王柏全

（東莞市莞城圖書館，廣東 東莞 523000）

我國于2017年11月4日，召開了第12屆全國人民代表大會常務委員第30次會議，并表決通過了《中華人民共和國公共圖書館法》這一法律，并由次年1月1日正式施行，這彰顯出公共圖書館在推動全民參與閱讀時能夠發(fā)揮的推動作用。在以上法律的引領下，國家圍繞著圖書文化領域的法律制度，推動我國公共圖書館推廣事業(yè)取得新的突破，以滿足全民閱讀的基本需求。在此背景下。公共圖書館就務必需要創(chuàng)新推廣服務模式，積極應用新型的推廣服務方法，加強業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，而本文就模式創(chuàng)新問題，圍繞著社區(qū)圖書館志愿館長這一項目展開探討。

1 公共圖書館閱讀推廣服務模式創(chuàng)新研究

隨著逐漸推動的全民閱讀態(tài)勢的深入展開，公眾有激增的對閱讀的多樣性的需求。在這一背景下，公共圖書館所開展的閱讀推廣服務活動需要秉承著始終“以讀者為本”的基本原則，著手于閱讀推廣的多樣化，通過應用創(chuàng)新型舉措，借助公共圖書館這一平臺，使全民都能夠參與到閱讀中，并圍繞著圖書館精心挑選的名著文學，幫助千家萬戶都能夠接觸到優(yōu)秀的文學作品。

圍繞如今各公共圖書館所進行的閱讀推廣服務模式創(chuàng)新，東莞市莞城圖書館積極響應國家號召，在圖書館閱讀推廣服務模式創(chuàng)新的大熱潮，在2015年7月，由莞城圖書館、莞城文化服務中心，聯(lián)合各社區(qū)圖書館，精心打造“莞城社區(qū)圖書館志愿館長”（以下簡稱“志愿館長”）項目。其涵蓋“娃娃家故事屋”、“夢想飛揚讀書會”及“莞讀書友會”等三大活動品牌。據(jù)統(tǒng)計，從2015年至今，共有170余名志愿者參與到本項目中來，累計舉辦莞讀書友會等閱讀推廣活動超700場次，故事人工作坊等團隊建設培訓活動60余場次，直接參與活動超25000人次，培養(yǎng)了一批批公益閱讀推廣人，真正做到了市民參與公共文化建設。先后獲得“廣東省學雷鋒先進典型最佳志愿服務項目”和中國圖書館學會頒發(fā)的“優(yōu)秀閱讀推廣項目”等榮譽，并于2019年入選第三批廣東省公共文化服務體系示范項目創(chuàng)建名單，廣受市民好評。東莞市圖書館力求通過在全民閱讀的熱潮下，打造出多角度、多業(yè)態(tài)的服務創(chuàng)新模式，結合閱讀及其他業(yè)界人員，圍繞著社區(qū)圖書館等，有效地結合了成長、愛心及閱讀三個角度，使志愿者這一第三方社會力量參與到模式創(chuàng)新中，積極地發(fā)揮社區(qū)圖書館在全民閱讀浪潮下的引領及促進作用，使廣大市民通過參與到社區(qū)圖書館中，基本滿足其閱讀需求。同時，在項目開展時，志愿館長還積極推動形式多樣的閱讀推廣活動，組織各業(yè)界的服務志愿者，通過志愿館長項目舉辦了超500場次的莞讀書友會、故事人工作坊等的閱讀推廣活動。希望在提供更為精細化服務的基礎上，構造出書香網(wǎng)絡，并與社區(qū)有效結合，全方位地覆蓋莞城所有社區(qū)，極大的方便社區(qū)居民及游客借閱。

在東莞市圖書借閱平臺下，有超過49處圖書分館及其流動點，而莞城市圖書館總館和各分館及流通點等，都具備圖書借還功能，且部分社區(qū)圖書館還特別設置有親子閱讀及游客閱讀體驗區(qū)，更有部分社區(qū)更是成立了社區(qū)服務組，全方位滿足社區(qū)居民的閱讀需求。而東莞市的社區(qū)福利中心及園區(qū)圖書館也參與到志愿館長這一項目中，真正的培養(yǎng)出不為個人利益，積極投入到閱讀推廣服務中的志愿人群，使市民本身也參與到公共文化體系的建設中去。

2 社區(qū)圖書館志愿館長項目創(chuàng)新的邏輯所在

結合以上敘述，可以看出莞城圖書館在閱讀推廣服務工作中，有效地結合社區(qū)、讀者和圖書館三者，打造出更具創(chuàng)新性的志愿館長項目，這不僅使社區(qū)居民的借閱需求基本得到滿足，并使推廣服務模式得以創(chuàng)新，更是始終以讀者作為服務，圍繞這一基本原則，打好圖書館閱讀服務的基礎。這樣，圖書館不僅可以服務到館讀書的讀者，還可以擺脫時間和空間的限制，使廣大的社區(qū)居民都能夠享受到極佳的閱讀體驗。而通過與社區(qū)對接，將服務對象從到館讀者拓展到社會大眾，實現(xiàn)轉型升級，這樣，公共圖書館就能有效結合讀者資源及圖書資源，使服務經(jīng)營理念及推廣模式的有效創(chuàng)新，推動全民閱讀工程的展開。

