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        中職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新分析

        2021-04-14 20:38:18楊夏銘
        卷宗 2021年11期
        關(guān)鍵詞:館內(nèi)中職圖書(shū)館

        楊夏銘

        (河南省駐馬店農(nóng)業(yè)學(xué)校,河南 駐馬店 463000)

        中職圖書(shū)館在學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用,對(duì)教學(xué)成果有著直接的影響。長(zhǎng)期以來(lái),圖書(shū)館在工作中一直秉承服務(wù)于教學(xué),服務(wù)于社會(huì)的基本理念,積極致力于工作的優(yōu)化和調(diào)整?,F(xiàn)階段,中職圖書(shū)館的工作內(nèi)容要面向讀者服務(wù),正視改革浪潮中的市場(chǎng)壓力,不斷調(diào)整工作模式,為社會(huì)培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。

        1 中職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的意義

        為了滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的多元化人才需求,中職院校的教育模式也在不斷適應(yīng)和調(diào)整。作為教學(xué)服務(wù)的主體,校內(nèi)圖書(shū)館更要從實(shí)際出發(fā),提升讀者服務(wù)體驗(yàn),可以從以下三點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整:第一,圖書(shū)館的工作是滿(mǎn)足讀者需求,為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。圖書(shū)館有著豐富的教育資源儲(chǔ)備,在工作中要充分發(fā)揮這些行業(yè)資源的作用,為讀者提供高水平的服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)主體是讀者,讀者不感興趣了,圖書(shū)館就像人沒(méi)有了心臟,缺乏存在的意義。由此來(lái)看,除了圖書(shū)館內(nèi)部藏書(shū)質(zhì)量和數(shù)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)外,讀者體驗(yàn)也是衡量其工作成效的重要決定因素,要作為改革的重要參考依據(jù)。第二,圖書(shū)館的價(jià)值在于讀者去挖掘,同時(shí)為讀者提供更加豐富的知識(shí)財(cái)富。作為職業(yè)類(lèi)人才的重要培訓(xùn)基地,各中職院校為我國(guó)工業(yè)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯,要發(fā)揮其價(jià)值,不斷充實(shí)讀者的靈魂,滿(mǎn)足其正常的精神需求。第三,要培養(yǎng)館內(nèi)工作人員的服務(wù)意識(shí),體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。讀者是圖書(shū)館服務(wù)的上帝,工作中要關(guān)注他們的切實(shí)需求,為其提供更多的便利。

        2 中職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

        1)讀者服務(wù)理念亟待更新。圖書(shū)館的工作要緊緊圍繞滿(mǎn)足讀者需求,提升服務(wù)體驗(yàn)等思想為中心,不斷改革服務(wù)形式,端正工作態(tài)度。長(zhǎng)期的國(guó)有體制管理理念束縛,圖書(shū)館工作更加注重硬件資源的豐富,而在服務(wù)上缺乏足夠的關(guān)注,一直延續(xù)被動(dòng)接受式。工作缺乏積極主動(dòng)性,服務(wù)模式嚴(yán)重單一化,無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)代的需求。該觀念不僅無(wú)法充分調(diào)動(dòng)廣大師生學(xué)習(xí)的積極性,時(shí)間久了,還會(huì)給自身的發(fā)展帶來(lái)諸多不利影響。

        2)服務(wù)內(nèi)容方面的挑戰(zhàn)。教育模式及觀念的轉(zhuǎn)變,圖書(shū)館的工作內(nèi)容面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。教育體制的改革,網(wǎng)絡(luò)信息化的深入發(fā)展,現(xiàn)代的年輕人思想逐步成多元化,信息獲取渠道也更加的豐富。我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量劇增,學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的中堅(jiān)力量,大多數(shù)信息來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)資源?,F(xiàn)代大多數(shù)學(xué)校的圖書(shū)館形同虛設(shè),員工工作積極性不高,服務(wù)模式老套,沒(méi)有足夠的吸引力,導(dǎo)致很多學(xué)生對(duì)其失去了興趣,因此學(xué)生的資源需求都轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng),圖書(shū)館長(zhǎng)期無(wú)人問(wèn)津。大量館內(nèi)藏書(shū)被擱置,豐富的資源失去了使用價(jià)值,因此,場(chǎng)館服務(wù)人員一定要直面挑戰(zhàn),積極調(diào)整工作,吸引更多的讀者關(guān)注。

        3)服務(wù)人才方面的挑戰(zhàn)。由于長(zhǎng)期的工作模式較為被動(dòng),館內(nèi)工作人員的專(zhuān)業(yè)水平無(wú)過(guò)高要求。但是新時(shí)期下,原有工作形式亟需改變。受原有觀念束縛,工作人員以主觀思想為中心,無(wú)心關(guān)注讀者的服務(wù)體驗(yàn)。加之工作人員年齡上的差異,很難在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變觀念,提升服務(wù)意識(shí)。在工作中更是不愿轉(zhuǎn)變,無(wú)法滿(mǎn)足新形勢(shì)下的工作需求,價(jià)值觀不同,也就自然對(duì)讀者服務(wù)缺乏關(guān)注。由于圖書(shū)館內(nèi)人員數(shù)量有限,無(wú)法主動(dòng)提高服務(wù)水平,大部分時(shí)間都是被動(dòng)接受模式。工作制度不完善,賞罰不分明,員工的工作失去了動(dòng)力,因此服務(wù)水平持續(xù)低下。

