與優(yōu)秀院校簽訂合作協(xié)議，在學校中招募志愿者。學生可以在節(jié)假日到醫(yī)院中提供支援服務等。為學生創(chuàng)設一個良好的學習、鍛煉平臺，也能夠提升醫(yī)院的知名度，推動醫(yī)院科學健康發(fā)展。

3 小結

醫(yī)院基層黨建與志愿服務具有相互促進的作用，需要強化重視程度。通過健全管理結構，完善管理制度及創(chuàng)新工作形式等方法，充分彰顯黨員的先進帶頭作用，發(fā)揮志愿服務的價值，更好地為患者服務，提升醫(yī)院專業(yè)服務的能力，推進基層黨建工作的開展。