楊夏銘

（河南省駐馬店農(nóng)業(yè)學(xué)校，河南 駐馬店 463000）

中職圖書(shū)館在學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用，對(duì)教學(xué)成果有著直接的影響。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館在工作中一直秉承服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于社會(huì)的基本理念，積極致力于工作的優(yōu)化和調(diào)整?，F(xiàn)階段，中職圖書(shū)館的工作內(nèi)容要面向讀者服務(wù)，正視改革浪潮中的市場(chǎng)壓力，不斷調(diào)整工作模式，為社會(huì)培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。

1 中職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的意義

為了滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的多元化人才需求，中職院校的教育模式也在不斷適應(yīng)和調(diào)整。作為教學(xué)服務(wù)的主體，校內(nèi)圖書(shū)館更要從實(shí)際出發(fā)，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)，可以從以下三點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整：第一，圖書(shū)館的工作是滿(mǎn)足讀者需求，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。圖書(shū)館有著豐富的教育資源儲(chǔ)備，在工作中要充分發(fā)揮這些行業(yè)資源的作用，為讀者提供高水平的服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)主體是讀者，讀者不感興趣了，圖書(shū)館就像人沒(méi)有了心臟，缺乏存在的意義。由此來(lái)看，除了圖書(shū)館內(nèi)部藏書(shū)質(zhì)量和數(shù)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)外，讀者體驗(yàn)也是衡量其工作成效的重要決定因素，要作為改革的重要參考依據(jù)。第二，圖書(shū)館的價(jià)值在于讀者去挖掘，同時(shí)為讀者提供更加豐富的知識(shí)財(cái)富。作為職業(yè)類(lèi)人才的重要培訓(xùn)基地，各中職院校為我國(guó)工業(yè)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。書(shū)籍是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，要發(fā)揮其價(jià)值，不斷充實(shí)讀者的靈魂，滿(mǎn)足其正常的精神需求。第三，要培養(yǎng)館內(nèi)工作人員的服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。讀者是圖書(shū)館服務(wù)的上帝，工作中要關(guān)注他們的切實(shí)需求，為其提供更多的便利。

2 中職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

1）讀者服務(wù)理念亟待更新。圖書(shū)館的工作要緊緊圍繞滿(mǎn)足讀者需求，提升服務(wù)體驗(yàn)等思想為中心，不斷改革服務(wù)形式，端正工作態(tài)度。長(zhǎng)期的國(guó)有體制管理理念束縛，圖書(shū)館工作更加注重硬件資源的豐富，而在服務(wù)上缺乏足夠的關(guān)注，一直延續(xù)被動(dòng)接受式。工作缺乏積極主動(dòng)性，服務(wù)模式嚴(yán)重單一化，無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)代的需求。該觀念不僅無(wú)法充分調(diào)動(dòng)廣大師生學(xué)習(xí)的積極性，時(shí)間久了，還會(huì)給自身的發(fā)展帶來(lái)諸多不利影響。

2）服務(wù)內(nèi)容方面的挑戰(zhàn)。教育模式及觀念的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的工作內(nèi)容面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。教育體制的改革，網(wǎng)絡(luò)信息化的深入發(fā)展，現(xiàn)代的年輕人思想逐步成多元化，信息獲取渠道也更加的豐富。我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量劇增，學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的中堅(jiān)力量，大多數(shù)信息來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)資源?，F(xiàn)代大多數(shù)學(xué)校的圖書(shū)館形同虛設(shè)，員工工作積極性不高，服務(wù)模式老套，沒(méi)有足夠的吸引力，導(dǎo)致很多學(xué)生對(duì)其失去了興趣，因此學(xué)生的資源需求都轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，圖書(shū)館長(zhǎng)期無(wú)人問(wèn)津。大量館內(nèi)藏書(shū)被擱置，豐富的資源失去了使用價(jià)值，因此，場(chǎng)館服務(wù)人員一定要直面挑戰(zhàn)，積極調(diào)整工作，吸引更多的讀者關(guān)注。

3）服務(wù)人才方面的挑戰(zhàn)。由于長(zhǎng)期的工作模式較為被動(dòng)，館內(nèi)工作人員的專(zhuān)業(yè)水平無(wú)過(guò)高要求。但是新時(shí)期下，原有工作形式亟需改變。受原有觀念束縛，工作人員以主觀思想為中心，無(wú)心關(guān)注讀者的服務(wù)體驗(yàn)。加之工作人員年齡上的差異，很難在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識(shí)。在工作中更是不愿轉(zhuǎn)變，無(wú)法滿(mǎn)足新形勢(shì)下的工作需求，價(jià)值觀不同，也就自然對(duì)讀者服務(wù)缺乏關(guān)注。由于圖書(shū)館內(nèi)人員數(shù)量有限，無(wú)法主動(dòng)提高服務(wù)水平，大部分時(shí)間都是被動(dòng)接受模式。工作制度不完善，賞罰不分明，員工的工作失去了動(dòng)力，因此服務(wù)水平持續(xù)低下。

