趙藝芳

（鄭州輕工業(yè)大學(xué)，河南 鄭州 450001）

圖書館承擔著文化傳承的重任，是精神文化交流的中心，對提升我國國民素質(zhì)有著較大的作用。而要想更好地發(fā)揮圖書館的作用，就需要圖書館與時俱進，創(chuàng)新自己的服務(wù)?；诖?，圍繞圖書館創(chuàng)新服務(wù)的研究具有重要的意義。

1 圖書館創(chuàng)新服務(wù)的主要內(nèi)容分析

在以往，圖書館的服務(wù)模式以“面對面”為主，為廣大讀者提供借閱服務(wù)。然而，隨著時代的進步與發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)模式的局限性逐漸突顯出來，造成了圖書館資源的浪費。故此，在這種背景下，圖書館需要考慮新形勢的適應(yīng)問題，考慮如何創(chuàng)新自己的服務(wù)，以便為廣大讀者提供人性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，進而發(fā)揮自己精神文化交流的作用，發(fā)揮自己文化傳承的作用。

所謂創(chuàng)新服務(wù)，指的是在服務(wù)工作中，圖書館工作人員需要順應(yīng)時代的發(fā)展要求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)理念，改變以往的被動服務(wù)模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。另外，還需要積極引進計算機技術(shù)，對自己的服務(wù)模式進行創(chuàng)新，從而滿足眾多讀者的服務(wù)需求。而這主要包含以下幾層含義：

1）樹立“以讀者為中心”的服務(wù)思想，在管理過程中，堅持“以人為本”的管理理念，以盡可能的滿足廣大讀者的借閱需求。此外，在完成圖書館本職服務(wù)工作之外，還需要適當?shù)耐卣棺约旱姆?wù)工作，為廣大讀者提供具有一定特色的信息服務(wù)。

2）要多多了解讀者的各項需求，從而使圖書館的工作發(fā)生改變，改變以往以“圖書館”為中心的管理模式，逐漸朝著“以讀者為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。如此，就可以使圖書館及時了解讀者的人性化需求，對自己的服務(wù)做出調(diào)整，進而提升自己的服務(wù)能力。

2 創(chuàng)新服務(wù)的主要策略

2.1 圖書館要重視創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)

圖書館要想為廣大讀者開展創(chuàng)新服務(wù)，那么就需要一批專業(yè)的圖書館創(chuàng)新型人才，如此方能夠確保服務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)生。而在新形勢下，圖書館工作人員需要具備較強的技術(shù)知識，具有一定的信息素養(yǎng)以及專業(yè)知識。在服務(wù)工作中，除了完成讀者的借閱服務(wù)，還需要充當讀者的學(xué)習(xí)指導(dǎo)員，要充當廣大讀者的知識導(dǎo)航員。因此，圖書館員需要加強學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間提高自己的業(yè)務(wù)能力，從而使自己成為廣大讀者的良師益友，如此方可以使自己更好地完成圖書館所開展的各項創(chuàng)新服務(wù)措施。

2.2 拓展館藏資源

館藏資源的豐富與否也會影響圖書館功能的發(fā)揮，在服務(wù)內(nèi)容上，需要逐漸轉(zhuǎn)變以往的那種“印刷型”圖書館館藏模式，要逐漸朝著信息化、電子化等新式館藏資源拓展。作為圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)，現(xiàn)實館藏極其關(guān)鍵，但是在信息數(shù)字化背景下，虛擬館藏的建設(shè)也非常重要。當前，越來越多的讀者偏向電子閱讀，這就要求圖書館要改變以往的發(fā)展理念，要加強館藏資源的信息化建設(shè)。因此，在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要加大資金投入，要加強對網(wǎng)絡(luò)信息的開發(fā)。至于圖書館工作人員，也需要提高自己的業(yè)務(wù)能力，對各類文獻的搜索技巧進行掌握，要依據(jù)“便于用戶檢索”的這一服務(wù)原因，向他們提供這些資源的分布情況，指導(dǎo)他們獲得自己所需要的信息資源。

2.3 開展在線咨詢服務(wù)

在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要做出相應(yīng)的改變，要開放網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，為廣大讀者提供人性化的服務(wù)。而在線咨詢能夠讓廣大讀者的需求得到快速的滿足，屬于一種“一對一”的服務(wù)方式。當前，在圖書館界，該服務(wù)方式受到了廣泛的重視。在開展該服務(wù)時，圖書館需要依托于計算機設(shè)備，然后以圖書館的網(wǎng)站為載體，為讀者提供咨詢服務(wù)，對讀者所提出的各類咨詢問題予以解答。

