張 寧 張雪梅

（吉林省自然博物館暨東北師大自然博物館，吉林 長春 130117）

新時期，博物館講解員應(yīng)必備情感構(gòu)建能力，通過情感構(gòu)建提高了講解水平，利于全面推進(jìn)博物館建設(shè)事業(yè)發(fā)展?；诖?，結(jié)合實踐研究，通過探索博物館講解過程的情感構(gòu)建方法，總結(jié)了具體的構(gòu)建對策，下面結(jié)合博物館講解工作實際，科學(xué)的研究講解過程的情感構(gòu)建對策。

1 博物館講解中的情感因素

1）博物館講解中情感因素的定義。博物館講解是展覽品與參觀者之間的連接，而情感因素在其中占據(jù)重要位置。情感作為主觀體驗，是對感受到的事物的客觀態(tài)度的反映。講解中的情感因素主要是講解者對自身講解的展覽品與文化的認(rèn)知，在自身對其情感基礎(chǔ)上加以解說，更富有感染力。并且，講解者對參觀者的情感因素也具有帶動作用，講解也是一個分享的過程，帶有情感的分享更利于溝通。

2）博物館講解中情感因素的作用。在博物館的講解中融入情感因素具有極其重要的作用，情感是人與人之間敞開心扉的敲門磚，富有情感的講解可以使參觀者更快更好地融入到展館的文化氛圍中。通過富有情感的講解，可以使參觀者對歷史有更深刻地了解，引起參觀者的共鳴。展覽品雖然承載著歷史，但卻無法開口說話，如果講解者不能將難以言表的文化化為情感表達(dá)，那參觀也是索然無味，沒有實質(zhì)意義的。而優(yōu)美的講解，富有濃厚的情感，其感染力也是不容小 覷的。

講解員的情緒變化會給游客吸收信息帶來一定的影響，讓游客產(chǎn)生一定的心理傾向。講解員和游客之間的關(guān)系是非常奇妙的，講解員為游客提供準(zhǔn)確的信息來源，同時又是博物館歷史文物的傳播者。所以，講解員要積極表達(dá)自己的情緒，得到游客的認(rèn)同和響應(yīng)，給講解過程創(chuàng)造一個美好的情緒環(huán)境。假設(shè)沒有良好的情緒調(diào)控，只是簡單的流程式講解，則會因為沒有表現(xiàn)力，極大地打擊游客的探索欲，直接影響文化宣傳的作用。

講解員在講解過程中對情緒的調(diào)控效果也會給游客的情感體會造成影響。在博物館的環(huán)境下，一系列呈現(xiàn)出來的文物展品，在一般的語言知識水準(zhǔn)下，游客根本無法獲得審美價值，產(chǎn)生不了共鳴。正如原中國革命博物館陳列部主任蘇聯(lián)東海先生說的：面對面講解產(chǎn)生的親切是物質(zhì)上無法給予的，一場美麗的解說能讓陳列增添光彩，把游客引入到深層含義中去。所以，講解員在解說過程中所展現(xiàn)的情緒調(diào)控：或嚴(yán)肅、或悲傷、或高興、或激動的情感，透過強(qiáng)烈的情境感染力，給游客帶來全新的體驗，給莊嚴(yán)的歷史文物增添了一絲絲色彩。

2 加強(qiáng)情感交流的實效性

1）確保語言的生動形象。宣教講解人員要有語言的感染力，除確保講解的能夠準(zhǔn)確以外，還要確保語言的生動。第一，規(guī)范的語言至關(guān)重要，若在講解的時候發(fā)音不準(zhǔn)確，或是出現(xiàn)方言的情況，參觀者對講解的內(nèi)容就會曲解，也會由于發(fā)音不清楚降低聽的興趣，不利于良好溝通氛圍的營造。第二，負(fù)責(zé)講解的工作人員要確保思維敏捷，不僅要調(diào)整講解語調(diào)，而且還要清晰把握講解脈絡(luò)，從而幫助觀察加深理解。第三，講解員的口語應(yīng)該較為口語化，不用生僻難懂的專業(yè)性詞匯，這樣才能縮短與參觀者的距離感，促進(jìn)溝通效果的不斷增強(qiáng)。第四，講解人員，在博物館做宣講，必須要深入了解館內(nèi)文物，不僅要保證能流暢的進(jìn)行講解，而且還有利于提高講解員的文化內(nèi)涵。

