楊 洋

（陽(yáng)谷縣圖書(shū)館，山東 聊城 252300）

在使用手機(jī)的環(huán)境中，微信是常用的移動(dòng)軟件。它不僅提供了更強(qiáng)大的社會(huì)功能，而且還利用微軟來(lái)有效地傳輸聲音、圖像、文本和視頻，從而滿足大眾的多種需求。隨著微信的不斷發(fā)展和傳播，它已成為一種不僅年輕人而且用戶越來(lái)越流行的生活方式。圖書(shū)館本身?yè)碛写罅抠Y源，對(duì)于人們借閱圖書(shū)和獲得資料很重要。信息時(shí)代，圖書(shū)館積極利用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)智能設(shè)備和軟件，通過(guò)平臺(tái)及時(shí)向微軟公眾下載圖書(shū)館信息，可以進(jìn)一步提高圖書(shū)館管理和服務(wù)的效率。

1 圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)分析

1）用戶群很大。據(jù)了解，自從微信推出以來(lái)，微信用戶數(shù)逐年增加，微信用戶數(shù)達(dá)到9億。就活躍人群還將穩(wěn)定在8億左右。由此可見(jiàn)絕大多數(shù)人使用微信，主要是年輕人，一些家長(zhǎng)使用微信與在其他地方找工作的學(xué)生交流，實(shí)現(xiàn)家庭微信同事朋友用微信促進(jìn)友誼，領(lǐng)導(dǎo)和下屬用微信開(kāi)展日常工作，傳遞信息正是因?yàn)槲⑿庞性S多社會(huì)功能，用戶群體才如此龐大，這也證明微信的使用非常廣泛。因此，構(gòu)建基于微信的現(xiàn)代服務(wù)系統(tǒng)肯定會(huì)吸引大量讀者和用戶。

2）低成本。微信是一種網(wǎng)絡(luò)客戶端形式，只要它有網(wǎng)絡(luò)，就可以高效地傳輸各種信息而不會(huì)產(chǎn)生太多成本。服務(wù)人員費(fèi)用以及設(shè)備、資金、宣傳、管理等方面的費(fèi)用均有節(jié)馀。官方賬戶是根據(jù)實(shí)際情況編制的。用戶只需跟蹤公共電話號(hào)碼并注冊(cè)即可。如果關(guān)注微信，還可以關(guān)注微信公眾號(hào)宣傳的相關(guān)圖書(shū)館活動(dòng)你可以隨時(shí)訪問(wèn)微信公共號(hào)與獨(dú)立研究相比以微信為媒介為圖書(shū)館客戶設(shè)立一個(gè)正式賬戶，可以節(jié)省大量研究經(jīng)費(fèi)。此外，如果要?jiǎng)?chuàng)建獨(dú)立的客戶端，則必須在客戶端上分配操作、管理和維護(hù)系統(tǒng)的人員。微信作為一個(gè)平臺(tái)避免了上述步驟。服務(wù)人員只需將用戶需求結(jié)合起來(lái)，將用戶感興趣的物品和信息傳輸?shù)焦俜轿⑿刨~戶，只需推動(dòng)數(shù)據(jù)整合，無(wú)需后臺(tái)維護(hù)。

3）共享特征。微信有比其他社交軟件更明顯的共享特征，通過(guò)微信，用戶可以在朋友圈里分享自己感興趣的文章和內(nèi)容，吸引更多人對(duì)此事的關(guān)注，同時(shí)微信還可以創(chuàng)新許多方式發(fā)展圖書(shū)館服務(wù)微信客服，人工客服，私信等，以完成圖書(shū)館服務(wù)信息的共享。當(dāng)圖書(shū)館工作人員根據(jù)圖書(shū)館的具體情況在官方賬戶上發(fā)表文章時(shí)，用戶可以評(píng)論以下文章，圖書(shū)館工作人員回答用戶的問(wèn)題。這將有助于擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋面，不僅降低通信費(fèi)用，而且為更多用戶打開(kāi)大門(mén)。

2 圖書(shū)館管理中微信公眾平臺(tái)應(yīng)用必要性

1）時(shí)代發(fā)展的需要。隨著時(shí)間的推移，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方法已不再適應(yīng)迅速變化的環(huán)境中人民的需要。因此，為了使普遍閱讀成為現(xiàn)實(shí)，各圖書(shū)館必須及時(shí)采用創(chuàng)新的服務(wù)管理模式?，F(xiàn)在微信發(fā)展迅速信息技術(shù)在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用是時(shí)代發(fā)展的具體要求。圖書(shū)館應(yīng)利用微信公共平臺(tái)建立圖書(shū)館官方賬戶和創(chuàng)新對(duì)于提高圖書(shū)館管理服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。

2）可以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的推廣。微信公共平臺(tái)具有很高的推廣功能，可以用于圖書(shū)管理。圖書(shū)館無(wú)需費(fèi)用就能很容易地取得服務(wù)和宣傳成果。通過(guò)這樣做，圖書(shū)館可以利用微信公共號(hào)碼來(lái)傳播其專(zhuān)門(mén)服務(wù)，吸引更多的用戶注意其服務(wù)的特點(diǎn)，同時(shí)考慮到它們需要開(kāi)展的一系列閱讀活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上合理規(guī)劃閱讀時(shí)間，最終管理的價(jià)值在于更多的讀者參與閱讀。