2.4 服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新

一個良好的服務(wù)環(huán)境有助于刺激讀者的閱讀需求，因此，圖書館可以創(chuàng)新自己的服務(wù)環(huán)境，為廣大讀者提供一個良好的閱讀環(huán)境。隨著時代的不斷發(fā)展，讀者的交往方式有了一定的變化，他們的學(xué)習(xí)方式也有了相應(yīng)的變化，所以圖書館需要對自己的服務(wù)方式進行創(chuàng)新，可以通過舉辦知識交流活動為廣大對這提供交流平臺。這樣一來，就改變了圖書館提倡安靜的做法，那么在一個允許喧鬧的空間中，廣大讀者可以圍繞討論問題各抒己見，實現(xiàn)思維的激撞。通過這種方法，可以使廣大讀者獲得自己所需要的信息服務(wù)，滿足他們的學(xué)習(xí)需要。

圖書館的布局與讀者的感受度密切相關(guān)，人性化的設(shè)置更能贏得讀者的認可。實體圖書館整體布置分為三個部分，一是指引方面，應(yīng)做到方向標和內(nèi)容對應(yīng)。二是閱讀方面，圖書館的閱覽室，盡量將桌椅擺放在遠離街道、光線最好的一面。以便減少噪音干擾，保護讀者的視力。三是借還方面，合理布局，以減少讀者查找的麻煩，也方便工作人員管理。另一種則是網(wǎng)上圖書館的布局，網(wǎng)上圖書館布局最重要的是搜索部分和下載部分。搜索部分是讀者通過輸入關(guān)鍵詞來查找自己需要的書籍內(nèi)容，所以最好放在中心位置，對于搜索不出來的內(nèi)容進行說明，表明是查找方式不對，還是對該書籍沒有收錄，便于讀者到其他地方尋找。下載部分最好是左下角顯眼的位置，標明最新的下載版本，避免讀者下載錯誤出現(xiàn)問題和麻煩，方便讀者下次繼續(xù)閱讀。上述所有布置都是從人性化的角度出發(fā)，希望讀者能獲得更好的閱讀體驗。

2.5 實現(xiàn)人性化服務(wù)的創(chuàng)新

人性化的服務(wù)可以為讀者帶來很好的環(huán)境體驗和愉悅的心理體驗。比如張貼一些溫馨提示語和充滿正能量的名言，這樣可以為讀者創(chuàng)造一種積極樂觀的生活態(tài)度和良好的閱讀氛圍。另外在閱讀的地方放上一些綠色植物，一來是顯示生機，二來是保護視力，也能讓讀者感受到圖書館人性化的一面。在當前日益浮躁的社會中，這里無疑是一片心靈凈土，讓讀者在無聲處感受文化知識的靜謐與深邃，領(lǐng)略醇香的知識盛宴，在知識的海洋中探索自己想要的潛藏在深海的文化風(fēng)韻。

人性化服務(wù)能夠體現(xiàn)“以讀者為本”的原則，對于圖書館群體服務(wù)而言，這種服務(wù)是一種從讀者角度出發(fā)，然后根據(jù)讀者的工作或者學(xué)習(xí)需求，對相關(guān)的圖書資源進行搜索、分析以及重組，并對這些所搜集而來的信息進行整理，融入到讀者的問題研究之中。在服務(wù)過程中，圖書館的這種做法實現(xiàn)了為讀者提供滿足其人性化需求的信息服務(wù)，從而將圖書館資源推送到讀者的工作或者學(xué)習(xí)的第一線。這樣一來，就使圖書館的服務(wù)更具有針對性。在下雨天為讀者提供雨傘，為不方便人群設(shè)置專門通道等，提供力所能及的幫助，這些小事看上去并不起眼，但帶給讀者的卻是濃濃的人情味，書籍的內(nèi)容魅力再大，也抵不過現(xiàn)實的幫助。另外，進入圖書館的讀者普遍素質(zhì)都不低，所以有藝術(shù)的表達語言使他們更容易接受，更有助于規(guī)勸一些讀者，讓讀者感到遵守圖書館的規(guī)章制度是自己的責(zé)任和義務(wù)，也能夠防止因生硬的語言產(chǎn)生矛盾或者誤解。人性化的表達方式也代表了圖書館自身的價值所在，潛臺詞是這是一家有涵養(yǎng)的圖書館，希望您也保持涵養(yǎng)。

3 結(jié)語

綜上，隨著時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理模式存在著較多的問題，這些問題不利于圖書館服務(wù)功能的發(fā)揮，難以滿足廣大讀者對精神文化的迫切需求。因此，在今后的發(fā)展過程中，圖書館需要與時俱進，創(chuàng)新自己的服務(wù)。而要想開展創(chuàng)新服務(wù)，就需要樹立“以讀者為中心”的服務(wù)思想；要多多了解讀者的各項需求。此外，圖書館要重視創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)；可以開展在線咨詢服務(wù)；實現(xiàn)服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新；實現(xiàn)人性化服務(wù)的創(chuàng)新。這樣一來，就能夠使自己的服務(wù)能力得到提升，從而煥發(fā)圖書館的風(fēng)采。