陶 弢

（牡丹江市圖書館，黑龍江 牡丹江 157000）

目前，我國(guó)公共圖書館主要面向少兒、學(xué)生和成年人群體，老年群體閱讀服務(wù)的關(guān)注度有待提高。隨著我國(guó)老齡化社會(huì)的到來(lái)，需要公共圖書館創(chuàng)新老年閱讀服務(wù)模式，構(gòu)建老年閱讀服務(wù)體系，根據(jù)老年人口生理機(jī)能衰退，個(gè)性化心理特征明顯，以及獨(dú)特思想特征采用有效服務(wù)模式。

1 老年讀者閱讀服務(wù)的現(xiàn)狀

1）缺乏相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。當(dāng)前，老年讀者閱讀服務(wù)還缺乏相關(guān)的規(guī)范，缺少履行社會(huì)服務(wù)義務(wù)機(jī)制，老年讀者閱讀服務(wù)缺少對(duì)信息服務(wù)體系的建設(shè)，公共圖書館為老年讀者提供閱讀服務(wù)還存在一定的局限性。例如，缺乏相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，缺少場(chǎng)館建設(shè)的基本指南，往往在場(chǎng)館建設(shè)時(shí)未能考慮特殊性因素。

2）服務(wù)的形式相對(duì)單一。公共圖書館為老年讀者提供的服務(wù)形式和內(nèi)容較為單一，閱讀服務(wù)的社會(huì)宣傳不足，導(dǎo)致老年讀者閱讀的服務(wù)缺乏系統(tǒng)性。老年讀者閱讀服務(wù)的廣度與深度不足，影響了閱讀服務(wù)的整體質(zhì)量。一些公共圖書館未能根據(jù)老年讀者特殊需要?jiǎng)?chuàng)新閱讀服務(wù)形式，不注重基于信息化的環(huán)境者個(gè)性化的閱讀服務(wù)，閱讀服務(wù)的整體質(zhì)量較低，閱讀服務(wù)過(guò)程較為繁瑣，影響閱讀服務(wù)的質(zhì)量。

3）資源建設(shè)相對(duì)滯后性。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，公共圖書館為老年讀者提供的閱讀資源主要為紙質(zhì)資源，未能根據(jù)老年讀者的需要提供可視化的閱讀資源，不能基于老年讀者的需要實(shí)現(xiàn)多種類型資源的深度整合。缺乏特色化的老年閱讀信息資源，不能擴(kuò)展老年人閱讀資源門類。閱讀服務(wù)的內(nèi)容不夠全面。

2 老年讀者的閱讀需求分析

1）閱讀環(huán)境的需求。老年讀者具有較為寬裕的閱讀時(shí)間，一般在圖書館停留的時(shí)間較長(zhǎng)，老年讀者除了在圖書館學(xué)習(xí)以外，更多的是利用圖書館消磨時(shí)間?？紤]到老年讀者的身體條件與老年讀者的生活習(xí)慣，圖書館應(yīng)當(dāng)為老年讀者提供更加溫暖、明亮、舒適的環(huán)境。因此，專門服務(wù)老年讀者的閱覽室不應(yīng)當(dāng)設(shè)置在較高的樓層，室內(nèi)照明不易過(guò)強(qiáng)或過(guò)暗，書架設(shè)置與擺放應(yīng)當(dāng)符合老年人的身高比例，防止書架過(guò)高或過(guò)低造成的障礙。而且，老年閱覽室尤其重視溫度等因素的變化，防止室內(nèi)溫度過(guò)低。圖書館還應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年讀者的特殊需要優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，充分考慮老年讀者特殊需求，加強(qiáng)閱讀環(huán)境的規(guī)劃建設(shè)工作，盡可能地為老年讀者提供寬敞明亮的閱讀空間。

2）配套設(shè)施的需求。老年讀者對(duì)閱讀的配套設(shè)施有一定的需求。由于老年人的年齡偏大，身體的機(jī)能有所減退，很多老年人存在著一定的視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)方面的障礙。這就需要圖書館提供相關(guān)的輔助服務(wù)設(shè)施。例如，應(yīng)當(dāng)為老年人閱讀提供必要的老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等，強(qiáng)調(diào)配置足夠數(shù)量的輔助閱讀設(shè)施，還要盡可能的為老年人多配置有聲文獻(xiàn)，從而減輕他們獲得信息障礙。而且，公共圖書館的人流量較大，讀者較為密集，老年人對(duì)無(wú)障礙閱讀服務(wù)設(shè)施也有一定的需求，公共圖書館還要將衛(wèi)生與無(wú)障礙服務(wù)考慮在內(nèi)，強(qiáng)調(diào)設(shè)置專供老年人使用服務(wù)設(shè)施，設(shè)置輪椅等。場(chǎng)館內(nèi)部還要加強(qiáng)老年人服務(wù)指南，加強(qiáng)志愿者引導(dǎo)服務(wù)工作，從而滿足讀者的閱讀需要。