2）與參觀者進(jìn)行實時交談。在開展工作的時候，博物館宣講員要和參觀者溝通，充分了解參觀者文化程度，根據(jù)實際情況展開有針對性的溝通，不僅能夠全面提高專業(yè)能力，而且還能增長見聞，給參觀者良好的參觀感受。除此之外，講解員在和參觀者進(jìn)行交流的時候，可利用機(jī)會更好地了解參觀者的真實想法，并尋求其意見，在自由交流過程中調(diào)動參觀者的積極性，進(jìn)而更好的完善講解員的講解工作。

3）重視無聲語言的運用。無聲語言是靠動作，表情實現(xiàn)思想的表達(dá)，所以在博物館宣講工作開展中極為重要。第一，作為博物館，宣教講解人員同參觀者進(jìn)行交流，多少都會同參觀者有視覺上的接觸，從人眼神里了解內(nèi)心情感，所以講解員要保持真誠的態(tài)度，以此讓參觀者產(chǎn)生信賴感。第二，調(diào)動講解人員的情緒至關(guān)重要，不同語言環(huán)境要想強(qiáng)化同參觀者互動的良好效果，必須依據(jù)參觀者的不同表現(xiàn)，對自身情緒隨時做出調(diào)整。第三，要正確運用面部表情以及肢體語言，因為反映面部表情以及肢體語言的是內(nèi)心情緒。為得到參觀者的支持與認(rèn)可，專業(yè)講解人員要應(yīng)用好面部表情，還有個人的肢體語言，這對于實效性的提高有利。

3 實現(xiàn)講解過程中的情感交流

1）講解員需要具備相應(yīng)的職業(yè)道德。作為博物館的優(yōu)秀講解員，講解的時候要想同參觀者有很好的情感交流，必須要展現(xiàn)出內(nèi)在情感美，若是講解過程中程式化就不容易產(chǎn)生良好的效果。優(yōu)秀宣教講解人員，應(yīng)該具備進(jìn)取心，還要有一種使命感，重視參觀者的位置，進(jìn)而更好的去服務(wù)于參觀者。

2）講解員需要具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)，不斷充實知識儲備。當(dāng)前的發(fā)展形勢下，很多宣教講解人員，給參觀者進(jìn)行講解的時候，單純的就是死記硬背講解詞，直接說給參觀者聽，促使整個過程過度生硬化，參觀者無法產(chǎn)生認(rèn)真聽的興趣。對此，講解人員必須不斷豐富自身的知識儲備，并且要有藝術(shù)修養(yǎng)，這對于后續(xù)工作的進(jìn)行有利。平時生活上不僅要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，而且還要在業(yè)務(wù)上加以全面拓展。另外，應(yīng)該強(qiáng)化自身想象能力以及觀察能力，發(fā)現(xiàn)參觀者的興趣點要進(jìn)行拓展，從而豐富講解內(nèi)容，激發(fā)參觀者認(rèn)真聽講解的興趣。

3）提高自身調(diào)節(jié)情緒的能力。博物館講解人員，某種程度上是否能和參觀者產(chǎn)生情感交流，主要同控制情緒有直接關(guān)系。工作過程中，講解人員心情對工作能力的發(fā)揮有直接性的影響，若是講解人員能有平和的心境，一方面能感染觀察，另一方面還能積極融入講解中。所以，負(fù)責(zé)講解的人員必須要學(xué)會把情緒調(diào)節(jié)好，加強(qiáng)同參觀者的交流，進(jìn)而促進(jìn)關(guān)系的和諧，有利于講解工作的開展?？傮w而言，不同的參觀者，對待講解員有不同的態(tài)度，有的參觀者可能素質(zhì)不高，會說傷害到講解人員的話，此時講解員必須用包容的心去化解，進(jìn)而消除雙隔閡的同時，以真誠感染其他參觀者，促進(jìn)接下來工作的順利實施。

4 結(jié)束語

總之，通過以上分析，探索了提高博物館講解人員講解水平的對策，在研究構(gòu)建情感方式過程，講解員應(yīng)重視調(diào)節(jié)自身情緒，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，不斷與參觀者進(jìn)行情感交流，進(jìn)一步提升專業(yè)能力。希望通過進(jìn)一步研究，能加強(qiáng)實踐研究水平，從而為博物館文化傳承與發(fā)展提供有效助力。