        3 中職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新策略

        1)更新讀者服務(wù)理念。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境,圖書(shū)館也在積極改善硬件條件,不斷優(yōu)化管理模式,但是工作重點(diǎn)仍是讀者服務(wù)。館內(nèi)工作人員要提高服務(wù)意識(shí),注重基礎(chǔ)內(nèi)容調(diào)整,以讀者服務(wù)為中心,不斷規(guī)范內(nèi)部工作。服務(wù)意識(shí)的提升,要注重全面調(diào)整,從觀念上,知識(shí)水平和服務(wù)能力等等。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),深入挖掘服務(wù)對(duì)象,只要是進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù),都要注重其服務(wù)體驗(yàn),因此,圖書(shū)館讀者服務(wù)的人群數(shù)量有了顯著變化。其中不乏一些已經(jīng)畢業(yè)的人員,為了滿(mǎn)足工作需求,以信息平臺(tái)為媒介,不斷充實(shí)自己。由此可見(jiàn),信息時(shí)代的發(fā)展,資源的體現(xiàn)形式已經(jīng)從紙質(zhì)轉(zhuǎn)向電子化。工作人員更要重視這種搜索途徑,拓寬發(fā)展渠道,為更多的需求人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        2)拓展服務(wù)新內(nèi)涵,提高服務(wù)質(zhì)量。(1)實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù),為師生推送精準(zhǔn)的信息與服務(wù)。在中職圖書(shū)館的讀者服務(wù)中,可以在信息技術(shù)的輔助下改變工作模式,變被動(dòng)為主動(dòng),通過(guò)信息推送的模式進(jìn)一步提升工作效率。為了提高信息推送的時(shí)效性,工作人員要將目標(biāo)客戶(hù)按需分類(lèi),為其提供定制服務(wù),大致類(lèi)別有:教學(xué)創(chuàng)新、科學(xué)研究、豐富知識(shí)等等。不同的類(lèi)別推送與其需求相關(guān)的資源,比如教學(xué)科研類(lèi)人群,應(yīng)重點(diǎn)推薦行業(yè)內(nèi)的重大研究成果等??茖W(xué)研究需求人群,他們的需求目標(biāo)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)信息資料。豐富知識(shí)需求主要為了提升自身的綜合能力。因此,在實(shí)際推送時(shí)盡量選一些近期行業(yè)內(nèi)的熱門(mén)信息,技術(shù)文件等等。因此,在具體的資料推送過(guò)程中要以各行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際案例和相關(guān)技術(shù)材料為主。圖書(shū)館的工作人員可以通過(guò)這些人群以往的需求定位,定期推送與其需求相符的資源。(2)開(kāi)展多樣的服務(wù)活動(dòng)。中職圖書(shū)館為了吸引更多的社會(huì)關(guān)注,可以主動(dòng)出擊,比如定期舉辦讀書(shū)會(huì),新書(shū)推送等模式開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)?;顒?dòng)形式不限,可以座談、報(bào)告或者競(jìng)賽的模式,以周或者月為單位定期組織。營(yíng)造出濃濃的書(shū)香氛圍,發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì),不斷提升讀者服務(wù)的整體水平。

        3)提升讀者服務(wù)人才的素質(zhì)。圖書(shū)館的工作人員是推動(dòng)讀者服務(wù)的中堅(jiān)力量,其自身的專(zhuān)業(yè)能力和工作態(tài)度對(duì)工作開(kāi)展有著積極的影響。因此要健全內(nèi)部考核機(jī)制,豐富人員儲(chǔ)備,提高人員招聘標(biāo)準(zhǔn)。第一,定期進(jìn)行培訓(xùn),注重現(xiàn)有員工素質(zhì)的提升,進(jìn)而提高館內(nèi)服務(wù)工作的效率。工作人員要提高思想認(rèn)識(shí),創(chuàng)新服務(wù)理念,以讀者的感受為己任。積極轉(zhuǎn)變思想觀念,擺脫原有思維模式,拓寬工作思路,滿(mǎn)足讀者的實(shí)際需求。第二,按照實(shí)際情況展開(kāi)工作交流。交流模式可以通過(guò)學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)討論、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或者外出學(xué)習(xí)等多種形式,為圖書(shū)館培養(yǎng)多樣化人才。教育培訓(xùn)在各行業(yè)都是提升人員專(zhuān)業(yè)水平的重要途徑,所以必須形成常態(tài)化工作模式。第三,完善人員考核機(jī)制,調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境,中職圖書(shū)館工作積極轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,不斷拓寬發(fā)展渠道,注重硬件資源建設(shè),更要提升軟實(shí)力,更好地服務(wù)于社會(huì)。

        4 結(jié)束語(yǔ)

        市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求,館內(nèi)工作人員要敢于創(chuàng)新,根據(jù)市場(chǎng)變化不斷調(diào)整,尋求適合自身的服務(wù)模式。不斷提升讀者的服務(wù)體驗(yàn),為社會(huì)輸出更多的專(zhuān)業(yè)人才。

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