3）可以建立一個(gè)好的圖書(shū)館品牌。無(wú)論圖書(shū)館體制如何，品牌特征也不同在此階段，任何想要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手脫穎而出的圖書(shū)館都必須創(chuàng)建與其自身發(fā)展相適應(yīng)的品牌形象。微信是當(dāng)今廣泛使用的智能社會(huì)工具信息傳遞是用戶最基本的功能。用戶可以通過(guò)微信公眾號(hào)更好地了解圖書(shū)館的閱讀活動(dòng)同時(shí)，視聽(tīng)理解也有助于更好地了解圖書(shū)館的文化建設(shè)。圖書(shū)館在用戶心中的影響和信譽(yù)。

3 圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用措施

1）做好名稱、標(biāo)志、文字設(shè)計(jì)。圖書(shū)館在建立自己的微信公共平臺(tái)時(shí)，必須科學(xué)確定平臺(tái)的名稱、標(biāo)志、內(nèi)容和組成，設(shè)計(jì)和建設(shè)微信公共平臺(tái)，以便最大限度地滿足讀者的需要。更具體地說(shuō)，圖書(shū)館的微信公共平臺(tái)名稱通常使用圖書(shū)館名稱本身，這有助于讀者從一開(kāi)始就了解微信公共平臺(tái)的功能和性質(zhì)；二是微信公共平臺(tái)標(biāo)識(shí)，通常是與圖書(shū)館實(shí)物密切相關(guān)的圖片或物品，如圖書(shū)館正面圖片或圖書(shū)館大廳圖片，可幫助讀者在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確識(shí)別微信公共平臺(tái)的作用；對(duì)于公共平臺(tái)的具體內(nèi)容和布局設(shè)計(jì)，有必要以讀者的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，編制關(guān)于圖書(shū)的具體信息需求，推廣新書(shū)，介紹圖書(shū)信息等，以便有效滿足讀者各方面的信息需求。書(shū)要記下來(lái)公共平臺(tái)必須簡(jiǎn)單易用，以幫助讀者有效獲取所需信息。

2）結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際需要構(gòu)建微信平臺(tái)的服務(wù)過(guò)程。為了充分滿足讀者的信息需求，圖書(shū)館可以分為兩種微信公共平臺(tái)。第一個(gè)是服務(wù)平臺(tái)。讀者可以訪問(wèn)該網(wǎng)站，并在線與圖書(shū)館平臺(tái)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。圖書(shū)館管理人員向讀者提供相關(guān)信息，為了滿足他們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域的需要，還可以建立一個(gè)訂閱平臺(tái)，主要用于及時(shí)向讀者傳遞相關(guān)信息，包括圖書(shū)館的最新書(shū)籍、最近會(huì)議的信息，以便讀者能夠獲得相關(guān)有效的信息，然后借、出席會(huì)議、進(jìn)入圖書(shū)館學(xué)習(xí)等在圖書(shū)館領(lǐng)域，我們還可以利用這個(gè)平臺(tái)來(lái)滿足讀者在有關(guān)領(lǐng)域的具體需要，從而優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容和流程，從而提高圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量

3）優(yōu)化微信服務(wù)功能以滿足用戶的閱讀需求。圖書(shū)館管理人員還可以利用微信公共平臺(tái)確定讀者的實(shí)際需求，通過(guò)微信公共平臺(tái)獲取讀者信息，并通過(guò)微信公共平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以收集讀者對(duì)改進(jìn)服務(wù)的希望和建議為此，圖書(shū)館在建造公共微信平臺(tái)時(shí)應(yīng)確保為讀者設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)姆答伆濉＿@使讀者能夠自由發(fā)表意見(jiàn)，并就圖書(shū)館服務(wù)的各個(gè)方面提出意見(jiàn)和建議。圖書(shū)館微信公共平臺(tái)管理人員可以及時(shí)閱讀和掌握，就信用后服務(wù)提供建議。

4）以常規(guī)為主，輔以特殊微信服務(wù)。圖書(shū)館的微信公共平臺(tái)應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況提供特殊服務(wù)，并向讀者提供信息檢索、文章傳播、網(wǎng)上客戶服務(wù)、反饋等功能。例如，圖書(shū)館最近將舉行一次關(guān)于明清小說(shuō)的講座圖書(shū)館微信公共平臺(tái)管理人員除了發(fā)布相關(guān)信息外，還可以通過(guò)微信平臺(tái)為讀者推相關(guān)小說(shuō)，或者為讀者推書(shū)。這可以幫助讀者在閱讀相關(guān)小說(shuō)的基礎(chǔ)上參加講座，幫助讀者更好地理解和掌握內(nèi)容，履行良好的服務(wù)職能，提高讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。

微信作為一種智能的社會(huì)軟件，縮短了情感距離，并允許良好的溝通和信息共享。微信改變了我們的生活，使我們能夠進(jìn)行各種情感交流而不離開(kāi)家，圖書(shū)館以微信為載體，結(jié)合圖書(shū)館的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建微信服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，使讀者能夠通過(guò)微信平臺(tái)把握?qǐng)D書(shū)館的詳細(xì)資源，提高閱讀體驗(yàn)。