2.1 結合閱讀及公共服務，實現(xiàn)圖書館轉型升級

隨著逐漸健全的公共文化服務體系，莞城圖書館、莞城文化服務中心聯(lián)合各個社區(qū)共同打造志愿館長這一項目。主要原因是莞城圖書館早在2012年以前就已經(jīng)建設出莞城圖書館各分館，并且實現(xiàn)了和互聯(lián)網(wǎng)的有效連接，基本保證圖書館內的基礎設施設備、日常經(jīng)營開放及藏書等多方面的質量，有著良好的運營成效。但東莞市的各社區(qū)圖書館卻由于本身經(jīng)營策劃不具較高水平，無法滿足社區(qū)居民關于多樣化及先進性的閱讀體驗的需求，這也難使社區(qū)圖書館發(fā)揮其基本功能。然而，各社區(qū)圖書館意識到了本身的缺陷，積極與莞城圖書館及莞城文化服務中心有效聯(lián)合，提出志愿館長這一項目，為社區(qū)圖書館招聘志愿館長，使得社區(qū)圖書館能夠在文化建設時融合社會力量，由挑選而來的志愿館長負責整個社區(qū)圖書館正常經(jīng)營中一系列圖書選購、推薦、閱讀、推廣及其后續(xù)執(zhí)行等的任務；同時，志愿館長還擔當講師，在保證閱讀推廣活動質量及數(shù)量的前提下，有效控制活動資金。此時，眾社會力量參與到志愿館長項目中，不僅有效彌補社區(qū)圖書館在資金運營、規(guī)劃決策等的不足，還能搭建起互聯(lián)共享的平臺，由社會第三方具有一定特長或足夠經(jīng)驗及教訓的人群擔當志愿者，進行自主管理圖書館，自覺主動地參與到志愿者服務中，此時，志愿館長項目負責人能夠通過對于志愿者多元化、深層次及常態(tài)化的培養(yǎng)，逐漸建立并完善志愿館長+志愿館員+特色閱讀推廣團隊，從而使莞城圖書館、社區(qū)圖書館及社會力量互相彌補缺漏，共同達到和諧進步，以此較為完善的團隊架構，在日常展開諸如英語興趣小組、健康講座、館長值班、攝影沙龍、故事會等豐富多彩的活動，再到后來逐漸打造出一系列莞讀書友會、娃娃家故事屋、夢想飛揚讀書會等的活動品牌，使莞城內無論是一般人群還是部分特殊人群都能夠接受優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，穩(wěn)步推動全民閱讀工程的進程。

2.2 結合閱讀項目亮點，推動公共文化的進行

志愿館長項目基于圖書館的教育及培訓功能，探討了基層社區(qū)圖書館內融入社會力量的可行性及可操作性。著手于社區(qū)角度、服務效能、跨界融合及政府等多個角度，探討發(fā)現(xiàn)公共文化服務體系在這一項目的加持下解決了最后一公里的問題，也提高了公共文化服務基本效用，各富有熱情、激情以及足夠經(jīng)驗的志愿人群加入到志愿館長項目中，可以建立起系統(tǒng)化的反饋機制及群眾評價機制，實時地接受群眾關于文化的需求，展開惠民工程。

再者，由來自各行各業(yè)的技術人員、公務員、管理者及教師群體等第三方參與到莞城圖書館為代表的公共文化領域，能夠以其充沛的精力、昂揚的熱情、向上的斗志及奮發(fā)的精神，促使社區(qū)居民積極參與到閱讀推廣活動中，進而創(chuàng)建極富莞城特色的閱讀品牌。通過每一次閱讀推廣活動的籌備、策劃以及實踐，借由優(yōu)質的志愿群體打破公眾對于社區(qū)圖書館認知的限制，有效提升由第三方跨界群體及公共圖書館工作人員這一服務隊伍的質量水平。

最后，在此項目施行中，莞城街道辦事處在2019年5月印發(fā)的《東莞市莞城社區(qū)圖書館志愿館長項目創(chuàng)建廣東省公共文化服務體系示范項目工作方案》從政府層面上，圍繞著整個項目的施行目標、工作、思想任務、組織形式、進度控制、措施保障及資金籌備等全方面展開探討，進而建設起由社區(qū)、政府、社會力量及圖書館人員等共同參與的公共文化服務項目。