3 中職圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新策略

1）更新讀者服務(wù)理念。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，圖書(shū)館也在積極改善硬件條件，不斷優(yōu)化管理模式，但是工作重點(diǎn)仍是讀者服務(wù)。館內(nèi)工作人員要提高服務(wù)意識(shí)，注重基礎(chǔ)內(nèi)容調(diào)整，以讀者服務(wù)為中心，不斷規(guī)范內(nèi)部工作。服務(wù)意識(shí)的提升，要注重全面調(diào)整，從觀念上，知識(shí)水平和服務(wù)能力等等。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，深入挖掘服務(wù)對(duì)象，只要是進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)，都要注重其服務(wù)體驗(yàn)，因此，圖書(shū)館讀者服務(wù)的人群數(shù)量有了顯著變化。其中不乏一些已經(jīng)畢業(yè)的人員，為了滿(mǎn)足工作需求，以信息平臺(tái)為媒介，不斷充實(shí)自己。由此可見(jiàn)，信息時(shí)代的發(fā)展，資源的體現(xiàn)形式已經(jīng)從紙質(zhì)轉(zhuǎn)向電子化。工作人員更要重視這種搜索途徑，拓寬發(fā)展渠道，為更多的需求人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2）拓展服務(wù)新內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量。（1）實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，為師生推送精準(zhǔn)的信息與服務(wù)。在中職圖書(shū)館的讀者服務(wù)中，可以在信息技術(shù)的輔助下改變工作模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)信息推送的模式進(jìn)一步提升工作效率。為了提高信息推送的時(shí)效性，工作人員要將目標(biāo)客戶(hù)按需分類(lèi)，為其提供定制服務(wù)，大致類(lèi)別有：教學(xué)創(chuàng)新、科學(xué)研究、豐富知識(shí)等等。不同的類(lèi)別推送與其需求相關(guān)的資源，比如教學(xué)科研類(lèi)人群，應(yīng)重點(diǎn)推薦行業(yè)內(nèi)的重大研究成果等?？茖W(xué)研究需求人群，他們的需求目標(biāo)是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)信息資料。豐富知識(shí)需求主要為了提升自身的綜合能力。因此，在實(shí)際推送時(shí)盡量選一些近期行業(yè)內(nèi)的熱門(mén)信息，技術(shù)文件等等。因此，在具體的資料推送過(guò)程中要以各行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際案例和相關(guān)技術(shù)材料為主。圖書(shū)館的工作人員可以通過(guò)這些人群以往的需求定位，定期推送與其需求相符的資源。（2）開(kāi)展多樣的服務(wù)活動(dòng)。中職圖書(shū)館為了吸引更多的社會(huì)關(guān)注，可以主動(dòng)出擊，比如定期舉辦讀書(shū)會(huì)，新書(shū)推送等模式開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)形式不限，可以座談、報(bào)告或者競(jìng)賽的模式，以周或者月為單位定期組織。營(yíng)造出濃濃的書(shū)香氛圍，發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，不斷提升讀者服務(wù)的整體水平。

3）提升讀者服務(wù)人才的素質(zhì)。圖書(shū)館的工作人員是推動(dòng)讀者服務(wù)的中堅(jiān)力量，其自身的專(zhuān)業(yè)能力和工作態(tài)度對(duì)工作開(kāi)展有著積極的影響。因此要健全內(nèi)部考核機(jī)制，豐富人員儲(chǔ)備，提高人員招聘標(biāo)準(zhǔn)。第一，定期進(jìn)行培訓(xùn)，注重現(xiàn)有員工素質(zhì)的提升，進(jìn)而提高館內(nèi)服務(wù)工作的效率。工作人員要提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，以讀者的感受為己任。積極轉(zhuǎn)變思想觀念，擺脫原有思維模式，拓寬工作思路，滿(mǎn)足讀者的實(shí)際需求。第二，按照實(shí)際情況展開(kāi)工作交流。交流模式可以通過(guò)學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)討論、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或者外出學(xué)習(xí)等多種形式，為圖書(shū)館培養(yǎng)多樣化人才。教育培訓(xùn)在各行業(yè)都是提升人員專(zhuān)業(yè)水平的重要途徑，所以必須形成常態(tài)化工作模式。第三，完善人員考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，中職圖書(shū)館工作積極轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，不斷拓寬發(fā)展渠道，注重硬件資源建設(shè)，更要提升軟實(shí)力，更好地服務(wù)于社會(huì)。

4 結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，館內(nèi)工作人員要敢于創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)變化不斷調(diào)整，尋求適合自身的服務(wù)模式。不斷提升讀者的服務(wù)體驗(yàn)，為社會(huì)輸出更多的專(zhuān)業(yè)人才。