3）文獻(xiàn)內(nèi)容的要求。了解老年讀者的閱讀需求，完善館藏信息供給機(jī)制，針對(duì)性了解老年讀者閱讀需要，對(duì)于提高老年讀者的閱讀水平，強(qiáng)化老年閱讀服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)老年人更充分的使用圖書館有重要的作用。因此，公共圖書館還要關(guān)注老年讀者的養(yǎng)生、醫(yī)療、保健等方面知識(shí)出發(fā)，靈活的配置各類圖書信息資源。當(dāng)前，很多老年讀者害怕與社會(huì)脫節(jié)，更多的希望借助報(bào)紙、雜志等了解時(shí)事動(dòng)態(tài)，這些都是公共圖書館文獻(xiàn)采購(gòu)需要注意的事項(xiàng)。公共圖書館還要加強(qiáng)老年閱讀服務(wù)的調(diào)查研究，了解老年讀者的閱讀需要，基于老年讀者閱讀體驗(yàn)促進(jìn)圖書資源供給深化改革。例如，根據(jù)老年讀者的文化需要，切實(shí)增加要問(wèn)一下藝術(shù)方面圖書信息資源供給質(zhì)量，能夠基于傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代旅游文化，以及普及性的電子信息技術(shù)圖書資源進(jìn)行服務(wù)供給。

3）服務(wù)模式的需求。隨著人們對(duì)信息資源需求的不斷增加，公共圖書館的信息服務(wù)模式也不斷變化，以文獻(xiàn)為中心的信息服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足老年讀者的閱讀需要。老年讀者作為弱勢(shì)群體，需要公共圖書館提供豐富的信息，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新服務(wù)模式，減少服務(wù)的中間環(huán)境，全面提高服務(wù)的質(zhì)量水平。首先，應(yīng)當(dāng)建立無(wú)縫銜接的體系，及時(shí)地為老年讀者提供各種援助，充分發(fā)揮志愿者對(duì)老年閱讀的服務(wù)作用。除了傳統(tǒng)的借閱服務(wù)以外，還要采用現(xiàn)代化信息技術(shù)服務(wù)，注重通過(guò)公共圖書館的公眾號(hào)或小程序開(kāi)辟預(yù)約空間，及時(shí)發(fā)布公共圖書館各類新上線資源、講座或者其它閱讀活動(dòng)信息，引導(dǎo)老年讀者有選擇地接受咨詢服務(wù)。圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年讀者的閱讀需要提供各類講座，重視豐富老年讀者的閱讀活動(dòng)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新老年讀者的閱讀服務(wù)方式，提供針對(duì)性的信息供給方式，積極完善閱讀信息資源供給體系，達(dá)到提高信息供給質(zhì)量的目標(biāo)。

3 老年閱讀服務(wù)的優(yōu)化措施

1）完善老年閱讀服務(wù)制度。為了更充分的保障老年人享受公共圖書館資源的權(quán)利，還要基于老年讀者服務(wù)建立完善的閱讀服務(wù)制度，加強(qiáng)老年閱讀服務(wù)的制度保障，出臺(tái)有關(guān)老年閱讀服務(wù)法規(guī)，形成老年閱讀服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)。促進(jìn)全民閱讀普及應(yīng)當(dāng)把老年人放在重要位置，當(dāng)前還要集中反映老年讀者的閱讀訴求，不斷加強(qiáng)老年閱讀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升公共圖書館服務(wù)老年讀者的規(guī)范性與科學(xué)性，重視加強(qiáng)制度規(guī)范的建設(shè)工作，并且依據(jù)強(qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制保障老年讀者的合法閱讀權(quán)利。

2）積極改善館舍服務(wù)條件。為了滿足老年人的閱讀需要，還要大力興建專業(yè)服務(wù)老年人的館舍，重視通過(guò)專用設(shè)施設(shè)備提高服務(wù)老年人有效性。首先，從老年人的身體機(jī)能特征出發(fā)，為老年人提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)設(shè)施，重視優(yōu)化閱讀服務(wù)環(huán)境與公共設(shè)施建設(shè)工作，強(qiáng)調(diào)設(shè)置專門的老年人閱讀服務(wù)區(qū)，配置老年人閱讀使用的專用桌椅、防滑坡道、醫(yī)療箱或輪椅等，這樣才能更好地滿足老年人的閱讀需要，保證符合老年人的閱讀特征，進(jìn)一步優(yōu)化老年人閱讀習(xí)慣，提高閱讀服務(wù)的質(zhì)量。其次，興建標(biāo)準(zhǔn)化的館舍，大力推動(dòng)新型智能化圖書館的建設(shè)工作，基于信息化的控制設(shè)備調(diào)控老年讀者場(chǎng)館的各種設(shè)施設(shè)備，為老年提供溫濕度、燈光等更加適宜且舒適的閱讀環(huán)境。

3）優(yōu)化圖書館的服務(wù)系統(tǒng)。隨著智能化服務(wù)時(shí)代到來(lái)，公共圖書館還要優(yōu)化服務(wù)條件，大力興建智能化的公共圖書館服務(wù)系統(tǒng)。首先，建立遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公共圖書館與老年讀者有效對(duì)接，構(gòu)建信息化或一對(duì)一的服務(wù)體系。開(kāi)發(fā)智能化語(yǔ)音輔助系統(tǒng)，根據(jù)老年人的閱讀需要提供各種提醒服務(wù)事項(xiàng)。還要從館藏特色資源出發(fā)，構(gòu)建資源供給科學(xué)化機(jī)制，重視優(yōu)專供老年人化圖書資源供給方式，通過(guò)大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)為老年讀者服務(wù)，達(dá)到全面強(qiáng)化和提高老年讀者閱讀服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

4 結(jié)論

新時(shí)代的老年讀者閱讀服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化的特征，強(qiáng)調(diào)依托信息技術(shù)的進(jìn)步，創(chuàng)新閱讀服務(wù)的方式，構(gòu)建完善的閱讀服務(wù)體系，提高閱讀服務(wù)的針對(duì)性與科學(xué)性，細(xì)化閱讀服務(wù)的基本原則，提升閱讀服務(wù)的整體效率，從而有效解決閱讀服務(wù)的具體問(wèn)題。