2.3 社區(qū)圖書館志愿館長項目的策略創(chuàng)新

1）溝通方式創(chuàng)新。在科技取得新突破的背景下，各社區(qū)圖書館考慮人們不斷改變的溝通方式及其閱讀習慣，以推動整個項目取得高效成果。如今，大多社區(qū)圖書館都借助微博、微信、豆瓣、QQ群及各搜索引擎等的線上平臺，拓寬溝通渠道。但在最初各社區(qū)圖書館在應用互聯(lián)網(wǎng)技術以拓寬溝通渠道時，由于無法有效控制線上內容、負責人員沒有嫻熟的專業(yè)技能等原因，只是流于形式。在這一背景下，東莞市結合這一問題，聯(lián)合展開志愿館長項目，特別派遣出具備互聯(lián)網(wǎng)管理及互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術的工作人員擔當志愿館長，使各社區(qū)圖書館轉變思維模式，打破僵局，圍繞著如今社區(qū)居民更樂于接受碎片化信息的特點，發(fā)揮閱讀引導作用，促使讀者在這一短暫的時間內深度的閱讀、學習，這樣就能夠考慮到讀書者面臨的樂意閱讀經(jīng)典名著，但卻受個人有限的閱讀能力限制，無法明晰其內涵的窘境，還能邀請社會力量更專業(yè)的編輯成員作為志愿者，給予讀者一定的閱讀引導；針對部分希望能夠享受舒適閱讀環(huán)境，又考慮到閱讀的廣度及深度的讀者，項目負責人員考慮到這部分讀者對較高生活品質的需求，可以在各社區(qū)圖書館中添置了部分諸如鉤針、插花、編織、烘焙等教程的生活類有關圖書，派遣對應領域的資深人員擔當志愿者現(xiàn)場教學，使市民不僅享受優(yōu)質的閱讀環(huán)境，更能夠通過教程及現(xiàn)場講解掌握額外的知識和技能。

2）形式創(chuàng)新。莞城圖書館在公共圖書館閱讀推廣服務模式創(chuàng)新方面的形式創(chuàng)新，主要有規(guī)模極大化和極小化兩種形式。前者指的是在宏觀層面上，由志愿館長列出計劃表，并在一定時間階段內舉辦諸如知識競賽等超大型活動，邀請廣大社區(qū)居民參與到其中，為做好宣傳工作，由有關領域志愿者根據(jù)活動主題，設計獨立的標志、品牌活動海報、專屬logo、工裝、工作證等，并通過新媒體宣傳及目標群體宣傳等一系列方法推廣全民閱讀；極小化指的是結合微觀層面上具體的活動，劃分各活動隊伍為多個小的團隊或是圈子，再進行銜接，使其結合成一個整體，進而保障活動能夠連貫進行，這樣能夠以市圖書館作為核心，由各社區(qū)圖書館作為周邊，構建起相互交叉滲透，最終交叉排布的蜘蛛網(wǎng)式結構，保證該志愿館長項目穩(wěn)步進行。

3）志愿者培養(yǎng)機制創(chuàng)新。和其他領域的志愿者不同，在這一閱讀推廣服務模式創(chuàng)新項目中的志愿者來自不同領域中，有著不同的特長，所以，需要開展專項業(yè)務聯(lián)合綜合培訓的教育培訓，幫助志愿者在培訓中了解到各社區(qū)圖書館的責任劃分及其運行機制，也能聯(lián)系社區(qū)圖書館經(jīng)營現(xiàn)狀及社區(qū)居民對閱讀的實際需求，發(fā)揮個人特長，更好地滿足社區(qū)居民的閱讀需求。此時，項目負責人可以應用長期培訓+短期培訓的方式，通過漸進性的培訓，使志愿者學習有關制度文件及各項活動。

根據(jù)項目時間，可以分為流動項目和固定項目二者。固定項目就是通過市圖書館內在每一周舉行的文化講座，志愿者可以通過聆聽講座，也可以和其他志愿者溝通交流；流動項目是結合活動時間、背景、目的及各參與成員，建立起市圖書館+社區(qū)圖書館+社會力量的項目結構，使以上四方面融合發(fā)展，通過學術研討會，探討社區(qū)圖書館未來的發(fā)展道路。

3 結束語

東莞市圖書館為推動全民閱讀的進行完成圖書館創(chuàng)新及閱讀推廣服務模式，盡可能地滿足互聯(lián)網(wǎng)時代下讀者對于閱讀的多元化需求，始終與時俱進，積極轉變思維模式，打破思維制度，選取有益的閱讀推廣方式，并拓寬服務領域及其內容。還挖掘志愿者潛能，圍繞著閱讀的形式、溝通方式，重新打造出讀者+圖書+圖書館的新型體系，不僅全力推動全民閱讀的展開，也使志愿者通過提供志愿服務，推動社會公益事業(yè)的進行。