陳 雪 李 嬌 曹旭陽

（魯迅美術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110004）

智慧服務(wù)是高校圖書館發(fā)展新方向，“雙一流”建設(shè)則成為高校圖書館轉(zhuǎn)型升級的新契機(jī)。隨著國家“雙一流”戰(zhàn)略全面開展，學(xué)科服務(wù)成為圖書館主動對接高校一流學(xué)科建設(shè)的重要通道。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計算等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得智慧圖書館的發(fā)展前景越發(fā)廣闊，智慧服務(wù)模式已成大勢所趨。

1 “雙一流”建設(shè)賦予高校圖書館新使命

“雙一流”戰(zhàn)略要求以建設(shè)世界一流學(xué)科以及高水平大學(xué)為目標(biāo)，以學(xué)科建設(shè)為基礎(chǔ)、以績效為杠桿、以改革為動力，旨在實現(xiàn)高等教育跨越式發(fā)展。在高等教育內(nèi)涵式發(fā)展的新時代，面對大環(huán)境提供的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，學(xué)科服務(wù)作為高校圖書館主動對接高校一流學(xué)科建設(shè)的重要通道，應(yīng)積極主動轉(zhuǎn)型發(fā)展，在以往理論研究與實踐經(jīng)驗的量變基礎(chǔ)上向更廣泛、更多元和更深入的層次邁進(jìn)，實現(xiàn)質(zhì)的進(jìn)步與提升。近年來，隨著人工智能技術(shù)在圖書館各項工作中的運用日益增多，高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系正由以文獻(xiàn)信息服務(wù)為標(biāo)志的“數(shù)字化服務(wù)1.0”轉(zhuǎn)型為側(cè)重于挖掘館藏資源與科研數(shù)據(jù)的升級版“智慧化服務(wù)2.0”，并積極探索“融入一線、嵌入全程”的內(nèi)涵式發(fā)展道路。為適應(yīng)新時代的內(nèi)涵式學(xué)科服務(wù)，滿足用戶對“自助型”與“交互型”服務(wù)的需求，高校圖書館開始積極探索圖書館學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新，將側(cè)重點由以往的以學(xué)科館員為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨鬄橹行?，同時開展嵌入式學(xué)科服務(wù)等多種服務(wù)模式的研究，致力于為更廣泛的用戶群體解決具體問題。

2 智慧化學(xué)科服務(wù)為“雙一流”建設(shè)提供新動力

智慧化學(xué)科服務(wù)是信息服務(wù)、知識 服務(wù)的高級階段，是智能技術(shù)、圖書館業(yè)務(wù)與學(xué)科館員智慧三者結(jié)合的產(chǎn)物，是“智能＋”環(huán)境下圖書館發(fā)展的新形態(tài)，也是未來圖書館服務(wù)發(fā)展的新趨勢。智慧化學(xué)科服務(wù)的核心理念是充分發(fā)揮館員智慧，合理使用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化信息技術(shù)及手段，讓文獻(xiàn)資源“活起來”，最大限度發(fā)揮圖書館的價值。智慧與服務(wù)是相輔相成的，智慧化學(xué)科服務(wù)的有效開展將促進(jìn)圖書館核心競爭力的提升及館員智慧素養(yǎng)的提高。智慧化學(xué)科服務(wù)具有理念人性化、手段智能化、內(nèi)容知識化、方式精準(zhǔn)化、渠道多元化等特征，要求圖書館在資源配置過程中，關(guān)注人與物的互聯(lián)互通和協(xié)同感；在服務(wù)管理過程中，關(guān)注服務(wù)的精準(zhǔn)性和專業(yè)性；在提供學(xué)科服務(wù)的過程中，關(guān)注與用戶的深層互動。通過傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)向智慧化學(xué)科服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，提升高校圖書館為“雙一流”建設(shè)提供信息、數(shù)據(jù)、知識、智慧保障的能力，推動高校聚焦戰(zhàn)略任務(wù)，促進(jìn)學(xué)科特色化發(fā)展，加強(qiáng)國際協(xié)同創(chuàng)新，有效助推“雙一流”戰(zhàn)略背景下高校綜合實力的提升，繼而增強(qiáng)高校創(chuàng)新資源對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的驅(qū)動力。

3 雙一流建設(shè)背景下圖書館智慧服務(wù)新體驗

人工智能已經(jīng)越來越多參與到高校圖書館的空間環(huán)境服務(wù)工作中，Latimer K 和 Niegaard H 指出圖書館空間設(shè)計要綜合考慮三個重點要素：服務(wù)、空間和技術(shù)，通過對物理空間環(huán)境、虛擬空間和信息空間的三位一體融合深化圖書館智能服務(wù)。丹麥技術(shù)大學(xué)圖書館進(jìn)行的物理空間智能改造，將燈具上安裝了 Modcams 傳感器，它可以測試圖書館館舍內(nèi)的各種情況，對室內(nèi)氣候的研究，例如溫度，空氣濕度或顆粒水平和各種形式的用戶行為監(jiān)測數(shù)據(jù)，用來改善圖書館的服務(wù)。通過圖書館智能設(shè)施管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的整理后，管理者可以分析用戶感興趣的展覽或活動，以及學(xué)生是否注意到圖書館的標(biāo)志和館舍空間中哪些區(qū)域或?qū)嶓w設(shè)備最受歡迎。此外，閱讀服務(wù)智能化，人工智能在自然語言處理方面展現(xiàn)了精準(zhǔn)閱讀能力，圖書館的人工智能如何服務(wù)閱讀、研究如何提高用戶高效閱讀、智慧閱讀、個性化閱讀推廣值得進(jìn)行研究。首先，人工智能有助于高效閱讀，體現(xiàn)在利用智能機(jī)器人幫助用戶查找資料實現(xiàn)預(yù)先閱讀；幫助用戶提前掌握好一本書的基本觀點和主要框架內(nèi)容，也可以幫助用戶檢索工具書和查找資料。用戶通過語音識別可以實現(xiàn)“聽書”，可以解放用戶的視覺閱讀，以便能更高效地工作。其次，智慧閱讀可以理解是利用人工智能虛擬現(xiàn)實等一系列技術(shù)，讓用戶超越現(xiàn)有的紙質(zhì)媒體的束縛，進(jìn)入媒體感官領(lǐng)域。圖書館可以借鑒人工智能在教育等領(lǐng)域的典型場景應(yīng)用，在圖書館智慧服務(wù)平臺、機(jī)構(gòu)一站式服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行基于用戶閱讀場景構(gòu)建，通過基于用戶閱讀行為等大數(shù)據(jù)分析的用戶畫像構(gòu)建，提供集成化處理數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧服務(wù)等內(nèi)容的圖書館智慧閱讀服務(wù)平臺，構(gòu)建人工智能時代的自適應(yīng)閱讀場景。

高等教育的信息需求發(fā)生了變化，對圖書館學(xué)科服務(wù)提出了新要求，傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容已無法滿足“雙一流”建設(shè)的要求，需要在新理念的引導(dǎo)下轉(zhuǎn)型升級，探索融入學(xué)科、嵌入全程的內(nèi)涵式發(fā)展之路。圖書館作為高校文獻(xiàn)資源與情報分析服務(wù)的集合體，應(yīng)充分挖掘自身優(yōu)勢，拓寬服務(wù)手段，關(guān)注服務(wù)成效，借鑒新理論、新技術(shù)打造創(chuàng)新型的知識服務(wù)體系，為高校“雙一流”建設(shè)構(gòu)建高質(zhì)量學(xué)科信息服務(wù)保障體系。